哈佛商學(xué)院圖書館的研究支持服務(wù)

寧浩

（武漢商學(xué)院圖書館，湖北 武漢430056）

哈佛商學(xué)院圖書館的研究支持服務(wù)

寧浩

（武漢商學(xué)院圖書館，湖北 武漢430056）

哈佛商學(xué)院的貝克圖書館是世界最大的和最受尊重的商業(yè)圖書館。哈佛商學(xué)院貝克圖書館被定位于研究服務(wù)體系中。研究支持服務(wù)就是指導(dǎo)和幫助用戶查找研究所需的文獻(xiàn)資源。貝克圖書館主要提供4種服務(wù)類型的研究支持服務(wù)：快速回答，查閱歷史文獻(xiàn)，提供研究數(shù)據(jù)資料，研究指南。

哈佛商學(xué)院；圖書館；研究服務(wù)；研究支持

哈佛商學(xué)院為教師提供無與倫比的研究支持，促進(jìn)持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新,這些創(chuàng)新的知識(shí)形成獨(dú)特的商業(yè)實(shí)踐和教學(xué)法。哈佛商學(xué)院提供廣泛的服務(wù)，支持教師大量開發(fā)突破性的商業(yè)創(chuàng)意，對(duì)關(guān)鍵商業(yè)問題進(jìn)行深入研究，更新課程資料，這些研究成果和課程資料被全世界使用。

哈佛商學(xué)院圖書館是研究支持體系的重要組成部分。在哈佛商學(xué)院的網(wǎng)站上，圖書館被歸入“研究與課程開發(fā)服務(wù)”的體系中。哈佛商學(xué)院的貝克圖書館是世界最大的和最受尊重的商業(yè)圖書館。貝克圖書館的研究支持服務(wù)為教師的研究、課程開發(fā)和資料管理提供全方位的圖書館支撐服務(wù)。服務(wù)包括事實(shí)查詢，文獻(xiàn)綜述，數(shù)據(jù)資源咨詢與購買，數(shù)據(jù)庫操作與分析等。哈佛商學(xué)院也提供獨(dú)一無二的與美國和世界商業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的歷史文獻(xiàn)，為研究支持提供專業(yè)參考資料。

在貝克圖書館有很多方式可以獲得研究幫助。貝克圖書館提供大量的信息資源入口，可以幫助研究人員從資源中獲取最多的資料。也幫助用戶連接到更廣泛的哈佛大學(xué)圖書館的資源。

哈佛商學(xué)院的教師和博士可以與圖書館員進(jìn)行面對(duì)面的咨詢，幫助課程準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)收集和深度研究。

1 快速回答

1.1 按話題瀏覽問題及答案

將常見的話題分類，按字母排列，可以用瀏覽的方式查找相關(guān)問題與答案。主要話題有：廣告，農(nóng)業(yè)，商業(yè)歷史，城市，公司，產(chǎn)業(yè)，公司財(cái)務(wù)，公司歷史，公司管理，公司報(bào)告，公司社會(huì)責(zé)任，國家，貨幣，數(shù)據(jù)庫進(jìn)入，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，經(jīng)濟(jì)，能源，環(huán)境，行政，財(cái)政，哈佛商學(xué)院，保健，國際貿(mào)易，投資，法律，市場研究，專利，不動(dòng)產(chǎn)，統(tǒng)計(jì)，稅收，水。

1.2 快速查找特色資源

圖書館將一些特色話題提出來，放在網(wǎng)頁顯著位置，在此話題下推薦相關(guān)資源，并經(jīng)常更新。例如2015年6月6日更新的話題“公司快速增長”，推薦了全球頂尖公司的高級(jí)財(cái)經(jīng)分析報(bào)告；例舉了世界最有創(chuàng)新能力的公司和美國最有發(fā)展前途的公司；財(cái)富排名介紹了100家增長最快的公司。

1.3 提交問題

哈佛商學(xué)院的碩士生、博士生、教師，以及哈佛大學(xué)的學(xué)生、教師或員工，都可以在圖書館網(wǎng)站上提交問題，由圖書館員來解答。

2 查閱歷史文獻(xiàn)

貝克圖書館從建立以來就一直在收集稀有的和獨(dú)一無二的資料，重點(diǎn)放在商業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方面。范圍涉及七個(gè)國家，包括手稿、珍本圖書、小冊(cè)子、闊幅說明書、照片、印刷品、廣告、公司報(bào)告。這些豐富多樣的文獻(xiàn)支持不同領(lǐng)域的多樣化研究。

類似于古籍的貝克圖書館歷史文獻(xiàn)需要研究者首先填申請(qǐng)表預(yù)約，明確要研究的課題，才能到現(xiàn)場查閱相關(guān)文獻(xiàn)。

貝克圖書館擁有世界上最多的公司報(bào)告文獻(xiàn)。公司文獻(xiàn)收藏范圍涵蓋2萬家公司，不僅保存并不斷發(fā)展。公司報(bào)告文獻(xiàn)精選了從1820年至今的公司原始紙質(zhì)文件，包括年度報(bào)告、公司章程、代理委托書、登記注冊(cè)申請(qǐng)，以及各種各樣的項(xiàng)目如破產(chǎn)房屋報(bào)告、圖表和未出版的公司史。

貝克圖書館廣泛的收藏反映了公司年度報(bào)告的演變發(fā)展。最小的文件只有一封信；還有總經(jīng)理簽署的股票；有19世紀(jì)中葉的財(cái)務(wù)報(bào)告；也有詳細(xì)闡述的長篇報(bào)告，具備當(dāng)今發(fā)布的年度報(bào)告特征。年度報(bào)告是理解公司發(fā)展歷史最有價(jià)值的文件，從中不僅可以詳細(xì)了解公司的財(cái)務(wù)狀況與組織架構(gòu)，更為重要的是知道公司在面對(duì)廣大的顧客、雇員和股東時(shí)怎樣抉擇。

許多公司年度報(bào)告（1844年到現(xiàn)在）已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)字化處理，可以通過搜索PDF格式的圖像文件獲得。

美國12所知名大學(xué)（包括哈佛商學(xué)院）聯(lián)合建立了一個(gè)公司年度報(bào)告數(shù)據(jù)庫，通過該數(shù)據(jù)庫可以檢索到各大學(xué)收藏的公司年度報(bào)告。

3 提供研究數(shù)據(jù)資料

貝克圖書館的數(shù)據(jù)專家對(duì)商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)科學(xué)的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫有很深的研究，可以幫助教師與博士查找與審核資源、分析數(shù)據(jù)、歸檔與存儲(chǔ)；能夠確保用戶獲取需要的最好的數(shù)據(jù)資源并評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)資源，節(jié)省用戶的時(shí)間。

用戶如果需要購買數(shù)據(jù)，圖書館員可以幫助審查供應(yīng)商，并談判獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，收到數(shù)據(jù)資料后可以幫助解壓數(shù)據(jù)，為用戶項(xiàng)目提供最適宜的數(shù)據(jù)格式。

用戶如果想收集并創(chuàng)作數(shù)據(jù)資料，圖書館的數(shù)據(jù)專家通曉各種各樣的收費(fèi)的和免費(fèi)的商業(yè)與經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫，可以為用戶下載或抓取數(shù)據(jù)資料，并對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行融合與清理，為用戶分析數(shù)據(jù)資料作好準(zhǔn)備。

圖書館員也可以幫助用戶分析數(shù)據(jù)資料。提供導(dǎo)航研究、方法邏輯和統(tǒng)計(jì)咨詢，還可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并使數(shù)據(jù)視覺化。

圖書館員還可以幫助用戶創(chuàng)造元數(shù)據(jù)，安全存放數(shù)據(jù)，例如存放在哈佛商學(xué)院的數(shù)據(jù)庫中，并使這些數(shù)據(jù)被其它的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，以便用戶與同行分享。

哈佛商學(xué)院圖書館從商學(xué)院成立時(shí)起就對(duì)研究與教學(xué)記錄進(jìn)行存檔，并一直在收集研究資料。

貝克圖書館信息研討會(huì)提供大范圍的信息資源。也提供更廣闊的哈佛大學(xué)圖書館資源的鏈接。也可以從圖書館服務(wù)中找到其它綜合性的資源，例如事業(yè)和專業(yè)發(fā)展、校友聚會(huì)等。獲取過去研討會(huì)的幻燈片、講義、視頻資料。有這么多可利用的資源，就很容易找到并評(píng)價(jià)需要的信息。

4 研究指南

4.1 公司、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)

提供大量公司、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)的研究起點(diǎn)，本指南指示哈佛社區(qū)可利用的最佳資源。

如果知道文章標(biāo)題，可以通過以下途徑查找文章：1）如果知道文章標(biāo)題，可以通過哈佛大學(xué)圖書館的HOLLIS目錄系統(tǒng)搜索，HOLLIS顯示可以獲取的電子期刊全文鏈接，同時(shí)也提供印刷版或縮微版的目錄。2）通過引文索引，可以直接查到特定期刊特定年卷號(hào)的文章。3）通過谷歌學(xué)術(shù)搜索，查閱哈佛大學(xué)圖書館的引文，可以直接指向全文。當(dāng)知道文章標(biāo)題時(shí)，谷歌學(xué)術(shù)搜索是十分有用的工具。

如果上述途徑還不能找到所要的文章，可以要求哈佛大學(xué)圖書館通過館際互借來獲取。

如果要進(jìn)行主題搜索，可用以下途徑：1）用哈佛商學(xué)院提供的對(duì)照表選擇某個(gè)文章數(shù)據(jù)庫。2）用HOLLIS+目錄系統(tǒng)的交叉學(xué)科資源，搜索圖書、文章和數(shù)字館藏。3）搜素某特定出版商的電子期刊平臺(tái)。研究者直接在電子期刊平臺(tái)上搜索，有時(shí)會(huì)得到更好的結(jié)果。4）Highwire Press海外出版社。5）管理與組織研究。6）牛津期刊在線。7）科學(xué)指南。8）外麗交叉學(xué)科。9）按字母順序?yàn)g覽哈佛大學(xué)圖書館的所有數(shù)據(jù)庫。10）瀏覽哈佛大學(xué)的所有電子資源。

查找公司當(dāng)前新聞，利用每種數(shù)據(jù)庫都有不同的特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)。例如ABI/Proquest是完全的商業(yè)資源。事實(shí)數(shù)據(jù)庫，可用公司名檢索，或者用市場名檢索。EMIS可查找發(fā)展中國家的新聞資源。

查找公司資料，可利用不同的數(shù)據(jù)庫。1）胡夫數(shù)據(jù)庫是查找公司歷史的優(yōu)秀資源，輸入公司名稱，從菜單中選擇“公司歷史”就可以查閱。公司歷史的國際目錄關(guān)于世界上最大的8，500家公司的發(fā)展史資料。每家公司的條目下，既有從公共資源中編輯的資料，也有公司自己提供的資料。典型的資料包括：公司背景和歷史，收購和兼并的歷史，銷售的影響力和市場營銷活動(dòng)。2）穆迪公司手冊(cè)。穆迪公司 是一家調(diào)查商業(yè)信用的公司。貝克圖書館有廣泛的穆迪手冊(cè)的歷史收藏，包括印刷品和縮微制品，大多數(shù)系列可以回溯到1900年。穆迪公司手冊(cè)提供公共貿(mào)易公司的財(cái)經(jīng)歷史資料。3）公司年度報(bào)告（1844年到現(xiàn)在）。

公司分析專欄提供分析公司時(shí)需要查找的資料線索。可解決以下常見問題：在哪里可以找到公司的戰(zhàn)略資料？怎樣查找公司的歷史？怎樣找到某公司總部在不同國家的分支機(jī)構(gòu)？在哪里可以找到公司的財(cái)務(wù)報(bào)表月資金平衡表等資料？怎樣找到投資銀行的分析報(bào)告？應(yīng)該用那個(gè)公司數(shù)據(jù)庫？對(duì)以上這些問題，圖書館員都有針對(duì)性地給出了相應(yīng)的資料來源。例如用數(shù)據(jù)庫OneSource查找亞馬孫公司的戰(zhàn)略；用數(shù)據(jù)庫Thomson ONE查找公司分析報(bào)告；用數(shù)據(jù)庫FactSet查找綜合性資料，分析全球的財(cái)經(jīng)與經(jīng)濟(jì)市場和公司。

產(chǎn)業(yè)分析專欄可解答下列常見問題：在哪里可以查到某個(gè)產(chǎn)業(yè)的概覽？產(chǎn)業(yè)分析最好的資源有哪些？哪里可以找到產(chǎn)業(yè)或?qū)I(yè)的協(xié)會(huì)？怎樣查到美國某產(chǎn)業(yè)的工資歷史數(shù)據(jù)？怎樣才能找到產(chǎn)業(yè)的檔案？例如用IBISWorld查找全球投資銀行產(chǎn)業(yè)概覽。

4.2 當(dāng)代文獻(xiàn)中的商業(yè)史

本指南重點(diǎn)介紹資源，包括印刷型文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，在貝克圖書館的當(dāng)代文獻(xiàn)收藏范圍內(nèi)，提供歷史研究材料。此外，在貝克圖書館的歷史文獻(xiàn)中可以獲得獨(dú)一無二的的歷史資料。

利用以下資源可以查閱公司資料：1）鄧白氏百萬美元工商名錄：包括1966到1996年30年間的資料，為公立和私立公司提供財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)。2）胡夫數(shù)據(jù)庫：公司歷史的優(yōu)秀資源，輸入公司名稱，從菜單中選擇“公司歷史”就可以查閱。3）公司歷史的國際工商名錄：關(guān)于世界上最大的8，500家公司的發(fā)展史資料。每家公司的條目下，既有從公共資源中編輯的資料，也有公司自己提供的資料。4）穆迪公司手冊(cè)：穆迪公司是一家調(diào)查商業(yè)信用的公司。貝克圖書館有廣泛的穆迪手冊(cè)的歷史收藏，包括印刷品和縮微制品。穆迪公司手冊(cè)提供公共貿(mào)易公司的財(cái)經(jīng)歷史資料。5）公司年度報(bào)告，可以搜索1844年到現(xiàn)在的PDF圖像文件。6）沃德工商名錄：公司和私立公司名錄，包括從1960年到現(xiàn)在的財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)，涵蓋美國領(lǐng)銜的大公司。

以下數(shù)據(jù)庫可以查閱綜合經(jīng)濟(jì)資料：1）國會(huì)預(yù)算局——?dú)v史預(yù)算資料，提供1970年到現(xiàn)在40多年的美國政府收入、花費(fèi)、赤字和盈余等數(shù)據(jù)資料。2）聯(lián)邦儲(chǔ)備經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)：3000多個(gè)數(shù)據(jù)庫系列，包括生產(chǎn)、使用、資金、價(jià)格和其它宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。3）國際貨幣基金組織電子文庫：國家層面的數(shù)據(jù)庫，包括1948年到現(xiàn)在，有匯率、外幣兌換、特別提款權(quán)、貨幣供應(yīng)量、資本供給、商品。4）經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織文庫。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)據(jù)庫:1）跨國時(shí)代系列：從1815年到現(xiàn)在的原始數(shù)據(jù)，包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、教育、選舉、軍事、運(yùn)輸和許多其它國家層面的指標(biāo)。2）美國的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：從殖民地時(shí)期到現(xiàn)在的歷史資料。數(shù)據(jù)和報(bào)告按5個(gè)部分組織：人口，工作于福利，經(jīng)濟(jì)體制和績效，經(jīng)濟(jì)成分，管理和國際關(guān)系。3）美國人口統(tǒng)計(jì)局——統(tǒng)計(jì)文摘：從1900年到現(xiàn)在的國際與州層面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。包括社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)業(yè)、收入、聯(lián)邦政府財(cái)經(jīng)。有PDF和電子表格兩種格式的數(shù)據(jù)資料。4）世界發(fā)展指標(biāo)：來自世界銀行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括200多個(gè)國家的600個(gè)發(fā)展指標(biāo)，可以回溯到1960年。聚焦于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和財(cái)經(jīng)指標(biāo)。

4.3 國家與國際

本指南提供可從哈佛商學(xué)院社區(qū)獲取的最佳資源，是開展國家與國際研究的最好起點(diǎn)。

概要性的資料庫：1）經(jīng)濟(jì)學(xué)家智力：包括季度分析，預(yù)測180多個(gè)國家的政治、經(jīng)濟(jì)和商業(yè)環(huán)境，包括分析貿(mào)易政策和投資局勢。2）歐羅巴世界：提供250多個(gè)國家與地區(qū)與1650個(gè)國際組織的政治、經(jīng)濟(jì)和商業(yè)信息，包括基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)和公司名錄。比較不同國家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。3）世界事實(shí)手冊(cè)：由美國中央情報(bào)局制作，提供世界大多數(shù)國家與獨(dú)立地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、地理與政治環(huán)境概要。4）走向全球：提供具體的職業(yè)信息，包括美國主要城市的公司、雇主、職業(yè)和實(shí)習(xí)崗位信息。

查閱排行榜的資料庫：1）全球城市指數(shù)：用40個(gè)國家中60個(gè)代表性城市的指標(biāo)排名反映全球狀況。2）瑞士國際管理學(xué)院的世界競爭力在線年鑒：對(duì)各國的創(chuàng)造并維持競爭力的環(huán)境進(jìn)行分析和排名。3）世界數(shù)字手冊(cè)：國家和地區(qū)的地理、人口、公司、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、運(yùn)輸、財(cái)經(jīng)、產(chǎn)業(yè)、人口統(tǒng)計(jì)資料、環(huán)境、社會(huì)、文化、犯罪等排名。4）社會(huì)進(jìn)步指數(shù)：多方面測量各國的社會(huì)進(jìn)步和幸福指數(shù)。包括營養(yǎng)、水、環(huán)境衛(wèi)生、住所等基本需求。5）全球競爭力報(bào)告：既可以在哈佛商學(xué)院圖書館閱覽室查閱，也可以在世界經(jīng)濟(jì)論壇的網(wǎng)站上查閱。對(duì)國家、政府素質(zhì)、財(cái)經(jīng)、基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)、管理、勞工、機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析與排名。6）全球信息技術(shù)報(bào)告:信息與通訊技術(shù)怎樣在全球應(yīng)用，按網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性與容量對(duì)國家進(jìn)行排名。

4.4 引文與研究管理工具

引文與研究管理工具幫助研究者安排研究，掌握參考文獻(xiàn)的線索。也便于寫工作論文時(shí)加引文，并按標(biāo)準(zhǔn)格式自動(dòng)形成參考目錄。

哈佛大學(xué)支持四種主要的引文工具：EndNote,Mendeley,RefWorks, Zotero.例如EndNote是優(yōu)秀的引文檢索支持工具，哈佛商學(xué)院圖書館用多種辦法指導(dǎo)用戶使用EndNote：提供視頻教程，基于任務(wù)支持的在線研討，通過常見問題解答提供全面的技術(shù)支持。檢索工具EndNote本身也維持著一個(gè)廣博的知識(shí)庫，從中可以挖掘更多晦澀難懂問題的答案。

［1］俞德鳳.哈佛商學(xué)院圖書館知識(shí)服務(wù)研究[J].圖書館雜志，2011（6）.

［2］蔡金燕.美國高校圖書館學(xué)科資源建設(shè)及學(xué)科服務(wù)研究——以四所美國商學(xué)院圖書館為例[J].新世紀(jì)圖書館，2015（12）.

［3］Baker Library[EB/OL].http://www.hbs.edu.

［4］寧浩.商學(xué)院圖書館信息資源建設(shè)初探[J].武漢商學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（6）.

［責(zé)任編輯：田吉捷］

Research Assistant Service of Harvard Business School Library

The Baker Library of Harvard Business School is the largest and most respected commercial library in the world.Baker Library of Harvard Business School is located in the research service system.Research assistant service is to guide and help users find the literature resources. Baker library provides 4 types of research assistant services:quick response,access to historical documents,to provide research data,research guide.

Harvard Business School；Library；Research Service；Research assistant

寧浩（1962．07—），湖北武漢人，本科，武漢商學(xué)院圖書館，研究館員，研究方向?yàn)槊绹虒W(xué)院圖書館。