關(guān)于國內(nèi)高校后勤信息化建設的思考

衛(wèi)敏杰++李蘭紅

[摘 要]高校后勤信息化建設是大勢所趨。但是，高校后勤信息化建設沒有統(tǒng)一的模板和一成不變的法則，各高校應根據(jù)自身辦學性質(zhì)、管理體制、后勤現(xiàn)狀等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃，量力而行，循序漸進地推進后勤信息化建設。開展高校后勤信息化建設已成為國內(nèi)高校的廣泛共識。在對國內(nèi)高校后勤信息化建設的現(xiàn)狀和實現(xiàn)模式進行深入分析后，提出了建設高校信息化系統(tǒng)的初步構(gòu)思與策略。

[關(guān)鍵詞]高校；后勤；信息化建設

[中圖分類號] G647.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）02-0181-02

隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會已進入信息化高度發(fā)達的時代。高校后勤信息化建設是大勢所趨，各高校后勤部門要主動適應社會發(fā)展，盡快建立信息化管理系統(tǒng)，走信息化發(fā)展的道路。

一、國內(nèi)高校后勤信息化建設現(xiàn)狀

（一）高度重視后勤信息化建設已成共識

目前，后勤信息化建設已在全國高校中廣泛普及，大部分高校已認識到后勤信息化建設的必要性。同時，教育行政管理部門和高校后勤行業(yè)協(xié)會也越來越重視高校后勤信息化建設，積極指導各高校開展相關(guān)工作。近年來，北京市教委后勤處將高校后勤信息化建設納入重點推進計劃，專門成立了“北京高校后勤信息化管理課題組”，對后勤管理、機構(gòu)設置和運行等方面進行機構(gòu)優(yōu)化，并對崗位績效評估與ISO9001、HACCP兩個標準化的結(jié)合進行探究和探索。[1]

（二）具備一定的建設基礎條件

根據(jù)北京高校后勤研究會對在京29所高校（占在京高校總數(shù)的1/3）開展的后勤信息化建設情況調(diào)查報告顯示[2]：29所高校全部啟動了后勤信息化建設，已投入使用的高校后勤業(yè)務應用系統(tǒng)達到132個，平均每校4.6個；在現(xiàn)有信息系統(tǒng)基礎上，有24所高校（占調(diào)查對象的82.7%）未來三年內(nèi)有明確的新建或更新后勤信息系統(tǒng)的計劃。同時，后勤信息化建設得到了學校支持，超過八成的學校領(lǐng)導明確表示會在資金、政策等方面支持本校后勤信息化建設。其中，7所高校通過申請取得中央部委或北京市專項資金建成現(xiàn)有信息系統(tǒng)，占總數(shù)的24.1%；22所高校通過學校劃撥經(jīng)費或后勤自籌資金來建成現(xiàn)有系統(tǒng)，占總數(shù)的75.9%。該調(diào)查結(jié)果基本反映了高校后勤信息化建設的實踐現(xiàn)狀，具有普遍性。

（三）業(yè)務涵蓋范圍廣，建設需求更新快

高校后勤事務繁雜，涉及面廣，這決定了后勤信息系統(tǒng)需開發(fā)相應的業(yè)務應用板塊作為支持，如后勤綜合辦公平臺、餐飲管理系統(tǒng)、學生宿舍管理系統(tǒng)、報修系統(tǒng)等。同時，高校后勤有自身的特殊性，不能完全照搬現(xiàn)成的企業(yè)信息化系統(tǒng)的內(nèi)容，且高校后勤的主要服務對象是緊跟時代潮流的高素質(zhì)人群，他們對于信息化技術(shù)的人性化應用和更新速度要求高。因此，高校后勤信息化的需求更新相對較快，新興的信息化交流工具更受歡迎，如自媒體時代的微博、微信等平臺建設的更新需求較迫切。

二、高校后勤信息化建設實現(xiàn)方式的對比分析

（一）一步到位

即在充分調(diào)研本校后勤管理的業(yè)務范圍和辦理流程后，提出切合實際的可行性與需求分析，最終實現(xiàn)基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫建設的內(nèi)容全面的后勤綜合信息管理系統(tǒng)，即建設需求大而全，建設步驟一步到位。該方式或“推倒重建”，或“模擬運行，螺旋實現(xiàn)”，其優(yōu)勢在于全員參與，數(shù)據(jù)庫信息統(tǒng)一，短期內(nèi)能充分實現(xiàn)用戶需求，與后勤管理工作的契合度高；缺點在于建設步伐大、成本高、周期長、各業(yè)務模塊專業(yè)性較差，具有極大的不確定性和風險性，建設不當則會越改越糟，使后勤管理紊亂。該模式以中山大學和中國人民大學為代表。

（二）小步漸進

即先局部再整體的建設方式，通過充分調(diào)研并制定整體規(guī)劃后，從個別部門或業(yè)務入手，通過局部的建設效果帶動全局信息化效果的實現(xiàn)，最終目標是將各局部系統(tǒng)整合實現(xiàn)后勤管理整體信息化。該方式較為溫和，優(yōu)勢在于風險小、見效快、阻力小、靈活性高、業(yè)務模塊專業(yè)度高；劣勢在于各局部建設的數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一性較差，信息缺乏共享，后期融合難度高、投入大。該模式以陜西師范大學和清華大學為代表。

三、關(guān)于實現(xiàn)高校后勤信息化建設策略的思考[3]

開展高校后勤信息化建設的必要性和迫切性已無須贅言。而不管采用哪種方式實現(xiàn)信息化，都必須解決“誰來做，做什么，如何做”的問題。筆者認為高校后勤信息化建設應貫穿“一二三”思路，即“組建一個團隊”，“搭建兩個平臺”，最終“實現(xiàn)三個提高”。

（一）組建一個團隊，保證有人做

后勤信息化建設的規(guī)劃和實現(xiàn)都離不開人，人是信息化建設的核心和關(guān)鍵，信息化平臺的建設、管理、維護、升級和應用需要有一個信息化素養(yǎng)高的人才團隊。有了這支隊伍，才能做到“三?！保磳Ｈ素撠?、專業(yè)開發(fā)、專職維護。

高?？稍O立信息化建設工作組或辦公室，由其負責全面統(tǒng)籌后勤信息化建設各項業(yè)務和日常工作。在此基礎上，通過深入接觸和洽談，委托專業(yè)團隊（自主開發(fā)或委托高校技術(shù)團隊）或軟件企業(yè)開展專業(yè)設計工作，并配合其完善平臺和系統(tǒng)。在設計和實施過程中，注意做好人員和技術(shù)儲備，在工作中物色或招聘專職信息化管理人才，讓其成為業(yè)務部門的管理者，逐漸讓業(yè)務部門（辦公室）作為技術(shù)支持和維護的牽頭單位，做好信息化系統(tǒng)的運行、調(diào)整、更新和維護等工作，實現(xiàn)專人專職維護。

（二）搭建兩個平臺，明確做什么

后勤信息化系統(tǒng)，其本質(zhì)是通過信息化手段，搭建一個信息共享、業(yè)務辦理和交流互動的綜合平臺，即利用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡平臺（管理軟件、網(wǎng)站）和新技術(shù)手段平臺（QQ、微博、微信、云技術(shù)），實現(xiàn)管理層與操作層、后勤管理部門與服務對象的信息溝通和雙向互動。

一般而言，高校進行信息化建設時，多是從傳統(tǒng)平臺（管理軟件、網(wǎng)站）的建設開始，且更側(cè)重于信息的發(fā)布和網(wǎng)絡辦公。然而，信息共享和利用才是信息化建設的核心，是業(yè)務辦理和交流互動的基礎。因此，加強數(shù)據(jù)和信息共享建設，可實時調(diào)閱資料和數(shù)據(jù)才是現(xiàn)階段后勤信息化建設的重點。部分高校重視后勤網(wǎng)站的“信息服務”板塊建設，為師生提供在線訪問的信息資源，如在線報修、費用查詢、班車服務等，就是重視數(shù)據(jù)共享建設的體現(xiàn)。

同時，以即時通訊工具（QQ、微信等）為代表的新（自）媒體發(fā)展迅速，其在信息發(fā)布、信息互動、人性化的便捷服務等方面優(yōu)勢明顯，已得到廣泛認同和應用。因此，高校應順應潮流，開拓思路，充分利用移動終端（如智能手機）、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等先進技術(shù)手段，加快“數(shù)字后勤”建設，打造智能手機移動溝通平臺，提高信息時效性和業(yè)務辦理效率，保持溝通渠道的暢通。

（三）實現(xiàn)三個提高，知道如何做

高校后勤信息化建設的目標是提高信息共享效率、提高科學決策能力和提高管理服務質(zhì)量，這是信息化建設“怎么做”的出發(fā)點和落腳點。

1.整體規(guī)劃，資源整合，統(tǒng)一標準，提高信息共享效率。高校后勤業(yè)務范圍廣泛，內(nèi)容龐雜，涵蓋人、財、物、場地、物流等管理、服務和維護的內(nèi)容，信息量大，且業(yè)務流程多樣化，涉及面廣，關(guān)系到各部門和廣大師生的利益。這就要求在開展后勤信息化建設之前，必須深入調(diào)研和分析，掌握全面、詳盡的信息和需求，站在學校長遠發(fā)展的角度，加強各方溝通，整合各方資源，對后勤信息化建設進行整體規(guī)劃。同時，高校后勤信息化建設具有技術(shù)標準共性，必須符合后勤行業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)標準。只有建立了后勤信息化的統(tǒng)一規(guī)范與標準，才能避免因規(guī)劃不統(tǒng)一而出現(xiàn)數(shù)據(jù)或系統(tǒng)接口不一致的問題，才能避免出現(xiàn)信息孤島，從而降低信息共享的效率和水平，最終影響信息化建設的進度和效果。

2.及時更新，修正完善，數(shù)據(jù)互聯(lián)，提高科學決策能力。社會發(fā)展、服務對象需求的不斷變化，要求高校后勤管理服務工作要與之相適應。后勤部門要主動與相關(guān)部門溝通，及時更新各項動態(tài)數(shù)據(jù)，不斷完善和優(yōu)化信息系統(tǒng)和使用平臺，確保數(shù)據(jù)和信息的準確、可靠、詳盡，為學校和相關(guān)部門的科學決策提供有力支持。

3.主動“接地氣”，推廣使用，實現(xiàn)管理服務功能，提高管理服務質(zhì)量。高校后勤信息系統(tǒng)可簡化辦事流程，提高工作效率，加強管理者和服務對象的互動，是開展后勤業(yè)務工作的綜合支持平臺，信息化系統(tǒng)和平臺建立后，必須積極推廣，主動“落地”，引導管理者和服務對象自覺使用平臺，充分實現(xiàn)系統(tǒng)的各項功能。同時，后勤信息化建設和完善過程實際上是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標準、梳理后勤業(yè)務、整合后勤資源的過程，是后勤部門對自身需求和特點深刻認識并在此基礎上創(chuàng)造性地改進不足、解決問題的過程，是不斷加強管理、優(yōu)化服務、提高后勤管理服務質(zhì)量的過程。

總之，高校后勤信息化建設是大勢所趨。但是，高校后勤信息化建設沒有統(tǒng)一的模板和一成不變的法則，各高校應根據(jù)自身辦學性質(zhì)、管理體制、后勤現(xiàn)狀等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃，量力而行，循序漸進地推進后勤信息化建設。

[ 參 考 文 獻 ]

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[2] 蔣宏潮，鮑偉.高校后勤信息化建設對策研究[J].中國教育信息化，2012（23）：27-29.

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[4] 吳漢龍.高校后勤信息化建設實施策略與方法研究[J].中國教育信息化，2009（23）：24-25.

[5] 郝志如，張方譯.高校后勤信息化建設存在的問題及對策淺析[J].高校后勤研究，2014（3）：91-93.

[責任編輯：陳 明]