趙芯穎?高維全
摘 要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,旅游業(yè)越來(lái)越受到人們的重視,人們對(duì)旅游的需求不僅僅是表面的,而是有更深層次的追求。營(yíng)口市熊岳鎮(zhèn)靠近渤海,氣候適宜且地理位置優(yōu)越,是東北城鎮(zhèn)綜合能力最強(qiáng)鎮(zhèn)和東北第一大鎮(zhèn),有著非常豐富的旅游資源,發(fā)展旅游業(yè)前景非常廣闊,只要把握住機(jī)遇充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),一定可以打造出屬于自己的品牌,吸引更多的游客。但是,就目前的發(fā)展來(lái)看,熊岳鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)仍存在很多不足之處,如:宣傳營(yíng)銷(xiāo)乏力,缺乏特色品牌;市場(chǎng)定位不精準(zhǔn);景點(diǎn)環(huán)境遭到破壞;服務(wù)人員素質(zhì)低等。因此,應(yīng)針對(duì)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案。
關(guān)鍵詞:熊岳鎮(zhèn);旅游資源;旅游開(kāi)發(fā);對(duì)策
一、熊岳鎮(zhèn)旅游資源現(xiàn)狀
營(yíng)口市熊岳鎮(zhèn)具有悠久的歷史,旅游資源豐富而且種類(lèi)繁多,加上近些年人們對(duì)旅游的熱情和政府的政策支持,熊岳鎮(zhèn)旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,按照東部溫泉小鎮(zhèn)、中部熊岳古城、西部河海風(fēng)情園三點(diǎn)一線的旅游發(fā)展格局,加快建設(shè)精品旅游景點(diǎn)。著名的景點(diǎn)有:望兒山風(fēng)景區(qū)、金沙灘海濱浴場(chǎng)、植物標(biāo)本園、李杏資源圃、地?zé)釡厝?。營(yíng)口市熊岳鎮(zhèn)在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中,充分發(fā)揮"山、海、林、泉、城"的資源優(yōu)勢(shì),一年一度的中國(guó)營(yíng)口望兒山母親節(jié)吸引了眾多的海內(nèi)外游客,鎮(zhèn)內(nèi)有近十家的溫泉療養(yǎng)院,年接待游客50萬(wàn)人次,充分展現(xiàn)出“東北第一大鎮(zhèn)”的風(fēng)采。
二、熊岳鎮(zhèn)旅游資源開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)分析
(一)資源優(yōu)勢(shì):有馳名中外的望兒山旅游風(fēng)景區(qū)、熊岳溫泉旅游渡假區(qū)等?!巴麅荷健逼涿从诖饶概蝺簹w的動(dòng)人傳說(shuō),遠(yuǎn)看如一位母親佇立山頭日夜守望大海,盼望遠(yuǎn)方的兒子歸來(lái),因母愛(ài)的傳說(shuō)而聞名。望兒山是遼南名山,為石質(zhì)孤山,是我國(guó)東北地區(qū)現(xiàn)今發(fā)現(xiàn)的唯一的典型丹霞地貌自然景觀,吸引了無(wú)數(shù)的國(guó)內(nèi)外游客和地質(zhì)愛(ài)好者前來(lái)觀賞。景區(qū)內(nèi)還有10余處與母愛(ài)有關(guān)的人文景觀,最值得一提的是近幾年修建的慈母館是我國(guó)唯一的以母愛(ài)為題的紀(jì)念館,每年來(lái)拜母的人絡(luò)繹不絕。溫泉中含有硫酸鹽、氫化鈉、硫等多種礦物質(zhì),是少有的“三料合一”的珍稀溫泉,具有極高的醫(yī)療保健價(jià)值。
(二)地理優(yōu)勢(shì):熊岳鎮(zhèn)位于渤海遼東灣東岸,大體構(gòu)成為“六山一水三分田”。大中小型工業(yè)企業(yè)共120余家,市內(nèi)有哈大高鐵、長(zhǎng)大鐵路、沈海高速公路、黑大公路、濱海公路、熊萬(wàn)公路等,輻射周邊10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),是營(yíng)口市南部交通樞紐,水陸交通十分便利。
(三)氣候優(yōu)勢(shì):熊岳城屬于暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候,優(yōu)越的地理環(huán)境使得熊岳鎮(zhèn)冬無(wú)嚴(yán)寒、夏無(wú)酷暑,陽(yáng)光充足氣候溫暖濕潤(rùn),因其獨(dú)特的氣候條件,造就了熊岳鎮(zhèn)優(yōu)越的溫泉資源,也使得每年往來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。
三、熊岳鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)的劣勢(shì)分析
(一)宣傳營(yíng)銷(xiāo)乏力,缺乏特色品牌
熊岳鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)只注重景點(diǎn)的硬件建設(shè),在營(yíng)銷(xiāo)手段上,多使用以前的宣傳手段,過(guò)分
依賴(lài)旅行社的宣傳,科技含量較低,缺乏新穎性和對(duì)市場(chǎng)的真正研究。而在目標(biāo)市場(chǎng)定位上,沒(méi)有發(fā)揮個(gè)性化旅游的宣傳手段。
熊岳鎮(zhèn)的旅游資源目前面臨的狀況是“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”,雖然熊岳鎮(zhèn)的旅游資源豐富,在省內(nèi)有一定的知名度,但卻沒(méi)有形成強(qiáng)有力的品牌特色,缺乏高品位、高質(zhì)量、娛樂(lè)性的多元化品牌,熊岳鎮(zhèn)旅游業(yè)看起來(lái)更像是一個(gè)雜牌的組合,這對(duì)于其日后的旅游持續(xù)發(fā)展是十分不利的。論自然條件,熊岳鎮(zhèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大連等國(guó)際城市,論溫泉開(kāi)發(fā),比不上鞍山溫泉的知名度,再加上熊岳鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型步伐慢,在對(duì)外宣傳中主打的品牌缺乏特色,因此無(wú)法吸引更多的潛在游客。
(二)服務(wù)人員素質(zhì)較低
服務(wù)是影響滿意度的關(guān)鍵因素及第一時(shí)間提供服務(wù)對(duì)重游率的影響[1]是旅游主管部門(mén)要考慮的重要因素。熊岳鎮(zhèn)景區(qū)景色非常優(yōu)美,但是景區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員素質(zhì)卻參差不齊,嚴(yán)重影響景區(qū)的服務(wù)和前途。這其中原因有很多,中國(guó)旅游業(yè)就業(yè)門(mén)檻較低,因此導(dǎo)致服務(wù)人員的文化水平低,集中表現(xiàn)為:態(tài)度生硬、欠缺服務(wù)技巧、坑騙游客等。大部分景區(qū)只看到眼前的利益,只注重資源的開(kāi)發(fā),忽視了景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)的提高。
(三)環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)
熊岳鎮(zhèn)的旅游資源在不同程度上受環(huán)境的限制,因此,景點(diǎn)的發(fā)展對(duì)環(huán)境有非常高的要求,可隨著熊岳鎮(zhèn)旅游的大力發(fā)展,旅游發(fā)展與環(huán)境發(fā)展的矛盾也漸漸顯露出來(lái)。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者環(huán)保意識(shí)淡薄,為獲取經(jīng)濟(jì)效益毫無(wú)節(jié)制的放縱客流量,造成景區(qū)環(huán)境承受超負(fù)荷。旅游景區(qū)在資源開(kāi)發(fā)、設(shè)施建設(shè)的過(guò)程中,多數(shù)都是直接針對(duì)自然環(huán)境,加之游客在游覽過(guò)程中所產(chǎn)生的廢棄物、噪聲以及刻畫(huà)、踩踏等行為,這些都必然給環(huán)境帶來(lái)一定的破壞[2]。
(四)缺乏精確的市場(chǎng)定位
熊岳鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)查,沒(méi)有精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分,就目前熊岳鎮(zhèn)的旅游市場(chǎng)來(lái)看,大都繁雜沒(méi)有規(guī)律,對(duì)游客的旅游心理缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。熊岳鎮(zhèn)游客飽和度較低,在旅游旺季到來(lái)的時(shí)候,周?chē)穆糜谓哟39┎粦?yīng)求,而且大都品味較低,無(wú)法滿足各層次游客的需求,導(dǎo)致游客滿意度降低。
四、營(yíng)口市熊岳鎮(zhèn)旅游旅游開(kāi)發(fā)的對(duì)策
(一)加強(qiáng)宣傳力度,做精旅游品牌
熊岳鎮(zhèn)在營(yíng)銷(xiāo)手段上,過(guò)分依賴(lài)旅行社的宣傳??稍诔鋈胧袃?nèi)的地方設(shè)立電子宣傳標(biāo)語(yǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有成本低、范圍廣的特點(diǎn),可以設(shè)立旅游網(wǎng)站擴(kuò)大熊岳鎮(zhèn)的知名度和美譽(yù)度。例如,熊岳鎮(zhèn)可以利用微電影這種方式,制作宣傳片,將它發(fā)布到網(wǎng)上,將熊岳鎮(zhèn)的山水人情通過(guò)電影的形式展現(xiàn)出來(lái),這是一種新穎的宣傳方式,大大的吸引游客的眼球。
搞好旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā),打造精品旅游品牌,必須在旅游市場(chǎng)、旅游資源等開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)條件認(rèn)真調(diào)研分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行,并應(yīng)注意旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要符合游客消費(fèi)日益?zhèn)€性化的趨勢(shì),向深層多元化方向發(fā)展[3]。熊岳鎮(zhèn)想要打造出旅游精品品牌,不僅要對(duì)現(xiàn)有資源完善其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),豐富其旅游內(nèi)容,還要鼓勵(lì)、號(hào)召企業(yè)家聯(lián)合發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。憑借享譽(yù)八方的望兒山母親節(jié)和溫泉小鎮(zhèn),熊岳鎮(zhèn)已成功打造出屬于自己的靚麗的旅游名片。其次,熊岳鎮(zhèn)本身也要放長(zhǎng)眼光,樹(shù)立大市場(chǎng)觀念。熊岳望兒山景區(qū)已經(jīng)晉升為國(guó)家4A級(jí)景區(qū),景區(qū)的全新規(guī)劃建設(shè)也隆重啟幕,景區(qū)周?chē)姆?wù)接待設(shè)施也組建擴(kuò)大,在形成知名旅游產(chǎn)品匯聚的品牌效益,突出地域民俗風(fēng)情上,熊岳鎮(zhèn)正搭建地方特色旅游產(chǎn)品集聚與傳播的平臺(tái),進(jìn)一步提升溫泉、海濱、觀光農(nóng)業(yè)等休閑度假旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,打造面向全國(guó)乃至全世界的旅游品牌。
(二)提高服務(wù)人員素質(zhì)
從近幾年的游客滿意度調(diào)查中可見(jiàn),游客對(duì)旅游景點(diǎn)以及地區(qū)的印象多來(lái)自于服務(wù)人員給他們留下的印象,尤其是景區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員,所以提高景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的素質(zhì)對(duì)提高地區(qū)旅游形象至關(guān)重要。服務(wù)人員應(yīng)提高自身的修養(yǎng),自覺(jué)遵紀(jì)守法,注意言談舉止,可以對(duì)景區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和宣講,對(duì)其中表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì),形成一個(gè)良性帶動(dòng)力,為游客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的旅游環(huán)境。
(三)保護(hù)景區(qū)環(huán)境
對(duì)景區(qū)要科學(xué)合理的制定旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃,這是熊岳鎮(zhèn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),端正旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者的管理理念,避免走“先污染后治理”的老路,實(shí)行開(kāi)發(fā)與保護(hù)相結(jié)合的方法;政府還要積極倡導(dǎo)文明旅游,杜絕旅游污染,在強(qiáng)宣傳教育的同時(shí),制定相關(guān)的法律法規(guī),規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)者、開(kāi)發(fā)商和游客的行為,對(duì)違反保護(hù)條款者做出處罰;在旅游旺季到來(lái)時(shí),旅游主管部門(mén)應(yīng)采取有效措施控制旺季景區(qū)的游客量,確保景點(diǎn)不會(huì)超負(fù)荷。
(四)精準(zhǔn)市場(chǎng)定位,挖掘潛在游客群體
對(duì)熊岳鎮(zhèn)客源市場(chǎng)的年齡構(gòu)成分析:老年人以觀光、養(yǎng)生、休閑為主;中年人多以商務(wù)休閑為主,尤其是往來(lái)的商務(wù)游客,因?yàn)樾茉梨?zhèn)特殊的地理位置眾多商務(wù)游客往來(lái)頻繁,可以建立大型的商務(wù)休閑度假場(chǎng)所,尤其是熊岳鎮(zhèn)的主打品牌—溫泉,可以建立溫泉休閑度假區(qū);青年人多選擇經(jīng)濟(jì)型旅游,樂(lè)于參與娛樂(lè)活動(dòng)。熊鎮(zhèn)是一座古城,文化底蘊(yùn)豐富,對(duì)中老年人的吸引力較大,對(duì)青少年的吸引力較弱。因此可以大力開(kāi)發(fā)中老年人的市場(chǎng),吸引更多的潛在消費(fèi)群體。
綜上,熊岳鎮(zhèn)旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中雖然存在著缺點(diǎn)和不足,但憑借著自身的旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì),不斷地改進(jìn)。完善旅游接待機(jī)制,對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,挖掘潛在游客群體。通過(guò)后期宣傳力度的加強(qiáng),打造出屬于自己的旅游品牌,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)中牢牢的站穩(wěn)腳跟,吸引更多的來(lái)自海內(nèi)外的游客。
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