解析電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題

劉向明

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解析電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題

劉向明

（桐城師范高等?？茖W(xué)校，安徽 桐城 231400）

電子商務(wù)是當(dāng)前商業(yè)發(fā)展的重要模式，對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展而言，其存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題應(yīng)該得以解決。除了鼓勵(lì)商業(yè)交易行為的誠(chéng)信外，還應(yīng)該建立健全相關(guān)的電子商務(wù)法規(guī)，并且完善信息披露機(jī)制，通過(guò)第三方交易支付平臺(tái)等，降低電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱狀況。論文解析電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱的問(wèn)題，希望對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展有所幫助。

電子商務(wù)；信息；不對(duì)稱；誠(chéng)信

當(dāng)前電子信息技術(shù)不斷地發(fā)展，電子商務(wù)逐漸表現(xiàn)出其在日常交易過(guò)程當(dāng)中的方便性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中逐漸增強(qiáng)著其影響和作用。不過(guò)，在電子商務(wù)當(dāng)中，由于交易雙方存在信息上的不對(duì)稱的狀況，所以影響了電子商務(wù)在交易上的成功度，也讓電子商務(wù)之中發(fā)生的交易存在一定的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，也制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前電子商務(wù)出現(xiàn)信息不對(duì)稱的狀況，既有商業(yè)傳統(tǒng)的利益最大化問(wèn)題，也有電子商務(wù)本身跨時(shí)空交易的特性。因此，需要建立健全電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，并且完善監(jiān)督和處罰機(jī)制，完善第三方交易平臺(tái)發(fā)展，保障電子商務(wù)行為在信息披露方面的全面性，促進(jìn)電子商務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一　電子商務(wù)信息不對(duì)稱表現(xiàn)以及成因分析

（一）電子商務(wù)信息不對(duì)稱在交易中的表現(xiàn)

電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)交易過(guò)程當(dāng)中，已經(jīng)形成了相對(duì)比較成熟和可執(zhí)行的提供方和購(gòu)買方交流途徑，這種在線實(shí)時(shí)溝通、留言溝通等方式，能夠解決一部分電子商務(wù)平臺(tái)上的信息不對(duì)稱問(wèn)題。但是有部分不誠(chéng)信的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)隱瞞或者欺騙等手段，對(duì)所提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行了有意的掩飾，這些也就形成了電子商務(wù)信息不對(duì)稱的狀況的之一。此外，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，有部分存在不誠(chéng)信狀況的消費(fèi)者，比如惡意訂購(gòu)、不及時(shí)支付貨款的消費(fèi)者的個(gè)人信息也不一定被電子商務(wù)的提供方發(fā)現(xiàn)，這也是一種電子商務(wù)行為當(dāng)中的信息不對(duì)稱狀況。不過(guò)，從電子商務(wù)自身發(fā)展?fàn)顩r上，服務(wù)或者商品的提供方，也就是賣方所擁有的信息量相對(duì)是比較多的，因此，購(gòu)買者在電子商務(wù)信息不對(duì)稱中相對(duì)處在于劣勢(shì)之中。信息不對(duì)稱的狀況在市場(chǎng)中主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：

第一方面是信息的逆向選擇狀況。因?yàn)殡娮由虅?wù)購(gòu)買者和提供者互相之間掌握的信息量是有差距的，特別是商品或服務(wù)的提供方，往往掌握著更多的信息量，所以購(gòu)買者相對(duì)處于劣勢(shì)的狀況。一般的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，也就是由購(gòu)買者對(duì)市場(chǎng)當(dāng)中的商品或者服務(wù)進(jìn)行挑選，但是在電子商務(wù)當(dāng)中，由于提供方掌握了更多的信息，所以往往是逆向選擇，也就是提供方可以選擇購(gòu)買者，抓住購(gòu)買者對(duì)商品或者服務(wù)信息掌握不全面的狀況，進(jìn)一步出現(xiàn)質(zhì)量、價(jià)格方面的爭(zhēng)議等，違背了購(gòu)買者的購(gòu)買意愿。

第二方面是誠(chéng)信上的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。誠(chéng)信問(wèn)題自從商業(yè)發(fā)展以來(lái)就一直存在，而商業(yè)行為本身就有促進(jìn)自身利益最大化的情況，比如購(gòu)買者會(huì)愿意采用更為低廉的價(jià)格購(gòu)買更多、質(zhì)量更高的商品，而提供方則會(huì)希望將單元商品或者服務(wù)的價(jià)格提升，這是人天生趨利避害的天賦所驅(qū)使。但是一旦謀取利益的手段是通過(guò)隱瞞或者欺騙等方式實(shí)現(xiàn)的，那么就是違背了誠(chéng)信原則。誠(chéng)信原則實(shí)際上也有通過(guò)相關(guān)的法律進(jìn)行制約，包括很多電子商務(wù)平臺(tái)也都出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)定以及形成了一些措施，對(duì)電子商務(wù)行為自身存在的信息不對(duì)稱狀況進(jìn)行約束，但是在利益牽引下，仍然有部分提供方或者購(gòu)買方，利用電子商務(wù)信息不對(duì)稱的問(wèn)題謀取不當(dāng)利益。因此，針對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題，即便是成熟的售后服務(wù)，也未必能夠協(xié)調(diào)買賣雙方的沖突，特別是在交易行為已經(jīng)完成后，提供方?jīng)]有兌現(xiàn)交易過(guò)程的承諾問(wèn)題，出現(xiàn)事后的不誠(chéng)信問(wèn)題，這也是信息不對(duì)稱的衍生問(wèn)題。

（二）電子商務(wù)信息不對(duì)稱的成因分析

第一方面的成因主要是法律法規(guī)上相對(duì)比較滯后。因?yàn)榱⒎ㄐ袨楸旧砭褪窍鄬?duì)于社會(huì)行為要有一定的滯后的狀況，法律法規(guī)是對(duì)社會(huì)行為提供一條最低的行為紅線。當(dāng)前中國(guó)針對(duì)電子信息技術(shù)雖然有一些根本的行為規(guī)范，但是仍然沒(méi)有圍繞當(dāng)前電子商務(wù)行為進(jìn)行針對(duì)性的立法，因此，也就無(wú)法徹底解決當(dāng)前在電子商務(wù)行為當(dāng)中廣泛存在的誠(chéng)信瓶頸問(wèn)題，電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，缺乏完善法律法規(guī)的制約，使得因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱的狀況產(chǎn)生的侵權(quán)的狀況很難得到全面的保障。

第二方面的成因是中國(guó)的商業(yè)誠(chéng)信體系相對(duì)比較缺失。因?yàn)橹袊?guó)在進(jìn)入商業(yè)社會(huì)之后，由于商業(yè)誠(chéng)信體系還沒(méi)有完全建立，很多從事電子商務(wù)交易的提供方，為了實(shí)現(xiàn)賣方利益的最大化，因此存在運(yùn)作不規(guī)范，履約狀況較差、虛假?gòu)V告和宣傳等，電子商務(wù)是跨越時(shí)間和空間的交易，所以更出現(xiàn)了嚴(yán)重的誠(chéng)信問(wèn)題，由于沒(méi)有當(dāng)面交易、錢貨當(dāng)面兩訖的具體約束，所以更容易因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱下滋生誠(chéng)信問(wèn)題。

第三方面的成因，是電子商務(wù)買賣雙方的信息傳遞存在的渠道不健全的狀況。隨著當(dāng)前信息技術(shù)的不斷發(fā)展，商品的價(jià)格、質(zhì)量等相關(guān)的信息是可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行有效地比較，購(gòu)買方也可以根據(jù)這些情況進(jìn)行對(duì)比和分析，從而做出自己的購(gòu)買選擇。但是隨著當(dāng)前電子信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息的數(shù)量也不斷膨脹，不同品牌的商品和服務(wù)都產(chǎn)生了各自的信息內(nèi)容，這些信息內(nèi)容在宣傳上都存在文字、圖片各方面的同質(zhì)化，在信息甄選上反而成為了毫無(wú)意義的冗余信息。真實(shí)的商品或者服務(wù)反而沒(méi)有辦法得到全面了解，因此，出現(xiàn)了信息上的不對(duì)稱和缺失。

二 解決電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問(wèn)題的思考

從上述分析中可以看出，電子商務(wù)實(shí)際上也在不斷成熟和發(fā)展的過(guò)程中，也是世界商業(yè)交易方式的一種發(fā)展與進(jìn)步的方向。不過(guò)也因?yàn)殡娮由虅?wù)當(dāng)前仍然處在于一種發(fā)展的過(guò)程中，也需要從技術(shù)層面、法律法規(guī)層面、制度層面多管齊下，提升電子商務(wù)過(guò)程中的交易安全性。電子商務(wù)的健康發(fā)展，需要克服信息不對(duì)稱所滋生的不誠(chéng)信交易，保護(hù)提供方、購(gòu)買方雙方的利益，以健全的法律法規(guī)明確購(gòu)買方、提供方的利益，包括第三方支付平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)，以身份驗(yàn)證以及信息及時(shí)披露等方式，保障網(wǎng)絡(luò)上的信息互動(dòng)和即時(shí)交流的傳遞效率，保障信息的完全性、真實(shí)性，為購(gòu)買方和提供方、第三方平臺(tái)都形成一個(gè)良好、健全的電子商務(wù)市場(chǎng)。

（一）通過(guò)健全法律法規(guī)解決電子商務(wù)信息不對(duì)稱問(wèn)題

中國(guó)當(dāng)前關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)已經(jīng)有《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等，也對(duì)廣泛參與到電子商務(wù)行為當(dāng)中的非金融機(jī)構(gòu)支付方進(jìn)行約束。中國(guó)當(dāng)前對(duì)于交易安全仍然是比較謹(jǐn)慎，不過(guò)要通過(guò)法律和法規(guī)的手段對(duì)電子商務(wù)信息不對(duì)稱問(wèn)題進(jìn)行約束和解決，就需要從三個(gè)方面進(jìn)行著手強(qiáng)化。第一方面是在民法通則以及刑法的基礎(chǔ)上，對(duì)交易安全的條文如何細(xì)化執(zhí)行進(jìn)行明確，保障交易安全能夠在電子商務(wù)行為當(dāng)中實(shí)現(xiàn)，針對(duì)電子商務(wù)上的交易安全行為，要明確懲戒機(jī)制，才能夠促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)上的交易安全。第二方面是要對(duì)交易主體和交易行為進(jìn)行法律監(jiān)督，也就是對(duì)電子商務(wù)中提供方、購(gòu)買方以及第三方支付服務(wù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行行為上的規(guī)范，保障信息溝通的有效性。第三方面是健全監(jiān)督和處罰措施，對(duì)電子商務(wù)交易過(guò)程當(dāng)中，利用信息不對(duì)稱的問(wèn)題進(jìn)行不誠(chéng)信交易，應(yīng)該形成行為嚴(yán)重性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是對(duì)于不誠(chéng)信交易者進(jìn)行適當(dāng)?shù)木妗⑻幜P乃至于吊銷其聯(lián)網(wǎng)交易銷售的權(quán)限等。隨著法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)中的不對(duì)稱問(wèn)題必然有更為明確的公共紅線。

（二）完善電子商務(wù)中第三方交易平臺(tái)的作用

電子商務(wù)當(dāng)中，第三方交易平臺(tái)能夠有效地制約在電子商務(wù)交易行為里的不誠(chéng)信狀況，商品或者服務(wù)的提供方、購(gòu)買方都需要通過(guò)第三方交易平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易，是監(jiān)督并且保障買賣雙方利益的重要機(jī)構(gòu)。采取第三方支付的方式，購(gòu)買方通過(guò)選取商品之后，采用第三方支付的方式，對(duì)商品的購(gòu)買款項(xiàng)進(jìn)行支付，再由第三方通知提供方進(jìn)行發(fā)貨。在購(gòu)買方驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤，即可讓第三方將購(gòu)買貨品的款項(xiàng)支付給提供方。這種方式能夠督促提供方不僅要提供商品或者服務(wù)，而且要履行承諾，在商品或者服務(wù)的信息提供上要更為全面，保全了貨款和貨物的安全性。

第三方支付平臺(tái)主要的特點(diǎn)在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，對(duì)電子商務(wù)信息不對(duì)稱問(wèn)題主要是通過(guò)兩種模式來(lái)約束。第一種模式是通過(guò)支付關(guān)卡的方式，也就是讓貨款存放在第三方的支付平臺(tái)上，然后和購(gòu)買方、提供方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，以此保障了貨款的安全。在電子商務(wù)的信息不對(duì)稱的狀況下，部分購(gòu)買者可能會(huì)利用先買后付款的模式，拒絕付款，或者在付款的時(shí)候進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，沒(méi)有履行按時(shí)付款的義務(wù)；而也有部分電子商務(wù)的提供方會(huì)出現(xiàn)虛假發(fā)貨的狀況。因此，第三方平臺(tái)通過(guò)支付關(guān)卡的模式，制約了購(gòu)買方和提供方，貨款成為了一個(gè)重要的制約杠桿，要求雙方需要履行義務(wù)。第二種模式是信用中介的方式，由于電子商務(wù)逐漸發(fā)達(dá)，每一個(gè)購(gòu)買方或者提供方，都是多次進(jìn)行電子商務(wù)上的交易，通過(guò)第三方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能夠及時(shí)記錄每一次交易的狀況，包括信用評(píng)價(jià)等，以此購(gòu)買方和提供方都可以查詢到這一個(gè)用戶的交易表現(xiàn)，進(jìn)而提升了電子商務(wù)的信息透明度。

（三）提升提供方的信息傳遞效率

因?yàn)殡娮由虅?wù)交易過(guò)程中，天生就存在信息的不對(duì)稱的狀況，購(gòu)買方也無(wú)法直接了解到提供方的經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況，以及對(duì)于商品或者服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果電子商務(wù)交易平臺(tái)上的各種商品和服務(wù)的質(zhì)量都沒(méi)有得到有效地提升，那么很可能高質(zhì)量的產(chǎn)品沒(méi)有辦法成功地推出到市場(chǎng)上，從而影響了提供方的商品質(zhì)量提升積極性。一旦如此，就陷入到惡性循環(huán)之中。所以，對(duì)于商品的提供方，應(yīng)該提升其信息的傳遞效率。比如當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)上，已經(jīng)有非常多成熟的即時(shí)交流工具，對(duì)于提供方也應(yīng)該注重及時(shí)的溝通和交流，如果自身在運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)方面實(shí)際存在有一定的困難，也可以委托第三方公司進(jìn)行電子商務(wù)交流，幫助企業(yè)提升信息傳遞的效率。這樣也可以成功地避免次品成為市場(chǎng)的主導(dǎo)，也保障了購(gòu)買方對(duì)于商品信息的了解和掌握。

此外，賣方應(yīng)該主動(dòng)提供相關(guān)的信息獲悉渠道，讓消費(fèi)者能夠從多個(gè)方面了解產(chǎn)品的狀況，降低電子商務(wù)行為當(dāng)中信息的不對(duì)稱狀況，可以以分享甄別經(jīng)驗(yàn)等方式，讓消費(fèi)方可以獲得更為全面的信息，對(duì)比分析相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而做出更符合消費(fèi)方個(gè)人意愿的具體購(gòu)買行為。

三　結(jié)　語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)要進(jìn)一步發(fā)展，就需要對(duì)交易雙方之間存在的交易信息不對(duì)稱問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，才能夠讓電子商務(wù)發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著當(dāng)前市場(chǎng)的成熟和發(fā)展，購(gòu)買方和提供方在交易過(guò)程中不一定是以面對(duì)面的方式完成錢貨兩訖的交易，而是通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的交易，不過(guò)購(gòu)買方和提供方二者之間掌握的信息并不一定是同步，比如購(gòu)買者的誠(chéng)信程度、所提供的商品或者服務(wù)信息的完整性等，如果對(duì)于這些方面掌握不全面，買賣交易雙方掌握的信息就出現(xiàn)不對(duì)稱的狀況，從而限制電子商務(wù)的市場(chǎng)功能發(fā)展。因此，解決電子商務(wù)過(guò)程中的信息不對(duì)稱問(wèn)題，具有現(xiàn)實(shí)的急迫性和重要性。

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（責(zé)任編校：張京華）

F760

A

1673-2219（2016）01-0123-02

2015－10－22

劉向明（1978－），男，安徽桐城人，碩士，桐城師范高等?？茖W(xué)校講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、電子商務(wù)。