傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功案例分析—蘇寧集團利用線上線下優(yōu)勢實現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展的初步成果

■ 吳承慶（蘇寧控股集團 南京 210042）

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傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功案例分析—蘇寧集團利用線上線下優(yōu)勢實現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展的初步成果

■ 吳承慶（蘇寧控股集團 南京 210042）

內(nèi)容摘要：蘇寧集團從傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在多個方面已經(jīng)取得了明顯成效。一是商業(yè)零售經(jīng)營全品類戰(zhàn)略大膽突破且全渠道融合效果突顯。二是快速發(fā)展全渠道戰(zhàn)略并構(gòu)建O 2O融合閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)時代。三是在用戶經(jīng)營方面以“用戶體驗為主”提升服務(wù)的品牌影響力。四是加強物流能力建設(shè)并全面推進社會化動作。五是大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融并依靠O 2O模式增加戰(zhàn)略發(fā)展新動力。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)家電企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 案例

蘇寧集團起步于1990年，從單一城市經(jīng)營擴大到全國600個城市連鎖經(jīng)營。到目前為止，蘇寧集團已成功轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2014年是蘇寧集團互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略執(zhí)行年和成效凸顯年，蘇寧取得了集團轉(zhuǎn)型發(fā)展以來戰(zhàn)略上的重大突破，通過實踐的努力以及市場的歷練，企業(yè)內(nèi)部對互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型實現(xiàn)了思想上的高度統(tǒng)一，對于商品傳統(tǒng)模式的變革，用戶經(jīng)營后服務(wù)體驗有了更加清晰的認(rèn)知，線上線下，前后每個環(huán)節(jié)都在互聯(lián)網(wǎng)化，蘇寧轉(zhuǎn)型已從彎道轉(zhuǎn)為成效凸顯的快車道。本文分行業(yè)闡述蘇寧創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營情況。

零售經(jīng)營全品類戰(zhàn)略大膽突破且全渠道融合效果凸顯

紅孩子公司快速發(fā)展，樹立了“可信母嬰專家”的品牌形象，增加了用戶粘性，是蘇寧全品類拓展經(jīng)營的先行部隊，將成為O2O的運營標(biāo)桿。蘇寧紅孩子公司的目標(biāo)通過自營與平臺齊頭并進，實現(xiàn)了SKU超過100萬，同時線上線下同步引入500家服務(wù)商戶，真正實現(xiàn)O2O的全平臺操作。還進一步貫徹“以用戶需求為導(dǎo)向擴充產(chǎn)品”和“聚焦核心細(xì)分類目突破”的策略，豐富商品品類，進一步增加虛擬服務(wù)項目類商品，覆蓋全線品類，鞏固紅孩子專業(yè)母嬰品牌，將蘇寧紅孩子生命周期進一步拉長。未來，“社交+電商+本地化”的O2O運作模式成為母嬰市場的新趨勢，在紅孩子這種運作模式下，用戶、流量、內(nèi)容將實現(xiàn)良性循環(huán)，蘇寧紅孩子公司擁有線上、線下、移動端等全渠道資源，無疑是母嬰市場O2O運作模式最有力的實現(xiàn)者。目前紅孩子母嬰頻道所在蘇寧易購行業(yè)排名前三，流量巨大，線下方面，蘇寧擁有1600多家門店，這些門店都可開設(shè)母嬰專區(qū)；移動端方面，紅孩子商城客戶端將建設(shè)成為“商品+信息+服務(wù)”全功能的母嬰垂直APP，形成矩陣式發(fā)展，同時在移動端定向推送，提升移動端的轉(zhuǎn)化率。今后紅孩子公司將重點推出“0歲媽媽成長計劃”活動，搭建與精準(zhǔn)用戶溝通交流的平臺，實現(xiàn)雙線交流。

超市公司打響了品牌知名度，加深了社會對蘇寧全品類的認(rèn)知。超市公司于2014年正式成立后，目前已在南京、蕪湖、連云港、常州、杭州五個城市開設(shè)了線下超市門店，2015年超市公司計劃拓展線下門店50家，以超級店改造項目為核心，打造全新的云店O2O模式，打開全國布局的序幕。蘇寧超市的門店將迎合時尚、快捷、精致的生活特點，定位于年輕、時尚、休閑的生活品質(zhì)，在O 2O模式實現(xiàn)的路上穩(wěn)步前進。在銷售的增長方面，經(jīng)過2014年的努力蘇寧超市的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入正軌，并進入高速增長階段，2014年線上以紙品、牛奶、糧油等品類大促為基礎(chǔ)，實現(xiàn)銷售400%-500%的增長，綜合所有品類，超市公司一年來銷售同比增192%，達到5億元的銷售額。2015年蘇寧超市運行的第2年，其銷售增長翻一倍，達到10億目標(biāo)。蘇寧超市的目標(biāo)是打造O2O模式的互聯(lián)網(wǎng)超市，蘇寧超市集購物、休閑等功能為一體，蘇寧生活廣場以及實體店中會開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)超市。蘇寧超市利用現(xiàn)有1600家門店和即將建成的千萬家易購服務(wù)站及商品“虛擬出樣”，實現(xiàn)超市公司各項活動深入全國市場，一方面達到全品類經(jīng)營目的，一方面樹立蘇寧超市品牌形象，還為蘇寧易購線上平臺實現(xiàn)引流，助力銷售。

虛擬產(chǎn)品運營突出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的顯著特征和成效，在2013年蘇寧陸續(xù)并購了國內(nèi)領(lǐng)先的PPTV、滿座網(wǎng)，這進一步提升了蘇寧在視頻內(nèi)容和本地生活產(chǎn)品方面的經(jīng)營實力，通過嫁接企業(yè)資源，實現(xiàn)了規(guī)模的快速提升。 PPTV開始全面融入蘇寧運營體系，正在提升內(nèi)容產(chǎn)品核心競爭力，實施布局家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。內(nèi)容建設(shè)上PPTV大力豐富了平臺內(nèi)容，實現(xiàn)了多角度覆蓋，2014年就實現(xiàn)了采購海內(nèi)外新片、電視劇110部，合作綜藝節(jié)目超過350檔，衛(wèi)視常態(tài)節(jié)目合作覆蓋率達到85%。PPTV高舉體育王牌，第一體育獨立APP上線，強化直接優(yōu)勢，為體育愛好者提供更專業(yè)的產(chǎn)品。用戶經(jīng)營上，PPTV月度活躍用戶已超過3.5億，移動端主場活躍用戶已超過4099萬。蘇寧開放平臺用戶規(guī)模快速增長，產(chǎn)品豐富度不斷提升，目前開放平臺新增用戶6000家，總數(shù)達到一萬家，SKU增長到700萬，銷售訂單占比超過20%，平臺運營機制不斷完善，平臺商戶整體運營方面進一步向行業(yè)領(lǐng)先者邁進，建立了完善的管控體系和數(shù)據(jù)模型，為服務(wù)質(zhì)量和正品保障提供了基礎(chǔ)，同時在平臺用戶體驗優(yōu)化、促銷推廣手段更豐富和金融、物流、IT服務(wù)能力提升方面做了大量工作，為后期建立服務(wù)商戶的軟實力打下基礎(chǔ)。蘇寧滿座網(wǎng)的本地生活O2O模型逐漸成型，已全面掌握本地O2O、商旅、彩票及虛擬服務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)正積極拓展服務(wù)市場。隨著企業(yè)整合力度的加深，門店結(jié)構(gòu)將持續(xù)優(yōu)化調(diào)整。滿座網(wǎng)與本企業(yè)的線上線下結(jié)合，可全品類突破蘇寧市場商戶及周邊商戶，建立起O2O生態(tài)圈，推動餐飲、娛樂、休閑、商旅、生活服務(wù)等本地業(yè)務(wù)快速拓展和規(guī)模提升，為消費者提供創(chuàng)新服務(wù)。

快速發(fā)展全渠道戰(zhàn)略并構(gòu)建O2O融合閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)模式

隨著時間的碎片化和空間的場景化，渠道已被重新定義，渠道本質(zhì)上就是企業(yè)接觸用戶的觸點。從這個角度看，門店、PC端、移動端是現(xiàn)有的渠道，由此延伸來的有易購服務(wù)站、蘇寧嗨店、訪客服務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)、自提柜、虛擬貨架等，都構(gòu)成新的渠道，只要利用接觸的點都是渠道。做到讓蘇寧的產(chǎn)品和服務(wù)無處不在，無孔不入。

PC端。PC端線上方面，2014年線上零售實現(xiàn) 了占比提升和增幅提速，全年增幅超過76%，線上的發(fā)展已成為企業(yè)最強有力的引擎。移動端方面，作為O2O融合的關(guān)鍵紐帶和載體，有了快速增長。根據(jù)O2O運營的優(yōu)勢推出了碼上省、微信紅包、身邊蘇寧、附近現(xiàn)貨、門店出樣等打通線上線下平臺的樞紐產(chǎn)品，通過整合會員服務(wù)、社交平臺等，移動端進一步增強了用戶粘性，優(yōu)化了購物體驗，成為激活蘇寧O2O生態(tài)圈的紐帶，目前客戶端激活數(shù)累計4000萬，同比增長413%，銷售額已達30%。

易購服務(wù)站。2015年初，蘇寧易購首批2家自營服務(wù)站在江蘇省宿遷市洋河鎮(zhèn)和鹽城市龍崗鎮(zhèn)正式開業(yè)。兩家自營服務(wù)站的開業(yè)標(biāo)志著蘇寧農(nóng)村電商發(fā)展進入自營與加盟兩種模式共同發(fā)展階段，縣鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局也全面加速。自營服務(wù)站是蘇寧易購在一個區(qū)域內(nèi)的品牌形象店，承擔(dān)了對加盟服務(wù)站的管理職能，在物流配送方面扮演了加盟服務(wù)站商品中轉(zhuǎn)倉的角色，自營蘇寧易購服務(wù)站將分散的加盟蘇寧易購服務(wù)站進行有效地管理整合，使得蘇寧農(nóng)村電商體系可以在一個區(qū)域內(nèi)形成扁平化的有效管理網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)劃，預(yù)計在2015年將建設(shè)1500家服務(wù)站，未來5年內(nèi)，蘇寧易購服務(wù)站將超過10000家，覆蓋全國1/4的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這將徹底打通“最后一公里”，搶占“最后一百米”，蘇寧集團的實體布局也實現(xiàn)了大到蘇寧廣場、小到蘇寧易購服務(wù)站的全方位網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

嗨店。2015年1月17日，嗨店2.0版在無錫蘇寧廣場全新開業(yè)，集團第三家嗨店正式落地?zé)o錫，2014年9月，作為O 2O模式的倡導(dǎo)者，蘇寧廣場依托集團的線上線下資源，率先在連云港蘇寧廣場和蕪湖蘇寧廣場打造了真正意義上O 2O體驗店——嗨店。嗨店致力于商品、支付、物流、互動、服務(wù)等環(huán)節(jié)的全面打通，融合交易體驗、游戲互動體驗、服務(wù)休息體驗三大功能。嗨店具有新的突破：首先在商品展示、體驗方面，充分整合了蘇寧易購、互聯(lián)、金融、PPTV等多業(yè)務(wù)端產(chǎn)品，全方位實現(xiàn)蘇寧集體線上業(yè)務(wù)的線下落地。無論是購物還是取貨，均可線上線下隨心轉(zhuǎn)換，隨時隨地響應(yīng)消費者需求。而且在支付方面，無錫嗨店實現(xiàn)了多元支付，無論是線上付款還是線下結(jié)算，消費者均可以任意選擇。

蘇寧幫客服務(wù)體驗中心。南京新街口蘇寧幫客服務(wù)體驗中心占地1000多平方米，作為南京地區(qū)唯一一家一站式服務(wù)體驗中心，致力于電子、電器產(chǎn)品服務(wù)鏈整合、服務(wù)涵蓋檢測、調(diào)試、維修、配件銷售、收舊、換機等服務(wù)。區(qū)域構(gòu)成方面，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，分為手機綜合服務(wù)區(qū)、電腦綜合服務(wù)區(qū)、數(shù)碼綜合服務(wù)區(qū)、生活電器服務(wù)區(qū)、材料銷售區(qū)、蘇寧幫客-清道夫演示服務(wù)專區(qū)、顧客休息體驗區(qū)等。一舉打破格局，全品類、多品牌服務(wù)，篩選最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商入住，引進了蘋果、三星、聯(lián)想、索尼、美的等一系列廠家服務(wù)站，為消費者提供最佳服務(wù)體驗。在解決消費者的后顧之憂的同時，為門店帶來流量。一站式的服務(wù)真正讓消費者感知到 ，“買電子產(chǎn)品到蘇寧，修電子產(chǎn)品還到蘇寧”。今后，蘇寧將在市場競爭中“守正出奇”，蘇寧幫客將在鞏固既有優(yōu)勢的同時，以互聯(lián)網(wǎng)顛覆者的服務(wù)形象主動出擊，借助O2O融合優(yōu)勢，將售后服務(wù)做到極致。目前，全國蘇寧幫客服務(wù)體驗中心共有11家，到2015年底將達到60家，5年內(nèi)將達到1500家。

以“用戶體驗為主”提升服務(wù)品牌影響力

對營銷產(chǎn)品，做到將促銷活動全品化。根據(jù)消費者要求推出創(chuàng)新性的營銷產(chǎn)品與品牌，優(yōu)化購物體驗?，F(xiàn)在已推出了大聚惠、閃拍、新發(fā)現(xiàn)、預(yù)售等一系列互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷產(chǎn)品，為商戶提供了更為精準(zhǔn)的流量入口，為合作商戶創(chuàng)造了價值，更重要的是這一系列互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)品富有創(chuàng)新性、娛樂性和驚喜性，增加了用戶對蘇寧易購的品牌認(rèn)知度。

對會員營銷，做到真正研究用戶需求。借助雙線會員融合提升用戶體驗，通過興趣點布局展開精準(zhǔn)營銷。目前，蘇寧線上線下會員流程和數(shù)據(jù)全部打通，上線了新版會員頻道，建立了會員募集體系，實現(xiàn)雙線會員統(tǒng)一。極大簡化了注冊登記流程，現(xiàn)在注冊會員已達5000萬，發(fā)展易購會員1600萬，線上線下融合的用戶經(jīng)營取得了顯著效果。借助O2O模式的獨特優(yōu)勢，企業(yè)不但能捕捉到會員線上的消費行為，還能捕捉到會員在線下的消費行為，通過會員大數(shù)據(jù)挖掘，進一步增強精準(zhǔn)營銷的能力，到目前為上，蘇寧已完成了55萬個興趣點信息收集，并發(fā)揮大數(shù)據(jù)能力，將2000萬會員精確匹配到興趣點，匹配精確率高達85%，為數(shù)據(jù)推動的精準(zhǔn)營銷能力的大爆發(fā)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

品牌市場方面，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播特點，圍繞新聞事件、內(nèi)容策劃、社交粉絲經(jīng)濟進行了一系列的品牌市場推廣。與傳統(tǒng)媒介時代的單項灌輸式傳播不同，互聯(lián)網(wǎng)時代必須要真正研究傳播媒介、內(nèi)容策劃的新特點，加大新媒體、社交媒體的運用力度，加強故事化、趣味化內(nèi)容的策劃，增強與消費者的互動。2014年蘇寧推出一系列有影響力的營銷事件，引發(fā)了行業(yè)和社會的廣泛關(guān)注：彩虹跑、校園好聲音、挑戰(zhàn)吧兄弟等互動型營銷活動吸引了大批新用戶的注冊和參與?？偛亢痛髤^(qū)社交矩陣賬號活躍粉絲突破一億，凸顯了蘇寧全新互聯(lián)網(wǎng)零售的品牌形象。

蘇寧信息系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化和穩(wěn)定性提升背后的IT技術(shù)支持。蘇寧IT圍繞集團一體兩翼、O2O融合兩大戰(zhàn)略，在企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃方面取得了長足發(fā)展。靈活、安全、高度自動化的蘇寧云平臺為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強大的支撐：按業(yè)務(wù)所需靈活地提供計算能力；一體化的自動供給服務(wù)規(guī)避了人為操作的故障，提升了服務(wù)部署的效率，堅井式與分層式監(jiān)控架構(gòu)對IT系統(tǒng)實施全方位健康管理。大數(shù)據(jù)平臺為海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供可靠的PB級離線批處理服務(wù)和秒級實時數(shù)據(jù)處理服務(wù)，及時將會員、庫存、訂單、行為等數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為運營團隊、供應(yīng)商以及開放平臺商戶等提供精準(zhǔn)捕獲市場價格波動、智能捕獲預(yù)測、智能推薦、站外精準(zhǔn)引流、會員精準(zhǔn)營銷、輿論分析等功能，讓運營團隊及時調(diào)整運營策略，為歷次活動提供有力的數(shù)據(jù)支持。

加強物流能力建設(shè)并全面打造物流競爭力

在后端能力方面，通過加快推進自建物流基地和物流干線，進一步夯實集團后發(fā)支撐體系基礎(chǔ)，強化市場競爭力。到2014年底，蘇寧已在北京 、廣州、南京、中山、福州、武漢、長春、沈陽、烏魯木齊、上海等城市完成物流基地項目工程并交付使用，新一代自動化物流基地項目正在計劃推進中，2015年蘇寧已進入“開放平臺，滿足供應(yīng)商需求”的物流階段，計劃新開29個項目，續(xù)建15個項目，到年底全國物流基地的總數(shù)將達到54個，總建筑面積372萬平方米，在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和服務(wù)的能力上將極大的提高。同時，為強化三、四級市場攻略，蘇寧物流在五大省12個地市落地推進物流干線建設(shè) ，推進 XD模式優(yōu)化。在“最后一公里”建設(shè)方面，科學(xué)完善快遞點、自提點和智能服務(wù)柜的布局，提出“最后一百米”，通過引入落地配公司、鼓勵員工返利創(chuàng)業(yè)等方式推進農(nóng)村電商戰(zhàn)略，為集團渠道下沉提供了保障。

在前端服務(wù)能力建設(shè)方面，物流公司堅持“體驗為王”的服務(wù)理念，發(fā)揮O2O融合優(yōu)勢，打造蘇寧特色的物流產(chǎn)品體系，提升用戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)零售時代，最后一公里的體驗直接影響電商的品牌形象。蘇寧連續(xù)二十多年連鎖發(fā)展積累的豐富的線下資源，物流公司通過急速達、半日達、送裝一體等多樣化的服務(wù)產(chǎn)品，以及以“火箭哥”為代表的形象宣傳在市場上成功塑造了物流“有速度、有溫度、有風(fēng)度”的形象，充分展現(xiàn)了蘇寧O2O的能力，極大提升了用戶體驗，贏得了口碑?；鸺缢淼摹翱臁蔽锪?，已成為蘇寧的代名詞?？爝f本質(zhì)是物流供應(yīng)鏈的競爭，背后需要大數(shù)據(jù)、云計算和系統(tǒng)支撐。蘇寧集團一直堅持自建物流，打造O2O融合的物流體系，都指向一個明確的目標(biāo)，那就是給更多的用戶們更好的物流體驗。

加速推進蘇寧“云物流”信息服務(wù)平臺建設(shè)，完善物流平臺生態(tài)系統(tǒng)，推進社會化開放。2014年末，蘇寧“物流云”成為第一批國家認(rèn)定的10家物流信息服務(wù)平臺之一，正式參與到物流業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行動中。同時，物流公司還在數(shù)個省、市參與城市共同配送體系的建設(shè)，致力于推進我國物流業(yè)的資源整合和競爭力的提升。蘇寧物流已經(jīng)從成本中心向獨立的利潤中心全面轉(zhuǎn)型。物流公司將把蘇寧“物流云”信息服務(wù)平臺打造成聯(lián)接、整合需求方與提供者和促進、保障服務(wù)交互的完善的生物體系。2015年物流公司將深入推進社會化轉(zhuǎn)型，“物流云”信息服務(wù)平臺服務(wù)對象將既包括作為平臺用戶的服務(wù)賣家，也包括平臺上的服務(wù)買家，依托于“物流云”信息服務(wù)平臺，提供蘇寧物流的大數(shù)據(jù)處理能力，打造蘇寧物流核心競爭力。

大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融并依靠O2O模式增加戰(zhàn)略發(fā)展新動力

2014年蘇寧金融公司發(fā)揮雙線優(yōu)勢，供應(yīng)鏈金融通過集團供應(yīng)商、開放平臺商戶等精準(zhǔn)營銷，帶動金融全產(chǎn)業(yè)鏈的提升。至今，已經(jīng)陸續(xù)推出了應(yīng)收賬款融資、庫存融資、票據(jù)貼現(xiàn)等金融服務(wù)，為上下游合作伙伴、尤其是小微企業(yè)提供了有力的資金支持，年度累計規(guī)模達兩百億元。

理財產(chǎn)品吸引力不斷提升，提高了平臺用戶活躍度。票據(jù)產(chǎn)品上線搶購火爆，提高了理財平臺用戶活躍度的同時，也為基金業(yè)務(wù)吸納了更多用戶。而對公理財基金產(chǎn)品與銀行理財產(chǎn)品，更是為蘇寧的商戶以及外部企業(yè)提供了高收益的理財渠道。

大力拓展消費者信貸市場。消費信貸是拉動消費者的重要手段。蘇寧通過近一年的籌備，已經(jīng)獲得了國家頒發(fā)的消費金融公司的牌照，2015年上半年亮牌運營。同時結(jié)合零錢寶，衍生推出了零錢貸；通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，建立豐富的信息模型，順勢推出任性付。消費信貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的逐步豐富，為拓展更大范圍的市場提供了更多樣化的手段。

保險方面圍繞主業(yè)向?qū)I(yè)保險公司轉(zhuǎn)型。2014年，蘇寧金融公司聚焦產(chǎn)品，在家電延保、母嬰保險和商戶保險方面集中發(fā)力。通過家電延保和母嬰保險積累在專業(yè)保險產(chǎn)品上的研發(fā)能力和渠道銷售能力。同時，通過商戶保險積累在客戶服務(wù)和關(guān)系維護方面的服務(wù)能力，完成了由中介角色向?qū)I(yè)保險公司的轉(zhuǎn)型。

2015年，蘇寧金融將以集團級別的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元為立足點，借助“O2O模式+全價值鏈”，打造金融超市，引導(dǎo)集團龐大的商品消費向金融消費延伸，建立起蘇寧金融的品牌認(rèn)知度。蘇寧金融的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以通過建立云服務(wù)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)能力，形成社會化征信體系，獲取更多的可控交易資產(chǎn)作為基礎(chǔ)，以支付為核心，以全渠道為關(guān)鍵，以平臺經(jīng)營為發(fā)展模式，以多場景應(yīng)用為主要內(nèi)容，建立起用戶對蘇寧金融的品牌認(rèn)知。

蘇寧金融謀劃“三步走”戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)重要支柱目標(biāo)。獲取金融牌照、建設(shè)基礎(chǔ)產(chǎn)品體系、導(dǎo)入基礎(chǔ)用戶群體，2011-2014年是蘇寧金融業(yè)務(wù)布局、夯實基礎(chǔ)、提升體驗的階段。在接下來的兩年，2015-2016年，蘇寧金融將全面拓展、重點突破、塑造品牌，計劃通過兩年時間綜合實力進入互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域前三，并逐步為集團貢獻更多利潤。2017-2020年，是蘇寧金融引領(lǐng)行業(yè)、可持續(xù)發(fā)展、凸顯品牌的關(guān)鍵階段。計劃到2020年，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式變革傳統(tǒng)金融結(jié)構(gòu)金融模式，形成蘇寧金融的可持續(xù)發(fā)展，成為我國綜合實力第一陣營的金控集團，為集團提供與商品經(jīng)營并駕齊驅(qū)甚至超越的利潤來源。三個發(fā)展階段并非完全獨立分開的，而是突出階段性重點，并行發(fā)展。

蘇寧發(fā)展展望

傳統(tǒng)零售的蘇寧已經(jīng)轉(zhuǎn)型為全新的互聯(lián)網(wǎng)蘇寧。蘇寧將不再分線上線下，以創(chuàng)新開放的互聯(lián)網(wǎng)思維，全面推進核心工作，整體增長將全面對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)公司。

核心工作之一是以C2B、眾包打造互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的極致單品模式。作為蘇寧三大年度核心工作之一，將通過大數(shù)據(jù)挖掘，以用戶需求為驅(qū)動，打通設(shè)計、制造、流通環(huán)節(jié)，為消費者提供極致單品。2015年，蘇寧將圍繞智能設(shè)備、智能家居、綠色農(nóng)業(yè)、嬰童安全等領(lǐng)域，打造百萬級以上的手機、電視、空調(diào)等單品，拓展100個特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品源采合作基地，為500萬以上的家庭提供定制的嬰童安全產(chǎn)品。

核心工作之二是以O(shè)2O模式創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)渠道模式。依托蘇寧易購的網(wǎng)絡(luò)平臺，在50個一、二線城市落地云店，在1500個縣鎮(zhèn)市場開設(shè)蘇寧易購服務(wù)站，在500所高校建立校園俱樂部，通過線上線下、空中地面的融合，實現(xiàn)對細(xì)分市場、細(xì)分人群的無縫覆蓋，低成本高效率地彌補傳統(tǒng)連鎖網(wǎng)絡(luò)的市場空白點。

核心工作之三是以開放思維打造三流合一的互聯(lián)網(wǎng)零售生態(tài)圈。2015年，蘇寧物流云全面開放，零售公有云平臺發(fā)布上線，金融云放大規(guī)模。其中2015年物流倉儲面積將達500萬平方米，90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)次日達，同步將低成本、高質(zhì)量、廣覆蓋的倉儲配送能力向平臺商戶和供應(yīng)商全面開放。投入1000萬美元扶持第三方開發(fā)者，二季度全面對外開放零售公有云服務(wù)，提供大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、精準(zhǔn)營銷等個性化應(yīng)用服務(wù)。此外，也將通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用建立高效的征信與風(fēng)控體系，對蘇寧近5萬家中小微合作伙伴，提供低門檻、低成本、一鍵影響的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。

中圖分類號：◆F713

文獻標(biāo)識碼：A