基于B2C電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理研究

羅璇

摘 要：電子商務(wù)和物流管理之間是相輔相成的關(guān)系，電子商務(wù)的快速發(fā)展不僅促進(jìn)了物流行業(yè)的加速發(fā)展，而同時，電子商務(wù)的發(fā)展也要依托于物流體系的強(qiáng)大支撐。本文以我國B2C電子商務(wù)為例，研究了B2C電子商務(wù)對物流管理的影響，最后探討了基于B2C電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流管理的發(fā)展方略。

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；物流管理

一、電子商務(wù)的相關(guān)定義

（一）電子商務(wù)的定義

關(guān)于電子商務(wù)，不同學(xué)科、不同角度，對其有不同定義。從現(xiàn)代通訊的角度定義，指基于互聯(lián)網(wǎng)為平臺來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品買賣、服務(wù)買賣或是在線支付等。從服務(wù)的角度定義，電子商務(wù)是一種能同時滿足企業(yè)和目標(biāo)消費(fèi)者的意愿，也即在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，加速商品買賣速度或在線服務(wù)交易速度，并能最大限度節(jié)約服務(wù)成本的工具；從企業(yè)經(jīng)營的角度看，微觀上的電子商務(wù)是指基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺來完成產(chǎn)品或服務(wù)的在線交易；而從宏觀角度看，指利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺來實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營等一系列活動的自主化、自動化。綜合以上各學(xué)科的定義，電子商務(wù)是指基于互聯(lián)網(wǎng)為平臺而實(shí)現(xiàn)的在線銷售式的交易模式。

（二）B2C電子商務(wù)的定義

B2C全稱Business to Customer，B是指Business，即供應(yīng)方，泛指企業(yè)，2（two）是to的諧音，C是指Customer，即需求方，泛指顧客。是一種企業(yè)對顧客之間交易的電子商務(wù)模式。需求方可在互聯(lián)網(wǎng)上直接在線購買自己所需商品或享受服務(wù)。

二、物流管理的相關(guān)定義

“物流”概念起源于美國，稱為“PD”（“Physical Distribution”），即“實(shí)物配送”或“商品分配”。而物流管理最早產(chǎn)生于二戰(zhàn)期間，美國率先采用“后勤管理”（即LM，Logistics Management）這一名詞，在其后勤貨物供給中，對醫(yī)藥、武器、軍需的配送、補(bǔ)給等進(jìn)行統(tǒng)籌配置。該種方法在戰(zhàn)后被廣泛運(yùn)用到商業(yè)，被稱之為商業(yè)后勤（即BL，Business Logistic）。這便是最早的物流管理。

現(xiàn)代物流管理（modern times Logistics）指將信息、運(yùn)輸、倉儲、庫存、裝卸搬運(yùn)以及包裝等一整套物流運(yùn)營職能綜合起來的一種新型集成式管理，其任務(wù)是在保證為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時盡可能節(jié)省物流總成本。

三、B2C電子商務(wù)對物流管理的影響

（一）B2C電子商務(wù)使傳統(tǒng)物流管理觀念發(fā)生巨大改變

在舊模式下企業(yè)為確保其貨物分布和商品運(yùn)送不得不配置大型倉庫。而在新型的B2C電子商務(wù)模式下，各個地區(qū)之間原本零散分割的倉庫被企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，這被稱之為“虛擬倉庫”，并能靈活根據(jù)客戶下單所在的區(qū)域，依據(jù)就近原則，從最便捷的倉庫第一時間出倉，實(shí)現(xiàn)區(qū)域化管理?；诖酥卮笞兏铮唐返姆?wù)半徑和商品集散空間等等都得到極大提升和深度挖掘。

（二）B2C電子商務(wù)促進(jìn)了我國第三方物流的發(fā)展

第三方物流是相對于自營物流而言的，是由商品供需雙方之外的第三方來完成貨物配送的模式。B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)由于其自身性質(zhì)決定屬于小配額運(yùn)送，這便為民營物流提供了絕佳機(jī)會，由最初的僅有EMS，到韻達(dá)、中通等。

（三）B2C電子商務(wù)促進(jìn)物流管理技術(shù)大幅度提高

在B2C電子商務(wù)模式下，物流管理各方面所需技能都大幅度提高。由于每天有大量來自全國各地甚至全球的業(yè)務(wù)，所以物流企業(yè)必須擴(kuò)展其分支結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，同時還為了能滿足客戶的多樣化、差異化需求，還需提升自身的服務(wù)質(zhì)量與效率。

（四）B2C電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了物流管理多元性與質(zhì)量的高效優(yōu)質(zhì)化

消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺支付產(chǎn)品或服務(wù)后普遍都希望能盡早收到產(chǎn)品或獲得服務(wù)，這便對物流速度、物流軟硬件等提出了更高要求。由此，物流企業(yè)必須在確保其保持優(yōu)質(zhì)高效的基本條件不變的情況下能以更快捷的速度完成運(yùn)營。

四、發(fā)展現(xiàn)代化物流管理的策略

當(dāng)今我國B2C電子商務(wù)處于蓬勃發(fā)展期，這離不開物流體系強(qiáng)有力的支撐，由此現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)抓住難得的機(jī)遇期實(shí)現(xiàn)自身高效長足發(fā)展。

（一）加強(qiáng)對口專業(yè)人才的培養(yǎng)和員工素質(zhì)的培訓(xùn)

首先應(yīng)從高校教育的建設(shè)抓起，增加物流管理專業(yè)學(xué)科投資力度。其次，與國外物流管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)交流合作，多管齊下引進(jìn)高級物流管理人才與專業(yè)人士，緩解國內(nèi)高級物流管理人才匱乏的窘狀。第三，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立實(shí)習(xí)崗位，加大高校對口專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。最后企業(yè)內(nèi)設(shè)立學(xué)習(xí)交流機(jī)會，提高員工和全團(tuán)隊業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。

（二）增添更多的個性化服務(wù)

為了能提供個性化、差異化服務(wù)，物流企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電視媒介等手段塑造“客戶服務(wù)中心”，以此來與客戶實(shí)現(xiàn)信息對接，并依據(jù)客戶的不同需求來提供物流服務(wù)，從而提升顧客滿意度，由此確?？蛻糁艺\度。

（三）增強(qiáng)與國際交流合作的力度

積極發(fā)揮“走出去”與“引進(jìn)來”兩種職能，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)物流管理理念，并結(jié)合我國具體實(shí)際，加快我國現(xiàn)代化物流的發(fā)展步伐。為促使國內(nèi)物流企業(yè)能做大做強(qiáng)并最終走向國際化，應(yīng)積極制定優(yōu)惠政策，通過引進(jìn)新技術(shù)、吸收外資、配備新設(shè)備，加強(qiáng)同國內(nèi)外龍頭企業(yè)合作，力促國內(nèi)物流企業(yè)能躋身世界一流行當(dāng)。

（四）加強(qiáng)企業(yè)間優(yōu)勢互補(bǔ)、信息互通

為優(yōu)化物流管理，企業(yè)必然要對內(nèi)部予以整合，優(yōu)化資源配置及內(nèi)部架構(gòu)，企業(yè)間還需運(yùn)用自身的物流資源與其他企業(yè)相互聯(lián)合，拓展物流渠道，優(yōu)化物流機(jī)制，形成彼此協(xié)調(diào)互助，優(yōu)勢互補(bǔ)的高效運(yùn)營機(jī)制。

（五）完善相關(guān)法律法規(guī)和健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

加大物流相關(guān)領(lǐng)域的法制建設(shè)力度，保障相關(guān)主體的權(quán)益并規(guī)范相關(guān)義務(wù)。尤其在B2C電子商務(wù)模式下，為物流配送活動制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)國家相關(guān)職能部門對物流管理運(yùn)營的干預(yù)與監(jiān)督，確保物流管理規(guī)范化有序化。（作者單位：貴州民族大學(xué)）

貴州民族大學(xué)科研基金資助項(xiàng)目：《基于B2C電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理研究》

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