杭州工會“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務新舉措受職工歡迎

□浙江省杭州市總工會宣教中心 高海偉 陳杰

杭州工會“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務新舉措受職工歡迎

□浙江省杭州市總工會宣教中心 高海偉 陳杰

今年，浙江省杭州市總工會積極引入第三方法律服務平臺，融合社會力量整合網(wǎng)站、手機APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺資源。面向全市職工群眾推出“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新工會法律服務多項舉措，更好的為基層企業(yè)和職工提供及時有效的線上線下法律服務，引導廣大職工通過法律途徑維護自身合法權(quán)益，為杭州經(jīng)濟社會的健康發(fā)展營造良好的環(huán)境。

在杭州市總工會舉行的2016年“迎峰會、保穩(wěn)定、五進五送”啟動儀式上，現(xiàn)場向基層工會發(fā)放了“法律服務包”，為工會干部發(fā)放了“法務助手卡”，從而正式拉開了市總工會聯(lián)合社會力量開展“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新工會法律服務的序幕。

舉措一：為基層工會干部配發(fā)“工會干部法務助手卡”

試點為基層工會干部配發(fā)法務助手卡，由百事通專業(yè)的法律服務平臺“口袋律師”APP提供“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務”，工會干部可通過開通“口袋律師”手機APP法律服務，獲得線上“一對一”及時高效的法律秘書服務。無論何時何地，只需在手機上一點，即可享受專業(yè)律師提供的合同文書審核、法律咨詢等服務。

舉措二：為基層工會組織定制“工會法律服務包”

為了促進基層工會依法履職，將依法維權(quán)關(guān)口前移，幫助企業(yè)依法規(guī)范勞動關(guān)系，今年，市總工會為100家試點基層工會組織定制了“工會工作法律服務包”。由浙江智仁律師事務所等三家律師事務所為企業(yè)工會提供系列法律服務，包括提供法律咨詢，指導企業(yè)工會參與勞動爭議調(diào)處，幫助企業(yè)工會依法開展企業(yè)工資集體協(xié)商和企業(yè)民主管理。根據(jù)企業(yè)工會需求，提供一次勞動法律法規(guī)宣講，一次勞動用工制度書面體檢等等。借助資深律師的針對性專業(yè)法律服務，讓企業(yè)工會依法履職、依法維護職工權(quán)益能力得以有效提升，幫助促進企業(yè)勞動關(guān)系和諧發(fā)展。

舉措三：提供工會法律宣講“網(wǎng)上點單”

今年開始，杭州市總工會為基層工會提供的法律宣講選課，通過工會門戶網(wǎng)站“樂活工會文化服務網(wǎng)”操作，工會法律宣講團的老師和課程介紹在工會門戶網(wǎng)上列明“菜單”，由基層工會根據(jù)自身需要統(tǒng)一在“網(wǎng)上點單”，實現(xiàn)線上線下呼應?！熬W(wǎng)上點單”服務可以準確掌握基層工會和職工所需，提高工會普法實效，為基層工會和職工提供更方便、更有針對性的法律宣講服務。

舉措四：開通工會法律服務微信平臺

在即將推出的杭州工會APP中，專門設(shè)置維權(quán)板塊，有需要的職工只要點擊APP中“我要維權(quán)”欄目，就可獲得及時法律服務。在維權(quán)欄目中職工除了能瀏覽各類及時、專業(yè)的與職場生活息息相關(guān)的法律資訊，查找、咨詢相關(guān)法律法規(guī)，學習勞動法律知識，還能提交法律援助申請，尋求到工會法律援助律師有力的幫助。

杭州市總工會希望通過探索“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務模式這一新生事物，找不足、補短板，整合線上線下資源，找準廣大基層職工需求，真正“把實事做好，把好事做實”。一方面，不斷創(chuàng)新線上服務，利用微信、微博、APP等宣傳工會自身，突顯維權(quán)職能，努力實現(xiàn)服務時間全程化、資源調(diào)配集中化、管理模式創(chuàng)新化和運營手段數(shù)據(jù)化。另一方面，扎實拓展線下支撐，完善市、區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級工會法律服務網(wǎng)絡，繼續(xù)為重點服務對象主動開展上門服務。如送法進工地、到社保大樓、到勞動力市場等，為工傷職工提供專項法律咨詢，強化工會法律援助，真正實現(xiàn)工會法律服務360度無缺位。

舉措五：開設(shè)“7×24”小時法律咨詢電話

他們與上海百事通信息技術(shù)有限公司合作，將杭州市總工會“12351”職工服務熱線升級，在非工作時間段開通全市職工法律咨詢電話服務，實現(xiàn)全天候“7×24”小時無休的法律熱線服務。廣大職工可隨時隨地求助在線律師，咨詢法律問題。

“12351”咨詢電話，可隨時解答職工群眾涉及勞動權(quán)益的法律咨詢，并提供可行性的專業(yè)維權(quán)意見和有關(guān)工會業(yè)務政策。職工群眾如遇工作時間沖突無法進行熱線咨詢，可在工作之余撥打“12351”，即時通過熱線問答找到勞動法律維權(quán)和困難救助的方向。職工服務熱線的推出，及時化解和預防各類勞動關(guān)系矛盾并有效增強工會的存在感和職工群眾的獲得感。

多年來，工會服務熱線辦結(jié)率、回訪率及職工滿意率均達到了100%，做到了熱線事項件件有落實，事事有回聲。升級后的職工服務熱線，運行僅兩周時間，“12351”話務平臺在非工作時間段就接聽法律咨詢電話34人次，接通率為100%。有法律咨詢需求的10人次電話，轉(zhuǎn)接律師咨詢成功率為100%，受到了職工歡迎。