加強(qiáng)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)管理能力建設(shè)的思考

□黃建宏

加強(qiáng)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)管理能力建設(shè)的思考

□黃建宏

基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的最基本單元，是客戶感知服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的重要場(chǎng)所，是全行競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的最直接體現(xiàn)。高度重視基層網(wǎng)點(diǎn)管理能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造和效益提升，對(duì)切實(shí)提高農(nóng)業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力起著至關(guān)重要的作用。

基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是全行競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的最直接體現(xiàn)。近年來(lái)，在農(nóng)總行統(tǒng)一部署下，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資源投入不斷加大，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效逐步顯現(xiàn)。但與同業(yè)先進(jìn)行相比，發(fā)展基礎(chǔ)比較脆弱，發(fā)展速度、質(zhì)量和效益還有較大差距，基層網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型方面仍存在諸多不足。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)異常復(fù)雜，全行面臨著更加錯(cuò)綜復(fù)雜的挑戰(zhàn)，無(wú)論是在城鄉(xiāng)兩個(gè)市場(chǎng)上，還是在傳統(tǒng)與新興兩種業(yè)務(wù)上，都面臨著跨市場(chǎng)分流壓力和眾多金融同業(yè)的擠壓。加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)管理能力建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)金融的新形勢(shì)下最大程度地發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力顯得尤為重要。當(dāng)前，應(yīng)圍繞客戶體驗(yàn)，從加強(qiáng)理念深植、完善機(jī)制建設(shè)、培育持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力等緯度持續(xù)推進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)管理能力建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，改善客戶體驗(yàn)，培育差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、樹(shù)立正確經(jīng)營(yíng)理念，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)管理能力建設(shè)，首先要樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，上級(jí)行戰(zhàn)略部署是否能夠有效貫徹，規(guī)章制度能否真正有效落地，必定以正確的指導(dǎo)思想引領(lǐng)為前提。要充分運(yùn)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、晨會(huì)等形式，經(jīng)常性地向員工傳遞理念，凝聚共識(shí)，始終注意從思想層面影響員工的行為意識(shí)，使員工樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念。

始終堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如同逆水行舟不進(jìn)則退。面對(duì)日趨激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須強(qiáng)化“不進(jìn)則退、慢進(jìn)也是退”的意識(shí)，快速切入新興市場(chǎng)和新興業(yè)務(wù)，積極搶占有效市場(chǎng)，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從簡(jiǎn)單的辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)主戰(zhàn)場(chǎng)，從單純的結(jié)算、儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在營(yíng)銷觀念上，始終堅(jiān)持客戶至上，由等客上門向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由機(jī)械服務(wù)向溝通服務(wù)轉(zhuǎn)變，由標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)逐步向“融智服務(wù)”轉(zhuǎn)變，使“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變真正落到實(shí)處。在營(yíng)銷方式上，加強(qiáng)客戶梳理及商機(jī)管理，重視對(duì)客戶的有效引導(dǎo)和主動(dòng)營(yíng)銷，注重客戶群體的結(jié)構(gòu)層次、客戶需求不斷變化的趨勢(shì)，注重各業(yè)務(wù)條線之間的相互滲透，積極探索交叉營(yíng)銷，重點(diǎn)通過(guò)公、私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，形成條線之間的緊密配合、高效互動(dòng)局面，促進(jìn)綜合營(yíng)銷能力提升。注重對(duì)客戶的后續(xù)服務(wù)，最大限度地挖掘客戶資源潛力，擴(kuò)大收益機(jī)會(huì)。

始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)原則，全面提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是《商業(yè)銀行法》的基本要求，也是《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》的重要內(nèi)容，是規(guī)范員工經(jīng)營(yíng)行為，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，必須注重全面精細(xì)化管理，把穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作放在突出位置。要充分利用晨會(huì)夕會(huì)、集體學(xué)習(xí)、示范演練、開(kāi)展討論活動(dòng)等形式，加大宣傳、輔導(dǎo)、灌輸、教育力度，以合規(guī)理念統(tǒng)一思想，讓遵規(guī)守矩、按章辦事內(nèi)化成員工的行為習(xí)慣，形成濃厚的合規(guī)文化氛圍；要加強(qiáng)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)權(quán)限的制約，將合規(guī)責(zé)任明確到人到崗，嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人責(zé)任、關(guān)聯(lián)責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和團(tuán)隊(duì)責(zé)任，定時(shí)定崗細(xì)化執(zhí)行，嚴(yán)守案件防范關(guān)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控精細(xì)化和專業(yè)化水平。

二、堅(jiān)持以人為本，培育網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)發(fā)展活力

堅(jiān)持以人為本，就是要把員工作為經(jīng)營(yíng)管理的主體和推動(dòng)發(fā)展的源動(dòng)力，只有滿意的員工，才有滿意的客戶，只有真正關(guān)愛(ài)員工，才能充分激發(fā)出員工的積極性、創(chuàng)造性，只有緊緊依靠員工，經(jīng)營(yíng)管理才能始終充滿活力，才能為客戶提供滿意的服務(wù)。要始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)和文化塑造有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌推進(jìn)，切實(shí)強(qiáng)化改革發(fā)展的執(zhí)行保障。始終注重員工隊(duì)伍建設(shè)，把規(guī)章制度的剛性約束與以人為本的柔性管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，徹底改變用考核代替管理，用處罰代替教育，用高壓手段代替思想工作的做法，創(chuàng)造充滿活力的氛圍，培育有活力的員工、有合力的團(tuán)隊(duì)，夯實(shí)組合能力建設(shè)基礎(chǔ)，這是不斷激發(fā)經(jīng)營(yíng)動(dòng)力的重要之道。

要突出精神引領(lǐng)。企業(yè)精神是一種無(wú)形而無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)制勝力，是一種極為寶貴的精神財(cái)富。要始終堅(jiān)持用獨(dú)特精神造就強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力不動(dòng)搖，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成全員認(rèn)同的獨(dú)特精神力量，并在實(shí)踐中不斷豐富其精神內(nèi)涵，使員工始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，形成不可簡(jiǎn)單復(fù)制的比較優(yōu)勢(shì)，這將對(duì)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作產(chǎn)生很大影響。一是培育自我加壓的拼搏意識(shí)。堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)才能生存，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展的信念，面對(duì)各階段中心工作和重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，“不等、不靠、不要、不推”，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感主動(dòng)化解矛盾、克服困難，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持各項(xiàng)主體業(yè)務(wù)份額不落后。二是培育敢于爭(zhēng)先的機(jī)遇意識(shí)。金融競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，但市場(chǎng)空間、發(fā)展機(jī)會(huì)也是廣闊的，要始終以強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和超前思維，堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)方式，注重產(chǎn)品與功能應(yīng)用，不斷拓展發(fā)展空間，與一批優(yōu)質(zhì)客戶、高端客戶相伴成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。三是培育追求卓越的創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。不斷根據(jù)市場(chǎng)變化靈活調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，轉(zhuǎn)潛力為實(shí)力，確保重點(diǎn)工作“好中求快”，確保主體指標(biāo)“立足多超”，在序時(shí)進(jìn)度和貢獻(xiàn)程度上，都能超前交出滿意的答卷。

要重點(diǎn)培育團(tuán)隊(duì)進(jìn)取力，著力打造具有“事業(yè)心、上進(jìn)心、責(zé)任心”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。一要注重培育“以行為家、我愛(ài)我家”的集體主義觀念和主人翁意識(shí)，關(guān)懷和尊重員工的個(gè)體需求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，把網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展與員工的切身利益緊密聯(lián)系在一起，使網(wǎng)點(diǎn)成為員工成就事業(yè)的平臺(tái)，形成“上下同心、目標(biāo)同向、措施同步”的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取力。二要注重人盡其才。通過(guò)競(jìng)聘等方式，將合格、勝任的柜員配置到客戶經(jīng)理等崗位，不斷加強(qiáng)前臺(tái)營(yíng)銷和后臺(tái)控險(xiǎn)的力量配比。注重發(fā)掘不同員工的潛能，善于根據(jù)員工特點(diǎn)，合理調(diào)配崗位，使員工最大化貢獻(xiàn)力量。三要注重協(xié)作互助。建立前后臺(tái)定期交流制度，使全員樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)由“個(gè)人能力”轉(zhuǎn)化為“集體業(yè)績(jī)”；注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手的作用，通過(guò)“傳、幫、帶”將經(jīng)驗(yàn)傳授給青年和新手，使大家以身邊榜樣為標(biāo)桿，快速成長(zhǎng)成才。四要注重能力提升。做好定期調(diào)崗換崗工作，使每個(gè)員工都能熟悉不同崗位的業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀綜合柜員。加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度和相關(guān)文件的及時(shí)學(xué)習(xí)消化，鼓勵(lì)員工碰到問(wèn)題多提問(wèn)，絕不能不懂裝懂，更不能因?yàn)椴欢鴣y操作、誤操作。五要建設(shè)“溫馨家園”。開(kāi)展“三心工程”建設(shè)，即，以“五小”建設(shè)為主要內(nèi)容的“舒心工程”，為干部員工疏解工作壓力；以搭建員工公平發(fā)展平臺(tái)、完善分配激勵(lì)機(jī)制以及生活與精神保障機(jī)制為主要內(nèi)容的“放心工程”；以完善員工生日祝福、健康體檢、病傷喪產(chǎn)婚探訪等制度為主要內(nèi)容的“暖心工程”。

三、加強(qiáng)機(jī)制驅(qū)動(dòng)，樹(shù)立正確行為導(dǎo)向

實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、有效發(fā)展，必須通過(guò)建立有效的責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)推動(dòng)，把落實(shí)責(zé)任，完善機(jī)制作為穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、有效發(fā)展的根本保障，使各項(xiàng)工作有抓手、可度量。

建立責(zé)任機(jī)制，明確崗位職責(zé)。制定分工明確、針對(duì)性強(qiáng)的全員崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、客戶經(jīng)理和柜員等不同類型崗位的工作職責(zé)，確保每項(xiàng)工作都有具體崗位承接、每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)和工作產(chǎn)出，避免出現(xiàn)“有事無(wú)人管”、“有人無(wú)事做”現(xiàn)象，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)。

完善考核體系。堅(jiān)持發(fā)展與管理并重的原則,充分發(fā)揮績(jī)效考核杠桿作用，建立以員工崗位類型為基礎(chǔ)、以崗位職責(zé)任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核體系，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)、內(nèi)控管理目標(biāo)及各類風(fēng)險(xiǎn)管控要求等要素，分類制定相應(yīng)崗位的綜合績(jī)效考核辦法，按照各崗位的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求、專業(yè)技能要求實(shí)施量化考核，制定不同的薪酬待遇。為解決不同崗位同工不同酬的問(wèn)題，可以根據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程，制定分享業(yè)務(wù)營(yíng)銷收益的機(jī)制，使柜員與客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等不同崗位之間形成良好的協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷利益的合理分享、業(yè)務(wù)的合力推進(jìn)。要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核的指導(dǎo)，避免把績(jī)效管理僅僅理解為簡(jiǎn)單下指標(biāo)、年末總考核。同時(shí)，可以嘗試排名激勵(lì)。在科學(xué)績(jī)效考核基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作開(kāi)展打分排名，并依據(jù)排名表彰先進(jìn)鞭策后進(jìn)，營(yíng)造“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的比學(xué)趕超氛圍，促使每個(gè)人都能按照“永不滿足、永爭(zhēng)第一”的“雙永”要求持續(xù)奮發(fā)進(jìn)取。

嚴(yán)格違規(guī)管理。一是強(qiáng)化違規(guī)積分管理，解決部分員工“小錯(cuò)不斷”的問(wèn)題，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，決不姑息遷就。二是抓整改。把每一次的內(nèi)外檢查作為持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的重要途徑，對(duì)待檢查發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單的一糾了之，而是找出相應(yīng)的操作流程和規(guī)章制度重新組織學(xué)習(xí)，對(duì)執(zhí)行疑點(diǎn)再次明確，通過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)著力深化。運(yùn)營(yíng)主管持續(xù)監(jiān)控，持續(xù)糾偏，鞏固整改效果，從源頭上真抓實(shí)改，確保整改措施落實(shí)見(jiàn)效。

四、強(qiáng)化執(zhí)行貫徹，確保各項(xiàng)制度發(fā)揮效用

三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。執(zhí)行力建設(shè)是網(wǎng)點(diǎn)管理的重要組成部分，也是當(dāng)前基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，特別在經(jīng)營(yíng)環(huán)境較為困難、經(jīng)營(yíng)任務(wù)較重、經(jīng)營(yíng)壓力較大的情況下，提高全員執(zhí)行力、抓好各項(xiàng)政策制度的落實(shí)是難點(diǎn)所在，也是關(guān)鍵所在?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)要確立“接受任務(wù)不講條件，執(zhí)行規(guī)定不找借口”的工作理念，使執(zhí)行制度“沒(méi)有任何借口”形成共識(shí)。

發(fā)揮一把手表率作用。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展得好不好，基礎(chǔ)在隊(duì)伍，關(guān)鍵在帶頭人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力起著重要的引領(lǐng)作用。要高度重視網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表率作用的發(fā)揮，把好選人關(guān)，把品行高尚、忠于職守、敢于擔(dān)當(dāng)并具有出色業(yè)績(jī)表現(xiàn)的員工作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，充實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位上。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要時(shí)刻注意發(fā)揮帶頭、示范和標(biāo)桿等表率作用。在主體業(yè)務(wù)發(fā)展上，做到思路清晰，超前謀劃，帶頭實(shí)干；面對(duì)控險(xiǎn)壓力，堅(jiān)持以身作則，做好示范引導(dǎo)；對(duì)于相關(guān)的政策制度，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須首先學(xué)深、學(xué)透、吃準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工做好傳達(dá)、培訓(xùn)工作。對(duì)于各項(xiàng)案防要求尤其是規(guī)范員工行為的要求，都要率先垂范，決不走過(guò)場(chǎng)。只有良好的示范和表率作用，才能引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)不斷超越，將網(wǎng)點(diǎn)作用發(fā)揮到極致。

正確傳導(dǎo)決策。強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)是一項(xiàng)細(xì)致和艱苦的工作，需要吃透精神、堅(jiān)定不移、持之以恒、腳踏實(shí)地地真抓實(shí)干，要堅(jiān)決摒棄工作中的形式主義和官僚主義，克服僅僅滿足于對(duì)會(huì)議精神的一知半解，滿足于開(kāi)個(gè)會(huì)、發(fā)個(gè)文件，生吞活剝、流于形式，這樣做不可能將工作要求落到實(shí)處，不可能取得工作實(shí)效。在政策傳導(dǎo)執(zhí)行上，要注重“授之以漁”，切實(shí)讓員工明白應(yīng)該怎樣營(yíng)銷，應(yīng)該如何防控風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)要明確專人定期匯集現(xiàn)有制度，及時(shí)更新新業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)，隨時(shí)梳理上級(jí)行提供的各類管理數(shù)據(jù)，利用每日每周學(xué)習(xí)制度，使每個(gè)員工對(duì)各項(xiàng)制度、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及新業(yè)務(wù)操作流程要點(diǎn)都能熟悉了解，并且在日常工作中堅(jiān)決執(zhí)行。做到一是提高能力，通過(guò)學(xué)好規(guī)章，熟練掌握業(yè)務(wù)制度和操作流程，不斷提高營(yíng)銷服務(wù)技能。二是規(guī)范行為，切實(shí)解決屢查屢犯的問(wèn)題。在日常工作中做到有章必循，違章必究，形成制度強(qiáng)約束。

強(qiáng)化崗位監(jiān)督。要嚴(yán)格按照內(nèi)外部制度規(guī)定、上級(jí)行有關(guān)要求，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)不同崗位之間的制約和制衡；尤其要注意發(fā)揮好運(yùn)營(yíng)主管的傳導(dǎo)作用，推行與重要崗位人員談心制度，不定期開(kāi)展內(nèi)控檢查，檢查內(nèi)容盡可能全面詳盡；建立按季排查分析制，對(duì)員工進(jìn)行異常行為排查分析，排查面達(dá)100%。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段基本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督管理，不定期開(kāi)展對(duì)現(xiàn)金管理、自助機(jī)具管理、信貸管理、重要空白憑證管理、安全保衛(wèi)等內(nèi)容的突擊檢查，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使全體員工時(shí)刻繃緊安全營(yíng)運(yùn)的“神經(jīng)”。

切實(shí)重視整改。應(yīng)建立完善糾錯(cuò)機(jī)制，突出風(fēng)險(xiǎn)控制重點(diǎn)、崗位履職規(guī)范、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示等核心環(huán)節(jié)的管理。網(wǎng)點(diǎn)可結(jié)合實(shí)際情況，建立健全檢查整改臺(tái)帳，指定專人及時(shí)將內(nèi)外部審計(jì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及整改情況完整記錄，堅(jiān)持做到檢查整改“回頭看”，及時(shí)檢查整改工作是否到位，被查問(wèn)題是否復(fù)發(fā)，切實(shí)做到認(rèn)真分析存在問(wèn)題，深入查找問(wèn)題原因，及時(shí)制定整改措施，明確整改內(nèi)容，落實(shí)整改責(zé)任人、整改標(biāo)準(zhǔn)和整改時(shí)限，督促相關(guān)人員及時(shí)整改到位，杜絕問(wèn)題再次發(fā)生。

（作者單位：農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行）