創(chuàng)新雙翼：需求確認(rèn)和產(chǎn)品研發(fā)

陳鋼

從學(xué)理上講，企業(yè)最本質(zhì)的能力就是創(chuàng)新。從邏輯上推理，企業(yè)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)要仰仗兩種能力，一是觀察市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)需求的能力，二是掌控技術(shù)、出新產(chǎn)品的能力。從這個(gè)角度看，企業(yè)大致可以分作以下3種類型。

第一類，數(shù)量眾多，既看不清市場(chǎng)，也不善技術(shù)研究。他們的生存方式就是瞄準(zhǔn)成功企業(yè)，憑模仿、跟風(fēng)或山寨之類的手段應(yīng)對(duì)同一市場(chǎng)，結(jié)果，只能在市場(chǎng)的縫隙里分一杯羹。經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，最受打擊的就是他們。

第二類，在“研究需求”或“研發(fā)產(chǎn)品”方面，有所長(zhǎng)亦有所短。這類企業(yè)往往先是風(fēng)光一時(shí)，接下來(lái)，或者眼睜睜地看著跟進(jìn)的同行瓜分市場(chǎng)，或者抓一手技術(shù)“好牌”卻成不了贏家。

最近，筆者接連參加了多家集團(tuán)公司的“十三五”規(guī)劃研討，幾乎都涉及地產(chǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新問(wèn)題。自“十二五”中期起，商品房存量過(guò)大已成為既定事實(shí)，多數(shù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商被迫轉(zhuǎn)型，例如，轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)、定位整體城鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)、投資養(yǎng)老地產(chǎn)。這些調(diào)整大多拘泥于現(xiàn)有的房地產(chǎn)市場(chǎng)，多少有些跟風(fēng)、效仿的意味，針對(duì)的只是顯性需要或淺層需要，產(chǎn)品研發(fā)方面少有建樹(shù)。

事實(shí)是，眼下的養(yǎng)老地產(chǎn)已成房地產(chǎn)行業(yè)中的“熱門(mén)”和“新寵”。調(diào)查和研究顯示，近來(lái)涌入這一細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買力，依然有不少是指向“保值”和“投資”的。地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何真正服務(wù)于養(yǎng)老事業(yè)，并形成持續(xù)、穩(wěn)定的市場(chǎng)需求？

看一個(gè)鄰國(guó)的案例。日本大阪市區(qū)人口不到200萬(wàn)，各種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超過(guò)400家。早期，當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)企業(yè)也是熱衷建造養(yǎng)老院。這些項(xiàng)目主要建在郊外，不僅不利于親朋探訪，而且陌生的環(huán)境也使老人產(chǎn)生不安。更重要的是，唐以后日本深受儒家文化影響，至今孝道仍是衡量代際關(guān)系質(zhì)量的重要指標(biāo)，把父母送入養(yǎng)老院有背離“孝”文化的嫌疑。所以，面對(duì)市民對(duì)養(yǎng)老院的冷淡，當(dāng)?shù)卣饾u改變策略，引導(dǎo)有關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)在社區(qū)內(nèi)建立各種各樣的“托老所”，分“臨時(shí)的”、“短期的”和“長(zhǎng)期的”。最近20年，在新建的住宅區(qū)內(nèi)大多設(shè)有提供日托服務(wù)的托老所，子女們上班前把老人送來(lái)，傍晚再接回家去。即便住長(zhǎng)期的托老所，多數(shù)老人也與子女只隔“一碗熱湯的距離”。這種滿足文化需求的養(yǎng)老方式，離家不遠(yuǎn)、與親人不分離，又能頻繁遇見(jiàn)鄰居，很親近、不陌生，滿足了市場(chǎng)的需求，也使開(kāi)發(fā)商的收益可觀。

第三類，企業(yè)是市場(chǎng)上的佼佼者、各行業(yè)中的標(biāo)桿。這類企業(yè)把對(duì)市場(chǎng)需求的關(guān)注，從顯性需要拓展到了隱性需要，并有能力以創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品，去啟動(dòng)這部分需要，從而形成并長(zhǎng)期擁有一片新市場(chǎng)。

上世紀(jì)90年代，寶潔注意到一個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)象，每年約有100多萬(wàn)人涌入全美各地的牙醫(yī)診所，形成一個(gè)6億美元的市場(chǎng)。寶潔的牙膏板塊佳潔士經(jīng)研究認(rèn)定，這種需求會(huì)呈線性增長(zhǎng)，未來(lái)市場(chǎng)需求強(qiáng)勁，而且超過(guò)六成的美國(guó)人恐懼甚至討厭牙科手術(shù)。結(jié)論是，家用牙齒美白產(chǎn)品是一塊值得開(kāi)發(fā)的處女地。經(jīng)過(guò)兩年的設(shè)計(jì)、研發(fā)，佳潔士于2001年推出一款美白貼片，消費(fèi)者只需花費(fèi)不及牙醫(yī)收費(fèi)的六分之一的開(kāi)支，便可以在家方便地完成美白牙齒的過(guò)程。面市3年后，該貼片的銷售收入就超過(guò)了同期美國(guó)牙醫(yī)美白市場(chǎng)，如今已走向全球市場(chǎng)，成為佳潔士主要的利潤(rùn)來(lái)源。

常識(shí)是，“需求確認(rèn)”和“產(chǎn)品研發(fā)”的能力構(gòu)成創(chuàng)新型企業(yè)的雙翼，缺一或者此強(qiáng)彼弱，都將成為企業(yè)前進(jìn)的羈絆。