基于利用微信服務(wù)號提升培訓(xùn)管理效率的研究

郭世聰

摘要：微信服務(wù)號是微信公眾號的一種類型，基于服務(wù)號可以進行二次開發(fā)，實現(xiàn)與已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互操作，實現(xiàn)微信支付。廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院在培訓(xùn)管理工作中，引入微信服務(wù)號應(yīng)用，實現(xiàn)學(xué)員關(guān)注后，查詢培訓(xùn)班數(shù)據(jù)，接收通知，實現(xiàn)考勤、就餐、住宿、評估和費用支付，提升了學(xué)員用戶體驗，降低了管理成本。

關(guān)鍵詞：微信服務(wù)號;培訓(xùn)管理;考勤;微信支付

中圖分類號：G712文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1005-1422（2016）01-0121-02

一、微信服務(wù)號在培訓(xùn)工作中的應(yīng)用模式設(shè)計

隨著廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱學(xué)院）培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，培訓(xùn)班服務(wù)成本也不斷提升，信息推送、考勤、繳費等環(huán)節(jié)都需要耗費大量人力，而且培訓(xùn)結(jié)束后信息的存檔也需要很大的工作量，且不能保證數(shù)據(jù)完全不失真。學(xué)院目前使用培訓(xùn)服務(wù)管理系統(tǒng)來實現(xiàn)培訓(xùn)班日常事務(wù)的管理，該系統(tǒng)可存檔培訓(xùn)班的學(xué)員、考勤、就餐、繳費、評估信息。根據(jù)工作中的觀察，幾乎所有的培訓(xùn)學(xué)員都有使用微信，某些班在開班時還會建立微信群用于溝通。微信服務(wù)號可以通過二次開發(fā)實現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)操作，即可實現(xiàn)學(xué)員通過關(guān)注微信服務(wù)號后進行考勤、就餐、住宿、評估和繳費操作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動歸集，降低人工成本。

二、使用微信服務(wù)號實現(xiàn)培訓(xùn)管理的流程設(shè)計

（一）微信服務(wù)號的申請

進入微信公眾平臺官方網(wǎng)站，點擊注冊操作，注冊微信服務(wù)號，主體必須是組織，按照騰訊要求填寫相關(guān)信息后，即可獲得登錄賬號，微信驗證環(huán)節(jié)需要等待7個工作日。完成注冊后，即可下載微信公眾平臺的通用接口文檔，準(zhǔn)備二次開發(fā)工作。

（二）服務(wù)號功能菜單設(shè)計

完成服務(wù)號申請和驗證后，即可開始微信服務(wù)號菜單的開發(fā)，用戶可以點擊相關(guān)菜單關(guān)聯(lián)后段的MIS系統(tǒng)進行培訓(xùn)相關(guān)操作，步驟如下。第一步，找到AppId和AppSecret。自定義菜單申請成功后，在“高級功能”-“開發(fā)模式”-“接口配置信息”的最后兩項。第二步，根據(jù)AppId和AppSecret，以https get方式獲取訪問特殊接口所必須的憑證access_token;由于是get方式獲取access_token，可以直接把拼好的url放在瀏覽器里執(zhí)行，access_token就拿到了。第三步，根據(jù)access_token，將json格式的菜單數(shù)據(jù)通過https post方式提交，拼裝json格式的菜單數(shù)據(jù)，騰訊官方開放文檔給了詳細的例子可參考。

根據(jù)學(xué)院的業(yè)務(wù)需求，共設(shè)計了三個菜單：我的培訓(xùn)、服務(wù)、更多?！拔业呐嘤?xùn)”用于查詢學(xué)員本人參與培訓(xùn)班的詳細數(shù)據(jù)，包括班名、開發(fā)時間、上課地點、講師情況、班主任聯(lián)系方式等，需要關(guān)注并實名綁定姓名、手機號碼后可查詢?！胺?wù)”菜單下包括：掃一掃、WIFI賬號、最新課程三個子菜單，掃一掃用于掃描考勤、就餐、自主報名二維碼，實現(xiàn)身份驗證和繳費;WIFI賬號用于獲取學(xué)院WIFI登錄密碼;最新課程可查看學(xué)院最新推薦的課程?！案唷辈藛蜗掳ǎ阂庖姺答?、學(xué)院地址、系統(tǒng)介紹等輔助性服務(wù)功能。菜單結(jié)構(gòu)如下圖所示。

（三）培訓(xùn)學(xué)員使用服務(wù)號的流程

首先需要在學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)管理平臺中增加一個培訓(xùn)班，錄入學(xué)員的相關(guān)信息，必須錄入手機號碼。在培訓(xùn)開始前通知學(xué)員關(guān)注微信服務(wù)號，如果學(xué)員之前關(guān)注過，會直接收到培訓(xùn)信息。如果學(xué)員之前沒有關(guān)注，需要先關(guān)注，然后點擊任意菜單，會提示先綁定手機號碼，學(xué)員輸入后，與培訓(xùn)服務(wù)管理平臺中的手機號碼驗證后完成綁定。綁定后，學(xué)員即可使用菜單功能。培訓(xùn)服務(wù)管理平臺學(xué)員管理界面如下圖所示。

（四）通過服務(wù)號實現(xiàn)考勤和支付

考勤和支付均通過二維碼掃描實現(xiàn)。首先在培訓(xùn)服務(wù)管理平臺中生成操作對應(yīng)的二維碼，比如針對某個時間生成一個考勤二維碼，然后將二維碼貼在教室門口，學(xué)員在制定時間內(nèi)掃描即視為考勤成功?？记谛畔⑽⑿磐ㄟ^服務(wù)號和相關(guān)接口回傳到培訓(xùn)服務(wù)管理平臺。支付與考勤操作方式相同。考試管理界面如下圖所示。

三、存在的問題與困難

由于校園應(yīng)用大部分位于校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)區(qū)，微信公眾平臺的二次開發(fā)中可能無法獲取部署于校園內(nèi)網(wǎng)的各種異構(gòu)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并無法保證這些系統(tǒng)的安全性，根據(jù)我們的實驗，以及其他已公布的研究成果，可以使用Web Service技術(shù)設(shè)計了一個中間訪問代理，有效地解決了這些問題，并極大地節(jié)約了開發(fā)時間和成本。學(xué)員關(guān)注微信服務(wù)號并關(guān)聯(lián)綁定后，可以長期使用相關(guān)服務(wù)，但是用戶一旦更換微信號，在微信操作上的原有記錄將無法導(dǎo)入到新賬號，這是后續(xù)需要重點研究的問題。

四、展望與設(shè)想

在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的背景下，學(xué)院培訓(xùn)管理工作不斷創(chuàng)新，引入微信服務(wù)號增加考勤和繳費手段，可以給培訓(xùn)學(xué)員帶來很大的方便，操作更加便利快捷，改善了用戶體驗。根據(jù)我們的規(guī)劃，繼續(xù)在今后以微信服務(wù)號為平臺，在日常教學(xué)工作輔助上拓展更多功能，實現(xiàn)學(xué)生關(guān)注微信服務(wù)號后查詢課表、調(diào)課通知、考試安排、成績、設(shè)備保修等，通過微信服務(wù)號實現(xiàn)更加緊密的師生互動。

參考文獻：

[1]劉暉.微信服務(wù)號的運營體驗和思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2015（13）：96-96.

[2]石靜.餐飲企業(yè)應(yīng)充分利用微信服務(wù)號做好CRM[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015，15（4）：53-57.

[3]幸暉暉.媒體微信服務(wù)號的傳播特色與發(fā)展短板探析[J].老區(qū)建設(shè)，2015，（12）：51-52.

[4]韓璐.基于微信服務(wù)號開展教學(xué)的思考[J].商，2015，（26）：205-207.

[5]劉敏.高校圖書館微信服務(wù)號應(yīng)用及對策研究——以湖南省為例[J].圖書館研究，2015，45（4）：78-82.

[6]劉暉.微信服務(wù)號的運營體驗和思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2015，（13）：96-96.

[7]石靜.餐飲企業(yè)應(yīng)充分利用微信服務(wù)號做好CRM[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015，15（4）：53-57.

責(zé)任編輯：賴俊辰 特約編輯：陳東明