尚品宅配：掘金600萬微信粉絲

江濤

2015年1月25日，“中國企業(yè)微信財富榜”新鮮出爐。這是中國首個對企業(yè)微信號的品牌價值進行計算的排行榜。因為是首度發(fā)布，它吸引了很多人的眼球。不過，它的結果也讓不少人感到意外——在榜單上，獨占鰲頭的不是巨無霸企業(yè)，也不是對微信營銷駕輕就熟的互聯(lián)網企業(yè)，而是一家名為尚品宅配的公司，其微信號貢獻的品牌價值高達53億元人民幣。緊隨其后的，是招商銀行和星巴克中國。

2014年3月，尚品宅配開通了微信服務號，之后，粉絲一路暴漲——截至目前，已經超過600萬，平均每月增長超過30萬。而且，微信號對業(yè)績的貢獻也越來越大。2015年6月，它一躍成為對銷售貢獻最大的渠道。也就是說，在尚品宅配的銷售額中，來自微信用戶的占比最大。尚品宅配為何如此重視微信？其微信“既叫好又叫座”的秘訣是什么？

1.粉絲≠客戶。尚品宅配的客戶特征很清晰，但是，在做用戶定位時，尚品宅配并沒有畫地為牢，而是做了延伸，把用戶分為兩類：一類是產品消費者，一類是內容消費者。它讓尚品宅配的微信號成為了一個泛家居的公眾號，從而擴大了覆蓋人群的范圍。

2.拒絕冰冷，將公眾號人格化。為了和粉絲進行交流，尚品宅配組建了互動團隊。這些人都叫小薇，而且還不止一種性格特質。通過這種方式，讓用戶感到非常親切。此外，為了讓用戶有近似面對面的交流體驗，尚品宅配還采取各種措施，讓用戶在30秒內得到回復。

3.了解需求，推送喜好。為了黏住用戶，尚品宅配為每個人都量身定制內容。為此，他們自己開發(fā)了后臺系統(tǒng)。此外，為了擺脫服務號的限制（如果用戶在48小時內沒有和你產生互動，在每個月，只能發(fā)4條消息），尚品宅配制定了非常嚴苛的標準——在48小時內，活躍的粉絲要達到40%。

從營銷的角度看，尚品宅配的微信號是成功的。但是，尚品宅配認為，做好營銷只是第一步，接下來，還要做好服務。