海淘

中國跨境電子商務(wù)預(yù)計2021年總市值或達1.3萬億人民幣，預(yù)計年均復(fù)合增長率將減緩至仍然強勁的15%。

雖然近年來一直呈現(xiàn)飛速增長，但中國的海淘市場也受到了中國總體電子零售市場的影響，出現(xiàn)減緩態(tài)勢。英敏特最新報告《海淘——中國2017》顯示，中國跨境電子商務(wù)（包括B2B-企業(yè)對企業(yè)和B2C-企業(yè)對消費者）總額在2011年530億元人民幣的基礎(chǔ)上增長了10個百分點，2016年底估計價值6，260億元人民幣，代表著64%的年均復(fù)合增長率。2016-2021年，該年均復(fù)合增長率預(yù)計將減緩至仍然強勁的15%，達到近1.3萬億元人民幣的總市值。

目前，中國城市消費者多數(shù)（73%）會在國內(nèi)的購物網(wǎng)站購買外國進口產(chǎn)品。只有27%在國外的購物網(wǎng)站上購買進口產(chǎn)品，不到從中國大陸實體店內(nèi)購買比例（56%）的一半。

當(dāng)然，不同的國家有著不同的明星產(chǎn)品。例如，根據(jù)英敏特的調(diào)查，31%的中國消費者從臺灣購買進口食品；36%從法國購買酒類（主要是葡萄酒）；28%和45%分別從韓國購買服裝和鞋類、美容和個人護理產(chǎn)品。

有趣的是，在被訪者海淘進口產(chǎn)品的國家中，唯一一個增長的國家是法國，其中美容及個人護理產(chǎn)品（20%）、酒類（36%）一馬當(dāng)先。同時，法國在所有進口產(chǎn)品平均值上從2015年的15%升至了2016年的16%。

英敏特亞太研究分析總監(jiān)Matthew Crabbe（郭馬修）表示，“這并不會妨礙外國品牌通過海淘途徑吸引中國消費者的潛力，但這確實意味著，海淘對期望打開進入市場的新品牌而言意義更大。對于想加碼中國市場銷售的零售商和品牌，將重心轉(zhuǎn)移至國內(nèi)線上線下布局，及配送服務(wù)比從國外直銷更合乎情理，同時，為了與競爭對手區(qū)分開來，品牌和零售商也應(yīng)該強調(diào)其國家的特長優(yōu)勢?！?/p>

對于影響海淘產(chǎn)品的因素上，質(zhì)量和便利顯得十分重要。英敏特報告顯示，當(dāng)決定從哪個網(wǎng)站海淘進口產(chǎn)品時，中國消費者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量第一（68%），其次是支持第三方移動支付（44%）。此外，他們還想要詳細(xì)的產(chǎn)品信息（36%）和 中文客服（25%）。

并且，31%的中國消費者表示，比起在國內(nèi)網(wǎng)站購物，在國外購物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品更讓其覺得興奮，但他們對這些國外網(wǎng)站的退貨政策缺乏信心（32%），39%希望它們能提供更多的不同支付選擇。

Crabbe補充道，“相比2015年，2016年有更高比例的被訪者認(rèn)為，國內(nèi)網(wǎng)站在提供多種支付方式、快速送達貨物、提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和退貨服務(wù)上更勝一籌，而這正是國外網(wǎng)站表現(xiàn)不濟的地方。對于品牌和零售商來說，在向消費者營銷進口產(chǎn)品和品牌時，質(zhì)量證明和實際益處是關(guān)鍵。重點是要提供證據(jù)，來解釋為什么來自某些國家的某些產(chǎn)品更卓越，這些益處為何值得花更多錢購買。信息應(yīng)清晰明確，提供安全支付方式、退貨政策和快速配送的保障?！?/p>

英敏特報告還顯示，62%購買過海外產(chǎn)品的被訪者認(rèn)為，在網(wǎng)上海淘進口產(chǎn)品不如在國外旅行時購物讓人感到興奮，其中20%非常贊同。還有，34%的消費者表示，在那些舉行有趣的推廣活動的網(wǎng)站購物讓其感到興奮。

“為了在競爭日益激烈的市場中超越對手，當(dāng)在線上向中國消費者銷售外國產(chǎn)品時，品牌和零售商的確需要為整個流程增添興奮和娛樂感。僅僅提供新產(chǎn)品已經(jīng)不夠。這不僅局限于在線銷售的外國進口產(chǎn)品，而是整個中國在線零售業(yè)面臨的問題。購物已成為一種娛樂活動，讓品牌脫穎而出并突出其獨特性的方式，是打造有娛樂價值的購物體驗?！盋rabbe最后建議道。

備注：

英敏特《海淘-中國，2017》報告定義：英敏特委托第一調(diào)查網(wǎng)進行了一項在線定量調(diào)查，以探究中國消費者對于網(wǎng)絡(luò)購買國外產(chǎn)品的消費習(xí)慣和消費態(tài)度。

英敏特公司于2016年11月，對來自中國四個一線城市和六個二三線城市的3，000名20-49歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶進行了問卷調(diào)查。