底特律公共圖書館創(chuàng)客空間項目分析及啟示

張淑筠

（江門市五邑圖書館，廣東 江門 529000）

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底特律公共圖書館創(chuàng)客空間項目分析及啟示

張淑筠

（江門市五邑圖書館，廣東 江門 529000）

［摘要］美國底特律公共圖書館創(chuàng)客空間專門為13～18歲青少年提供創(chuàng)客服務。以底特律公共圖書館HYPE創(chuàng)客空間為研究對象，分析其方法、服務項目設置、成本控制、服務質量及安全管理教育提升的經(jīng)驗，為國內圖書館開展青少年創(chuàng)客服務提供借鑒。

［關鍵詞］創(chuàng)客空間創(chuàng)客服務HYPE創(chuàng)客空間

1　引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術的進步，改變了用戶獲取和利用信息資源的方式，同時也給圖書館的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的文獻信息資源服務已經(jīng)遠遠不能滿足用戶的多元化需求，圖書館開始轉變發(fā)展觀念，開拓業(yè)務范圍以吸引各類型的用戶群體。2011年，美國公共圖書館界開始注意創(chuàng)客空間”的概念，許多公共圖書館紛紛參與到創(chuàng)客運動中，在圖書館內開展創(chuàng)客空間服務［1］。創(chuàng)客空間在圖書館界的興起，是圖書館新舊范式轉變過程的一個嘗試，也是圖書館實現(xiàn)轉型和超越，逐漸擺脫“藏書樓”的桎梏，變成創(chuàng)意中心與創(chuàng)新實驗室的一個趨勢［2］。在2012年，HYPE（Helping Young People Excel，簡稱HYPE）青少年中心與本地的創(chuàng)客空間合作，在底特律公共圖書館內創(chuàng)辦了HYPE創(chuàng)客空間，專門為青少年用戶提供創(chuàng)客服務［3］。作為典型的公共圖書館青少年創(chuàng)客空間項目，底特律公共圖書館的HYPE創(chuàng)客空間服務讓許多青少年參與到項目中，在各種活動中自由探索，提高了青少年對工程、數(shù)學以及手工等的興趣。近年來，我國圖書館也開始了創(chuàng)客服務的嘗試，如上海圖書館、國家科學圖書館、長沙圖書館等。但是，目前還沒有專門針對青少年的創(chuàng)客服務項目。因此，筆者選取底特律公共圖書館HYPE創(chuàng)客空間服務為案例，分析其運營的成功之處，可以為我國公共圖書館開展青少年創(chuàng)客服務提供幾點參考和建議。

2　底特律公共圖書館創(chuàng)客空間項目分析

HYPE創(chuàng)客空間是由底特律公共圖書館工作人員在M t. Elliot創(chuàng)客空間協(xié)作下創(chuàng)立的，并且由一家私營IT公司給予資金支持，幫助購買機器和實施啟動［4］。自2012年開展以來，HYPE創(chuàng)客空間為13～18歲的青少年提供了平面設計、機械修理、電子、手工等活動項目。HYPE創(chuàng)客空間的成功來源于其完整的服務內容、合理的成本控制、高質量的導師制度以及安全教育等。

2.1服務內容豐富、體系完整

HYPE創(chuàng)客中心位于底特律公共圖書館的主館內，它將數(shù)字技術運用于導師和青少年的互動之中，以鼓勵青少年創(chuàng)新和參與創(chuàng)客服務項目。在服務的一開始，圖書館只提供了6塊烙鐵、1臺數(shù)字刻字機、一些自行車修理工具以及無線彩色打印機和8套Arduino工具［2］。隨著用戶數(shù)量的不斷增加，底特律公共圖書館創(chuàng)客服務設備不斷增加，服務的內容也不斷拓展，現(xiàn)已形成了一套豐富而完整的創(chuàng)客服務體系。就目前而言，HYPE創(chuàng)客空間共提供了6項創(chuàng)客服務，分別是自行車技術、電子學習、DIY手工藝、平面設計、縫紉以及Arduino機器人。其中，自行車技術是底特律公共圖書館與當?shù)氐囊粋€自行車行合作的一個項目，青少年可以在自行車專家的指導下了解自行車的歷史、各種自行車騎車的規(guī)則以及訂做、維修和保養(yǎng)自行車的方法。電子學習項目旨在讓青少年了解電子設備基本的運作原理并且掌握常用電子設備的使用方法。參與DIY手工藝項目的青少年可以學習到紙工藝、針織、十字繡等手工藝方法。平面設計項目旨在開發(fā)青少年的想象力和創(chuàng)造力，以及培養(yǎng)青少年的藝術細胞?；顒觾热莅俗灾瀑N紙、模具上色以及絹印版畫等。縫紉項目支持青少年利用空間內的縫紉工具自己動手設計和制作衣服，提高青少年的動手能力。Arduino機器人項目讓青少年在Linus電腦上設置并且運行Minecraft服務器、了解電子電路的基本知識以及在開源Arduino編寫器上編寫機器人代碼［5］。從HYPE創(chuàng)客空間的服務項目可以看出，底特律公共圖書館的創(chuàng)客服務既包含了十字繡、剪紙等傳統(tǒng)手工教學，也包括了機器人代碼編寫、多媒體制作等新一代信息技術應用，還包括了縫紉、美術設計等青少年審美能力的培養(yǎng)，服務的內容十分豐富，對青少年各方面的能力進行了拓展。

2.2合理的成本控制方法

與一些商業(yè)創(chuàng)客空間不同的是，公共圖書館創(chuàng)客空間服務帶有公益性質，經(jīng)費的來源主要是圖書館預算以及社會捐贈，在開放上也以免費為主。因此，創(chuàng)客空間的財務管理和成本控制直接影響了創(chuàng)客空間的可持續(xù)發(fā)展。HYPE創(chuàng)客空間服務的啟動成本共3萬美元，由一家IT公司提供資金支持。根據(jù)HYPE創(chuàng)客空間官網(wǎng)的數(shù)據(jù)可知，這3萬美元主要用于HYPE創(chuàng)客空間服務設備的購買、服務人員的酬勞以及稅收和運輸支出等。其中，服務設備的購買占比最大，共花費20129美元，其次是人員和服務費用，占所有啟動成本的25.78%。在運營成本的控制上，HYPE創(chuàng)客空間服務的年度運營成本約為1.1萬美元，包括空間內的教學成本、設備管理和維護成本、活動必備的材料和工具成本以及志愿者和空間導師的酬勞成本等［6］。為了保證創(chuàng)客服務能夠持續(xù)有效地進行，HYPE創(chuàng)客空間在對本地區(qū)青少年免費開放的基礎上對其他人員實行收費政策。除了本地區(qū)13～18歲的青少年外，其他人員或者組織要參加HYPE創(chuàng)客活動，必須繳納一定的服務和材料費用以彌補圖書館開支。這樣既能滿足其他人員享受創(chuàng)客服務的需求，也為圖書館創(chuàng)客服務帶來一些經(jīng)費的補給和支持，保證HYPE創(chuàng)客服務能夠持續(xù)有效地開展。

2.3引入導師制度提高服務質量

為了提高創(chuàng)客項目的質量，保證創(chuàng)客服務的水平，HYPE創(chuàng)客空間引入導師制度，邀請當?shù)貙＜壹尤雱?chuàng)客項目之中，營造出更好的創(chuàng)客環(huán)境。HYPE創(chuàng)客空間與本地創(chuàng)客團隊合作，由館員和創(chuàng)客團隊成員共同討論HYPE創(chuàng)客服務的主題。此外，HYPE的所有創(chuàng)客項目都要接受本地專家的指導和評估，只有通過專家的評估才能應用到實際服務之中［7］。在一些項目中（如自行車技術項目），當?shù)貙＜疫€要參與到實際服務中，給青少年提供及時并且準確的技術指導。同時，底特律公共圖書館館員和圖書館志愿者還會根據(jù)自身的知識結構和特長去教授特定的課程，豐富創(chuàng)客服務項目的同時也能減輕圖書館經(jīng)費和人員的壓力。

2.4注重安全教育與監(jiān)督

創(chuàng)客空間所涉及的不少技術都較為新穎和復雜，如激光切割機，如果使用錯誤，后果不堪設想［8］。因此，安全是創(chuàng)客空間運行必須考慮的一個重要因素。為了盡量降低錯誤操作帶來的危險，HYPE創(chuàng)客空間注重安全教育與監(jiān)督，在使用創(chuàng)客服務設備前，館員要對用戶進行設備使用培訓。同時，在設備的顯眼位置，館員還會貼上安全指引，并由專門的志愿者提供技術指導。此外，在一些細節(jié)服務上，HYPE創(chuàng)客空間也特別注重安全維護和監(jiān)督。在創(chuàng)客空間的布置上，底特律公共圖書館注重空間內部的照明和清潔，為用戶營造一個安全、舒適的創(chuàng)客環(huán)境?？紤]到一些服務項目的特殊性（如模具制作有較多粉塵），HYPE創(chuàng)客空間還為用戶提供了眼罩、口罩、耳塞等，最大程度上保護用戶的安全。

3　底特律公共圖書館創(chuàng)客空間服務啟示

網(wǎng)絡環(huán)境的沖擊下，圖書館界開始探索如何更好地利用圖書館的物理空間，讓圖書館成為“不僅僅只有書”的圖書館。在歐美國家的影響下，我國的一些圖書館進行了創(chuàng)客服務的實踐。底特律公共圖書館在服務內容的設置、館員的培訓以及圖書館合作伙伴的建立上為我國圖書館青少年創(chuàng)客服務的開展提供了經(jīng)驗和啟示。

3.1加強培訓，建設專業(yè)化創(chuàng)客服務館員隊伍

青少年創(chuàng)客服務具有創(chuàng)新、分享、多樣等特點，其建設和發(fā)展是一個長期的過程，服務的質量和水平與提供創(chuàng)客服務的館員息息相關。創(chuàng)客服務作為圖書館延伸服務的一種，對圖書館員的素質和能力提出更高的要求。創(chuàng)客空間的館員不僅需要具有良好的信息素養(yǎng)、熟練的計算機運用能力以及各種制造工具使用能力，還需要強烈的服務意識和高度的溝通以及團隊合作能力。因此，在建設圖書館創(chuàng)客服務硬件條件的同時也要注重館員的繼續(xù)教育，構建一只專業(yè)化的創(chuàng)客服務館員隊伍。具體而言，圖書館創(chuàng)客空間服務館員團隊應該包括普通館員、參考咨詢館員以及專業(yè)技術館員3種人員。其中，普通館員主要負責用戶申請的受理、設備的登記、空間現(xiàn)場的布置以及原材料的準備等；參考館員負責創(chuàng)客服務項目的制定、用戶信息素養(yǎng)的培訓、用戶咨詢的回答以及活動的具體開展等；專業(yè)技術館員負責指導用戶使用創(chuàng)客空間內的各種設備，及時幫助用戶解決技術難題，定期對空間內的設備進行保養(yǎng)、維護和升級等。

3.2找準定位，合理規(guī)劃創(chuàng)客空間

圖書館的創(chuàng)客空間表現(xiàn)形式多種多樣，不同的圖書館可以根據(jù)自身的性質、用戶的特點、圖書館經(jīng)費情況以及用戶的需求等建設不同類型的創(chuàng)客空間。底特律公共圖書館的創(chuàng)客空間服務是在HYPE青少年服務中心和Mt.Elliot創(chuàng)客空間共同協(xié)作下創(chuàng)立的，因此其服務的對象主要是當?shù)?～18歲的青少年，服務的導師也主要來自Mt.Elliot創(chuàng)客空間。我國圖書館在開展創(chuàng)客服務時應該根據(jù)自身的特點和條件，找準服務的定位，合理地規(guī)劃創(chuàng)客服務。只有立足于本館的條件，制定科學合理的創(chuàng)客空間服務發(fā)展規(guī)劃，才能保證圖書館創(chuàng)客空間的穩(wěn)健發(fā)展。例如，對于一些經(jīng)費比較充足的圖書館，可以考慮引進例如3D打印這種價格昂貴的技術，以提高圖書館創(chuàng)客服務的水平。對于經(jīng)費比較緊張的圖書館，可以依托圖書館現(xiàn)有的資源，創(chuàng)建合作式的服務環(huán)境，廣泛利用社會力量，創(chuàng)新圖書館創(chuàng)客服務項目，利用新穎充滿趣味性的活動吸引用戶參與到創(chuàng)客服務中。

3.3關注用戶，注重體驗式服務

創(chuàng)客空間服務是圖書館利用新技術搭建的一項全新服務項目，強調開發(fā)圖書館用戶的創(chuàng)新意識和動手能力。因此，圖書館在開展創(chuàng)客空間服務時要關注用戶的需求，注重體驗式服務。底特律公共圖書館HYPE創(chuàng)客服務以當?shù)厍嗌倌隇榉諏ο?，在服務項目的設計上既包含了傳統(tǒng)手工的教學，也包含了軟件代碼的編寫和多媒體制作等現(xiàn)代信息技術的運用，整個服務項目體系在各個方面都鍛煉了當?shù)厍嗌倌甑膭邮帜芰?，讓青少年在實際操作中提高了創(chuàng)新能力。我國圖書館可以借鑒HYPE創(chuàng)客空間服務的經(jīng)驗，在服務項目的設計上更加地多樣化和多元化。服務的內容不僅可以包括現(xiàn)代信息技術的運用，而且還可以包括傳統(tǒng)手工藝品的制作，甚至是美術作品或音樂作品的鑒賞和創(chuàng)作等。此外，我國公共圖書館還應該注重提高用戶創(chuàng)新意識，開設相關的創(chuàng)意培訓課程，鼓勵用戶自由創(chuàng)作和交流，培養(yǎng)用戶的創(chuàng)新意識和動手能力。

3.4廣泛合作，保證創(chuàng)客空間有效運行

圖書館在開展創(chuàng)客服務時應該與社會各界建立廣泛的合作，保證創(chuàng)客空間的有效運行。HYPE創(chuàng)客服務的啟動資金來源于當?shù)氐囊患襂T公司，服務導師大部分來自于合作的創(chuàng)客空間等。我國圖書館在建設創(chuàng)客空間時應該積極發(fā)展與私人及機構的合作伙伴關系，建立創(chuàng)客服務合作網(wǎng)絡，以獲得更多的圖書館創(chuàng)客服務資金、設備和人員支持。例如圖書館可以通過與商業(yè)創(chuàng)客空間合作獲得圖書館創(chuàng)客服務所需要的設備和專業(yè)技術。圖書館還可以與當?shù)氐奈幕瘷C構合作，開展多種類型的創(chuàng)客服務，豐富圖書館創(chuàng)客服務項目。

4　結語

在新的社會需求的驅動下，圖書館如何擺脫固有的傳統(tǒng)形象，成為民眾生活中的“第三空間”，一直是圖書館界孜孜以求的目標［1］。HYPE創(chuàng)客空間在各種活動中提高了青少年對工程、數(shù)學以及手工等的興趣，其優(yōu)秀的成本控制方法、豐富的服務體系、成熟的導師制度以及完善的安全監(jiān)督值得我國圖書館青少年創(chuàng)客空間服務借鑒。

參考文獻：

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張淑筠女，1983年生，助理館員。研究方向：少兒圖書館管理與服務。

［分類號］G259.712

收稿日期：（2016-02-22；責編：姚雪梅。）