旅游者道德行為失范與道德內化的途徑研究

胡曉琴

(商丘學院　工商管理學院，　河南　商丘　476000)

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【政治學】

旅游者道德行為失范與道德內化的途徑研究

胡曉琴

(商丘學院工商管理學院，河南商丘476000)

[摘要]旅游者作為旅游活動的主體，其道德行為失范勢必會對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來負面影響。由于旅游者自身德性修養(yǎng)的欠缺，旅游從業(yè)人員道德導引的缺失及旅游監(jiān)督管理機制的不完善，致使旅游者在旅游活動中表現(xiàn)出破壞目的地環(huán)境資源、不尊重目的地民俗文化和過度旅游消費等行為。針對旅游者道德失范問題，旅游發(fā)展中應加強旅游者道德教育，建立健全旅游監(jiān)督管理機制，提升旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平。

[關鍵詞]旅游者；道德失范；道德內化

隨著旅游活動的發(fā)展，人們旅游經驗的豐富，出境旅游成為我國游客競相選擇的旅游項目。國家旅游局在2014年11月發(fā)布的消息稱，我國公民當年出境旅游首次突破一億人次。這種旅游國際性加速，加強了不同倫理文化觀念的交流和碰撞，也是對旅游者在旅游實踐活動中所體現(xiàn)的道德倫理的考量。夏贊才(2005)認為，目前旅游者在充分行使其旅游權利的同時，并沒有充分認識到他們應當承擔的道德責任，于是，旅游者的不道德行為，不僅不能使自己獲得愉悅的旅游經歷，同時也給他人造成損害。[1]旅游者作為旅游活動的主體，其道德行為失范勢必會對旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來負面影響。因此旅游業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須以倫理道德來規(guī)范與引導旅游者的旅游行為。

一、旅游者道德行為失范的表現(xiàn)

(一)破壞旅游目的地環(huán)境資源

自然環(huán)境和資源是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本保證。旅游者作為旅游活動的主體，其旅游需求的無限性和自然資源的有限性成為一矛盾對立體。因此如何協(xié)調人與自然的關系，以可持續(xù)的方式使用自然資源和環(huán)境成本，是旅游可持續(xù)發(fā)展的核心問題。而在旅游實踐活動中一些旅游者卻不能正確認識資源和環(huán)境對旅游活動的價值，不能處理好自身行為對環(huán)境和資源的負面影響，這使得旅游者在滿足自身需求的同時卻付出了犧牲生態(tài)環(huán)境和社會資源的代價。近年來，中國游客破壞自然資源和環(huán)境的事件頻頻出現(xiàn)，諸如埃及古神廟現(xiàn)“到此一游”；海濱公園虎山內的植物被當成“留言墻”；游客攀爬歷史名人雕像等。部分旅游者的不道德行為不僅給自然環(huán)境和自然資源造成巨大破壞，也對自身及其國家的形象造成不利影響。

(二)不尊重旅游目的地文化習俗

由于旅游活動具有跨地區(qū)、跨文化的特點，旅游者與旅游目的地居民可能會有不同的文化和倫理標準，由此可能導致旅游者與旅游目的地居民的文化倫理沖突。[2]這種沖突最直接的表現(xiàn)則是旅游者不尊重旅游目的地的文化習俗。

旅游者不尊重旅游目的地文化習俗的行為表現(xiàn)在兩個方面，一是無意識的行為，二是有意識的行為。無意識的行為是指旅游者在旅游過程中并不了解旅游目的地的習俗與文化，所以會表現(xiàn)出一些與目的地文化習俗相沖突的行為。而有意識的行為則是指旅游者了解旅游目的地的文化習俗，但在旅游活動中仍強調自我個性，甚至認為在異地暫時放松，拋卻清規(guī)戒律沒什么大礙。部分旅游者隨著日常生活中清規(guī)戒律的消失和道德自律感的弱化，往往做出敗壞道德風氣的行為。旅游者對旅游目的地文化習俗缺乏了解和尊重，不僅會在旅游活動中產生不必要的矛盾沖突，影響旅游體驗，還會大大降低目的地居民對其自身的評價。

(三)過度旅游消費

過度旅游消費是指旅游者脫離現(xiàn)實經濟條件及其合理需求，在各種因素的影響下做出的超前性和揮霍性的旅游消費行為。[3]隨著人們物質生活水平的提高，在旅游活動中表現(xiàn)的過度消費也越來越明顯。旅游者的過度旅游消費主要體現(xiàn)在物質消費和資源掠奪方面。

旅游者的消費決策往往會受多種因素的影響，例如旅游者旅游經驗的成熟度、旅游信息的豐富化等。這些影響因素對于促進旅游者可持續(xù)消費既有積極的方面，也有消極的方面。就消極方面而言，最直接的表現(xiàn)就是旅游者物質消費過度。外界信息對旅游者旅游消費欲念產生一定的刺激作用，使旅游者不考慮自身經濟條件因素，在旅游活動中追求較高的生活條件，體現(xiàn)為炫耀性、奢侈型消費。這種消費行為忽略了傳統(tǒng)文化中節(jié)儉消費的消費理念。

從資源掠奪方面來看，旅游者在旅游決策時缺乏良好的認知與評價，往往會表現(xiàn)為一定的從眾心理，造成旅游時間、地點的集中，大大超出了旅游景區(qū)的環(huán)境承載力。學者邱劍英曾針對游客觀光歸來時手捧購得的珊瑚礁如此評論：“犧牲環(huán)境為代價，只不過滿足一己之私欲，購物并非‘有賣就有買’這樣簡單”[4]。按照可持續(xù)發(fā)展的思想，消費不僅僅是當代人的權利，同樣也是子孫后代的權利，所以應考慮代內代際的公平，而現(xiàn)實中旅游者只為自身利益考慮，很少關注到子孫后代資源的利用問題。

二、旅游者道德行為失范的原因

(一)旅游者道德修養(yǎng)欠缺

旅游者在旅游活動中所表現(xiàn)出來的許多道德失范行為都與其道德修養(yǎng)欠缺有關。部分旅游者沒有以社會發(fā)展中自然而然形成的普世道德觀的標準來要求自己，在日常生活中所表現(xiàn)出的文明程度就不高，隨意丟棄垃圾、亂刻亂畫、公共場合大聲喧嘩已成為一種習慣性的行為。而在旅游實踐活動中，旅游者因少了慣常環(huán)境對其行為的約束，更會自發(fā)地把本性中“非道德”的一面表現(xiàn)出來，在行為上表現(xiàn)為道德感弱化，缺乏責任意識等，這直接導致旅游者非道德行為的出現(xiàn)。

(二)旅游從業(yè)者道德導引的缺失

部分旅游者在旅游過程中所表現(xiàn)出來的忽略自然環(huán)境的脆弱性，忽視旅游目的地居民的生活體驗，漠視旅游目的地歷史文化的原真性等行為，主要原因在于其自身的認知有限，只要通過適當?shù)姆椒▽ζ湫袨榧右砸龑В梢詮暮艽蟪潭壬蠝p少旅游者道德行為失范現(xiàn)象的出現(xiàn)。在旅游過程中，部分旅游從業(yè)者缺乏環(huán)境保護責任感，職業(yè)道德水平不高，對旅游者不文明行為不予理睬，認為不是自身的工作職責。例如在旅游活動開始前不對旅游者進行告誡和約束，對旅游目的地的各種文化禁忌不予告知。一些旅游經營者為吸引游客，甚至進行媚俗性的經營活動。旅游從業(yè)人員對旅游者道德導引的缺失，從某種程度上來講直接影響到旅游者行為的規(guī)范性、合理性。

(三)旅游監(jiān)督管理機制亟待完善

對旅游者行為的引導，一方面需要靠德治，另一方面則離不開政策法規(guī)對其行為的規(guī)范與約束。自2006年以來，針對旅游者在旅游活動中表現(xiàn)出的道德失范問題，中央文明辦、國家旅游局兩部門先后頒布了《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》、《旅游法》以及《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》。上述政策法規(guī)的頒布與實施確實從一定程度上有效限制和規(guī)范了游客行為，但因為缺乏必要的監(jiān)管措施或監(jiān)管人員不到位，在執(zhí)行過程中有時體現(xiàn)為可有可無性，大大降低了規(guī)范的約束力。

三、旅游者道德內化的途徑

道德內化即把社會道德標準轉化為個人品德。旅游者道德內化不僅需要其在旅游活動中體現(xiàn)出良好的自律意識，以維護人與自然、人與社會關系作為其道德內化的價值導向，還需要旅游從業(yè)人員及相關政策法規(guī)對旅游者道德修養(yǎng)的提升提供必要的他律機制，在旅游者旅游活動中給予既定的價值導引。

(一)加強旅游者道德教育，樹立正確的價值取向

旅游者的道德觀念、道德意識是其行為的價值導向，因此要想從根本上解決旅游者道德失范問題，首先應加強旅游者自身的道德教育。一方面需要對旅游者加強素質教育，通過學習知識來提升旅游者自身素養(yǎng)，另一方面需要相關部門加大旅游宣傳，強化外在因素對其道德內化的影響作用。

目前，我國旅游市場上學生占很大的市場份額，是旅游活動的主力軍。所以對學生加強素質教育不僅是社會需求，也是旅游發(fā)展的要求。學校教育對學生群體的道德觀念、道德判斷和道德行為的形成起著不可忽視的作用。學生在學習過程中通過了解更多的知識，可以領悟人與自然、人與人關系和諧的重要性，明確作為社會成員的道德底線與道德操守。中國文化博大精深，自古就有“比德”、“向善”、“返璞歸真”、“尊重自然”的環(huán)境倫理觀，“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”的交往倫理觀以及“勤儉節(jié)約”的消費倫理觀。因此，從文化修養(yǎng)提升的角度來塑造旅游者倫理道德觀是解決旅游者道德失范問題的重要途徑。

此外，對旅游者自律意識的培養(yǎng)，還需注重外在環(huán)境對其潛移默化的影響作用。相關部門應加大旅游公德宣傳力度，通過多種途徑進行宣傳。例如充分利用廣播、電視、網絡等媒介，在展示旅游資源價值的同時，更多地融入環(huán)境保護宣傳和教育，可以展播一些具有創(chuàng)意的旅游公益廣告，或是曝光不文明旅游行為，引起旅游者的關注，使旅游者更好地規(guī)范和約束自己的行為。

(二)提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平，做好道德導引

旅游從業(yè)人員的服務對象是旅游者，他們在旅游活動中所體現(xiàn)的職業(yè)道德水平不僅關乎其所在企業(yè)的形象問題，更重要的是對旅游者行為的示范作用。如果旅游從業(yè)人員都不能以社會倫理道德來規(guī)范自己的行為，何談對旅游者行為進行約束和引導，所以培養(yǎng)和提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平非常重要。而旅游從業(yè)人員職業(yè)道德水平的提高不僅需要其在旅游實踐活動中不斷充實自己的專業(yè)知識，還需要其具備社會責任感和歷史使命感。

《全球旅游倫理規(guī)范》中明確提出旅游從業(yè)人員有義務向旅游者提供關于他們訪問的目的地以及旅行、接待和逗留方面的客觀而真實的信息。所以，作為旅游從業(yè)人員，無論在旅游活動開展前還是在旅游活動開展中都應充分運用自身的專業(yè)知識及時普及旅游目的地的文化習俗，講解必要的行為規(guī)范，在提供旅游產品過程中對旅游者的意識與行為進行必要的引導與警示。

(三)建立健全監(jiān)管機制，強化行為管理

伴隨著旅游大眾化行為的產生，對旅游者行為進行必要的監(jiān)管是保證旅游可持續(xù)發(fā)展的必要條件。雖然在實踐中針對游客的道德失范問題已經出臺了相關的管理辦法，但卻沒有很好地發(fā)揮其作用，對游客不道德行為的約束力并不顯著，出現(xiàn)政策法規(guī)內容與執(zhí)行操作相脫節(jié)的現(xiàn)象。之所以出現(xiàn)這一問題，是因為相關部門對政策法規(guī)的理解和認識程度不夠，沒有采取必要的監(jiān)管措施。因此，監(jiān)管機制的健全首先應體現(xiàn)在旅游行業(yè)部門之間信息的對稱與協(xié)調方面，確保旅游企業(yè)能夠正確認識和理解政策法規(guī)的具體內容，其次還需體現(xiàn)在具體的執(zhí)行操作方面。作為旅游景點可以完善相關服務設施，盡可能為游客創(chuàng)造方便的旅游環(huán)境，例如增設景區(qū)內垃圾桶，注重景區(qū)洗手間的選址等。針對景區(qū)中重要的旅游資源可以作出相應的標志說明，給予游客必要的警示，甚至還可以由專門人員對其進行看護，及時對游客的不道德行為給予提醒，強化他律作用。

[參考文獻]

[1]夏贊才.論旅游道德建設[J].道德與文明,2005(5).

[2]何建民.旅游主體行為合理化的倫理機制與引導策略[J].旅游學刊,2014(11).

[3]竇銀娣，李伯華，章尚正.對我國過度旅游消費的倫理審視[J].衡陽師范學院學報,2010(3).

[4]邱劍英.旅游非道德行為與新世紀的道德建設[J].長春大學學報,2001(2).

【責任編輯張琴】

[文章編號]1672-2035(2016)01-0032-03

[中圖分類號]D64

[文獻標識碼]A

[作者簡介]胡曉琴(1982-)，女，甘肅永昌人，商丘學院工商管理學院講師，碩士。

[收稿日期]2015-07-10