基于高職院校教務(wù)管理工作的探析
——以廣州城建職業(yè)學(xué)院為例

陳志杰，康寶慶（廣州城建職業(yè)學(xué)院，廣東廣州510923）

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基于高職院校教務(wù)管理工作的探析
——以廣州城建職業(yè)學(xué)院為例

陳志杰，康寶慶
（廣州城建職業(yè)學(xué)院，廣東廣州510923）

[摘要]教務(wù)管理工作是高職院校管理工作的核心部分，是保障人才培養(yǎng)工作實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，是維護(hù)學(xué)校教育教學(xué)秩序順暢運(yùn)行的主要載體。提高教務(wù)管理工作水平和質(zhì)量，有利于促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。針對(duì)提升高職院校教務(wù)管理工作水平和質(zhì)量，本文對(duì)廣州城建職業(yè)學(xué)院教務(wù)管理工作進(jìn)行了探析，從教務(wù)管理工作主體、工作對(duì)象、工作過程管理及教務(wù)管理工作方法等四個(gè)方面著手，提出提升高職院校教務(wù)管理工作的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]高職院校；教務(wù)管理；提升對(duì)策

提高教育教學(xué)質(zhì)量是高等教育永恒的主題和追求，也是高等院校改革發(fā)展的關(guān)鍵。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》強(qiáng)調(diào)把提高質(zhì)量作為高等教育改革發(fā)展的核心任務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義與深遠(yuǎn)的歷史意義。教育部在《關(guān)于全面提高高等學(xué)校教育質(zhì)量的若干意見》（教高（2012）4號(hào)）中指出：“牢固確立人才培養(yǎng)的中心地位，樹立科學(xué)的高等教育發(fā)展觀，堅(jiān)持穩(wěn)定規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化特色、注重創(chuàng)新，走以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路?！薄陡叩嚷殬I(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》中指出：“完善高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提升教育教學(xué)管理信息化水平，樹立現(xiàn)代質(zhì)量文化，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè),提升內(nèi)部質(zhì)量保證工作成效，持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。”作為重點(diǎn)培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)院校，如何深刻認(rèn)識(shí)教務(wù)管理工作內(nèi)涵，樹立正確的教務(wù)管理工作質(zhì)量觀，建立科學(xué)的教務(wù)管理工作方法，是當(dāng)前高職院校改革發(fā)展所面臨的重要問題。

廣州城建職業(yè)學(xué)院于2007年獨(dú)立設(shè)置以來，招生規(guī)模迅速擴(kuò)大，呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，學(xué)校辦學(xué)聲譽(yù)和知名度也在不斷提高。增強(qiáng)學(xué)校辦學(xué)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量亦是重中之重。為此，迫切需要較為深入地研究教務(wù)管理工作的內(nèi)涵及其要求，著力于“教務(wù)管理工作主體、教務(wù)管理工作對(duì)象、教務(wù)管理工作過程、教務(wù)管理工作方法”四個(gè)方面的探析，有利于提高教務(wù)管理工作的科學(xué)性和實(shí)效性，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提高。

一、教務(wù)管理工作主體管理探析

（一）教務(wù)管理工作主體的管理現(xiàn)狀

學(xué)校組建了教務(wù)管理工作委員會(huì)，以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，主管教學(xué)副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，督察辦、教務(wù)處及二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)人為組員，初步形成了“四位一體”的管理模式。教務(wù)管理工作委員會(huì)是學(xué)校教務(wù)管理活動(dòng)的直接決策者和實(shí)施者，由于其經(jīng)常處于供需的位置中，能靈敏地反映供需雙方的意向和需求，是最具發(fā)言權(quán)的管理主體之一，是學(xué)校教務(wù)管理工作改革中最具能動(dòng)性的主體。督察辦、教務(wù)處及二級(jí)學(xué)院管理干部是學(xué)校教務(wù)管理工作委員會(huì)工作理念的實(shí)踐者，是學(xué)校教務(wù)管理工作制度的實(shí)施者，是學(xué)校教務(wù)管理工作改革的主要力量。

根據(jù)校院兩級(jí)管理體制總體方案的要求，結(jié)合其教學(xué)管理的實(shí)際情況，制定了校院兩級(jí)教務(wù)管理工作職責(zé)，從“計(jì)劃管理、學(xué)籍管理、考務(wù)管理、教學(xué)運(yùn)行管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、課程建設(shè)、成績(jī)管理、實(shí)踐教學(xué)管理、專業(yè)建設(shè)、教材管理、教學(xué)研究和教學(xué)改革、課程標(biāo)準(zhǔn)、工作量計(jì)算及其他工作”等14方面進(jìn)行職能劃分，完善制度，強(qiáng)化過程監(jiān)控，推進(jìn)教學(xué)規(guī)范管理，有效地保證了學(xué)校正常的教學(xué)秩序，進(jìn)一步提高了教務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平。

（二）教學(xué)管理工作主體管理的不足

學(xué)校教務(wù)管理工作有著較健全的管理機(jī)構(gòu)、機(jī)制及管理制度，初步構(gòu)建了“四位一體”的管理模式，推行了校院兩級(jí)管理主體，但管理環(huán)節(jié)繁瑣，職能部門存在多頭領(lǐng)導(dǎo)，未以教研室管理主體為抓手，落實(shí)基層管理主體職責(zé)，導(dǎo)致管理成本較高，管理效果欠佳。

二、教務(wù)管理工作對(duì)象探析

（一）教務(wù)管理工作對(duì)象的現(xiàn)狀

教務(wù)管理工作對(duì)象包括教育行政主管部門的管理者，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門管理者，主要是指直接或間接地制約和影響學(xué)校教務(wù)管理工作過程的所有人員。學(xué)校所稱教務(wù)管理工作對(duì)象是指從事教學(xué)工作的教師、實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）室工作人員和校院各級(jí)教務(wù)管理人員。

從校院各級(jí)教務(wù)管理人員、教研室主任、教師、實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）室工作人員及學(xué)生教學(xué)信息員為主要管理對(duì)象，以管理人員配置到位、職責(zé)劃分到位、培訓(xùn)指導(dǎo)到位、獎(jiǎng)懲到位為主的“四到位”管理方式。尤其是學(xué)校通過聘任一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心重、科研水平高的人員到教務(wù)管理工作的核心崗位任職，如二級(jí)學(xué)院教學(xué)工作負(fù)責(zé)人、教務(wù)秘書、教研室主任、實(shí)訓(xùn)室耗材管理員，或教務(wù)處的課務(wù)管理、成績(jī)管理、考務(wù)管理、教學(xué)建設(shè)管理等崗位，注重基層教務(wù)管理工作人員的培養(yǎng)，發(fā)揮其工作的主觀能動(dòng)性，為其提供開展研究性工作的環(huán)境，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位給予一定崗位津貼，采用了輪崗制，有效地保證了教務(wù)管理工作隊(duì)伍的穩(wěn)定和良性發(fā)展，各層級(jí)教務(wù)管理工作人員各司其職，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)管理工作有序開展。

從學(xué)校教務(wù)管理工作主體及對(duì)象探析來看，其工作主體主要是以教務(wù)管理工作委員會(huì)為主，以“四位一體”管理模式為抓手，規(guī)范了校院兩級(jí)教務(wù)管理工作職責(zé)，保障了其正常的教學(xué)運(yùn)行；而其工作對(duì)象，以“四到位”為準(zhǔn)繩，給教務(wù)管理工作者提供了良好的工作環(huán)境，采用了輪崗制，把握住了關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位，各司其職，保障了教育教學(xué)管理工作規(guī)范化。

（二）教務(wù)管理工作對(duì)象管理的不足

學(xué)校教務(wù)管理工作人員配置較齊全，職責(zé)劃分到位，保障其教務(wù)管理工作有序開展，但缺乏業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能提升培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲到位相關(guān)措施，未實(shí)施督查督辦工作機(jī)制及“工作首問負(fù)責(zé)制”，未從根本上解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象。尤其是未能聘任一些業(yè)務(wù)能力精、責(zé)任心強(qiáng)、科研水平高的人員到關(guān)鍵崗位任職，未能解決基層教務(wù)管理工作人員的職業(yè)發(fā)展，使其安心在基層工作。

三、教務(wù)管理工作過程分析

（一）教學(xué)運(yùn)行管理工作過程分析

學(xué)校教學(xué)運(yùn)行管理工作由15部分組成，主要包括專業(yè)人才培養(yǎng)方案調(diào)整管理、教學(xué)任務(wù)分解及課表編排與發(fā)布管理、學(xué)生整周實(shí)訓(xùn)管理、學(xué)生外出頂崗實(shí)習(xí)（集中頂崗實(shí)習(xí)、分散頂崗實(shí)習(xí)）管理、學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐管理、公共選修課教師開課申請(qǐng)（學(xué)生選課）管理、調(diào)（停、代、補(bǔ)）課管理、教材選定（驗(yàn)收、分發(fā)）管理、教學(xué)工作量統(tǒng)計(jì)管理、教學(xué)秩序管理（教學(xué)異常情況處理、教學(xué)場(chǎng)地借用）、考務(wù)管理（命題與制卷、監(jiān)考、監(jiān)考人員變更、試卷管理、緩考申請(qǐng)、補(bǔ)考、重修及重修考試）、學(xué)籍管理（休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、旁聽生入學(xué)）、成績(jī)管理（成績(jī)錄入、成績(jī)更改或補(bǔ)錄、成績(jī)單打印、課程免修、異動(dòng)學(xué)生課程修讀、學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分認(rèn)定、學(xué)業(yè)預(yù)警）、畢業(yè)管理（應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)工作、補(bǔ)發(fā)畢業(yè)證明）、職業(yè)技能競(jìng)賽管理。在教學(xué)運(yùn)行管理工作中，選取了5個(gè)核心部分進(jìn)行分析。

1.規(guī)范專業(yè)人才培養(yǎng)方案調(diào)整管理

將專業(yè)人才培養(yǎng)方案錄入教務(wù)管理系統(tǒng)，由專業(yè)負(fù)責(zé)人填寫《專業(yè)教學(xué)計(jì)劃調(diào)整審批表》，二級(jí)學(xué)院主管教學(xué)工作副院長(zhǎng)審批后，報(bào)送至教務(wù)處處長(zhǎng)及主管教學(xué)副校長(zhǎng)審批，教務(wù)處備案并編制新課程代碼，教務(wù)秘書將更改結(jié)果錄入教務(wù)管理系統(tǒng)。為維護(hù)人才培養(yǎng)方案的嚴(yán)肅性，其必須有相對(duì)穩(wěn)定時(shí)期（不少于一屆學(xué)生），一般情況下不做大的變動(dòng)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，任何單位和個(gè)人都不得對(duì)其設(shè)置的課程和教學(xué)環(huán)節(jié)、學(xué)時(shí)及開學(xué)學(xué)期等內(nèi)容隨意變更。如需進(jìn)行調(diào)整，必須提供相關(guān)論證報(bào)告，提交學(xué)校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)審議，并經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審定后方可執(zhí)行。

2.優(yōu)化教學(xué)任務(wù)分解及課表編排與發(fā)布管理流程

教務(wù)處根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)方案整理成《專業(yè)學(xué)期實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃》，將其下發(fā)至課程歸屬二級(jí)學(xué)院后，二級(jí)學(xué)院根據(jù)《學(xué)期教學(xué)任務(wù)安排計(jì)劃表》安排授課教師、制定班級(jí)教學(xué)進(jìn)度并選定教材，二級(jí)學(xué)院填寫《學(xué)期教學(xué)任務(wù)安排計(jì)劃表》及《學(xué)期實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃表》后交教務(wù)處，教務(wù)處組織各教務(wù)秘書將教學(xué)任務(wù)安排情況錄入教務(wù)管理系統(tǒng)后，進(jìn)行排課、發(fā)布課表，各二級(jí)學(xué)院打印、分發(fā)課表，教師領(lǐng)取課表及相關(guān)資料，填寫《教師教學(xué)相關(guān)資料領(lǐng)取確認(rèn)表》，并組織相關(guān)人員做好本單位開學(xué)相關(guān)準(zhǔn)備工作。優(yōu)化教學(xué)任務(wù)分解及課表編排與發(fā)布管理流程，保障了教學(xué)準(zhǔn)備工作有序落實(shí)，規(guī)范了程序，促進(jìn)了效率的提高。

3.嚴(yán)格辦理學(xué)生外出頂崗實(shí)習(xí)（分散頂崗實(shí)習(xí)）手續(xù)

教研室根據(jù)審批后的《學(xué)期實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃表》，提前兩個(gè)月報(bào)送學(xué)生分散實(shí)習(xí)計(jì)劃，經(jīng)二級(jí)學(xué)院及教務(wù)處批準(zhǔn)后實(shí)施。學(xué)生提交《接受分散頂崗實(shí)習(xí)單位函》、《學(xué)生分散頂崗實(shí)習(xí)審批表》（含實(shí)習(xí)安全保證書、家長(zhǎng)承諾書、本人及家長(zhǎng)身份證復(fù)印件），經(jīng)二級(jí)學(xué)院主管學(xué)生副院長(zhǎng)、專業(yè)指導(dǎo)教師、二級(jí)學(xué)院院長(zhǎng)同意及教務(wù)處審批后，由實(shí)習(xí)單位、二級(jí)學(xué)院、學(xué)生簽訂《頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議書（三方）》，二級(jí)學(xué)院與學(xué)生簽訂《學(xué)生校外實(shí)習(xí)安全責(zé)任書》。二級(jí)學(xué)院聘請(qǐng)實(shí)習(xí)單位兼職教師，并由兼職教師、專業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)工干部組成實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組指導(dǎo)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生外出頂崗實(shí)習(xí)工作涉及面廣，不穩(wěn)定因素較多，尤其是分散頂崗實(shí)習(xí)、管理不便、關(guān)注不夠、指導(dǎo)不到位等問題務(wù)必高度重視，加強(qiáng)管理才是關(guān)鍵，完善審批環(huán)節(jié)，嚴(yán)格手續(xù)辦理，不要為了讓學(xué)生“頂崗而頂崗”，要對(duì)學(xué)校、學(xué)生及家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

4.重視學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐過程管理

二級(jí)學(xué)院根據(jù)教務(wù)處要求編制《畢業(yè)實(shí)踐教學(xué)工作計(jì)劃》，各教研室編制《專業(yè)學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐教學(xué)工作計(jì)劃》、《畢業(yè)實(shí)習(xí)（頂崗實(shí)習(xí)）課程標(biāo)準(zhǔn)》、《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課程標(biāo)準(zhǔn)》，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)教師編制《專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題指南》，學(xué)生填寫《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題表》，指導(dǎo)教師編制《專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書》發(fā)給學(xué)生，學(xué)生撰寫《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告》。學(xué)生完成《頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告書》，上交指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師完成《畢業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)教師工作手冊(cè)》。由指導(dǎo)教師和答辯小組完成學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）成績(jī)?cè)u(píng)定。教研室、二級(jí)學(xué)院組織推薦評(píng)選“學(xué)生優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、優(yōu)秀指導(dǎo)教師”工作，并將推薦名單及材料上報(bào)至學(xué)校，由學(xué)校組織專家評(píng)審后公布。

5.創(chuàng)新成績(jī)管理（學(xué)業(yè)預(yù)警）工作模式

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生成績(jī)管理，做好學(xué)業(yè)預(yù)警工作，在預(yù)備周前，教務(wù)處將上一學(xué)期不及格課程學(xué)生名單發(fā)放至二級(jí)學(xué)院，并開放學(xué)生網(wǎng)上查詢成績(jī)功能，二級(jí)學(xué)院組織學(xué)生網(wǎng)上查閱本人上學(xué)期成績(jī)并做簽名確認(rèn)，并填寫《成績(jī)查閱確認(rèn)表》，二級(jí)學(xué)院教學(xué)秘書組織各班信息員統(tǒng)計(jì)每班達(dá)以預(yù)警學(xué)生名單統(tǒng)計(jì)，并填寫相應(yīng)的《預(yù)警通知》，將預(yù)警通知分發(fā)相關(guān)學(xué)生和家長(zhǎng)，對(duì)有收到預(yù)警通知的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話，并做好談話記錄。學(xué)校創(chuàng)新了成績(jī)管理（學(xué)業(yè)預(yù)警）工作模式，通過“學(xué)校、二級(jí)學(xué)院、班級(jí)、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)”五方溝通與協(xié)作，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中即將發(fā)生的問題和困難進(jìn)行緊急提示或預(yù)先告知，警示學(xué)生學(xué)習(xí)過程的趨勢(shì)，督促學(xué)生努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，順利完成學(xué)業(yè)。

（二）教學(xué)建設(shè)管理工作過程分析

學(xué)校教學(xué)建設(shè)管理工作由9部分組成，主要包括專業(yè)人才培養(yǎng)方案制（修）定管理、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、專業(yè)建設(shè)管理、課程建設(shè)管理、教材建設(shè)管理、教學(xué)資源建設(shè)管理、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)管理、校外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)管理、教育教學(xué)改革項(xiàng)目管理。在教學(xué)建設(shè)管理工作中，選取了三個(gè)核心部分進(jìn)行分析研究。

1.規(guī)范專業(yè)人才培養(yǎng)方案制（修）定程序

專業(yè)人才培養(yǎng)方案是保證學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)規(guī)格重要的法規(guī)性文件，是學(xué)校教育教學(xué)工作的總體設(shè)計(jì)，其是反映學(xué)校的教學(xué)水平、人才培養(yǎng)目標(biāo)、要求及培養(yǎng)模式，是組織教學(xué)過程、安排教學(xué)任務(wù)、確定教育教學(xué)資源分配及相關(guān)工作的重要依據(jù)。各專業(yè)根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件的規(guī)定和要求，在充分的市場(chǎng)調(diào)研及分析下，結(jié)合學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)及辦學(xué)特色，編制專業(yè)人才培養(yǎng)方案，由專業(yè)共建委員會(huì)充分論證，學(xué)校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)審批通過后可執(zhí)行。人才培養(yǎng)方案的制定、執(zhí)行及管理都必須按照嚴(yán)格的規(guī)范和程序進(jìn)行。原則上，人才培養(yǎng)方案是不允許調(diào)整的，如需調(diào)整，必須履行嚴(yán)格的審批手續(xù)，并提供相應(yīng)的論證材料。

2.提高專業(yè)建設(shè)管理水平

專業(yè)建設(shè)是以人才培養(yǎng)模式改革為抓手，以課程建設(shè)為核心，以教學(xué)基本條件建設(shè)為保障，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，形成布局合理、適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的專業(yè)體系或?qū)I(yè)群，建設(shè)一批優(yōu)勢(shì)明顯、特色鮮明、定位準(zhǔn)確、人才培養(yǎng)適應(yīng)適合社會(huì)需要、師資力量強(qiáng)、基礎(chǔ)條件好、教育教學(xué)質(zhì)量高且具有競(jìng)爭(zhēng)力及社會(huì)效益的專業(yè)。學(xué)校以“建筑專業(yè)群與制造專業(yè)群”為兩翼，經(jīng)管、外語(yǔ)、藝術(shù)設(shè)計(jì)及現(xiàn)代服務(wù)等專業(yè)全面發(fā)展的是專業(yè)建設(shè)思路，提高專業(yè)建設(shè)管理水平。學(xué)校注重做好專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，建立健全專業(yè)建設(shè)工作組織管理，各司其事，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障；探索專業(yè)分層管理，形成“一般專業(yè)、校級(jí)重點(diǎn)培育專業(yè)、校級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)、校級(jí)重點(diǎn)專業(yè)、省級(jí)重點(diǎn)專業(yè)”層級(jí)建設(shè)；鼓勵(lì)專業(yè)撰寫教學(xué)質(zhì)量年度報(bào)告。

3.注重課程建設(shè)管理實(shí)效

課程建設(shè)是教學(xué)基本建設(shè)的核心，是保證和提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要手段，是專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)，是深化教學(xué)改革的關(guān)鍵，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其涉及教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、師資隊(duì)伍、教材、教學(xué)設(shè)施設(shè)備及教學(xué)管理等方面。學(xué)校按照“重點(diǎn)建設(shè)、保證質(zhì)量、注重實(shí)效”的原則，有計(jì)劃、有步驟地選擇基礎(chǔ)條件好、學(xué)生受益面廣的課程進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，力爭(zhēng)建成一批示范性強(qiáng)、輻射面廣、影響力大的優(yōu)質(zhì)課程。按照“合格課程、精彩一課、優(yōu)質(zhì)課程、精品資源共享課程、省級(jí)開放課程”5層級(jí)提高的課程的等級(jí)建設(shè)，實(shí)行分類建設(shè)，進(jìn)行分類指導(dǎo)，逐級(jí)提高，注重建設(shè)實(shí)效。

（三）教務(wù)管理工作過程管理的不足

學(xué)校教務(wù)管理工作過程管理由教學(xué)運(yùn)行過程管理和教學(xué)建設(shè)過程管理組成，涉及25個(gè)方面，有一定的質(zhì)量保障監(jiān)控體系及操作流程。但也存在一些問題，在教學(xué)運(yùn)行過程管理中，人才培養(yǎng)方案制定隨意性較大，專業(yè)需求社會(huì)調(diào)研工作流于形式；專業(yè)發(fā)展規(guī)模不均衡，專業(yè)設(shè)置隨意性大，未根據(jù)產(chǎn)業(yè)、行（企）業(yè)需求優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，未從“專業(yè)、學(xué)生和社會(huì)”三個(gè)大三維目標(biāo)入手（專業(yè)是指專業(yè)體系，學(xué)生是指學(xué)生的發(fā)展，社會(huì)是指社會(huì)的需要。）；教師因私調(diào)（停）課次數(shù)多，無(wú)相關(guān)處理措施；學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)缺乏有效指導(dǎo)；公共課程試題泄密頻發(fā)，對(duì)試卷管理缺乏針對(duì)性；學(xué)生重修課程缺乏指導(dǎo)，導(dǎo)致一些學(xué)生無(wú)法畢業(yè)；教材征訂缺乏有效監(jiān)控程序，教材使用效果無(wú)反饋；在教學(xué)建設(shè)過程管理中，人才培養(yǎng)質(zhì)量無(wú)有效的保障監(jiān)控體系；校級(jí)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人變動(dòng)較大，無(wú)法保證項(xiàng)目建設(shè)實(shí)效；未建立建設(shè)項(xiàng)目長(zhǎng)效機(jī)制，尤其是申報(bào)省級(jí)項(xiàng)目時(shí)，往往出現(xiàn)“臨時(shí)抱佛腳”現(xiàn)象；未出臺(tái)關(guān)于校級(jí)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)管理辦法、教學(xué)團(tuán)隊(duì)管理辦法等相關(guān)管理制度，導(dǎo)致學(xué)校教育教學(xué)成果無(wú)法提煉及有效培育，教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)力度不夠，崗位及編制“因人而設(shè)”。

總之，從廣州城建職業(yè)學(xué)院教務(wù)管理不足的探析中可以得出，在其工作主體、工作對(duì)象、工作過程中的問題主要集中在一是學(xué)校對(duì)教務(wù)管理工作人員的重視程度不夠；二是學(xué)校對(duì)教務(wù)管理工作人員的晉升、培訓(xùn)缺乏政策關(guān)懷，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)質(zhì)量沒有監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；三是學(xué)校工作部署缺乏總體性，無(wú)法進(jìn)行有效統(tǒng)籌，職能部門之間缺乏協(xié)調(diào)，未實(shí)施“工作首問負(fù)責(zé)制”，人為增加教務(wù)管理工作的重復(fù)性；四是教務(wù)管理機(jī)構(gòu)辦事流程不清晰，辦事環(huán)節(jié)繁瑣，信息化管理手段滯后；五是教學(xué)管理工作缺乏問責(zé)，未實(shí)施“督查督辦”管理制度，完成得好與不好，都是一個(gè)樣。

四、關(guān)于提升高職院校教務(wù)管理工作的四點(diǎn)對(duì)策——以廣州城建職業(yè)學(xué)院為例

鑒于教務(wù)管理工作具有連續(xù)性、繁瑣性、復(fù)雜性、多樣性、服務(wù)性及指導(dǎo)性等特點(diǎn)，掌握有效的管理方法顯得尤為重要。建議從以下四個(gè)方面進(jìn)行改善，可更好提升學(xué)校教務(wù)管理工作的服務(wù)質(zhì)量及工作效率：

（一）提升教務(wù)管理工作方法的對(duì)策

1.教務(wù)管理工作人員必須掌握學(xué)校教學(xué)管理工作制度及文件，熟知其內(nèi)容及要求

教學(xué)管理工作制度及文件是學(xué)校教務(wù)管理工作開展的基準(zhǔn)，是教務(wù)管理工作人員處理相關(guān)事務(wù)的規(guī)范和要求?；诮虅?wù)管理工作的特點(diǎn)，這就要求教務(wù)管理工作人員必須掌握及理解學(xué)校教學(xué)管理工作制度及文件內(nèi)涵，熟知其內(nèi)容及要求，快速、準(zhǔn)確、有效地處理教務(wù)管理工作事務(wù)，為師生提供良好的服務(wù)，并在實(shí)踐工作中不斷完善修訂教學(xué)管理制度。教學(xué)工作是學(xué)校的核心，教務(wù)管理工作做好，學(xué)校的管理也就基本上做好了。

2.教務(wù)管理工作人員必須提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，推行工作督查督辦制度

教務(wù)管理工作的核心是服務(wù),為教學(xué)服務(wù),為師生服務(wù)。離開了服務(wù),教務(wù)管理工作也就失去了它存在的價(jià)值和意義。而服務(wù)質(zhì)量，必須有可監(jiān)管的制度，推行工作督查督辦制度，有利于提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。作為一名教務(wù)管理工作人員,必須樹立牢固的良好服務(wù)意識(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)意識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)。作為服務(wù)于一線的教務(wù)管理工作人員來說，要全心全意地投入到基層工作中，就必須樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。只有我們每個(gè)人真正從思想上樹立了無(wú)怨無(wú)悔地為基層服務(wù)的意識(shí)，才能把服務(wù)做得更細(xì)致，工作更到位。

3.教務(wù)管理工作人員必須提高業(yè)務(wù)能力，學(xué)會(huì)分析服務(wù)對(duì)象

教務(wù)管理工作人員必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，學(xué)會(huì)分析服務(wù)對(duì)象的需求，制定有針對(duì)性管理方式及服務(wù)方法，學(xué)習(xí)其他高職院校的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自我組織管理協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力及信息技術(shù)應(yīng)用能力，掌握新的管理辦法，適應(yīng)現(xiàn)代教務(wù)管理的工作要求。

4.教務(wù)管理工作人員必須提高責(zé)任意識(shí)

教務(wù)管理工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聞?wù)性工作，每項(xiàng)工作都不能出差錯(cuò)。俗話說“教學(xué)無(wú)小事”，事事涉及師生的切身利益，也關(guān)乎學(xué)校管理水平的高低，這就要求教務(wù)管理工作人員必須提高責(zé)任意識(shí)，以主人翁的態(tài)度，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，使工作不出錯(cuò)或少犯錯(cuò)。

（二）提升教務(wù)管理主體的對(duì)策

教務(wù)管理工作主體的管理層級(jí)較多，環(huán)節(jié)繁瑣，存在多頭管理等現(xiàn)象。提升教務(wù)管理主體的有效性，推行“工作首問負(fù)責(zé)制”，轉(zhuǎn)變職能部門工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，從根據(jù)上杜絕“踢皮球或耍太極”現(xiàn)象。以教研室管理主體為抓手，落實(shí)基層管理主體職責(zé)，權(quán)責(zé)下放至二級(jí)學(xué)院及教研室，讓其發(fā)揮主觀能動(dòng)性，并結(jié)合工作實(shí)際，制定適應(yīng)二級(jí)學(xué)院及教研室主體的管理體制及機(jī)制，二級(jí)學(xué)院及教研室的教學(xué)管理工作實(shí)行歸口管理，統(tǒng)一向教務(wù)處負(fù)責(zé)即可，提高主體的管理實(shí)效。

（三）提升教務(wù)管理對(duì)象的對(duì)策

鑒于民辦高職院校普遍都存在著教務(wù)管理崗位人員地位較低，自我認(rèn)同感較差，薪資水平較低，激勵(lì)機(jī)制不明顯，缺乏繼續(xù)深造培訓(xùn)機(jī)會(huì)，晉級(jí)機(jī)會(huì)渺茫，無(wú)法發(fā)揮他們的主觀能力性及創(chuàng)新能力，造成工作效率低下、服務(wù)態(tài)度差、質(zhì)量無(wú)法顯著提高等現(xiàn)象。廣州城建職業(yè)學(xué)院急需構(gòu)建公平公正的獎(jiǎng)懲及培養(yǎng)機(jī)制，營(yíng)造和諧、上進(jìn)的工作氛圍，貫徹“一視同仁”的用人機(jī)制，激勵(lì)教務(wù)管理崗位人員自我肯定，保持良好的樂觀心態(tài)，自我提升，尤其在自我的服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、科研能力及管理方式方法等方面發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，提升整體素質(zhì)，促進(jìn)教務(wù)管理對(duì)象整體素質(zhì)的提升。

（四）提升教務(wù)與教學(xué)管理工作流程的對(duì)策

鑒于民辦高職院校教務(wù)與教學(xué)管理工作特點(diǎn)，把握核心環(huán)節(jié)質(zhì)量管理顯得尤其重要，教務(wù)與教學(xué)管理工作流程要形成常態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的管理模式，建立質(zhì)量監(jiān)控保障體系，促進(jìn)管理質(zhì)量的不斷提高。在民辦高職院校教務(wù)管理工作中，不斷推進(jìn)管理工作信息化建設(shè)，是適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展的需求，符合現(xiàn)代管理模式，是提升管理水平的有效途徑，可保障工作的時(shí)效性、便利性、準(zhǔn)確性。廣州城建職業(yè)學(xué)院需進(jìn)一步健全完善教務(wù)管理工作制度，將工作流程信息化，可大大提升工作的效率及服務(wù)質(zhì)量，并需加大對(duì)教務(wù)管理工作信息化建設(shè)的投入力度，促進(jìn)學(xué)校管理水平的整體提升，優(yōu)化管理流程，可保障人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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[中圖分類號(hào)]G64

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1673-0046（2016）2-0154-04