依托“青年之聲”平臺(tái)打造互聯(lián)網(wǎng)版共青團(tuán)

文 | 團(tuán)寧波市委

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依托“青年之聲”平臺(tái)打造互聯(lián)網(wǎng)版共青團(tuán)

文 | 團(tuán)寧波市委

2015年，寧波共青團(tuán)探索運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新共青團(tuán)工作的有效方式，結(jié)合寧波本地實(shí)際，全面整合團(tuán)內(nèi)外資源，將“青年之聲”互動(dòng)社交平臺(tái)作為廣大青年和團(tuán)組織之間的連心橋，作為青年提出訴求、團(tuán)組織提供幫助的互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)，直接面向廣大青年開展線上線下聯(lián)系與服務(wù)，在推進(jìn)“青年之聲”的平臺(tái)搭建、服務(wù)機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行了一系列的探索和推進(jìn)，為青年提供了即時(shí)有效的“一站式”服務(wù)。

把握“青年之聲”工作的規(guī)律和要求，形成可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制

按照“布局科學(xué)、功能完善、技術(shù)優(yōu)良、運(yùn)行高效”的原則，以團(tuán)中央平臺(tái)為標(biāo)桿、團(tuán)省委平臺(tái)為中樞，做好市本級(jí)基礎(chǔ)平臺(tái)的建立和完善，幫助團(tuán)組織全面、真實(shí)地掌握青年訴求。

凸顯平臺(tái)核心功能。結(jié)合寧波本地青年的特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地開展服務(wù)工作, 強(qiáng)化平臺(tái)核心功能，完善工作平臺(tái)和體系，并向各級(jí)各類團(tuán)組織推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)各領(lǐng)域青年的廣泛覆蓋。目前已建立下級(jí)組織28個(gè)，注冊用戶達(dá)10083人。團(tuán)市委根據(jù)PC端和移動(dòng)端的留言進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，圍繞青年在學(xué)習(xí)成才、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、權(quán)益維護(hù)、情感婚戀等方面的現(xiàn)實(shí)需求,將服務(wù)青年成長作為平臺(tái)首要功能。目前，平臺(tái)每天接待提問數(shù)達(dá)100余個(gè)。

抓好日常運(yùn)行機(jī)制。形成務(wù)實(shí)長效的運(yùn)行方式，平臺(tái)運(yùn)作已步入正?；壍?。主要是建立了“日日審、周周結(jié)、月月報(bào)”的工作機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)的流轉(zhuǎn)、審核流程，抓住時(shí)間節(jié)點(diǎn)，規(guī)范日常運(yùn)行和協(xié)調(diào)，針對(duì)提問、回復(fù)、解決等環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估統(tǒng)計(jì)。

組建聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。建立了一支相對(duì)穩(wěn)定的“專職管理員+聯(lián)絡(luò)員”的工作隊(duì)伍，并向各級(jí)各類團(tuán)組織推進(jìn)。市本級(jí)配備一名專職人員擔(dān)任市“青年之聲”工作管理員，負(fù)責(zé)本地平臺(tái)的搭建、維護(hù)和管理。同時(shí)，團(tuán)市委各部門、各縣（市）區(qū)團(tuán)委、高校團(tuán)委都安排了相關(guān)工作人員作為“青年之聲”長期聯(lián)絡(luò)員，目前，“青年之聲”共有聯(lián)絡(luò)員70人。

加強(qiáng)“青年之聲”平臺(tái)服務(wù)能力建設(shè)，形成線上線下的資源共享機(jī)制

依托團(tuán)的組織體系，整合團(tuán)內(nèi)外資源，用好“眾籌”思維，在“青年之聲”平臺(tái)中努力實(shí)現(xiàn)對(duì)各領(lǐng)域青年的廣泛覆蓋，切實(shí)有效服務(wù)和凝聚青年。

整合社會(huì)力量共同參與。與專業(yè)社會(huì)組織進(jìn)行合作，進(jìn)一步統(tǒng)籌各領(lǐng)域的專家力量、專業(yè)資源，提升“青年之聲”平臺(tái)的專業(yè)化服務(wù)能力。通過招募、推薦等多種形式聘請(qǐng)了法律、心理、健康、創(chuàng)業(yè)等專家，組建了十大服務(wù)聯(lián)盟納入全市專家?guī)?，目前擁有各類專?00余人。市本級(jí)與縣（市）區(qū)、高校專家實(shí)現(xiàn)共建共享，每位專家根據(jù)后臺(tái)點(diǎn)擊分類，對(duì)青年網(wǎng)友的提問進(jìn)行梳理回答，有效解答青年的各種思想困惑。比如,由高校創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和社會(huì)創(chuàng)客組成的創(chuàng)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟幫助青年網(wǎng)友解答政策、分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，并可以依托平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目線下對(duì)接；心理服務(wù)聯(lián)盟針對(duì)一些特殊網(wǎng)友或特殊問題邀請(qǐng)青年做客心理協(xié)會(huì)工作室，進(jìn)行進(jìn)一步幫扶。

開展“青年之聲”線下活動(dòng)。健全完善從線上向線下延伸的 O2O機(jī)制，讓具體的服務(wù)惠及參與平臺(tái)的青年, 并且為潛在需要幫助的更多青年提供有效服務(wù), 建立與互聯(lián)網(wǎng)相匹配的線上線下溝通服務(wù)體系，切實(shí)有效的增強(qiáng)“青年之聲”的黏性。結(jié)合具體工作開展線下思想交流、經(jīng)驗(yàn)分享、興趣互動(dòng)等, 如舉辦“聽——青年的聲音”、“向世界發(fā)問”等主題分享會(huì)，邀請(qǐng)青年團(tuán)員和專家現(xiàn)場參與互動(dòng)。開展“青年之聲”網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，如在“寧波青年電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富大賽”活動(dòng)中設(shè)置“青年之聲”網(wǎng)絡(luò)提問環(huán)節(jié)，在節(jié)目現(xiàn)場由專家進(jìn)行即時(shí)解答；在“寧波市第七次少代會(huì)”活動(dòng)中開設(shè)“紅領(lǐng)巾提案我來說”版塊，號(hào)召代表們在“青年之聲”平臺(tái)暢所欲言，為寧波少先隊(duì)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

建立“青年之聲”工作矩陣。適應(yīng)青年特點(diǎn)，將平臺(tái)打造成“更便捷”、“更安全”、“更時(shí)尚”的網(wǎng)上家園。以“青春寧波”新媒體中心為依托，構(gòu)建“三微一平臺(tái)”的寧波“青年之聲”移動(dòng)工作矩陣。在充分應(yīng)用V3.0平臺(tái)功能的基礎(chǔ)上，完善資源整合機(jī)制、專家答題機(jī)制、層級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制、考核評(píng)估機(jī)制、工作結(jié)合機(jī)制等制度建設(shè)。在“寧波共青團(tuán)”微信公眾號(hào)中設(shè)置“青年之聲”子欄目、在官方微博上開設(shè)“青年之聲”專題話題、組織動(dòng)員廣大團(tuán)員青年使用微邦A(yù)PP在線提問回答。