人性化護理管理在臨床護理中的應用分析

郭月華

(北京市房山區(qū)竇店鎮(zhèn)交道社區(qū)衛(wèi)生服務中心　北京　102434)

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人性化護理管理在臨床護理中的應用分析

郭月華

(北京市房山區(qū)竇店鎮(zhèn)交道社區(qū)衛(wèi)生服務中心北京102434)

【摘要】近年來隨著經濟水平的不斷提升，人們物質生活相對于以往也有了改變，也逐漸增加對醫(yī)學知識的了解程度，因此對醫(yī)療衛(wèi)生護理方面也有了更高的要求。人文關懷在臨床護理中也逐漸凸顯出作用，因此為提高護理服務，有必要在其中融入人性化護理管理，提高護理質量的同時激發(fā)護士工作積極性。

【關鍵詞】人性化；護理管理；臨床護理

本文特選取我院收取的100例患者為調查研究對象，采用問卷調查方式研究護理人員應用人性化護理管理效果，現報告如下：

1.資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2014年5月~2015年5月收治的100例患者作為調查研究對象，將其分為觀察組(50例)和對照組(50例)，其中男性患者51例，女性患者49例，年齡在22歲以上。所調查護理人員有7名，本科學歷2名，大專學歷3名，中專學歷1名，護師4名，護士3名。排除昏迷、意識不清、死亡病例，護理人員至少要在所研究醫(yī)院工作8個月，有護理職業(yè)資格證書，排除生育，外出進修等。

1.2 方法

觀察組：1)引入先進的護理理念：由于臨床護理工作具有一定的專業(yè)性和特殊性，因此要求護理人員自身具備較高水平的專業(yè)技能。護理工作除了要將專業(yè)知識融入關懷實踐中，還要體現出護理服務的價值和責任。所以護理服務人員要堅持時刻為病患服務和為病患著想的"以人為本"服務理念。同時指導護理人員充分發(fā)揮自身主觀能動性和潛能，增強人性化服務意識，更好地且全面地服務于病患。2)尊重患者，提供人性化服務：護理人員要將傳統(tǒng)的"關心病"轉化為"關心病人"，可在就診室的走廊，大廳等懸掛各式畫作和書法，以此為患者提供人性化醫(yī)療環(huán)境，改善患者心情。一般患者前來就醫(yī)時，心理都比較沉重，對此護理人員應態(tài)度溫和，用親切語言和患者交流，視患者為親人，舉止服務得體周到，進一步滿足患者身心需求。3)制定科學合理額獎勵制度：在人性化護理管理中獎勵激勵發(fā)揮了重要作用，該機制要求管理人員要關心愛護護理人員日常工作生活，充分了解對方思想及心理狀況，科學合理調和護理人員之間工作量和時間，及時肯定和認可護理成績，調動護理人員工作積極性。根據護理人員所取得工作成績和個人能力及護理工作程度等建立相關考核機制，給予相對應的休息日和物質獎勵，必要時還可采取知識性獎勵和競爭性獎勵，這種多元化激勵手段能提升護理人員工作主動性，最重要是能提升護理工作質量。4)滿足護理人員自我實現需求：相關研究理論指出，實現自身理想是人類最高層次的需求，管理者實施人性化護理管理能給護理人員創(chuàng)設溫馨的工作環(huán)境。因為不同性格的人在目標設定方面也有差異，因此管理者要充分考慮不同護理人員在組織、業(yè)務、護理等方面能力，使所分配的工作能發(fā)揮應有的作用，最大限度調動其潛能。必要時可讓護理人員參與到護理管理當中，激發(fā)其自身使命感。此外還要高度重視護理一線人員的繼續(xù)教育培訓工作，鼓勵其外出進修學習，促使對方提升業(yè)務能力。

對照組：給予對照組患者采用常規(guī)護理模式，即落實各項規(guī)章管理制度，根據校方針對醫(yī)務室制定的業(yè)務和外出進修學習，及同時根據校方制定的薪酬管理等護理措施。

1.3 觀察指標

采用調查問卷方式調查兩組患者對護理人員的護理質量評價，其中護理質量評價包括護患交流溝通、操作熟練程度、處理醫(yī)療險情能力、護理文書書寫規(guī)范性、護理責任心等。每項滿分為100分，護理滿意度則分為滿意、較滿意和不滿意三個等級。

1.4 統(tǒng)計學分析

2.結果

2.1 護理質量評價

經調查得知，觀察組護理人員在護患交流溝通、操作熟練程度、處理醫(yī)療險情能力、護理文書書寫規(guī)范性、護理責任心等護理質量方面均優(yōu)于對照組，兩組差異對比有意義(P<0.05)。具體數據見表1.

表1　兩組護理質量評價比較

注：與對照組相比，*P<0.05.

2.2 護理滿意率

觀察組滿意率為98.0%(49/50)，對照組滿意率為778.0%(39/40)，兩組差異對比有意義(P<0.05)。

3.討論

人性化護理是以尊重患者的生命價值、個人隱私、個人尊嚴為核心，是一種個體化、創(chuàng)造性、整體且有效的護理模式，重點在于為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使其在心理、心理等方面處于健康而滿足的狀態(tài)。該護理方法管理模式是以人為中心，做到善于用人，高效用人，充分引導護理人員發(fā)揮主觀能動性和積極性，最大化及最深化發(fā)揮人力資源效益。在實施人性化護理管理模式中要重視人性化和科學化，以尊重護理人員和患者人格和想法的基礎上提供人性化服務，只有這樣才能提高護理質量，降低醫(yī)療風險。

綜上所述，在臨床護理工作中融入人性化護理管理能有效改善護患關系，提升護理質量和患者滿意率，值得對其推廣應用。

參考文獻

[1]程美清,張蕙茹. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析. 中國醫(yī)藥指南,2013,29：226-227.

[2]楊歡秀,章幗瑛,劉艷平. 人性化管理在臨床護理管理中的應用. 中國醫(yī)學創(chuàng)新,2014,05：94-96.

[3]高書英. 人性化管理在臨床護理管理中的應用. 中國實用醫(yī)藥,2015,05：288-289.

【中圖分類號】R471

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)23-0203-02