高校圖書館轉(zhuǎn)型的人本主義思考

董 寧

(山東工商學(xué)院圖書館,山東 煙臺(tái) 264005)

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高校圖書館轉(zhuǎn)型的人本主義思考

董 寧

(山東工商學(xué)院圖書館,山東 煙臺(tái) 264005)

關(guān)鍵詞:高校圖書館;圖書館轉(zhuǎn)型;人本主義;體制改革

摘 要:文章從人本主義角度思考我國(guó)高校圖書館轉(zhuǎn)型之路,指出必須改革落后的體制結(jié)構(gòu),在管理和服務(wù)兩端都注重“人”的主體重要性,才能有效推進(jìn)我國(guó)高校圖書館轉(zhuǎn)型工作。

筆者近日拜讀了吳建中先生的《超越與轉(zhuǎn)型》一書,由此激發(fā)出更深入了解國(guó)內(nèi)外高校圖書館轉(zhuǎn)型的意愿。通過(guò)閱讀相關(guān)資料,筆者意識(shí)到相較于歐美國(guó)家,我國(guó)高校圖書館在轉(zhuǎn)型這條道路上處于落后和尷尬的境遇。身為一名高校圖書館員,筆者從自身開始思考,由點(diǎn)到面,決定從人本主義角度思考我國(guó)高校圖書館轉(zhuǎn)型中的主觀問(wèn)題。

1 我國(guó)高校圖書館轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代開始,各國(guó)圖書館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字革命的推動(dòng)下,踏上了從傳統(tǒng)圖書館模式到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型之路。新技術(shù)應(yīng)用絡(luò)繹不絕,從元數(shù)據(jù)應(yīng)用、聯(lián)機(jī)編目共享,到虛擬圖書館、移動(dòng)圖書館,新技術(shù)革命一浪高過(guò)一浪。國(guó)外眾多高校和公共圖書館在技術(shù)浪潮的推動(dòng)下,實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變,推出眾多創(chuàng)新特色服務(wù),并獲得了很高的社會(huì)收益和評(píng)價(jià)。

我國(guó)高校圖書館的轉(zhuǎn)型之路也取得了一些成績(jī),如:CALIS高校圖書館聯(lián)盟的成立?高校圖書館對(duì)于Web2.0的技術(shù)運(yùn)用?復(fù)旦大學(xué)圖書館承接了CALIS三期子項(xiàng)目“CALIS教學(xué)參考信息管理服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目[1]?但這些亮點(diǎn)僅限于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和教育資源集中的沿海地區(qū)和少數(shù)知名學(xué)府,大部分內(nèi)陸地區(qū)和二線院校圖書館發(fā)展仍相對(duì)落后?相較于歐美國(guó)家,我國(guó)高校圖書館轉(zhuǎn)型之路步伐沉重?收效甚微,特別是社會(huì)認(rèn)可度有限?

2 落后管理體制的束縛

我國(guó)高校圖書館轉(zhuǎn)型步伐緩慢的原因有二:①與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異和投入力度?經(jīng)費(fèi)有限有關(guān)?②與管理體制落后和束縛?上層管理者缺乏人本主義思考有關(guān)?筆者認(rèn)為第二點(diǎn)才是從根源上制約我國(guó)高校圖書館轉(zhuǎn)型的癥結(jié)所在?所謂管理體制落后,是指我國(guó)高校圖書館依舊嚴(yán)重依附于上層管理機(jī)構(gòu),缺乏行事的自主權(quán)和自由度?除少數(shù)知名大學(xué)圖書館有著較高的決策權(quán)和自主發(fā)展目標(biāo)外,大部分高校館,特別是二本院校的圖書館在體制管理?編制上嚴(yán)重依附于學(xué)校上級(jí)管理層,圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略更是受制于學(xué)校的階段性政策和短期目標(biāo)?傳統(tǒng)事業(yè)單位的工作作風(fēng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的指導(dǎo),圖書館所制定的轉(zhuǎn)型改革方針多半也只能是對(duì)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)體制下的小修小補(bǔ)和短期計(jì)劃?與此形成鮮明對(duì)比的是美國(guó)高校圖書館的轉(zhuǎn)型力度?在美國(guó),高校圖書館是真正意義上的學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu),學(xué)校給予圖書館很大程度的自主權(quán)和發(fā)展自由度,圖書館有完全的戰(zhàn)略決策權(quán)?他們可以根據(jù)自身需求制定完善的發(fā)展?改革策略?以美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館為例,康奈爾大學(xué)圖書館的最新戰(zhàn)略規(guī)劃中提出了7項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),包括館藏發(fā)展戰(zhàn)略?用戶戰(zhàn)略?學(xué)術(shù)支持戰(zhàn)略?空間支持戰(zhàn)略?文化建設(shè)戰(zhàn)略等?其發(fā)展戰(zhàn)略高瞻遠(yuǎn)矚,絕非收獲短期效益的權(quán)宜之計(jì),這樣的戰(zhàn)略制定才能真正促進(jìn)圖書館的健康成長(zhǎng)?

3 管理者的人本主義思考

要實(shí)現(xiàn)真正意義上的圖書館轉(zhuǎn)型,光靠新技術(shù)手段的堆疊和短期目標(biāo)的制定是不行的,必須從體制根源上改變束縛高校圖書館發(fā)展的管理體制和格局結(jié)構(gòu)。

3.1 上層行政管理者給予圖書館充分的決策自主權(quán)學(xué)校作為上層管理者,必須打破傳統(tǒng)觀念的束縛,給予高校圖書館充分的發(fā)展自由度。一方面,圖書館不再是傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下學(xué)校的物化附屬品。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)認(rèn)識(shí)到圖書館作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立機(jī)構(gòu)主體,只要符合學(xué)校的總體發(fā)展方針,應(yīng)賦予其擁有獨(dú)立的發(fā)展戰(zhàn)略決策自主權(quán)。另一方面,學(xué)校要以人為本,了解廣大師生讀者的新要求。信息時(shí)代,高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法滿足這一受眾群對(duì)于信息資源獲取和科研創(chuàng)作的種種新要求。要想不落后于時(shí)代,圖書館必須轉(zhuǎn)型,改革勢(shì)在必行。而圖書館的事歸根結(jié)底還是要靠工作在這一領(lǐng)域的圖書館人自己才能辦好,學(xué)校應(yīng)給予圖書館充分的改革、決策自主權(quán),推動(dòng)圖書館順利轉(zhuǎn)型,從而使其更好地服務(wù)于學(xué)校的學(xué)科發(fā)展和建設(shè)。

3.2 圖書館的管理者應(yīng)以人為本

3.2.1 以人為本,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)體系,重置部門。高校圖書館擁有了更充分的發(fā)展、決策自主權(quán),更要打破束縛,根據(jù)自身的不足大膽改革,調(diào)整組織布局。目前我國(guó)多數(shù)圖書館的組織結(jié)構(gòu)改革僅是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的局部微調(diào),基本上仍是傳統(tǒng)模式,即依據(jù)文獻(xiàn)的加工流程或資源分布類別形成的“采編—流通—期刊—技術(shù)—咨詢”,外加辦公室。筆者認(rèn)為這是過(guò)于保守的以物(文獻(xiàn))為主的格局構(gòu)成。數(shù)字化圖書館的服務(wù)主體應(yīng)該是用戶作為“人”的主體,同時(shí)新型圖書館行事主體也是身為館員的“人”。所以,新型的數(shù)字化圖書館的結(jié)構(gòu)體系也理應(yīng)圍繞“人”這個(gè)主體構(gòu)建。這方面,我們可以參考美國(guó)高校圖書館。美國(guó)許多圖書館打破原有部門格局,取而代之,他們借鑒企業(yè)發(fā)展的成功案例,成立戰(zhàn)略發(fā)展部、人力資源部、評(píng)估部、館藏發(fā)展部[2]。其中,戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)調(diào)研市場(chǎng)、用戶的需求,結(jié)合學(xué)校總體規(guī)劃,制定圖書館中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；人力資源部負(fù)責(zé)全館人員的聘用、評(píng)級(jí)、考核和崗位評(píng)聘等人事事務(wù),同時(shí)提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn),負(fù)責(zé)館員的職業(yè)發(fā)展和潛能開發(fā)；評(píng)估部負(fù)責(zé)圖書館平日數(shù)據(jù)的搜集、分析和評(píng)估,為圖書館政策、戰(zhàn)略的制定提供數(shù)據(jù)支持；館藏發(fā)展部,類似于以往的采編部和咨詢部,負(fù)責(zé)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和數(shù)字信息資源的建立。館藏發(fā)展部實(shí)時(shí)了解用戶的調(diào)研需求,根據(jù)用戶需求和圖書館發(fā)展戰(zhàn)略,按需采購(gòu)資源,科學(xué)完善館藏。這四個(gè)部門有機(jī)協(xié)調(diào),靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。美國(guó)高校圖書館充分調(diào)動(dòng)“人”這一主體的積極性,使得整個(gè)圖書館順暢發(fā)展。筆者認(rèn)為,類似于企業(yè)模式這一新型的圖書館管理體制目標(biāo)明確、組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單且工作效率高,值得我國(guó)高校圖書館管理者借鑒。

3.2.2 重視館員的重要作用,加強(qiáng)圖書館自身建設(shè)。在圖書館轉(zhuǎn)型過(guò)程中,新技術(shù)的作用固然重要,但數(shù)字化圖書館為用戶提供的深層次的服務(wù)是通過(guò)具備相關(guān)知識(shí)技能的館員來(lái)提供的。以人為本,圖書館管理者要重視作為館員的“人”這一要素的重要性:①重視對(duì)館員的培訓(xùn),滿足館員自身的發(fā)展要求,鼓勵(lì)館員提升自己的業(yè)務(wù)和知識(shí)服務(wù)能力,利用多種渠道為館員提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),建立激勵(lì)機(jī)制,提高館員的進(jìn)取心。②完善學(xué)科館員制度,使館員真正深入學(xué)科,結(jié)合圖書館技術(shù)手段和學(xué)科專業(yè)知識(shí),有目的地完善館藏資源、滿足學(xué)科發(fā)展需求。③以人為本,充分保障館員的切身利益,使廣大員工獲得歸屬感和認(rèn)同感,為圖書館和諧、向上的發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

3.2.3 以用戶為中心,重視用戶關(guān)系管理。圖書館轉(zhuǎn)型中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)就是工作重心由文獻(xiàn)資源建設(shè)為主轉(zhuǎn)型為用戶服務(wù)為主。這就要求高校圖書館必須重視用戶,以用戶需求為重點(diǎn)工作,注重用戶平日獲取信息和知識(shí)的渠道、行為習(xí)慣,主動(dòng)與用戶溝通,為用戶提供適合其自身特點(diǎn)的創(chuàng)新型、個(gè)性化服務(wù)。同時(shí),發(fā)揮用戶的主觀能動(dòng)性,邀請(qǐng)用戶參與到圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和戰(zhàn)略制定當(dāng)中。如:讓用戶推薦書目信息、講座內(nèi)容、參與讀者學(xué)習(xí)空間的設(shè)計(jì)等。這些舉措在更好推動(dòng)圖書館服務(wù)的同時(shí),又能提升廣大用戶的參與度和滿意度。

4 圖書館館員的人本主義思考

高校圖書館轉(zhuǎn)型表面上看是新技術(shù)和數(shù)字資源替代傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源,從深層次看是圖書館界的一次大變革,它包含多個(gè)角度和領(lǐng)域。而從人本主義的角度來(lái)看,則是圖書館當(dāng)中“人”這個(gè)主體的館員角色的大轉(zhuǎn)變,即由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理者、加工者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)、信息服務(wù)專家。館員角色的轉(zhuǎn)變,意味著館員服務(wù)的外延和內(nèi)涵都發(fā)生巨大變革,每一位圖書館館員都應(yīng)該重新認(rèn)知自我,以適應(yīng)圖書館轉(zhuǎn)型的需求和步伐。

4.1 工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

館員角色的轉(zhuǎn)變,意味著工作內(nèi)容的改變。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)傳遞所占的比重越來(lái)越小,相反,館員工作的重心將是為用戶提供各類信息和專業(yè)知識(shí)。如:學(xué)生的論文參考文獻(xiàn)傳遞、開題報(bào)告輔導(dǎo)、教師讀者的科研課題跟蹤服務(wù)以及其他信息的傳遞、獲取等。

4.2 工作方式轉(zhuǎn)變,以用戶為服務(wù)中心

4.2.1 滿足用戶需求的服務(wù)。轉(zhuǎn)型后的高校圖書館,服務(wù)中心是滿足用戶的知識(shí)需求。這就要求館員必須多與用戶溝通,而不能再像以往那樣只負(fù)責(zé)將圖書按類別擺入書架即可。與用戶溝通,要求館員要下功夫,時(shí)時(shí)了解用戶的獲取信息習(xí)慣、方式,利用數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)字資源,為用戶提供個(gè)性化和精確的信息。

4.2.2 深入的學(xué)科服務(wù)。所謂深入的學(xué)科服務(wù),是指學(xué)科館員的服務(wù)。學(xué)科館員負(fù)責(zé)相關(guān)學(xué)科項(xiàng)目的文獻(xiàn)資源訂購(gòu)、檢索和咨詢服務(wù)以及承擔(dān)該學(xué)科的課題、項(xiàng)目研究輔助工作。學(xué)科館員跟蹤該學(xué)科用戶的研究動(dòng)態(tài),根據(jù)學(xué)校的學(xué)科發(fā)展需求,反饋到本館,按需完善館藏,調(diào)整圖書館發(fā)展戰(zhàn)略。深入的學(xué)科服務(wù)還有一個(gè)新的發(fā)展方向是發(fā)展“嵌入式”的高端知識(shí)服務(wù)。這一點(diǎn)目前在國(guó)內(nèi)外眾多知名大學(xué)圖書館已逐漸展開?！扒度胧健钡母叨酥R(shí)服務(wù)模式是設(shè)置專人專崗對(duì)某一用戶的科研項(xiàng)目,包括從開題咨詢參考和項(xiàng)目數(shù)據(jù)的檢索、組織、下載、傳遞、存儲(chǔ)、共享、備份以及后期數(shù)據(jù)安全保護(hù)的全程跟蹤專職服務(wù)。此外,筆者認(rèn)為,深入的學(xué)科服務(wù)還應(yīng)包括針對(duì)學(xué)生用戶群體提供的嵌入式的課程服務(wù)。這要求館員根據(jù)學(xué)生用戶的課程內(nèi)容開展相關(guān)的信息服務(wù)和多種形式的信息素養(yǎng)教學(xué),如:指導(dǎo)學(xué)生用戶如何根據(jù)課程內(nèi)容獲取信息、撰寫論文等。這些創(chuàng)新式服務(wù)都是圖書館在學(xué)科建設(shè)和服務(wù)方面的新嘗試。

4.2.3 與用戶建立經(jīng)常性的、有效的交流。新型高校圖書館員的工作任務(wù)要求我們必須深入了解用戶群的需求。為此,館員的工作方式要積極主動(dòng),利用移動(dòng)圖書館的BBS留言板、圖書館微博等社交平臺(tái)與用戶保持日常交流,還可以通過(guò)舉辦座談會(huì)、沙龍講座等方式營(yíng)造輕松的溝通氛圍,在了解用戶需求的同時(shí)增進(jìn)雙方感情。

4.2.4 面向應(yīng)屆畢業(yè)生用戶群的社會(huì)服務(wù)。相較于普通用戶,應(yīng)屆畢業(yè)生這一用戶群體有著特殊的信息訴求。具體來(lái)說(shuō),包括求職信息的發(fā)布、企業(yè)的招聘需求以及獲取就業(yè)前期的相關(guān)知識(shí)。針對(duì)于此,高校圖書館館員可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性,為這些用戶搜集、整合相關(guān)信息資源,開展崗前培訓(xùn)講座等,這些都是高校圖書館前期服務(wù)于社會(huì)的表現(xiàn)方式。

4.3 注重自我完善及業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高

新型圖書館的圖書館員要想在紛繁復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)中幫助用戶獲取精確信息不是那么簡(jiǎn)單的,館員要有較高的信息檢索、識(shí)別素養(yǎng)和專業(yè)的學(xué)科知識(shí)能力。這就要求高校圖書館員必須重新審視自己:①不能妄自菲薄,要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。②要轉(zhuǎn)換思維模式,用更高的要求來(lái)約束和要求自己。③有求知欲,主動(dòng)學(xué)習(xí),充分利用圖書館提供的學(xué)習(xí)、研討機(jī)會(huì)提升自己。

圖書館轉(zhuǎn)型這一命題提出至今已有二十余年,大部分圖書館界的同仁都已撥開迷霧,意識(shí)到技術(shù)手段并非是圖書館轉(zhuǎn)型的唯一要素。高校圖書館轉(zhuǎn)型這一工作的重心應(yīng)從圖書館、從技術(shù)轉(zhuǎn)向圖書館員、信息專家這一“人”的要素上。以人本主義的思維方式思考高校圖書館轉(zhuǎn)型這一命題同樣有著深刻含義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。圖書館員的能力和作為將決定圖書館能走多遠(yuǎn),難在改變,贏在改變［3］。

參考文獻(xiàn):

[1] 李堯鵬.基于理性自覺(jué)的大學(xué)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2013(1):28-32.

[2] 王麗萍.美國(guó)高校圖書館的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新[J].圖書與情報(bào),2014(3):92-96.

[3] 初景利.高校圖書館的轉(zhuǎn)型與變革[EB/OL]. [2014-11-14].http://blog.sciencenet.cn/ blog-213646-842681.html.

（編校:徐黎娟）

作者簡(jiǎn)介:董 寧(1979— ),山東工商學(xué)院圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 14

中圖分類號(hào):G250

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0054- 03