基于利益相關(guān)方視角的電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值模型及認(rèn)同度實(shí)證研究

李文勝， 王　旗， 唐　毅， 徐　鑫

(1.國網(wǎng)安徽省電力公司培訓(xùn)中心， 安徽　合肥　230022；

2.國網(wǎng)安徽省電力公司， 安徽　合肥　230022)

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基于利益相關(guān)方視角的電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值模型及認(rèn)同度實(shí)證研究

李文勝1， 王旗2， 唐毅1， 徐鑫1

(1.國網(wǎng)安徽省電力公司培訓(xùn)中心， 安徽合肥230022；

2.國網(wǎng)安徽省電力公司， 安徽合肥230022)

摘要：從利益相關(guān)方視角看電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值，在國內(nèi)外還鮮有實(shí)證研究。文章通過對(duì)電網(wǎng)企業(yè)六個(gè)重要利益相關(guān)方共計(jì)一千多個(gè)對(duì)象的問卷調(diào)研的實(shí)證研究，分析歸納出基于利益相關(guān)方視角的企業(yè)價(jià)值模型，同時(shí)統(tǒng)計(jì)得出各相關(guān)方對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同度，最后分析出本次研究在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳播中的重要意義。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)方；企業(yè)價(jià)值模型；企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度

國家電網(wǎng)公司認(rèn)為，電網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值在于通過提供卓越的產(chǎn)品即保障卓越供電和建設(shè)卓越的組織為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值[1]。電網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造綜合價(jià)值的最大化，在社會(huì)溝通中還要努力做到與利益相關(guān)方的利益認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，否則就可能會(huì)出現(xiàn)企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值和民眾認(rèn)同之間的落差[2]。 但是利益相關(guān)方如何看待電網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值，對(duì)其認(rèn)同度如何，一直鮮有研究。文章重點(diǎn)從六個(gè)重要利益相關(guān)方：政府、用電客戶、媒體、發(fā)電企業(yè)、供應(yīng)商、社區(qū)入手，通過實(shí)證研究首次在國內(nèi)提出基于利益相關(guān)方視角的電網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值模型，以及相關(guān)方對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同度。

一、電網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值模型

1.研究過程

2014年3月至9月，課題組委托專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行第三方獨(dú)立調(diào)查，在安徽省14個(gè)地市對(duì)六個(gè)利益相關(guān)方共計(jì)抽取1000多名對(duì)象進(jìn)行上門問卷調(diào)研，收取有效問卷1019份。對(duì)調(diào)研結(jié)果運(yùn)用統(tǒng)計(jì)專業(yè)方法進(jìn)行分析歸納，得出企業(yè)價(jià)值回歸方程即價(jià)值模型以及歸納出各利益相關(guān)方的企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度。

2.電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值模型的分析構(gòu)建

1)企業(yè)價(jià)值主要貢獻(xiàn)變量建模分析

首先通過專家訪談方式(Delphi法)確定25個(gè)初始測(cè)量語句，在要素基礎(chǔ)上構(gòu)建指標(biāo)體系，進(jìn)一步建立評(píng)價(jià)因素集，然后采用AHP法計(jì)算出指標(biāo)權(quán)重集，在確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)集的基礎(chǔ)上，讓專家再對(duì)單因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到模糊評(píng)價(jià)值矩陣，分析剔除了4個(gè)顯著不重要的測(cè)量語句，最終確定了本調(diào)查研究的21個(gè)測(cè)量變量。

然后用因子分析算法對(duì)21個(gè)測(cè)量變量析取主成分，Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著為0.000，KMO值為0.958，表明非常適合做主成分分析。

以特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)截取數(shù)據(jù)，本問卷的21個(gè)測(cè)量變量較好地被10個(gè)因子角度解釋。對(duì)最終因子分析中獲得的10個(gè)維度因子進(jìn)行聚類定義，并重新定義歸類為：經(jīng)營增長、守法合規(guī)、創(chuàng)新發(fā)展、客戶服務(wù)責(zé)任、信息披露、合作商服務(wù)責(zé)任、社區(qū)慈善責(zé)任、節(jié)約能源、降污減排、理念倡導(dǎo)。

根據(jù)十個(gè)維度因子對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值進(jìn)行相關(guān)性分析和回歸分析，得到貢獻(xiàn)權(quán)重系數(shù)值見表1。

表1　企業(yè)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境貢獻(xiàn)價(jià)值的回歸系數(shù)表

由表1可得：模型的擬合優(yōu)度良好，回歸效果是顯著的。根據(jù)分析結(jié)果，可得到如下回歸方程：

電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值=0.244×經(jīng)濟(jì)增長+0.126×守法合規(guī)+0.051×創(chuàng)新發(fā)展+0.106×客戶服務(wù)責(zé)任+

0.146×信息披露+0.093×合作商服務(wù)責(zé)任+0.097×社區(qū)慈善責(zé)任+

0.049×節(jié)約能源+0.055×降污減排+0.033×理念倡導(dǎo)

(1)

根據(jù)專家討論，再將經(jīng)濟(jì)增長、守法合規(guī)、創(chuàng)新發(fā)展歸納為經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值，客戶服務(wù)責(zé)任、信息披露、合作商服務(wù)責(zé)任、社區(qū)慈善責(zé)任歸納為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值，節(jié)約能源、降污減排 、理念倡導(dǎo)歸納為環(huán)境貢獻(xiàn)價(jià)值，再采用AHP法進(jìn)行分析，將歸納的變量因子作為二級(jí)變量指標(biāo)，因此得出二級(jí)變量公式為：

電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值=0.421×經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值+0.442×社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值+0.137×環(huán)境貢獻(xiàn)價(jià)值

(2)

本次調(diào)研客戶認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值因子重要性權(quán)重為0.442，經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值因子重要性權(quán)重為0.421，環(huán)境貢獻(xiàn)價(jià)值因子重要性權(quán)重為0.137，數(shù)據(jù)結(jié)果表明，六個(gè)利益相關(guān)方認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值重要性略高于經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值，大部分調(diào)研客戶認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)存在的目的并不僅僅是為了自身的企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展利益，而是更應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值。

圖1　電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值體系構(gòu)成要素結(jié)構(gòu)圖

2)電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值體系構(gòu)成模型

根據(jù)上面數(shù)據(jù)的推導(dǎo)分析，可得出完整的電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值體系構(gòu)成模型，電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值體系可分成三層邏輯結(jié)構(gòu)，圖1所示是電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值具體的構(gòu)成分層、構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)及每個(gè)指標(biāo)的貢獻(xiàn)權(quán)重值。

電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值體系經(jīng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析論證可分為三層，一級(jí)要素為經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值、社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值、環(huán)境貢獻(xiàn)價(jià)值；二級(jí)要素為經(jīng)營增長、守法合規(guī)、創(chuàng)新發(fā)展、客戶服務(wù)責(zé)任、信息披露、合作商服務(wù)責(zé)任、社區(qū)慈善責(zé)任、節(jié)約能源、降污減排、理念倡導(dǎo)；三級(jí)要素包括各類企業(yè)價(jià)值細(xì)分因子。

二、利益相關(guān)方對(duì)電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度分析

企業(yè)價(jià)值認(rèn)同度是對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同程度。它是一個(gè)新的概念。本次研究中，采用打分法，即分別對(duì)企業(yè)總體價(jià)值和企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三個(gè)價(jià)值進(jìn)行認(rèn)可度打分(10分制)，取加權(quán)平均值，化成百分制即為文章中的認(rèn)同度。有關(guān)價(jià)值認(rèn)同度見表2。

表2　不同利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)有關(guān)價(jià)值認(rèn)同度一覽表

注：調(diào)研中將客戶細(xì)分為企業(yè)客戶和居民客戶

調(diào)研結(jié)果顯示，政府單位客戶、居民、發(fā)電企業(yè)、供應(yīng)商和社區(qū)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)認(rèn)同度最低的均是環(huán)境價(jià)值；企業(yè)客戶對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值認(rèn)同度最低；媒體客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值認(rèn)同度最低；多數(shù)被訪者對(duì)電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值認(rèn)同度較高，而對(duì)環(huán)境價(jià)值認(rèn)同度較低。

三、本實(shí)證研究的意義

1.價(jià)值模型豐富了企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容

價(jià)值模型歸納了電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10個(gè)二級(jí)指標(biāo)以及對(duì)應(yīng)每個(gè)二級(jí)指標(biāo)的細(xì)化的三級(jí)指標(biāo)描述。填補(bǔ)了企業(yè)價(jià)值的研究空白，豐富了企業(yè)價(jià)值的內(nèi)容，使抽象的價(jià)值變成了可見的工作、可量化的標(biāo)準(zhǔn)。

2.認(rèn)同度反映了相關(guān)方的價(jià)值判斷

比照通行的滿意度測(cè)評(píng)，在一般滿意度的調(diào)查中，滿意度80%以上屬于優(yōu)秀。電網(wǎng)企業(yè)認(rèn)同度大于75%小于80%，說明社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度尚可，但未達(dá)到優(yōu)秀，電網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力離社會(huì)的要求還有一定的差距。要成為表率企業(yè)，企業(yè)還要不斷努力。

3.價(jià)值模型提供了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重點(diǎn)內(nèi)容

價(jià)值模型反映了利益相關(guān)方對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值期望，即期望電網(wǎng)企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造上的貢獻(xiàn)的重要性。因此在工作中重視該模型中的各指標(biāo)，尤其是權(quán)重較大的指標(biāo)，對(duì)于有效促進(jìn)與利益相關(guān)方的價(jià)值認(rèn)同意義重大。具體權(quán)重詳見表3?？梢钥闯?，雖然不同利益相關(guān)方模型的具體權(quán)重比例各不相同，但是前5個(gè)重要價(jià)值指標(biāo)是相同的，且權(quán)重都超過10%，它們分別是經(jīng)營增長、信息披露、守法合規(guī)、客戶服務(wù)責(zé)任、社區(qū)慈善責(zé)任。

表3　不同利益相關(guān)方企業(yè)價(jià)值模型中變量權(quán)重表

第一是經(jīng)營增長(權(quán)重24%)，說明社會(huì)對(duì)央企的經(jīng)營結(jié)果非常關(guān)注，國家電網(wǎng)作為大型的央企承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要把企業(yè)經(jīng)營放在重要位置，要為社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。第二是信息披露(權(quán)重15%)，說明社會(huì)各界對(duì)央企的公開透明工作提出了新的要求和期望。企業(yè)應(yīng)充分重視各界對(duì)電力供應(yīng)和服務(wù)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，把社會(huì)關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營服務(wù)中的相關(guān)信息及時(shí)主動(dòng)公開，認(rèn)真做好責(zé)任溝通，否則會(huì)直接影響社會(huì)對(duì)企業(yè)的信任度。第三是守法合規(guī)(權(quán)重13%)，說明社會(huì)希望國網(wǎng)公司作為央企，更應(yīng)該帶頭遵守國家有關(guān)稅務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全保護(hù)等相關(guān)法律，因?yàn)檫@是社會(huì)責(zé)任的底線——法律責(zé)任。第四是客戶服務(wù)責(zé)任(權(quán)重11%)，作為電網(wǎng)企業(yè)，要在提升服務(wù)品質(zhì)滿足客戶不斷增長的需要上多下功夫。第五是社區(qū)慈善責(zé)任(權(quán)重10%)，企業(yè)應(yīng)在社會(huì)慈善公益方面盡到自己的重要責(zé)任，央企應(yīng)在社會(huì)上起到表率作用。

4.價(jià)值模型揭示了企業(yè)價(jià)值傳播的重點(diǎn)內(nèi)容

本模型充分反映了利益相關(guān)方的價(jià)值期望。企業(yè)理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)把這些作為價(jià)值傳播的重點(diǎn)內(nèi)容。模型中的10個(gè)方面應(yīng)是傳播的重點(diǎn)，而權(quán)重較大的更應(yīng)該是重中之重。要科學(xué)實(shí)施分眾傳播，對(duì)不同的利益相關(guān)方根據(jù)不同的價(jià)值模型來確定傳播內(nèi)容的重要度。如，對(duì)于客戶服務(wù)責(zé)任，客戶模型的權(quán)重遠(yuǎn)大于其在政府、媒體模型中的權(quán)重，因此對(duì)客戶，要重點(diǎn)溝通好電網(wǎng)企業(yè)在履行客戶服務(wù)責(zé)任方面的意愿行為和績效。

參考文獻(xiàn)：

[1] 國家電網(wǎng)公司.公司的價(jià)值——國家電網(wǎng)時(shí)刻在你身邊[Z].

[2] 李文勝.創(chuàng)新社會(huì)溝通管理 實(shí)現(xiàn)“三個(gè)認(rèn)同”[J].中國電力企業(yè)管理，2013(7)：90-92.

[責(zé)任編輯：吳明]

Empirical Research of Grid Enterprise Value Model and Recognition

Degree Based on Stakeholder Perspective

LIWen-sheng1,WANGQi2,TANGYi1,XUXin1

(1.TrainingCentreofStateGridAnhuiElectricPowerCorporation,Hefei230022,China;

2.StateGridAnhuiElectricPowerCorporation,Hefei230022,China)

Abstract:There are few empirical researches of grid enterprise value home and abroad from stakeholder perspective. Through the empirical research of the questionnaire surveys of six key stakeholders of grid companies with a total of more than one thousand objects, the article analyzes and concludes the model of enterprise value based on stakeholder perspective, at the same time gets the recognition degree of the stakeholders to the enterprise value by the statistics, and finally analyzes the significance of the study on the enterprise value creation and value transmission.

Key words:stakeholder; enterprise value model; recognition degree of enterprise value

收稿日期：2015- 05-14

中圖分類號(hào)：F272- 05

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-9706(2015)02- 0076- 04