MOOC影響下的生態(tài)圖書(shū)館讀者服務(wù)探析

趙晶

[摘 要] MOOC的出現(xiàn)引起了教學(xué)模式的重大變革，對(duì)生態(tài)圖書(shū)館讀者服務(wù)也帶來(lái)挑戰(zhàn)，但MOOC與生態(tài)圖書(shū)館讀者服務(wù)卻是矛盾統(tǒng)一體，統(tǒng)一于生態(tài)圖書(shū)館的人本理念，生態(tài)圖書(shū)館在人本理念下應(yīng)加強(qiáng)對(duì)MOOC的利用。

[關(guān)鍵詞]MOOC；生態(tài)圖書(shū)館；讀者服務(wù)；人本理念

[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1005-6041（2015）06-0047-04

生態(tài)圖書(shū)館的出現(xiàn)是信息傳播技術(shù)水平不斷提高和社會(huì)發(fā)展理念不斷進(jìn)步的共同結(jié)果，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息傳播和社會(huì)教育功能的職責(zé)要求。由于生態(tài)圖書(shū)館“新世紀(jì)之初才真正開(kāi)始受到國(guó)內(nèi)學(xué)界關(guān)注”[1]30，目前有關(guān)“生態(tài)圖書(shū)館研究還處于起步階段”[1]29。盡管如此，學(xué)界對(duì)生態(tài)圖書(shū)館應(yīng)用生態(tài)學(xué)原理、技術(shù)、方法等來(lái)研究圖書(shū)館功能拓展，適應(yīng)生態(tài)文明發(fā)展趨勢(shì)的需要已經(jīng)取得共識(shí)，生態(tài)圖書(shū)館作為與“傳統(tǒng)圖書(shū)館、電子圖書(shū)館并列的一種形態(tài)”以及“電子圖書(shū)館發(fā)展的高級(jí)階段”[2]，已經(jīng)具備自身的一系列特質(zhì)，包括系統(tǒng)特質(zhì)、開(kāi)放特質(zhì)、整體特質(zhì)、個(gè)性化特質(zhì)等，并在圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐中得到了應(yīng)用，且其追求實(shí)現(xiàn)的“人本”價(jià)值理念已經(jīng)成為引導(dǎo)生態(tài)圖書(shū)館發(fā)展的終極目標(biāo)。然而MOOC（全稱Massive Open Online Course，國(guó)內(nèi)學(xué)者一般譯成“慕課”，即大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程）的出現(xiàn)因其“以最快捷和最廉價(jià)”的方式改變了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式，從而弱化了圖書(shū)館的信息提供功能，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提出巨大的挑戰(zhàn)[3]19，進(jìn)而也給生態(tài)圖書(shū)館讀者服務(wù)帶來(lái)了新的問(wèn)題。本文正是在MOOC環(huán)境下辯證分析了MOOC 技術(shù)與生態(tài)圖書(shū)館讀者服務(wù)的關(guān)系，努力找出兩者的結(jié)合點(diǎn)，認(rèn)為MOOC技術(shù)是服務(wù)生態(tài)圖書(shū)館建設(shè)的一種新的技術(shù)手段，生態(tài)圖書(shū)館人本理念引領(lǐng)MOOC技術(shù)不斷向前發(fā)展。

1 MOOC現(xiàn)狀、特點(diǎn)及對(duì)生態(tài)圖書(shū)館的影響

1.1 MOOC現(xiàn)狀與特點(diǎn)

MOOC于2012年在全球興起，2013 年成為中國(guó)“慕課元年”。MOOC作為教學(xué)模式的重大革新，按其運(yùn)行方式可分為兩種類型，分別是cMOOCs 和 xMOOCs。cMOOCs 是共同愛(ài)好者的合作學(xué)習(xí)模式，xMOOCs則是傳統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)模式，而xMOOCs由于采用公司化運(yùn)營(yíng)手段，能為學(xué)習(xí)者提供更豐富的學(xué)習(xí)資源，其受益面遠(yuǎn)超cMOOCs。當(dāng)前，支持MOOC運(yùn)行的主要是三大平臺(tái)Coursera、edX 和 Udacity，且前兩個(gè)已經(jīng)進(jìn)入我國(guó)。2013年5月，北京大學(xué)和清華大學(xué)引入edX，同年7月上海交通大學(xué)加入 Coursera，隨后復(fù)旦大學(xué)和北京大學(xué)均與 Coursera 簽訂使用協(xié)議?，F(xiàn)在北京大學(xué)有10門課程通過(guò)Coursera向全球在線開(kāi)放，5門課程通過(guò)edX向全球在線開(kāi)放，而清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)等也通過(guò)MOOC平臺(tái)向全球?qū)W習(xí)者在線開(kāi)放課程[4]313—314。MOOC具有如下特點(diǎn)：1）大數(shù)據(jù)。信息技術(shù)的高度發(fā)展已將21世紀(jì)從過(guò)去的GB時(shí)代帶入TB的大數(shù)據(jù)時(shí)代，現(xiàn)今大數(shù)據(jù)正以幾何級(jí)數(shù)高速增長(zhǎng)，反過(guò)來(lái)又引發(fā)了信息傳播手段的變革。MOOC正是大數(shù)據(jù)時(shí)代催生的產(chǎn)物，它以傳播信息（或者數(shù)據(jù)）為基本使命，卻以其超大規(guī)模引起了教學(xué)模式的革命，“一般情況下，慕課所面對(duì)的學(xué)生多達(dá)幾十萬(wàn)人，遍布全球各個(gè)角落”[4]315。2）高度開(kāi)放。MOOC平臺(tái)上大部分課程是免費(fèi)提供，而且學(xué)習(xí)者基本不受以往教育水平和經(jīng)濟(jì)條件限制，只要會(huì)上互聯(lián)網(wǎng)就能隨時(shí)參與學(xué)習(xí)，這就打破了學(xué)習(xí)者的時(shí)空限制，使MOOC具有高度開(kāi)放性，這也是MOOC競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。3）學(xué)習(xí)手段廣泛。MOOC學(xué)習(xí)者是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的，因此網(wǎng)絡(luò)電子郵件、QQ、在線聊天、博客、微博、手機(jī)微信等都成為MOOC學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)交流的常用手段。4）教學(xué)互動(dòng)更緊密。MOOC的公開(kāi)性和廣泛的受眾性，本身就能起到一定的監(jiān)督作用，使信息傳播者（教師）必須保證所傳播信息的質(zhì)量能夠得到受眾（學(xué)生）的滿意，這就要求教師提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生獲得更多的學(xué)習(xí)自主權(quán)，從而使MOOC平臺(tái)上的教學(xué)互動(dòng)更加緊密。

1.2 MOOC對(duì)生態(tài)圖書(shū)館的影響

1.2.1 MOOC帶來(lái)挑戰(zhàn)。MOOC首先沖擊了高等教育模式，進(jìn)而影響到高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，給生態(tài)圖書(shū)館讀者服務(wù)也帶來(lái)了新問(wèn)題。由于MOOC通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成信息傳播，且其能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)效果，因而對(duì)生態(tài)圖書(shū)館系統(tǒng)平衡會(huì)帶來(lái)直接影響。原本系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系因這一新的技術(shù)因子的作用而導(dǎo)致其他如紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)因子等利用率下降，從而發(fā)生新的結(jié)構(gòu)調(diào)整，加之MOOC可以越過(guò)圖書(shū)館直接利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)，以及MOOC信息提供者可以自行提供學(xué)習(xí)者所需的學(xué)習(xí)資源，諸如“軟件、參考書(shū)、文章、數(shù)據(jù)庫(kù)等”[3]19 ，從而很大程度上改變了生態(tài)圖書(shū)館的現(xiàn)有外部環(huán)境，這也必將給生態(tài)圖書(shū)館整體功能帶來(lái)沖擊。所以有學(xué)者以大學(xué)圖書(shū)館為例提出：“在MOOC環(huán)境下，大學(xué)圖書(shū)館前景陰暗，也許沒(méi)有人需要圖書(shū)館”[5]。

1.2.2 MOOC提供機(jī)遇。生態(tài)圖書(shū)館作為圖書(shū)館的高級(jí)發(fā)展形態(tài)，信息技術(shù)創(chuàng)新和利用是不可缺少的內(nèi)在生態(tài)動(dòng)力因子，而“幾乎每一項(xiàng)新信息技術(shù)的出現(xiàn)，都能引起圖書(shū)館界的極大關(guān)注并推動(dòng)圖書(shū)館的管理與服務(wù)升級(jí)”[6]。 MOOC首先促使生態(tài)圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級(jí)和服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館按MOOC需要，應(yīng)主動(dòng)為MOOC課程教學(xué)提供高效能信息資源因子，從輔助學(xué)習(xí)角色向參與學(xué)習(xí)角色轉(zhuǎn)變。此外，由于MOOC與所處環(huán)境形成新的外生態(tài)，這必將促進(jìn)生態(tài)圖書(shū)館服務(wù)范圍進(jìn)一步拓寬。MOOC平臺(tái)突破時(shí)空界限和學(xué)習(xí)者學(xué)歷限制，使生態(tài)圖書(shū)館能夠充分利用系統(tǒng)內(nèi)部信息資源優(yōu)勢(shì)，為廣大的MOOC學(xué)習(xí)者提供更廣泛的服務(wù)，使生態(tài)圖書(shū)館從利用MOOC技術(shù)服務(wù)衍生出圖書(shū)館MOOC子系統(tǒng)，從而增強(qiáng)生態(tài)圖書(shū)館的整體功能。

2 MOOC技術(shù)與生態(tài)圖書(shū)館讀者服務(wù)統(tǒng)一于人本價(jià)值理念

MOOC與生態(tài)圖書(shū)館作為新生事物對(duì)21世紀(jì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展均可能會(huì)帶來(lái)重大影響，盡管MOOC與生態(tài)圖書(shū)館自身發(fā)展存在矛盾，但技術(shù)進(jìn)步從來(lái)都是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的中介，圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新，圖書(shū)館發(fā)展史本身就是技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新的歷史[7]。因此，MOOC技術(shù)與生態(tài)圖書(shū)館建設(shè)是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，統(tǒng)一的重要表現(xiàn)就是以讀者為重的人本價(jià)值理念。

2.1 功能取向

信息時(shí)代MOOC和生態(tài)圖書(shū)館都可看做是新的信息傳播途徑和手段，但無(wú)論是MOOC改變教學(xué)模式還是生態(tài)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變信息傳播理念，兩者的功能取向是一致的，都通過(guò)“將信息資源以最快捷和最廉價(jià)的方式提供給所需要的人”[3]19來(lái)滿足學(xué)習(xí)者和用戶的需要，MOOC的技術(shù)進(jìn)步與生態(tài)圖書(shū)館的先進(jìn)理念在以人為本服務(wù)理念上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

2.2 價(jià)值屬性

生態(tài)圖書(shū)館作為生命有機(jī)體，需不斷與外部環(huán)境交換信息與能量，才能實(shí)現(xiàn)新陳代謝，達(dá)到系統(tǒng)的生態(tài)平衡。MOOC作為生態(tài)圖書(shū)館存在的自然屬性因子，首先改變的是生態(tài)圖書(shū)館外部環(huán)境條件，促使生態(tài)圖書(shū)館系統(tǒng)的自然屬性功能得到提升，進(jìn)而影響到生態(tài)圖書(shū)館社會(huì)屬性的發(fā)揮。然而生態(tài)圖書(shū)館的自然屬性受社會(huì)屬性調(diào)控，它們又共同受人本理念引導(dǎo)，所以MOOC與生態(tài)圖書(shū)館統(tǒng)一于“人的生態(tài)”，即館員生態(tài)和讀者生態(tài)。

2.3 特質(zhì)體現(xiàn)

MOOC打破時(shí)空界限，最大限度滿足學(xué)習(xí)者需要，這個(gè)開(kāi)放性的特點(diǎn)成為信息技術(shù)高度發(fā)展情況下其最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而生態(tài)圖書(shū)館的開(kāi)放特質(zhì)要求其主動(dòng)適應(yīng)外部生態(tài)環(huán)境的變化，從而及時(shí)調(diào)整內(nèi)部生態(tài)結(jié)構(gòu)，以升級(jí)后的新功能適應(yīng)環(huán)境變化，達(dá)到新的生態(tài)平衡。因此，MOOC與生態(tài)圖書(shū)館間不能是“你打你的，我打我的”，生態(tài)圖書(shū)館不能被動(dòng)適應(yīng)MOOC挑戰(zhàn)，來(lái)鞏固圖書(shū)館已有的陣地，而是要使MOOC為我所用，共同引領(lǐng)于生態(tài)圖書(shū)館讀者至上的人本理念。

2.4 時(shí)代需求

MOOC與生態(tài)圖書(shū)館同處于信息技術(shù)高度發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，同是信息傳播媒介，同樣承擔(dān)高效、高質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)者獲取信息需求的責(zé)任。由于圖書(shū)館在現(xiàn)代信息領(lǐng)域被賦予科學(xué)保存和管理文化遺產(chǎn)的職責(zé)同時(shí)，又肩負(fù)著滿足人們獲取文化信息需求的責(zé)任，圖書(shū)館在保證收藏文化遺產(chǎn)功能的基礎(chǔ)上，管理工作的方向正逐步由書(shū)本位向人本位轉(zhuǎn)移[8]。 而生態(tài)要素的創(chuàng)新（MOOC的出現(xiàn)）又是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館[HJ1.8mm]生態(tài)指標(biāo)體系中以人為本價(jià)值觀的重要要求之一[9] 。 所以，MOOC與生態(tài)圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代同樣統(tǒng)一于以人為本的服務(wù)理念。

3 生態(tài)圖書(shū)館對(duì)MOOC的利用

MOOC與生態(tài)圖書(shū)館構(gòu)成矛盾統(tǒng)一體，從而形成合力不斷推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。在這對(duì)矛盾中，生態(tài)圖書(shū)館是矛盾的主要方面，MOOC是矛盾的次要方面，生態(tài)圖書(shū)館應(yīng)積極利用MOOC為讀者服務(wù)。

3.1 樹(shù)立生態(tài)MOOC觀

生態(tài)圖書(shū)館是遵循生態(tài)規(guī)律運(yùn)行的有機(jī)體，其生命力在于能不斷適應(yīng)環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)自身生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外平衡。對(duì)MOOC而言，則是要把這一網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用的產(chǎn)物吸收到生態(tài)圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)部，成為系統(tǒng)本身的一分子，進(jìn)而使其同系統(tǒng)內(nèi)其他因子展開(kāi)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)外新的平衡。也就是說(shuō)在生態(tài)圖書(shū)館中，MOOC的應(yīng)用是為了使圖書(shū)館與讀者在更高服務(wù)水平上達(dá)成和諧，讓讀者能更好地從MOOC所帶來(lái)的信息中得到滿足，這就要求生態(tài)圖書(shū)館中其他因子配合MOOC，實(shí)現(xiàn)MOOC對(duì)信息的組織和再生能力，讓MOOC成為知識(shí)生成的智能因子，成為館員和讀者和諧互動(dòng)的生態(tài)平臺(tái)。

3.2 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的MOOC生態(tài)資源平臺(tái)

MOOC應(yīng)用于生態(tài)圖書(shū)館，從其前景看很可能成為生態(tài)圖書(shū)館系統(tǒng)起重大影響的生態(tài)因子。因此，從生態(tài)圖書(shū)館適應(yīng)外部環(huán)境變化，提升整體性功能角度出發(fā)，生態(tài)圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)其他生態(tài)因子、子系統(tǒng)之間以及他們與MOOC之間應(yīng)協(xié)調(diào)配合，共同為MOOC作用的發(fā)揮，合力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生態(tài)資源平臺(tái)。1）拓寬網(wǎng)絡(luò)協(xié)作范圍，擴(kuò)大共享資源。這方面可通過(guò)建立國(guó)內(nèi)圖書(shū)館聯(lián)盟甚至與國(guó)外圖書(shū)館合作，來(lái)為MOOC平臺(tái)提供全國(guó)甚至國(guó)外最新、最重要的信息資源。2）爭(zhēng)取MOOC信息資源提供者和MOOC平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商以及其他信息機(jī)構(gòu)（科研單位、出版機(jī)構(gòu)等）的支持與協(xié)作，盡最大可能降低信息資源獲取成本，最大限度實(shí)現(xiàn)資源共享。3）打造圖書(shū)館外圍信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣泛利用各種信息傳播手段。圖書(shū)館要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，使MOOC學(xué)習(xí)者在自由支配的任何時(shí)間都可以利用手機(jī)、平板電腦等完成MOOC學(xué)習(xí)目標(biāo)。4）提高館員服務(wù)MOOC學(xué)習(xí)的能力。館員是影響MOOC平臺(tái)效能高低的重要主觀因素，因此館員必須知曉MOOC運(yùn)作流程，能為MOOC學(xué)習(xí)者遇到的問(wèn)題解答提供正確的信息途徑。[HJ2.1mm]

3.3 為MOOC信息傳播者消除圖書(shū)館系統(tǒng)外部干擾

無(wú)論是MOOC信息進(jìn)入圖書(shū)館，還是圖書(shū)館主動(dòng)接受MOOC信息服務(wù)讀者，都需要圖書(shū)館的外生態(tài)環(huán)境和諧通暢。因此，圖書(shū)館要為MOOC信息提供者努力創(chuàng)建優(yōu)良的外生態(tài)環(huán)境。1）“館員介入MOOC的最重要角色可能是在公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下解決教學(xué)和資源的版權(quán)問(wèn)題?！盵3]20為此，要幫助MOOC制作者和MOOC平臺(tái)提供商明晰知識(shí)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，盡可能為MOOC制作者獲取免費(fèi)資源。2）為MOOC制作者主動(dòng)排除學(xué)科信息障礙，輔助他們獲得完整準(zhǔn)確的信息資源。3）目前由于MOOC平臺(tái)基本是在課程學(xué)習(xí)完結(jié)后，即將學(xué)習(xí)資源包括教學(xué)視頻、作業(yè)等下線，這不利用學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的進(jìn)一步鞏固。因此，圖書(shū)館要為MOOC學(xué)習(xí)者保存信息，這一方面是圖書(shū)館功能之一，另一方面能使館員與MOOC學(xué)習(xí)者之間達(dá)成良好的生態(tài)互動(dòng)關(guān)系。

3.4 為MOOC學(xué)習(xí)者疏通進(jìn)入圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)部渠道

MOOC平臺(tái)雖然打破了時(shí)空界限，為學(xué)習(xí)者提供了更多自主選擇權(quán)，但實(shí)際情況是當(dāng)前“MOOC學(xué)習(xí)者數(shù)量巨大且參差不齊，所提出的問(wèn)題零碎、面廣且難度深淺不一”[10]。 因此，必須為MOOC學(xué)習(xí)者進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)疏通渠道，使MOOC學(xué)習(xí)者在圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)與其他生態(tài)因子達(dá)成和諧，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。1）MOOC學(xué)習(xí)者為能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，常需要參考課程之外的信息資源，而這些資源靠學(xué)習(xí)者或MOOC 信息制作者如教師提供，很難滿足，結(jié)果造成MOOC 學(xué)習(xí)者的被動(dòng)，因此，圖書(shū)館可借助自身資源優(yōu)勢(shì)，為MOOC 學(xué)習(xí)者提供信息導(dǎo)向。2）及時(shí)準(zhǔn)確了解和掌握MOOC學(xué)習(xí)者通過(guò)MOOC平臺(tái)學(xué)習(xí)反饋的意見(jiàn)、建議和要求，做到圖書(shū)館與MOOC間的“知彼知己”，從而更方便快捷地滿足MOOC學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。3）做好圖書(shū)館MOOC平臺(tái)學(xué)習(xí)的社會(huì)宣傳工作，通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳單冊(cè)、海報(bào)等傳播媒介，以公益廣告、新聞報(bào)道等形式向MOOC學(xué)習(xí)者宣傳圖書(shū)館的MOOC平臺(tái)資源，吸引更多讀者成為MOOC學(xué)習(xí)者。4）館員與讀者互動(dòng)，主動(dòng)權(quán)往往在館員一方。因此，為使館員與MOOC讀者間實(shí)現(xiàn)生態(tài)平衡，圖書(shū)館還要對(duì)讀者進(jìn)行MOOC平臺(tái)使用等信息技術(shù)方面的教育，提高M(jìn)OOC學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)，包括發(fā)現(xiàn)、獲取、使用、評(píng)價(jià)信息的能力。

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[收稿日期]2015-10-05

[作者簡(jiǎn)介]趙 晶（1978—），女，館員，黑龍江省綏化學(xué)院圖書(shū)館，研究方向?yàn)閳D書(shū)館學(xué)理論。