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    試析文博講解員的培養(yǎng)方法

    2016-01-16 09:19:29
    中國市場 2016年2期
    關(guān)鍵詞:知識儲備換位思考形象塑造

    侯 羽

    (重慶紅巖聯(lián)線文化發(fā)展管理中心,重慶 400030)

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    試析文博講解員的培養(yǎng)方法

    侯羽

    (重慶紅巖聯(lián)線文化發(fā)展管理中心,重慶400030)

    [摘要]針對文博解說工作目前存在的問題,文章探討了應(yīng)該從哪些方面去培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員——從自身形象塑造到與觀眾的換位思考,全面地分析了培養(yǎng)的要點及對策,從而達到提升文博講解員服務(wù)水平的目標(biāo)。

    [關(guān)鍵詞]形象塑造;解說技巧;知識儲備;換位思考

    [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.197

    文博會是文化產(chǎn)品展示、交流、交易(出口)及項目合作的重要平臺,為實現(xiàn)文化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新以及中國文化“走出去”的目標(biāo),國家高度重視文博會的開展。講解員指文博展覽館中,為觀眾提供講解服務(wù)的人員。與旅游產(chǎn)業(yè)中全程陪同的導(dǎo)游有本質(zhì)區(qū)別,文博講解員代表了一個單位,甚至一個國家的精神面貌,因此文博解說員的培養(yǎng)要高度重視。文博解說員要求具有專業(yè)的知識,能把文化實物所承載的典故內(nèi)涵都深刻地詮釋出來,讓觀眾盡情遨游在文化的歷史長河之中,領(lǐng)悟千年文化的內(nèi)涵,這對解說員是巨大的挑戰(zhàn)。如此高的要求要從人員選拔時體現(xiàn)出來,才能為以后的培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ),想要成為優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素養(yǎng)。

    講解服務(wù)具有專業(yè)性強、工作量大且不斷重復(fù)的特點,如何防止解說員工作態(tài)度冷漠、無工作熱情、解說詞死記硬背且千篇一律的弊病是解說員培訓(xùn)的重點。為了向觀眾提供豐富的文化信息,為文博會提供更大的社會效益,文博講解員在塑造優(yōu)秀形象、培養(yǎng)講解技巧的基本素質(zhì)要求下,應(yīng)該注重專業(yè)知識的儲備,提高換位思考、提供熱忱服務(wù)的能力。新時代的文博講解員培養(yǎng)內(nèi)容急需不斷完善、深入。

    1加強講解員形象的塑造

    服務(wù)工作首先具備的就是良好的精神面貌以及落落大方的形象。講解服務(wù)屬于面對面的近距離溝通,服務(wù)人員的細微舉動都展示在觀眾眼前,講解員的現(xiàn)場表現(xiàn)體現(xiàn)出展會的服務(wù)水平及舉辦質(zhì)量,代表了展會的形象及榮譽。因此講解員的一言一行都要注意,良好的外表及優(yōu)雅的氣質(zhì)能讓觀眾在開始就處于享受服務(wù)的層面。形象的塑造可以從以下幾點去培養(yǎng):

    一是行為動作上的培養(yǎng)。站姿端正不輕浮,行走不忽慢忽快,優(yōu)雅大方,得體從容。二是講解最離不開的是手勢的配合,過多過少的手上動作都不適宜,手勢要適時、幅度恰到好處、表達內(nèi)容準(zhǔn)確。三是神態(tài)的培養(yǎng),目光與眼神是心靈的窗口,也是傳達信息的關(guān)鍵。目光要配合講解實物,眼神要統(tǒng)一講解內(nèi)容,表情適度,恰到重點的向觀眾展示最佳講解員的素養(yǎng)與風(fēng)采。四是妝容與服飾的得體,妝容要淡雅、自然又不失精致。著裝力求和周邊環(huán)境、展會文化內(nèi)涵協(xié)調(diào)一致。五是需要進行專業(yè)訓(xùn)練的談吐發(fā)音技巧的培養(yǎng)。吐字清晰、語調(diào)適宜、講解簡潔形象且深入人心,另外,講解人員的現(xiàn)場應(yīng)變能力也相對重要,洞察力及組織語言的能力也不可缺少。

    2提升講解員講解技巧

    講解員的講解內(nèi)容大部分是通過語言進行傳遞,因此,如何培養(yǎng)語言技巧是重點。文博講解員不僅要有良好的形象氣質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)的普通話水平,還要經(jīng)過專業(yè)的語言技巧訓(xùn)練才能提高服務(wù)的質(zhì)量,達到服務(wù)效果。首先是音量訓(xùn)練,講解聲音的強弱影響溝通的舒適度及準(zhǔn)確情感的傳達,聲音過大不易保持圓潤度,過小使觀眾聽不清,所以音量的控制要恰到好處,讓最外圍的觀眾聽清楚,并且自己聽起來耳感舒適是最佳的音量。其次是語速的訓(xùn)練,若不結(jié)合講解內(nèi)容,一直保持一種速度,就會使觀眾及自己產(chǎn)生疲乏的感覺,覺得平鋪直敘、毫無生機、乏味沉重。過慢造成不流利的效果,過快又易聽不清,因此,解說員要依據(jù)不同的講解內(nèi)容,配合不同的情感調(diào)整語速,還要分析觀眾的理解能力及反應(yīng)速度來調(diào)節(jié)語速。最后是字詞段之間的停頓技巧的訓(xùn)練,要使解說富有生命力、感染力,就需要掌控字詞段之間的停頓間歇的長短,這樣才能達到準(zhǔn)確表達講解的內(nèi)容及情感的效果,講解員也能得到必要的換氣,進行語音、語調(diào)必要變化,以保持充沛的講解氣勢。

    3提高講解員職業(yè)道德

    講解員外在條件的塑造及講解技巧的訓(xùn)練是淺顯的基礎(chǔ)條件,良好的精神面貌固然能提升觀眾的享受程度,但是良好的職業(yè)道德才能從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。不管做什么工作,態(tài)度決定一切,再好的形象及技巧如果加上冷漠、不誠懇的服務(wù)態(tài)度,都會使觀眾大跌眼鏡。解說員的服務(wù)理念應(yīng)該永遠是觀眾第一,熱愛自己的工作,有高度的責(zé)任心,以客戶的體驗效果為首,營造溫馨、真誠的氛圍,以人為本,不斷注重服務(wù)細節(jié),提升服務(wù)質(zhì)量。提升職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)上,更重要的是待人接物的態(tài)度及能力。服務(wù)人員與觀眾在人格上都是相等的,不存在高低貴賤之分,每一個人權(quán)利平等,相互尊重。

    4豐富講解員的知識儲備

    解說員的解說內(nèi)容大多具有重復(fù)性,日復(fù)一日的講解很容易讓解說員自身覺得麻木,毫無挑戰(zhàn)和激情,也會讓來自不同知識背景、不同社會層次的觀眾覺得生硬、千篇一律。每次不同主題的解說都會受到專門的解說培訓(xùn),培訓(xùn)的時間及內(nèi)容有限,但是觀眾是多樣的,為了應(yīng)對不同背景的觀眾,解說員應(yīng)該培訓(xùn)內(nèi)容之上擴展學(xué)習(xí),豐富知識層面,更好地服務(wù)于觀眾。做每一份工作都不是死板的、無方法技巧而言的,只要愛崗敬業(yè)的態(tài)度正確,在平時的工作中勤于思考,善于發(fā)問,把每次會展的文化產(chǎn)品內(nèi)涵理解透徹,對其所涉及的歷史背景、經(jīng)典典故來龍去脈弄清楚,就能在現(xiàn)場解說時,以敏銳的思維及獨特的視角深刻地闡述每件文化產(chǎn)品的內(nèi)涵,針對不同的觀眾群體提煉出感興趣的解說內(nèi)容。另外,與不同的人打交道,基礎(chǔ)的心理學(xué)知識是必備的,在實踐中要多次運用總結(jié)才能轉(zhuǎn)換為真正的心理學(xué)知識,每次解說都根據(jù)不同觀眾的心理需求及時做出相應(yīng)的調(diào)整,使解說服務(wù)更為到位,使觀眾記憶深刻、產(chǎn)生共鳴。

    5講解員與參觀者換位思考

    產(chǎn)品要有市場才具有價值,服務(wù)同樣是這樣的。文博解說員提供的服務(wù)要符合不同觀眾的參觀需求才是有價值的,就如程京生先生所提出的,忽視觀眾所關(guān)注的焦點才是會展研究最大的失誤。但是,即使到現(xiàn)在,文博相關(guān)單位也很難做到對與會觀眾的深入調(diào)查。只有真正理解觀眾需要的是什么樣的服務(wù),才能更好地調(diào)整服務(wù)對策。觀眾對這件文化產(chǎn)品感興趣的是哪些方面,對文物又有哪些疑惑或評價,這些均是缺乏深入研究觀眾群體所不能解答的,再豐富的解說內(nèi)容及精彩的表現(xiàn)都可能顯得蒼白無力,缺少亮點。因此,解說員在接受培訓(xùn)時,預(yù)測觀眾類型及其關(guān)注需求是很有必要的,這樣才能在整個解說過程中有的放矢。

    因人施講就是針對不同的服務(wù)對象采取不同的解說模式及內(nèi)容,使觀眾了解自己感興趣的內(nèi)容,并且能深刻的體會其中的文化內(nèi)涵。首先,要了解參觀者的大致社會背景,包括年齡、職業(yè)、受教育程度、此次參觀的需求等。其次,在現(xiàn)場發(fā)揮時能察言觀色,以敏銳的思維對解說內(nèi)容進行調(diào)整才是因人施教的關(guān)鍵。這些都要求解說員平時積累的解說技巧豐富、知識儲備大才能達到的效果。

    總之,文博講解員的講解水平體現(xiàn)出文博會的管理及服務(wù)水平,講解的效果直接影響最終效果的達成。講解員良好的形象、高超的解說技巧、熱忱的工作態(tài)度、豐富的知識儲備以及擁有換位思考的能力都能為講解水平加分。另外,講解員的培養(yǎng)也不是一成不變的,隨著文博會的發(fā)展,服務(wù)內(nèi)容及理念在不斷的變化,因?qū)崟r的調(diào)整培養(yǎng)的內(nèi)容及側(cè)重點,使講解員高質(zhì)量的服務(wù)水平拉升文博會的舉辦質(zhì)量。

    參考文獻:

    [1]王微.論當(dāng)代博物館講解員的修煉[J].中國博物館,2007(2).

    [2]張艷明.淺析講解員與觀眾的關(guān)系[J].文物春秋,2002(2).

    (上接P184)專門訓(xùn)練學(xué)生的交易速度與盯盤能力;針對金融機構(gòu)話務(wù)員崗位,設(shè)立客服人員專項技能訓(xùn)練項目,充分利用企業(yè)資源進行培訓(xùn)與實踐。

    4.3業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)

    金融與證券專業(yè)綜合實訓(xùn)項目一般在校內(nèi)進行,使用校內(nèi)實訓(xùn)資源,可以在實訓(xùn)學(xué)期集中進行。例如北京青年政治學(xué)院建立了模擬銀行實訓(xùn)室、證券交易實訓(xùn)室、企業(yè)模擬經(jīng)營實訓(xùn)室,為金融與證券專業(yè)提供商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)、證券投資業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)、企業(yè)沙盤模擬經(jīng)營綜合實訓(xùn)等項目,通過三周集中實訓(xùn),訓(xùn)練學(xué)生綜合業(yè)務(wù)能力、深化學(xué)生對知識的理解、提高其運用水平,同時還可以利用此類系統(tǒng)開展技能競賽,有效評價學(xué)生學(xué)習(xí)與實訓(xùn)的效果。

    4.4頂崗實習(xí)

    頂崗實習(xí)是高職院校金融與證券專業(yè)人才培養(yǎng)的重要部分,也是比較困難的部分,因為金融企業(yè)風(fēng)險控制較強,可實習(xí)的崗位較少。為了解決頂崗實習(xí)問題,可以從以下兩個方面著手:

    一是建設(shè)校內(nèi)虛擬實習(xí)環(huán)境、利用仿真的金融業(yè)務(wù)幫助學(xué)生體驗實際工作,不過虛擬實習(xí)系統(tǒng)一般比較滯后,難以趕上金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新速度;二是校企互動,利用企業(yè)資源進行頂崗實習(xí),一般崗前培訓(xùn)模式比較有效,因此高職院??梢赃x擇上面提到的校企共建實訓(xùn)基地與訂單式培養(yǎng)兩種途徑。重要的是,頂崗實習(xí)效果一定程度上決定了學(xué)生就業(yè)情況,高職院校在這方面還需進一步探索與研究。

    [1]薛蜜.高職金融與證券專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建探索——基于河南商專的改革實踐[J].河南商業(yè)高等??茖W(xué)校學(xué)報,2013(1).

    [2]薛蜜.理實一體化教學(xué)在高職教育中的探索[J].中國電子商務(wù),2012(8).

    [3]孔欣.論以賽訓(xùn)結(jié)合創(chuàng)新實踐技能課程教學(xué)模式[J].教育與職業(yè),2010(5).

    [4]肖亞紅.現(xiàn)代學(xué)徒制的研究與思考[J].科技風(fēng),2011(22).

    [5]李艷芳.認真研究和實施實踐教學(xué)[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2003(35).

    [6]翦象虹.提升高職經(jīng)管類專業(yè)分散型頂崗實習(xí)質(zhì)量的策略分析[J].企業(yè)家天地(中旬刊),2013(11).

    [作者簡介]侯羽(1980—),女,重慶人,本科,文博助理館員。研究方向:革命紀(jì)念館管理。 張輝(1979—),男,河北滄州人,講師,經(jīng)濟師,碩士研究生。研究方向:金融學(xué)。

    [基金項目]北京青年政治學(xué)院院級教育教學(xué)項目——金融與證券專業(yè)實踐教學(xué)體系探究(項目編號:ZY201505)。

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