醫(yī)院后勤管理存在的問題及對策

馬昌磊

摘要：醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院開展各項工作的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，研究其現(xiàn)狀以及如何有效應(yīng)對管理過程中存在的問題，具有重要的現(xiàn)實意義。基于此，本文分析了醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)存問題，包括重管理輕服務(wù)、工作人員隊伍整體素質(zhì)偏低、資源浪費現(xiàn)象嚴重、管理模式以及手段陳舊。并從改進轉(zhuǎn)變理念，重視服務(wù)、建設(shè)隊伍，提高素質(zhì)、厲行節(jié)儉，加強控制、加緊研究，與時俱進等幾個方面提出了具體對策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 后勤管理 問題 對策

醫(yī)院的后勤管理是醫(yī)院整體管理以及提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，其管理水平直接對醫(yī)院現(xiàn)代化水平以及醫(yī)院經(jīng)濟效益、社會效益的實現(xiàn)產(chǎn)生直接影響。管理工作現(xiàn)狀如何，以及如何有效應(yīng)對當前管理過程中存在的各個問題，都是我們迫切需要認識和解決的。

一、醫(yī)院后勤管理的重要性

1.是各項工作開展的基礎(chǔ)。醫(yī)院的后勤管理工作主要是為一線的醫(yī)療工作提供一些基礎(chǔ)性的保障服務(wù)，是醫(yī)院最為根本的支持系統(tǒng)。同時，后勤管理存在于醫(yī)院的整個管理過程中，通常主要負責日常必須的水電服務(wù)、物資采購及供應(yīng)等。由此可以看出，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院開展各項工作的基礎(chǔ)前提。

2.是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的組成。醫(yī)院后勤管理也會對醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生直接的影響。醫(yī)院在向社會提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，各項具體工作都需要后勤先行，尤其是在當前醫(yī)院各種醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備現(xiàn)代化、信息化特征逐步明顯的背景下，后勤管理更應(yīng)該實現(xiàn)自身的現(xiàn)代化，真正成為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，更好地服務(wù)于醫(yī)院，使醫(yī)院能夠提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)存問題

1.重管理輕服務(wù)。在職能定位方面，管理部門更重視自己對于后勤資源的管理和配置，卻忽略了提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，“重管理輕服務(wù)”的現(xiàn)象普遍存在。進一步而言，“重管理輕服務(wù)”的思想和行為，會直接導致管理問題的出現(xiàn)，極易出現(xiàn)管理過死、管理粗獷、管理效率低下等問題，導致不能及時提供高效的、必要的后勤服務(wù)，這在一定程度上而言，屬于明顯的職能缺位行為。

2.隊伍整體素質(zhì)偏低。與其他部門相比，后勤管理隊伍盡管數(shù)量較多，但是有一定管理以及技術(shù)水平的工作人員少，后勤工作人員隊伍明顯存在整體素質(zhì)偏低的問題。很多醫(yī)院的培訓教育特別是在崗的培訓體系上存在問題，相當多的管理工作人員不具備基本的醫(yī)療服務(wù)知識，甚至對于基本的后勤管理技術(shù)和知識也懂得較少。針對一些基本的生活設(shè)施以及醫(yī)療設(shè)備，還缺乏一些專業(yè)的維修和維護人才，后勤工作人員在繼續(xù)教育方面也存在不足的問題，與當前日益先進的醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平不相適應(yīng)。

3.資源浪費現(xiàn)象嚴重。醫(yī)院后勤部門的工作量較大以及設(shè)置的崗位也較多，導致醫(yī)院開展管理過程中的消耗也較大，而通常在這一個過程中缺乏節(jié)約意識、預(yù)算意識、科學意識等，就會導致資源的浪費。資源浪費現(xiàn)象既是一種資源配置上的低效率或者無效率，更是一種后勤管理上的不作為，可能對醫(yī)院的整體管理產(chǎn)生很大的負面影響。

4.管理模式、手段陳舊。當前，醫(yī)院管理過程中還普遍存在著一些比較傳統(tǒng)的后勤管理模式，現(xiàn)代化的管理方法還不是很多，沒有充分引進和利用。我國市場經(jīng)濟體系越來越完善，而醫(yī)院在經(jīng)營管理體制、經(jīng)營模式方面也進行了一定的調(diào)整，如果依然采取傳統(tǒng)的后勤管理模式和手段，必然會制約醫(yī)院的發(fā)展，從而難以適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的構(gòu)建需求。

三、改進醫(yī)院后勤管理的措施

1.轉(zhuǎn)變理念，重視服務(wù)。如何確保管理工作人員轉(zhuǎn)變理念、重視服務(wù)，從而將職能定位轉(zhuǎn)換到提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)上來，對于后勤管理者以及醫(yī)院管理者而言，都是一個重大的課題。首先，后勤部門必須樹立一個認識，就是醫(yī)院的中心任務(wù)或者說天職在于提供醫(yī)療服務(wù)，所以在思想教育方面就必須突出這個主題，將服務(wù)于醫(yī)療這個中心作為開展各項后勤管理工作的出發(fā)點，具體表現(xiàn)為全心全意為醫(yī)療患者、為醫(yī)護人員服務(wù)、為醫(yī)療教學科研服務(wù)的導向。其次，后勤管理部門的領(lǐng)導以及員工之間，以及不同的班組之間、員工之間都要強化相互溝通以及交流，爭取形成團結(jié)協(xié)作的整體化后勤服務(wù)堡壘，從而提升醫(yī)院后勤管理服務(wù)的水平。最后，后勤部門有關(guān)人員也應(yīng)該對于自身管理部門的服務(wù)進行監(jiān)督，確保工作任務(wù)以及優(yōu)化方案在服務(wù)過程中得以實現(xiàn)，不斷明確各個管理人員的分工，制定巡查以及考核的制度體系。

2.建設(shè)隊伍，提高素質(zhì)。在醫(yī)院的后勤管理過程中，還必須要樹立“以人為本”的觀念，要從管理隊伍本身出發(fā)，不斷提升其素質(zhì)。應(yīng)該重視提升后勤管理人員的服務(wù)技能，盡可能地提升其在管理、技術(shù)知識以及道德素質(zhì)三個方面的水平。具體而言，就是要求管理人員牢固樹立后勤服務(wù)的理念，充分結(jié)合醫(yī)院后勤服務(wù)工作的具體特征，將注重落實醫(yī)院既定目標作為管理服務(wù)目標，積極主動做好各項后勤工作，直接為臨床醫(yī)療服務(wù)，針對一些醫(yī)療設(shè)備設(shè)施進行定期不定期的維修保養(yǎng)，以切實行動提高醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的使用效率，不斷降低設(shè)備設(shè)施的維修維護成本。

3.厲行節(jié)儉，加強控制。醫(yī)院后勤管理過程中，存在的一個最為明顯同時也是最為現(xiàn)實的問題——成本問題，成本和經(jīng)濟效益沒有得到充分的重視和實行相應(yīng)的控制。醫(yī)院后勤管理在保障醫(yī)院正常供應(yīng)服務(wù)的過程中不重視質(zhì)量，忽視對于消耗成本的控制，除了引起服務(wù)質(zhì)量低劣的情況，同時也導致消耗成本過大，導致醫(yī)療資源的大量浪費?，F(xiàn)代化背景下，醫(yī)院后勤管理必須要厲行節(jié)儉，加強控制，應(yīng)該進一步強化成本以及效益意識，加大對于成本的控制和管理力度，堅持高標準，深入探究管理方面所普遍存在的問題。伴隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭不斷加劇，后勤管理所面臨的環(huán)境和趨勢也發(fā)生了翻天覆地的變化，過去的消費后勤已經(jīng)不復(fù)存在，逐步向消費控制與管理轉(zhuǎn)變。因此，應(yīng)該重視和思考如何確保醫(yī)院的消費投入實現(xiàn)價值最大化，以及醫(yī)院的醫(yī)療資源如何得到最有效率的配置、醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施如何實現(xiàn)最優(yōu)化采購和最穩(wěn)定的保值。

4.加緊研究，與時俱進。醫(yī)院后勤管理千頭萬緒，牽扯面極廣，同時近年來國家不斷深化醫(yī)療領(lǐng)域的各項制度改革，所以醫(yī)院就更加需要加緊研究，做到與時俱進。首先就是醫(yī)院傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)發(fā)生變化，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理和服務(wù)的要求，必須實施精細化的管理模式。其次是要重視優(yōu)化日常的維修工作，確保責任區(qū)巡查制度的真正落實，加大各類設(shè)備的檢查以及保養(yǎng)力度。針對其中所發(fā)現(xiàn)的問題進行高效反饋和及時處理。第三是要強化醫(yī)院對于節(jié)約能源方面的管理，強化對于電工、水工、供氧、鍋爐工作等涉及能源管理部門的有關(guān)人員的管理，注重強化對于有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，充分利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析結(jié)果為決策服務(wù)。第四要強化監(jiān)督機制，注重定時收集反饋意見，并實施整改和反饋，實現(xiàn)后勤服務(wù)的不斷改進。

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