學(xué)海無涯“樂”作舟

仲崇波

游戲是一種強(qiáng)大的學(xué)習(xí)工具，從很小的時(shí)候開始，游戲就在促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)與發(fā)展。游戲化學(xué)習(xí)是將游戲和學(xué)習(xí)結(jié)合起來，根據(jù)學(xué)習(xí)者的特征及學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取相應(yīng)的游戲化策略，使學(xué)習(xí)者在放松的狀態(tài)下，在引人入勝、互動(dòng)性和娛樂性都很強(qiáng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中，獲取知識(shí)與技能，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

多樂士涂料在組織游戲化學(xué)習(xí)的實(shí)踐中，總結(jié)出可以從四個(gè)方面進(jìn)行突破創(chuàng)新：創(chuàng)設(shè)環(huán)境、參與活動(dòng)、引發(fā)挑戰(zhàn)和提供反饋。

虛擬情境演練真實(shí)技能

游戲中可以通過創(chuàng)設(shè)模擬環(huán)境引發(fā)學(xué)員的好奇心，激發(fā)他們的幻想，還可以嘗試從簡(jiǎn)單的場(chǎng)景一步步設(shè)置成更加復(fù)雜的場(chǎng)景，讓學(xué)員將游戲情境中學(xué)到的行為模式直接復(fù)制到現(xiàn)實(shí)工作中去。

多樂士涂料需開設(shè)店面向消費(fèi)者展示裝飾材料產(chǎn)品，一股腦讓學(xué)員記住相關(guān)知識(shí)是一件很困難的事情。通過設(shè)置虛擬場(chǎng)景，讓學(xué)員身臨其境、過關(guān)斬將，技能的掌握就容易得多。比如，先建立起建材市場(chǎng)和多個(gè)店面的模型，并提供店面租金、大小、客流量等相關(guān)信息，增強(qiáng)真實(shí)感和代入感。學(xué)員需要扮演不同的角色，如市場(chǎng)管理者、店面業(yè)主和租戶等，從尋找合適的店面到拜訪業(yè)主、談判、進(jìn)行異議處理直至最后拿下店鋪，都要進(jìn)行演練。拿到店鋪后，還要根據(jù)不同店面的大小、形狀，提出如何合理化安排陳列區(qū)、洽談區(qū)等店面布置的艤。

深度參與促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化

興趣是最好的老師。學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，就能積極主動(dòng)地參與，促進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)順利進(jìn)行。而成功的快樂又會(huì)進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)習(xí)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。參與越深，領(lǐng)悟越深，學(xué)員越能沉浸到學(xué)習(xí)中去，越能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己所用。

在我們的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)員一般被分成4個(gè)小組，每組6～8個(gè)學(xué)員。小組內(nèi)部需推選出經(jīng)理、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、店員、配送、施工等崗位人員，每位學(xué)員都要參與進(jìn)來并有自己的固定職務(wù)，這樣既能避免一部分學(xué)員有熱情卻沒有相應(yīng)的角色而淪為觀眾，也能避免學(xué)員一窩蜂都去做一件事而引起混亂。學(xué)員有了歸屬感和參與感，就能根據(jù)自己的崗位需要出謀劃策努力表現(xiàn)，更好地促進(jìn)知識(shí)與技能的轉(zhuǎn)化。確定好角色后，需根據(jù)不同階段、不同情境、不同任務(wù)的要求完成各項(xiàng)工作，比如配送和施工崗位也是根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)置的，可在模擬中練習(xí)規(guī)范的行為和用語。

對(duì)抗演練提升經(jīng)驗(yàn)技巧

游戲活動(dòng)的設(shè)置不能是簡(jiǎn)單場(chǎng)景的復(fù)制，情景環(huán)節(jié)也不是走過場(chǎng)，而是要經(jīng)過專門甚至是“戲劇化”的設(shè)置，注重小組之間、學(xué)員之間的互動(dòng)PK。比如設(shè)置困難——有限的資源、時(shí)間、資金、人員等，甚至設(shè)計(jì)突發(fā)事件，核心就是要增加對(duì)抗性，充分考察和鍛煉學(xué)員溝通、談判、處理突發(fā)事件的綜合能力。

在突發(fā)情況下，例如遇到政策變化（拆遷、修路等）使得原本的黃金店鋪客流量稀少該怎么辦？讓4個(gè)小組兩兩互相扮演沖突對(duì)抗角色，進(jìn)行模擬演練。學(xué)員在虛擬場(chǎng)景下不必冒現(xiàn)實(shí)中的風(fēng)險(xiǎn)，就能大膽地在“試錯(cuò)”中學(xué)習(xí)，更快更好地獲得處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和技巧。對(duì)抗結(jié)束后，當(dāng)事雙方要自評(píng)、打分，旁觀的兩個(gè)小組也需要打分、點(diǎn)評(píng)，通過互相提出意見和問題，鞏固學(xué)習(xí)成果。

及時(shí)反饋掌握學(xué)習(xí)狀態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們圍繞著一個(gè)“快”字轉(zhuǎn)個(gè)不停，無論做什么都希望得到即時(shí)的反饋。很多APP便把握了這一心理，如健身類軟件可實(shí)時(shí)記錄使用者的步行/長(zhǎng)跑公里數(shù)，并可將成果發(fā)送至微信朋友圈等社交平臺(tái)，不僅可以得到及時(shí)反饋，還滿足了人們愛“秀”的心理需求。

與傳統(tǒng)教學(xué)相比，游戲化學(xué)習(xí)的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)就是能夠輕松滿足參與者的這個(gè)心理需求。每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，大家都會(huì)首先說一說游戲過程中進(jìn)行某些步驟的原因；其次，每位學(xué)員都要填寫自評(píng)表，并收到小組其他學(xué)員的他評(píng)表和講師的點(diǎn)評(píng)觀察表。及時(shí)告知學(xué)員的進(jìn)展和完成情況，提供相應(yīng)的評(píng)分和獎(jiǎng)懲措施，既能不斷激勵(lì)學(xué)員，也可以讓學(xué)員知道哪些地方表現(xiàn)比較好，哪些是易錯(cuò)薄弱環(huán)節(jié)，未來可有針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。值得一提的是，如果有其他小組給本小組提出了非常好的意見或建議并得到了講師的認(rèn)可，本小組要給這個(gè)小組一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)。

游戲過程中學(xué)員還需要自己拍攝照片，記錄活動(dòng)的點(diǎn)滴。游戲活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)員們集體投票評(píng)選出最佳記錄獎(jiǎng)、最佳圖像展示獎(jiǎng)、最佳學(xué)員表現(xiàn)獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。這些圖像、文字資料一方面會(huì)分別發(fā)送給每位學(xué)員，一方面也會(huì)整理匯總給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員所在部門和教育研發(fā)部門，以便掌握員工的工作狀態(tài)，進(jìn)行學(xué)習(xí)后的持續(xù)跟進(jìn)和不斷改善。

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯“樂”作舟。樂中學(xué)，學(xué)中樂，學(xué)樂相結(jié)合，借助游戲，學(xué)習(xí)會(huì)成為一件快樂的事情。endprint