真人圖書館品牌構(gòu)筑及實踐探索——以濟(jì)寧學(xué)院“子悅@Human library”為例

真人圖書館品牌構(gòu)筑及實踐探索——以濟(jì)寧學(xué)院“子悅@Human library”為例

劉欣，陳琳

(濟(jì)寧學(xué)院，曲阜 273155)

摘要：文章選取部分國內(nèi)具有一定品牌影響力的真人圖書館，分析其共同具有的核心要素，并結(jié)合濟(jì)寧學(xué)院真人圖書館在發(fā)展和建設(shè)方面所做的實踐探索與創(chuàng)新，提出真人圖書館品牌構(gòu)筑和影響力提升的對策和建議。

關(guān)鍵詞：真人圖書館；human library：living library；服務(wù)創(chuàng)新；服務(wù)品牌

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項目：山東省藝術(shù)科學(xué)重點項目(2014342)

作者簡介：劉欣，女，副研究員。

收稿日期：2015-01-13

Brand building and practice exploration of university human library

——Taking “Zi Yue @ Human Library” for example

LIU Xin, CHEN Lin

(Jining University, Jining273155, China)

Abstract：By selecting some of the human libraries with powerful brand influence in the country, this article makes an analysis of their core elements, combines the practice exploration and innovation done by the human library of Jining University, and puts forward the effective measures and suggestions so as to build the brand image and enhance the influence of the human library.

Key words： library; human library; brand building; practice exploration

1問題的提出

真人圖書館自2000年在歐洲首次舉辦以來已有14年的時間。在國內(nèi)，從2009年3月上海交大率先嘗試第一期真人圖書館活動以來，已有4年的時間[1]。4年來，真人圖書館的足跡已經(jīng)踏進(jìn)國內(nèi)10余個城市[2]。截至目前，在網(wǎng)站、報刊等公開媒體上能夠查到的已開展真人圖書館活動的單位已達(dá)20余所，真人圖書館的理念和概念不斷被接納和實踐。在這些活動中，有的經(jīng)過不斷的發(fā)展，已逐漸形成自己的服務(wù)特色和服務(wù)品牌，受到讀者的喜愛。有的只是曇花一現(xiàn)，僅在世界讀書日、讀書節(jié)等某一個時間節(jié)點舉辦過一次。有的雖然舉辦過幾次，但因種種原因，堅持不長時間后相繼偃旗息鼓。以至于有人發(fā)出“真人圖書館，到底還能走多久”的疑問[3]。

真人圖書館如何建設(shè)與發(fā)展？具有一定品牌影響力的真人圖書館都具有什么樣的核心要素？或者說這些成功范例能夠為真人圖書館建設(shè)提供哪些可供借鑒的共性特征或理論依據(jù)？既往鮮見研究報道。本文根據(jù)真人圖書館建設(shè)與發(fā)展的公開資料對此進(jìn)行了分析探討，結(jié)合濟(jì)寧學(xué)院真人圖書館建設(shè)與發(fā)展的具體實踐與創(chuàng)新探索，對構(gòu)筑高校真人圖書館品牌核心元素進(jìn)行了研究，獲得了較有意義的結(jié)果，現(xiàn)報告如下，以期為高校真人圖書館建設(shè)與發(fā)展提供有益的參考借鑒。

2概念界定、資料來源及研究方法

2.1　真人圖書館品牌

所謂品牌，就是為廣大群眾所接受，在同類中品質(zhì)“高尚”的產(chǎn)品，是一種口碑，一種品味，一種格調(diào)，一種影響[4]。真人圖書館品牌則是指通過自身在建設(shè)過程中所形成的特色，在同類活動中所形成的優(yōu)勢，如真人書的特色、服務(wù)形式特色、讀者群特色等，需要在發(fā)展過程中不斷完善、提升和維護(hù)。真人圖書館是近年來興起的一種新型的服務(wù)方式，具有自身特色的真人圖書館品牌，是一種無形資產(chǎn)，不僅集中體現(xiàn)了自身形象和服務(wù)質(zhì)量，而且也增加了圖書館的美譽度，拓展和延伸了圖書館服務(wù)的新領(lǐng)域，是提高圖書館形象和影響力的一種極好載體。因此，構(gòu)筑真人圖書館品牌是樹立圖書館自身形象，深化讀者服務(wù)的必然要求。

2.2　資料來源及研究方法

在案例選取方面，本文根據(jù)中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫中刊載的與真人圖書館有關(guān)文章的內(nèi)容，選取文章中作為引證案例出現(xiàn)頻率在三次以上的真人圖書館；根據(jù)國內(nèi)各網(wǎng)站有關(guān)真人圖書館的報道和介紹，選取持續(xù)、定期開展一年以上活動的真人圖書館；然后隨機(jī)選取同時符合以上兩個條件的真人圖書館八個，分別從專有名稱、主題LOGO、宣傳語、定位、選題、傳播媒介等方面進(jìn)行統(tǒng)計歸納，并輔之真實案例調(diào)研。

3真人圖書館品牌構(gòu)筑與影響力提升的核心要素研究結(jié)果

本文按照以上方法隨機(jī)選取8個真人圖書館，從專有名稱、主題LOGO、宣傳語、定位、選題、傳播媒介等方面進(jìn)行統(tǒng)計歸納，結(jié)果如表1所示：

表1

根據(jù)表1的統(tǒng)計結(jié)果，以及既往資料的調(diào)研梳理，凡具有一定品牌影響力、活動開展規(guī)范、持續(xù)時間較長的真人圖書館，均具有注重品牌標(biāo)識、定位準(zhǔn)確、選題板塊化、系列化、傳播媒介立體化的特點，現(xiàn)分析如下。

3.1　注重品牌標(biāo)識

3.1.1 獨具匠心的專有名稱

以上真人圖書館，全部擁有特定的專有名稱，或體現(xiàn)真人圖書館的理念，或體現(xiàn)本土特色。如上海交大的“鮮悅living library”，寓意“新鮮而愉快的閱讀”[5]，體現(xiàn)了上海開放、創(chuàng)新，敢為天下先的地域文化特征；武漢大學(xué)圖書館的“悅讀你我”，直接體現(xiàn)真人圖書館以人為書的理念；清華大學(xué)的“學(xué)在清華·真人圖書館”，則打著清晰的百年學(xué)府的烙印，清華二字就是他們最好的名片；另外，像青柚、兔腳、星辰海等真人圖書館的專有名稱無不特色鮮明，就像那句耳熟能詳?shù)母柙~，有一種“從來不需要想起，永遠(yuǎn)也不會忘記”的傳神之妙，讓人很容易連續(xù)捕捉其品牌信息，不斷被識別，被流傳，被固化。

3.1.2 別具一格的主題logo

除了特定的名稱，擁有各自主題logo等標(biāo)志性元素，也是這些真人圖書館的普遍特征，如上海交大圖書館在全校范圍內(nèi)征集鮮悅LOGO；濟(jì)寧學(xué)院三人圍座而成的書形圖案，青柚的那片綠，星辰海的具有強(qiáng)烈視覺沖擊的背景書架，都給人留下很深的印象。這些精心設(shè)計并承載真人圖書館理念的LOGO，作為品牌標(biāo)識的最主要的部分，在網(wǎng)站專欄、海報、手冊等宣傳渠道中被廣泛使用，受到讀者的喜愛，并成為真人圖書館的代言。

3.1.3 朗朗上口的主題宣傳語

簡潔易讀的宣傳語，既體現(xiàn)理念，又易于傳播，這也是以上真人圖書館的共同特征。上海交大的“鮮悅living library”的宣傳語為“以人為書、分享智慧”；大連醫(yī)科大學(xué)真人圖書館的宣傳語為“讓知識活起來”；濟(jì)寧學(xué)院的“子悅@Human library”宣傳語為“悅讀你我，聆聽子曰”；荒島真人圖書館的“閱讀之前，沒有真相”以及青柚真人圖書館的“閱人無數(shù)”，不僅簡潔上口，而且十分貼近其理念及定位。

3.2　符合自身特色的定位

科學(xué)的定位是品牌形成與成功建立的前提，也是品牌能夠持續(xù)發(fā)展的基本要求。真人圖書館亦是如此。各真人圖書館的組織者借鑒真人圖書館的理念和宗旨，結(jié)合自身優(yōu)勢，確立了特點鮮明的服務(wù)理念與宗旨，構(gòu)成真人圖書館的獨特定位。如清華大學(xué)因其為世界名校，眾多的學(xué)術(shù)大牛、知名校友是其得天獨厚的資源，其真人書以清華大學(xué)的教授、知名學(xué)者為主，按內(nèi)容分為“良師益友”“清韻燭光”“學(xué)術(shù)新秀”三個板塊，分別邀請本校學(xué)術(shù)大牛和知名校友作為真人書，這些真人書本身就是有成就、有故事的人，很多學(xué)生為了一睹風(fēng)采而特別關(guān)注真人圖書館活動，所以，學(xué)在清華真人圖書館的定位就是對學(xué)生進(jìn)行文化素質(zhì)教育的一個窗口，其活動也被列入《文化素質(zhì)教育講座》課程。

石家莊學(xué)院將真人圖書館作為讀書沙龍的形式，進(jìn)行閱讀推廣活動，活動以“交流讀書心得，分享人生經(jīng)驗”為主題，后來正式更名為“活人圖書讀書沙龍”，明確其宗旨為“增加閱讀興趣，提高后續(xù)閱讀動力”[6]。

濟(jì)寧學(xué)院的“子悅”則深深打著“活動”的烙印，它以平等、寬松的溝通交流環(huán)境，與普通的講座、報告和課堂區(qū)別開來，將文化交流、閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)以不同的版塊設(shè)計，通過每次的借閱活動，融入其中，達(dá)到啟迪人生，交流思想，消除偏見，傳遞美好，獲得力量，引起共鳴的目的。

以荒島圖書館為代表的社會公益團(tuán)體則一直堅持“鼓勵對話，消除偏見”的宗旨，更多地將“行走體驗”“搖滾青年”之類的話題納入其中，弱勢、非主流群體始終在其視線之內(nèi)[7]。

3.3　貼合讀者實際的選題

上海交大因其開展時間最長，開辦期數(shù)最多，已形成十大系列的主題選題，分別是：出國留學(xué)、外語學(xué)習(xí)、思想道德與人生導(dǎo)航、校園生活、社交技巧、考研指導(dǎo)、考試與論文、藝術(shù)人文、面試技巧、館藏利用[8]；濟(jì)寧學(xué)院則根據(jù)自身普通本科院校的特點，充分挖掘本校資源，推出“暢銷簿客”“學(xué)術(shù)智者”“博學(xué)館員”三大板塊。內(nèi)容的系列化、板塊化和本土化，更易讓讀者能夠根據(jù)自己的需求預(yù)約真人書，也讓組織者的策劃準(zhǔn)備工作更清晰、有針對性。

3.4　普遍重視媒介傳播

所有上述八家真人圖書館均有專題網(wǎng)站或者專題網(wǎng)站欄目以及博客、微博等主要宣傳陣地。此外，學(xué)在清華、I think、荒島、星辰海、青柚等真人圖書館在人人網(wǎng)都有小站，星辰海和荒島在豆瓣也有自己的小站，在百度百科真人圖書館詞條，都能覓到上述八家真人圖書館的蹤跡。除了現(xiàn)場的布置、海報、手冊等傳統(tǒng)宣傳形式外，他們無一例外都很注重網(wǎng)絡(luò)的推廣和宣傳，這在很大程度上提升了真人圖書館的影響力，也為真人圖書館的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

4濟(jì)寧學(xué)院真人圖書館品牌構(gòu)筑與影響力提升的實踐與創(chuàng)新

4.1　濟(jì)寧學(xué)院真人圖書館概況

4.2　確定適合本校特色的目標(biāo)定位

濟(jì)寧學(xué)院是一所新建普通本科院校，學(xué)習(xí)氛圍非常深厚，真人圖書館活動舉辦之初，也有擔(dān)心舉辦這樣的活動是否會被接受，讀者能有哪些受益。為此，圖書館專門做了調(diào)查問卷，宣傳真人圖書館的理念，征求大家的意見。出乎意料，絕大多數(shù)的學(xué)生對此表示歡迎。有學(xué)生說，雖然學(xué)校和院系也有許多講座和學(xué)術(shù)報告，但是很希望能有一個固定的對話平臺，能對他們有啟發(fā)。梳理了調(diào)查問卷的大多數(shù)意見后，我們把濟(jì)寧學(xué)院真人圖書館定位在“堅持平等對話特色，注重溝通思想、觸及心靈、啟發(fā)人生”，爭取每期活動后，絕大多數(shù)參與者都感覺有收獲。

4.3　圍繞主題，打造最切近讀者生活的真人圖書館

以讀者的需求為導(dǎo)向，提前進(jìn)行主題策劃，精心挑選真人書，打造最切近讀者生活的真人圖書館。濟(jì)寧學(xué)院的真人圖書館活動以“致青春”為首季開館，然后結(jié)合讀書節(jié)活動，將第二季確定為“書·時光”，推出了三本愛閱讀、愛分享的“真人書”閱讀達(dá)人；在六月份結(jié)合大四學(xué)子即將離校，會有許多想說的話留給學(xué)弟學(xué)妹，留給母校，推出“畢業(yè)季”活動；在九月份開學(xué)的日子，許多新生入校比較迷茫，不太適應(yīng)大學(xué)生活，針對這種狀況，推出了“讀書與人生”新生季；在學(xué)校的“禮敬中華——傳統(tǒng)文化月”活動中，推出了“傳統(tǒng)文化季”，邀請了對水滸文化和儒家文化有研究的教師來做真人書，與同學(xué)們交流對傳統(tǒng)文化的認(rèn)識。針對每個主題，讀者有目的地預(yù)約自己感興趣的真人書，讓每次的閱讀都有切實的收獲。不少讀者活動結(jié)束后表示，真人書帶給他們的往往是內(nèi)心深處的觸動和震撼，既收獲了知識，又獲得了力量。從已經(jīng)舉辦的場次來看，三個板塊的選題都切合學(xué)生實際，效果較好，可操作性強(qiáng)。

4.4　注重真人書的挑選與培訓(xùn)

每一期真人圖書館的借閱效果如何，真人書的選擇是非常重要的一環(huán)。濟(jì)寧學(xué)院的真人圖書館共設(shè)計了三個版塊，既有各具特色的普通人作真人書的“暢銷簿客”，也有術(shù)有專攻的“學(xué)術(shù)智者”和“博學(xué)館員”。例如，在已經(jīng)舉辦的各期“暢銷簿客”中，有騎行達(dá)人、技術(shù)男、軍迷、書女、歌神、文藝小青年等為標(biāo)簽的真人書，各有特色，均受到讀者的歡迎。在“博學(xué)館員”板塊中，既有口語達(dá)人、信息引航者，也有國學(xué)大眾化推廣者、地方文化探索者等，并巧妙地與學(xué)科服務(wù)結(jié)合在一起。在遴選真人書的過程中，還要注意以下幾點：一是真人書自身的經(jīng)歷具有一定特色，并愿意與人分享；二是真人書本人有較好的語言表達(dá)和溝通能力。一般來說，在真人書挑選過程中，要不斷反復(fù)地與真人書溝通，分析梳理特色以及讀者感興趣的分享要點，確定以后，還要對真人書進(jìn)行培訓(xùn)，主要是宣傳真人圖書館的理念，強(qiáng)調(diào)平等溝通交流，真人書不能過多講述，占用讀者閱讀時間。

4.5　方法手段的創(chuàng)新：不斷植入新鮮元素

真人圖書館引進(jìn)國內(nèi)不過幾年的時間，本身就體現(xiàn)出一種新的理念，自始至終保持新鮮感非常重要。真人書和借閱者之間大多都是陌生的關(guān)系，以前不認(rèn)識，不熟悉，為了營造平和易于交流的氣氛，結(jié)合每期的主題和真人書的特點，在“閱讀”方法上打破一般的一問一答、多問一答等枯燥模式，最好能添加一些新鮮的元素，這樣會取得更好的效果。比如濟(jì)寧學(xué)院“子悅@Human library”第一季真人書帶去了自己騎行西藏等地的照片，以及厚厚的一摞“考試達(dá)人”證書，現(xiàn)場立刻被吸引。另一位參加機(jī)器人大賽的真人書帶去了他的三人團(tuán)隊和他們的參賽作品，現(xiàn)場演繹他的“技術(shù)男”情結(jié)。在第三季里有著“月亮哥哥、文藝男青年、歌神標(biāo)簽”的真人書，以他的漂亮的英文演講秀開場，最后以他的十佳歌手成名曲《月亮哥哥》結(jié)束，全場自始至終交流熱烈、輕松、愉快。手段為內(nèi)容服務(wù)，有時一點點的改變，會取得意想不到的效果。

另外，一些饒有情趣的新穎細(xì)節(jié)，也會受到讀者的歡迎。例如“子悅”海報一直走的小清新的路線，從文字到圖案到色彩到各種設(shè)計元素，清新悅目。每次活動結(jié)束，都會有讀者和海報及真人書合影留念。另外，一些新穎的小細(xì)節(jié)也為真人圖書館增色不少。 “子悅”每期設(shè)計的小清新風(fēng)格的桌簽，對每期的真人書志愿者贈送一個專門定制的印有“子悅”微標(biāo)的掛牌和馬克杯，活動結(jié)束后留作記念，為每個“真人書”頒發(fā)“真人書”證書，為每位參與活動的讀者發(fā)放設(shè)計精美的簽名卡，分正卡和副卡，正卡于活動結(jié)束填寫讀后感后交回，副卡留作紀(jì)念，印制萌版的“一張圖看懂子悅”，使其更貼近讀者的個性特點，易于宣傳和傳播。

5濟(jì)寧學(xué)院真人圖書館品牌建設(shè)與創(chuàng)新發(fā)展取得的成效

5.1　打造了一檔適合自己學(xué)校特點的品牌活動

自“子悅@human library”正式啟動以來，至今已經(jīng)連續(xù)舉辦活動六季，近二十場次，有了自己的專有名稱、品牌標(biāo)識、主題宣傳語，有專門的組織者和活動負(fù)責(zé)人，有網(wǎng)站、博客、QQ空間等固定的宣傳渠道，有相對穩(wěn)定的真人書及讀者群體，已成為校園內(nèi)具有較大影響力、關(guān)注廣泛、參與度較高的大學(xué)生活動品牌之一。

2014年3月，基于實踐基礎(chǔ)的研究項目“基于human library的嵌入式知識服務(wù)應(yīng)用研究”，獲得了山東省藝術(shù)科學(xué)重點課題立項。借此契機(jī)，濟(jì)寧學(xué)院真人圖書館的實踐與理論研究，相互結(jié)合更加密切，真人圖書館活動不斷得到加強(qiáng)，品牌影響力也得到大力提升，活動內(nèi)容更加貼近讀者，惠及讀者。與感興趣的兄弟院校進(jìn)行了經(jīng)驗和做法交流。在真人圖書館正式啟動一年后，濟(jì)寧學(xué)院“子悅@Human library”獲得了山東省高校校園文化建設(shè)優(yōu)秀成果獎活動類三等獎。

5.2　利用真人圖書館開展圖書館營銷活動

要使一項活動能夠有影響力，除了用心與堅持，別無他途。濟(jì)寧學(xué)院在真人圖書館開館之前就做了大量的調(diào)研工作和前期準(zhǔn)備工作，除了調(diào)查問卷、目標(biāo)定位、選題原則、真人書挑選與培訓(xùn)外，借閱流程、主持人培訓(xùn)、海報設(shè)計、場所選擇與布置、讀者預(yù)約等每一個環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真準(zhǔn)備，力爭每一次活動都讓讀者感到有收獲、有觸動。每次活動后，都認(rèn)真梳理讀者留言和反饋意見，珍惜“子悅”真人圖書館的品牌形象和影響力。此外，還嘗試將真人圖書館與學(xué)科服務(wù)、傳統(tǒng)文化推廣、閱讀推廣、大學(xué)生人文素質(zhì)教育相結(jié)合，轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，改善服務(wù)方式方法，將溝通交流貫穿服務(wù)過程的始終，取得了較好的效果，使圖書館的服務(wù)更具活力，在讀者中的吸引力與影響力有了較大提升，得到了廣泛贊譽。

6真人圖書館品牌構(gòu)筑與影響力提升的對策

借鑒上述幾所具有一定影響力的真人圖書館所具備的核心要素，結(jié)合濟(jì)寧學(xué)院圖書館在打造真人圖書館品牌方面所做的實踐探索，在真人圖書館的建設(shè)發(fā)展過程中，提出以下對策建議供同行參考。

6.1　重視專有名稱等品牌標(biāo)識的塑造

標(biāo)識是品牌形象的重要內(nèi)容之一，要讓公眾能夠很容易地識別和傳播，必須有一個容易記憶、易于理解、朗朗上口的名稱，“鮮悅”“青柚”“星辰海”這些真人圖書館的名稱都以簡潔明快見長。同時輔以個性鮮明的徽標(biāo)以及能體現(xiàn)其內(nèi)涵特點的主題宣傳語，更能加深讀者印象，固化品牌形象。當(dāng)然，品牌標(biāo)識都是建立在實力和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，做好服務(wù)，又注重品牌標(biāo)識的塑造，會使真人圖書館走得更遠(yuǎn)，聲譽更佳。

6.2　持續(xù)創(chuàng)新，始終保持新鮮感

保持品牌的秘訣在于不斷創(chuàng)新，真人圖書館本身源于全新的服務(wù)理念，每次活動的組織策劃都需要組織者全身心投入，在保持自身特色的基礎(chǔ)上，注重內(nèi)容、方式、形式上的變化，注入一些新鮮元素，讓讀者自始至終保持一種新鮮感。比如，利用多媒體播放相關(guān)的微視頻或圖片、現(xiàn)場實物展示、團(tuán)隊展示、有趣的互動環(huán)節(jié)、貼近讀者生活的主題選擇等。創(chuàng)新是持久的動力資源，不斷創(chuàng)新，會使品牌質(zhì)量不斷提升。

6.3　保持特色，立足實際，準(zhǔn)確定位

個性特色是品牌的靈魂，真人圖書館自傳入中國以來，“盡管具體的形式內(nèi)容會出現(xiàn)個體化差異，有時候偏離了原汁原味的理念初衷，甚至難免帶有象牙塔般的理想主義色彩，但這種‘舶來品’正在朝著一種飛速擴(kuò)散的趨勢發(fā)展”[10]。除去那些僅在世界讀書日或讀書節(jié)舉辦一次的真人圖書館活動，大多數(shù)能夠持續(xù)舉辦并形成規(guī)模的真人圖書館，都能夠在延續(xù)真人圖書館平等交流理念的基礎(chǔ)上，加入一些本土元素，形成自身特色。例如，荒島圖書館更多地關(guān)注弱勢、非主流群體，真人書多是“行走體驗”“搖滾青年”，主題包括中醫(yī)、瑜伽、美容、心理師、志愿者等內(nèi)容的分享，體現(xiàn)了以其為典型代表的公益性、社區(qū)特征。而在高校，則更多的呈現(xiàn)以青年學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長為主題的特點。不管怎樣，我們在真人圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)該始終不忘“鼓勵對話、消除偏見”的初衷，融入自身特色，突出自身定位，讓真人圖書館能夠持續(xù)發(fā)展。

6.4　不斷進(jìn)行理論探索和實踐創(chuàng)新

一種理念從傳入到接納到實踐，一項活動從無到有到形成規(guī)模并具有品牌影響力，不是一蹴而就的，它需要經(jīng)過“理論—實踐—理論提升—再實踐”的探索過程。目前，真人圖書館在國內(nèi)正逐漸興起并呈燎原之勢，如何借助真人圖書館的理念，使其成為圖書館服務(wù)的有益形式之一，需要更多的實踐探索和嘗試，也需要更多的同行專家在實踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論探討和研究，只有立足實際和自身特色，不斷進(jìn)行實踐創(chuàng)新，采取多項措施打磨精品，構(gòu)筑品牌，提升其影響力，才能發(fā)揮其全新理念，全面提升真人圖書館的品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

真人圖書館理念新穎，可操作性強(qiáng)。只有理念認(rèn)同、組織者重視、策劃者全身心投入，才能使其具有品牌影響力，保障其持續(xù)、良性的發(fā)展。

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(責(zé)任編輯：王靖雯)