當潮水退去，什么樣的O2O公司能存活？

現(xiàn)在獲得投資的O2O項目太多，創(chuàng)業(yè)者都快不夠用了。

互聯(lián)網(wǎng)泡沫總是在每一次資本瘋狂追逐，創(chuàng)業(yè)者狂熱投身之下誕生，遙遠的2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫，到前幾年的“千團大戰(zhàn)”，歷史總是在重復。

任何一家創(chuàng)業(yè)咖啡館，眾多“創(chuàng)業(yè)者”們都在談論著各種O2O，由于O2O涉及到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人士也加入了進來，許許多多的人都在說自己正在策劃一個O2O項目，看能不能融幾百萬云云……

無論是上門按摩，或是上門美甲，現(xiàn)在的O2O項目大多數(shù)都是資本催熟的“巨嬰”，一旦潮水退去都很難存活。究其原因，是這些O2O項目只是披著互聯(lián)網(wǎng)外衣，本質卻還非常傳統(tǒng)的偽O2O項目，并沒有創(chuàng)造價值。許多所謂O2O都只是依靠資本和營銷短期撐起來，成為一個多余的線下服務銷售入口，對比其他傳統(tǒng)銷售渠道，長期看其實不具備競爭優(yōu)勢。只有創(chuàng)造價值的公司，才有改造行業(yè)的資格。

打車軟件提高了出租車資源的優(yōu)化配置；Uber本質上是剔除傳統(tǒng)利益分配，效率更高的出租車公司；送餐上門服務提高了餐廳的翻臺率……

回觀那些真正靠譜的O2O公司，并不是營銷做得多好，而是“長期穩(wěn)定的提高產(chǎn)業(yè)效率”，沒有達到這條標準的都只能算偽O2O項目，必將死去。

分享兩個我最近接觸的案例，他們的O2O項目都是利用互聯(lián)網(wǎng)提升了傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)倍的效率，只有這樣的O2O公司才能升級產(chǎn)業(yè)。

一年內售額飆升10倍，O2O資源整合爆發(fā)模式

2014年之前，我所接觸的“寵寵熊”只是一家寵物用品電商，做了兩年多不大不小，月銷售50萬左右。之后寵寵熊的創(chuàng)始人徐成決定堅決轉型。

徐成發(fā)現(xiàn)，寵物服務業(yè)才是巨大的藍海市場。徐成自己養(yǎng)了五條狗，合伙人呂少華也是做了十年傳統(tǒng)寵物行業(yè)的業(yè)內人士，他們深知中國現(xiàn)有寵物服務完全無法滿足寵物主們的需求。

在傳統(tǒng)寵物護理業(yè)市場中，存在著許多傳統(tǒng)服務產(chǎn)業(yè)普遍存在的問題：1、服務粗糙不標準，設備簡陋，用戶體驗差；2、夫妻小店為主，價格不透明，毛利高達不合理的500%-1000%——宰人現(xiàn)象讓回頭客很少。惡性循環(huán)下寵物服務市場一直沒有被真正的打開，很多寵物主只能自己動手。

美國家庭寵物飼養(yǎng)率為62%，年銷售規(guī)模550億美元；日本家庭寵物飼養(yǎng)率45%，年銷售規(guī)模150億美元；而中國目前一線城市寵物飼養(yǎng)率尚不足15%，未來寵物服務市場有著廣闊的空間。雖然中國寵物市場正處于爆發(fā)期，但是寵物服務業(yè)卻遠遠沒有跟上。

把互聯(lián)網(wǎng)的交給互聯(lián)網(wǎng)，用O2O提升服務

2014年4月，寵寵熊決定用O2O模式切入寵物服務中高端領域。寵寵熊把業(yè)務區(qū)分為兩塊，線上電商銷售產(chǎn)品，線下寵物店提供優(yōu)質服務，而不是腦子一熱的各種上門O2O，服務質量沒法保證。

寵寵熊優(yōu)化配置為上，把互聯(lián)網(wǎng)的交給互聯(lián)網(wǎng)，線下的交給線下。

養(yǎng)寵物的人基本都講究生活質量，寵寵熊的線下店首先給寵物主好的體驗，做寵物咖啡店的模式，無論是寵物美容SPA、修剪的工作臺、淋浴等設備，還是寵物主人的等候和休息區(qū)，都經(jīng)過精心設計，打造一個與傳統(tǒng)寵物店完全不同的消費體驗。

徐成信奉蘋果公司的“體驗式消費”，真正打動消費者的是接觸到產(chǎn)品和服務那一刻，而不是營銷的自吹自擂，做好體驗自然不用愁銷售，去年下半年兩個新店，寵寵熊線下店會員轉化率高達40%。消費者成為會員后，即可享受免費接送服務。同時可以通過官網(wǎng)在線上購買寵物用品，由設立于各城市的倉庫配送到門店，再由門店的司機配送到家。

徐成說：“一旦成為寵寵熊的會員，我們將照顧你一生的吃喝拉撒”。

寵寵熊的“體驗”和“口碑”，讓寵寵熊的線下服務體驗做得越好，越能增加電商銷量，獲得更多客戶資源。越是效率低下，簡單粗放的行業(yè)，如果是合理的改造再加上新的模式，會爆發(fā)出驚人的能量。

就這樣“線上+線下”共同受益的商業(yè)模式快速運轉，使得寵寵熊快速爆發(fā)。寵寵熊利用O2O模式升級了產(chǎn)業(yè)效率、提升服務，只用了一年時間就從行業(yè)排名100余名，上升到了前三名，月銷售額50萬左右增加到了800多萬。

O2O的擴張性

高效的O2O模式，讓寵寵熊的運轉速度遠超傳統(tǒng)寵物連鎖店?；贠2O的信息管理模式，讓寵寵熊可以高效管理各個店，傳統(tǒng)行業(yè)“加盟店不好管理”的魔咒被破除，因此寵寵熊決定開放加盟，讓更多寵物行業(yè)從業(yè)者也分享O2O升級傳統(tǒng)行業(yè)帶來的紅利。

加盟模式讓優(yōu)秀的寵物美容師不再是員工，而是成為合伙創(chuàng)業(yè)者，寵寵熊提供平臺，一起創(chuàng)業(yè)，收益一起共享。通過多種方式吸引行業(yè)優(yōu)秀寵物美容師加入，并打造他們，讓他們成為行業(yè)明星，得到真正的成長和社會的尊重。

寵寵熊還用高效O2O模式的大量培養(yǎng)優(yōu)質寵物服務業(yè)人才，寵寵熊成立“寵寵熊培訓學?！?。傳統(tǒng)寵物行業(yè)沒有行業(yè)標準，服務參差不齊，從業(yè)人員素質不高，也不像擁有技能的人群一樣獲得社會尊重，所以收入低，人員流失速度很快，無法培養(yǎng)專業(yè)化的人材。寵寵熊選擇和日韓、臺灣等地先進的寵物美容機構合作，傳授管理和技術經(jīng)驗，成批量的輸送優(yōu)質寵物服務業(yè)人才。

寵寵熊依賴高效O2O重新整合了行業(yè)資源，從“體驗”這個維度完全顛覆了這個傳統(tǒng)寵物服務業(yè)。

未來，寵寵熊還會從基礎美容護理著手，延伸到提供寵物健康SPA護理、寵物造型、高端寄養(yǎng)服務等寵物全產(chǎn)業(yè)鏈?；贠2O的效率高速整合能力，讓他們有可能成為下一個PetSmart（PetSmart為全球最大的寵物行業(yè)上市公司，在全美擁有1300家線下店以及線上電商平臺，市值80億美元）。

目前寵寵熊正在進行B輪融資，多家頂級投資機構都伸出了橄欖枝。

提高餐廳效率，才是餐飲O2O王道

投資了滴滴打車的天使投資人王剛認為，O2O只有提高一個產(chǎn)業(yè)的效率，才是創(chuàng)造了價值，只有創(chuàng)造價值的東西，才有改造產(chǎn)業(yè)的資格。

餓了么和寵寵熊一樣，都是提升了產(chǎn)業(yè)的“效率”，所以才能成長為平臺級O2O公司。餓了么專注利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，結合大家使用的設備（手機）打通餐廳和消費端，提升餐廳的“翻臺率”，升級消費體驗。

一位資深投資人說：“如果大量的B端不在你平臺上玩，這個平臺就無法聚集有能力服務C端的資源”。餓了么和寵寵熊一樣，都是高效整合了B端資源，使得服務能力和產(chǎn)業(yè)效率提升了一個層次。

2012年時處于爆發(fā)前夜的“餓了么”，只在北京上海布局，剛獲得B輪融資，日均訂單也不過數(shù)萬單。但其為眾多餐廳提升30%-50%的翻臺率，已經(jīng)顯現(xiàn)了其對于餐飲行業(yè)巨大價值。

我經(jīng)常光顧家旁邊的黃燜雞小店，每天依靠餓了么能售賣30-50單左右，占了銷售的一半。

隨著后來大量資金引入，餓了么擴張到全國，“效率黑洞”把全國數(shù)萬家餐廳都“吸”入了餓了么平臺。如今餓了么已經(jīng)成為了一家日均訂單突破120萬，覆蓋十萬家餐廳，估值20億美金的超級O2O平臺。

O2O模式，效率為王

以上案例，皆是我接觸對于傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生巨大價值的O2O項目。

在宏觀經(jīng)濟學中，高社會效率的產(chǎn)業(yè)模式必會淘汰效率低下的模式。對于O2O來說，如何更好的優(yōu)化配置產(chǎn)業(yè)資源，提升效率才是正道，才有成為平臺級O2O公司的資格。而太多資本以及創(chuàng)業(yè)者，卻妄想給很多與效率無關的商業(yè)模式披上O2O的外衣，以此來說故事，獲得更多狂熱的資本。

多年之后，當我們回望這段歷史，或許才會發(fā)現(xiàn)她的偉大——就如同工業(yè)革命一般，互聯(lián)網(wǎng)革命再次提升了整個社會的效率。而存活下來的是那些偉大的公司，他們再次提升了人類社會的效率。