健康教育在提高護理滿意度的重要性

袁雪梅

(南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院感染科　江西　南昌　330031)

健康教育在提高護理滿意度的重要性

袁雪梅

(南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院感染科江西南昌330031)

摘要目的：探討感染科從功能制護理轉(zhuǎn)為責任制護理后健康教育在提高護理滿意度中的重要作用。方法：從2012中對1100個及2013年中1240名出院患者發(fā)放《出院患者對護理工作滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容共10項，健康教育內(nèi)容為5項，其他住院介紹5項，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計。結(jié)果： 2年出院患者對護理滿意度的差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P< 0. 005)。結(jié)論：健康教育的實施可以提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì), 使護士更加主動地學(xué)習(xí)護理新理論、新知識, 以適應(yīng)患者對護士的要求，從而提高患者對護理的滿意度。

關(guān)鍵詞健康教育；護理；滿意度

健康教育是整體護理的一個重要組成部分，是現(xiàn)代護理為滿足患者健康需求而賦予護士的重要職責[1]。2011年以前我們的護理形式是工人制護理，與患者的接觸較少，只局限于治療中，所以患者對疾病的健康知識了解甚少。隨著人們生活水平的提高，醫(yī)學(xué)科技水平的發(fā)展，人們對衛(wèi)生保健服務(wù)的要求不斷的擴大。就醫(yī)觀念也發(fā)生了巨大的改變，不僅需要得到科學(xué)的治療，還需要得到各方面知識的指導(dǎo)，以滿足健康各方面的要求，因此2011年后我們實行了責任制護理，經(jīng)過3年的實行，護患關(guān)系得到了很好的提升，而我們也滿足了患者對健康知識的需求，所以健康教育的實行不僅可以提高護理質(zhì)量，重要的是可以提高患者對護理的滿意度。

1.資料與方法

1.1 臨床資料：對2012年1月～12月中的1100名出院患者，其中男性724例，女性376例，年齡平均50歲，而2013年1月～12月中的1240名患者男性876例，女性364例，都是住院時間一個月以上，文化程度有小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)。

1.2 教育方法 采用問卷調(diào)查法，設(shè)計出院患者對十項內(nèi)容，護理教育內(nèi)容為5項。主要內(nèi)容有：對住院環(huán)境規(guī)章的介紹，對患者治療、休息、飲食、康復(fù)的健康教育，還有介紹手術(shù)、檢查的注意事項、出院指導(dǎo)。通過對出院患者發(fā)放護理部考核的質(zhì)量標準進行征詢患者的意見。對于滿意的打3分，較滿意1分，不滿意0分。當場收回問卷。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理：采用X2檢驗。

2.結(jié)果

2年2340名患者出院患者進行調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果見表1。表1示2年住院患者對護理滿意度有明顯差異，隨著健康教育的提高，患者對護理的滿意度也有了很大的變化。

表1　出院患者健康教育滿意度和住院滿意度調(diào)查結(jié)果(n，%)

注：組間滿意度比較，P<0.005

3.討論

3.1 健康教育的宣傳應(yīng)多樣化：

傳統(tǒng)的健康教育形式單一, 大部分以口頭形式進行, 內(nèi)容簡單。護士在實施健康教育的環(huán)節(jié)中, 要改變以護士為中心、灌輸式的教育, 引導(dǎo)病人去思考, 動用他們自身的力量主動學(xué)習(xí)[2]，為了讓患者更加形象及深刻的了解自身疾病及其他疾病的健康知識，我們可以采用播放幻燈片，以形象的圖片及畫冊等增強效果?；蛘咴诳评飳W(xué)習(xí)欄里掛放一些關(guān)于健康方面的知識，并發(fā)放本科室的健康教育手冊。讓患者從不同的途徑都可以學(xué)習(xí)到健康知識。

3.2 加強護士對健康教育的學(xué)習(xí)：

健康教育是理論性很強的一門科目，需要不斷的學(xué)習(xí)理論知識，還要積累更多的臨床經(jīng)驗。要通過醫(yī)院及護理部的考核和培訓(xùn)，讓我們更好的掌握健康教育的知識。對患者進行健康教育時我們語言要簡明、通俗易懂，應(yīng)該做些什么或不應(yīng)做些什么。還應(yīng)針對性的對個體的差異情況進行健康知識的介紹。

3.3 改善護患關(guān)系：

真誠地與病人交流是建立良好護患關(guān)系的前提,護患關(guān)系的好、壞直接影響著病人的心理變化,護患糾紛,護理質(zhì)量[3]。良好的護患關(guān)系能夠提高患者對醫(yī)護人員的信任，有了患者的信任我們才能更好的開展健康知識的宣教，得到患者的配合，保證各項治療及護理都可以準確及時的完成，還能讓患者有一個好的心情治病，也讓護士們有一個和諧的工作環(huán)境。

總之，護理健康教育是醫(yī)院為滿足病人健康需求而賦予護士的重要職能, 是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要方面, 是體現(xiàn)住院病人滿意度的重要指標[4]。也是提高護士知識和技能的一個重要手段，因此實施健康教育提高患者對護理滿意度有著不容忽視的重要作用。

參考文獻

[1]董式輝，健康教育提高患者對護理滿意度的作用(J)，天津護理，2002(06)

[2]白菁,包麗華，健康教育在冠心病心絞痛患者療養(yǎng)康復(fù)過程中的作用(J)，國際護理學(xué)雜志，2008,27(9)：1000-1001

[3]李凡，張名松，護患溝通中的障礙因素與應(yīng)對策略(J)，護理實踐與研究，2006,3(1)：50-51

[4]惠勤，健康教育滿意度對病人住院滿意度的影響(J)，中華全科醫(yī)學(xué)，2008，(12)

【中圖分類號】R47

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)15-0208-02