O2O電子商務(wù)模式研究

齊春微

[摘 要]近幾年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場保持高速增長，傳統(tǒng)商業(yè)模式的經(jīng)營與發(fā)展面臨著電子商務(wù)模式的巨大競爭和壓力。O2O作為一種電子商務(wù)新模式，更是融合了傳統(tǒng)商務(wù)模式與電子商務(wù)模式的優(yōu)勢，滿足了消費(fèi)者多樣化的需求，為企業(yè)提供了一個全新的思路，也為創(chuàng)業(yè)者提供了更多的機(jī)會，消費(fèi)者也會更多地親身體會到它帶來的便利。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；O2O模式；線下企業(yè)

[中圖分類號]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]2095-3283（2015）11-0060-02

一、傳統(tǒng)商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢

（一）現(xiàn)狀

近幾年，傳統(tǒng)商業(yè)模式的經(jīng)營與發(fā)展面臨著巨大的壓力，據(jù)調(diào)查，2000年前后，中國零售企業(yè)的門店數(shù)年均翻倍。但從2010年起形勢發(fā)生變化，實體零售業(yè)進(jìn)入拐點，開始銷售額和利潤的雙下滑。2014—2015年這兩年間，全國5000家重點零售企業(yè)銷售額僅以6.3%和4.6%的速度遞增，同比回落2.6%和1.7%，其中專業(yè)店、超市和百貨店增速同比分別回落1.7、2.8和6.2個百分點；2014年在連鎖百強(qiáng)企業(yè)中，關(guān)店數(shù)超過新開店數(shù)的企業(yè)有23家，減少用工的企業(yè)數(shù)已超過增加用工的企業(yè)數(shù)。

（二）傳統(tǒng)商務(wù)模式的優(yōu)勢

1.提供真實購物體驗。與電商模式相比，傳統(tǒng)商業(yè)模式最重要的優(yōu)勢就是他們能夠為消費(fèi)者提供真實的購物體驗。消費(fèi)者能真正地看到、摸到、感覺到、試用到真實的商品。

2.具有龐大客戶基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商業(yè)模式是最早的商業(yè)模式，所以早在電商模式興起之前，已經(jīng)有了很多成熟的理論和各種龐大的用戶資料庫。

3.具有品牌優(yōu)勢。許多傳統(tǒng)零售商已經(jīng)從業(yè)數(shù)十年，他們的品牌已經(jīng)滲透到用戶的日常生活中，用戶早已熟悉并認(rèn)可他們的品牌；而對于剛剛興起的網(wǎng)上零售商來說，一方面用戶對他們的認(rèn)識還不足，另一方網(wǎng)絡(luò)品牌的建立和推廣仍需時日。

4.提供良好的售后服務(wù)。與網(wǎng)上零售商相比，在實體零售商那，消費(fèi)者會感到更安心，因為如果商品出現(xiàn)問題，他們能及時找到零售商進(jìn)行協(xié)商處理。

（二）傳統(tǒng)商務(wù)模式的劣勢

1.成本高。實體零售商需要在繁華的商業(yè)中心或者好的地段租賃房屋或自建基本設(shè)施，需要各種裝修費(fèi)用、人力成本等，因此實體零售商相對于網(wǎng)上零售商來說成本較高。

2.營業(yè)時間固定。實體零售商店有固定的營業(yè)時間，即使有的實體店能做到24小時營業(yè)，但在有的時段客流量很少就很不合算。

3.地點固定。實體店都有自己固定的營業(yè)地點，即使能做到有很多分店，但覆蓋面相對于網(wǎng)絡(luò)零售店來說，還是有限。

4.不能滿足個性化需求。隨著人們生活水平的日益提高，人們的個性化需求也越來越強(qiáng)烈，實體店的商品受各種因素的制約，更新速度較慢，更新時間較長，越來越難滿足現(xiàn)代人尤其是年輕人的需求。

二、電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢

（一）現(xiàn)狀

根據(jù)國家統(tǒng)計局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013年中國網(wǎng)上零售市場銷售額達(dá)18851億元，比2012年增長42.8%，貢獻(xiàn)了社會消費(fèi)品零售總額的8.04%，而在2012年這一比例僅為6.3%；中國網(wǎng)絡(luò)零售市場將繼續(xù)保持高速增長，2014年的規(guī)模將達(dá)到27861億元。2014年5月全國網(wǎng)絡(luò)零售同比增長38.5%，高出全國 5000 家重點零售企業(yè)34個百分點?，F(xiàn)如今電商造節(jié)已成趨勢，“雙十一”“雙十二”“618”等比比皆是，各大電商聚合了大量“粉絲”。甚至于有些電商一天銷售額超過某些實體店一年的銷售額。年輕人逐漸習(xí)慣“輕點鼠標(biāo)，輕松購物”的生活。

（二）電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

1.無時間、地域限制。網(wǎng)上零售店最大的優(yōu)點就是可以全球一周7天、1天24小時的購物。這是傳統(tǒng)購物方式所無法比擬的。

2.巨大的客戶群?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶是全球的，而以互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)上零售商的用戶也是全球的。

3.更多和更快的產(chǎn)品選擇。一個綜合性的網(wǎng)上商店的容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個實體的綜合性商店，所以網(wǎng)上用戶會有更多的選擇，并且現(xiàn)有的搜索工具能讓用戶在眾多的商品中快速找到自己心儀的產(chǎn)品。

4.成本低。物美價廉是網(wǎng)上商品的一大優(yōu)勢，由于沒有實體店所產(chǎn)生的成本，網(wǎng)上商品的價格往往都大大低于實體店商品，并且也降低了消費(fèi)者人工搜索商品的成本。

5.滿足個性化需求。網(wǎng)上商店的特點就是可以按照消費(fèi)者的個性化需求向生產(chǎn)商定貨，還可以根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽情況進(jìn)行個性化推薦。這種靈活性不僅能更好滿足現(xiàn)代人的個性化需求，而且也有利于商家更好掌握市場信息和需求，并制定更精準(zhǔn)的市場戰(zhàn)略。

（三）電子商務(wù)模式的劣勢

1.信任問題。因為大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)的購物模式，并且網(wǎng)上零售模式是需要先付款、后收貨的，所以很多消費(fèi)者會有不信任情緒產(chǎn)生，從而不進(jìn)行網(wǎng)購。

2.售后問題。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商品比實體店銷售的商品容易發(fā)生更多的售后問題，致使很多消費(fèi)者會因為售后問題而對網(wǎng)購?fù)鴧s步，阻礙了網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展

三、O2O模式及其優(yōu)勢

（一）O2O模式定義

廣義的O2O不僅指Online to Offline（線上到線下），也指Offline to Online（線下到線上）等模式，是線上渠道與線下渠道相結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。具體而言是指線上銷售支付、線下經(jīng)營和消費(fèi)，將線下經(jīng)營活動與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

（二）O2O模式的優(yōu)勢

1.“一石三鳥”的效果。O2O模式涉及到實體商店、用戶和電商平臺三方，這三方都可以從此種模式中獲利。對實體商店而言，由于O2O的核心是采用線上支付形式，所以商家可以從支付信息那里獲取用戶信息。并且當(dāng)實體商店將自己的信息發(fā)布在有知名度的O2O網(wǎng)站時，可以被大量用戶瀏覽到，并可以進(jìn)一步發(fā)展成訂單，此外O2O模式還可對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計、分析、追蹤及評估，彌補(bǔ)了以往營銷推廣效果的不可預(yù)測性。對消費(fèi)者而言，極大方便了消費(fèi)者，消費(fèi)者可以在O2O網(wǎng)站上進(jìn)行簡單搜索，即可查到很多滿足自己需要的信息，且費(fèi)用往往低于正常價格，因而此種模式對于消費(fèi)者來說非常方便。對電商平臺商而言，當(dāng)加入的實體商店越來越多，消費(fèi)者的訂單越來越多時可以為其帶來豐厚的利潤。

2.用戶體驗的完善。電子商務(wù)模式的最大局限在于“用戶體驗”，這種缺陷也制約著電子商務(wù)模式的發(fā)展。而O2O模式解決了這一難題，既可以讓用戶到實體商店去進(jìn)行真實的體驗，又享受到了網(wǎng)上的方便、快捷和低成本。

3.精準(zhǔn)營銷得以實現(xiàn)。精準(zhǔn)營銷由來已久，但在電商領(lǐng)域的應(yīng)用卻無法掌控。O2O模式的出現(xiàn)改變了這種現(xiàn)狀。O2O模式最大優(yōu)勢就是對每筆交易的“可追蹤”，可追蹤到具體的商家，因而推廣效果可追查。

4.價格與服務(wù)的完美統(tǒng)一。O2O模式將電商的低成本與實體商店的體驗優(yōu)勢集于一身，對商家來說是一種新的開拓市場的方式，O2O模式通過網(wǎng)上傳遞海量的實體店信息，把用戶帶到現(xiàn)實的商店中去進(jìn)行真實的體驗和消費(fèi)，這種模式可以將線下商務(wù)活動與互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓電腦和手機(jī)成為線下交易的平臺。形成了線上與線下（也就是電商和實體商）的完美融合。

O2O模式的出現(xiàn)解決了電子商務(wù)模式的虛擬性，使用戶有了真實的體驗，同時也為實體商業(yè)模式帶來了新的商機(jī)，更滿足了消費(fèi)者多樣化的需求。所以O(shè)2O模式受到了極大的歡迎，并迅速發(fā)展，雖然在其快速發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一系列問題，但隨著相關(guān)法律法規(guī)的不斷健全和完善，O2O模式會成為一種有極大發(fā)展前景的新商業(yè)模式。

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（責(zé)任編輯：郭麗春）endprint