企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)

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摘要：良好的溝通是企業(yè)思想政治工作的前提，有效的溝通才能保證思想政治工作的順利開展。充分理解溝通意義，準(zhǔn)確把握溝通原則、適時運(yùn)用溝通技巧，對做好思想政治工作十分重要。

關(guān)鍵詞：思想政治工作；溝通藝術(shù)

在很多企業(yè)，雖然溝通部門的工作人員不能參與制定經(jīng)營戰(zhàn)略，但他們?nèi)匀荒軌蛲ㄟ^提高溝通程序的效率、減少成本為企業(yè)創(chuàng)造價值。大多數(shù)從事溝通工作的人都必須既是戰(zhàn)略家與顧問，又是妙筆生花的寫手，更是企業(yè)文化的代言人，因?yàn)椴还芷髽I(yè)有多出色的經(jīng)營戰(zhàn)略，如果不能明確地表述出來，也是毫無意義的。我們通過對溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)和研究，把它運(yùn)用到企業(yè)的思想政治工作中，對提高廣大職工的覺悟，協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，構(gòu)建和諧單位，創(chuàng)新單位文化建設(shè)更具有非常重要的作用。

1.思想政治工作者的語言要求

1.1語言的真實(shí)性和全面性

真實(shí)，就是語言中不摻假話，不摻大話，要以事實(shí)為基礎(chǔ)，不能任思想工作者的主觀臆斷，更不能聽一面之詞。要準(zhǔn)確的使用要領(lǐng)和術(shù)語，講究語言分寸，從而引出科學(xué)的結(jié)論。全面性，就是實(shí)事求是，不搞片面性，不過頭，也不絕對。事實(shí)完整，說理全面。在語言表達(dá)上過之與不及，都會使真理走向謬誤，使真理失去應(yīng)有的光輝。

1.2語言趣味性和易懂性

思想政治工作是活潑生動的。這就需要調(diào)動各種語言手段，把豐富的思想內(nèi)容用豐富多彩的語言，靈活自如的表達(dá)出來，富于感染力和表現(xiàn)力，能震撼人的心靈，引起共鳴。語言還要明白易懂，不能濫用一些大多數(shù)人不熟悉的外來語，專門術(shù)語和所謂新名詞，更不要故作高深，使人費(fèi)解。

1.3語言的情感性

思想政治工作者面對的是萬物之靈的活生生的人“感人心者，莫先乎情”（白居易語）。思想政治工作者應(yīng)善于應(yīng)用充滿誠摯和強(qiáng)烈感情的語言去撞擊職工的心靈，使之迸發(fā)出火花來。話不在多，有的放矢則靈。

1.4語言的針對性

思想政治工作者要針對對象的思想，認(rèn)識、態(tài)度、情感和個性等狀況和特點(diǎn)，使用那些切中要害和推心置腹的語言。象“剝筍”一樣，由表及里，象“挖井”一樣，由淺入深，按層次依順序，逐漸深入地進(jìn)行工作；并且象“對號入座”一樣，根據(jù)工作對象的思想、覺悟、認(rèn)識水平，區(qū)分對象，使用不同語言。如對涉世較淺，接受能力較弱的工作對象，使用的語言要通俗易懂，深入淺出，生動樸實(shí)的語言，對于閱歷比較豐富，接受能力較強(qiáng)的工作對象使用的語言，其哲理性可以濃一點(diǎn)，所談的問題可以寬一點(diǎn)，從而使對方能在其深刻的哲理和廣泛的知識中悟出其中道理，接受勸說，解決思想，認(rèn)識問題。

2.思想政治工作溝通中應(yīng)注意的問題

2.1要學(xué)會尊重

只有給予對方尊重才有溝通，否則很難溝通。雙方溝通都建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，我們的政治思想工作才能進(jìn)入到實(shí)質(zhì)性階段。

2.2要注意語言

在做政治思想工作時，如果說了不該說的話，可能會造成無可彌補(bǔ)的損失。所以溝通不能信口雌黃、口無遮攔。但如果只聽不說，有時也會變得更加惡劣。需要長期的實(shí)踐訓(xùn)練，在實(shí)踐中用心去體會和把握才能說得恰到好處。

2.3要會說對不起

在政治思想工作中，有時說聲“對不起”并不代表你一定是錯誤的一方或有愧于對方，而是一種很好軟化劑，使事情具有一定的回旋余地，甚至于還可以創(chuàng)造出意想不到的效果，我們要在工作中靈活運(yùn)用這一原理，達(dá)到做好政治思想工作的目的。

2.4要注意情緒

當(dāng)職工處于情緒中的時候，既理不清，也講不明，這種時候不要去嘗試溝通，更不能做出情緒性、沖動性的“決定”，以免形成不可挽回、局面，避免不必要的損失。待職工情緒冷靜下來的時候再去做思想政治工作，就會收到事半功倍的作用。

3.企業(yè)思想政治工作的溝通藝術(shù)

3.1溝通時機(jī)選擇準(zhǔn)確

從心理學(xué)的角度來看，人們在進(jìn)行思想、感情、語言交流時，如果時機(jī)不當(dāng)，溝通的效果就會大大降低，有時還會適得其反，不但起不到溝通的目的，甚至還會引發(fā)問題、激化矛盾、影響穩(wěn)定。服務(wù)大局促穩(wěn)定是硬任務(wù)，黨支部要完成這一硬任務(wù)還應(yīng)學(xué)會軟方法。因此，黨支部書記在選擇與員工的溝通時機(jī)時，一是不要在某位員工犯了錯誤剛被處理，其戒備心理嚴(yán)重時與其溝通，這時候?qū)Ψ街饔^上可能存在偏見，要待事情“冷卻”、“放置”一段時間后再去溝通。二是不要在某位員工情緒不穩(wěn)、心情煩躁時與其溝通，這時候所說的內(nèi)容很難吸引對方的注意力，自然不會取得預(yù)期的效果，要待其情緒正常、心情平靜時再去溝通。三是不要在某位員工剛剛干完重活、身體勞累不堪時與其溝通，這時候?qū)Ψ綗o論從身體上、還是從精神上都比較疲憊，極易出現(xiàn)隨口作答、勉強(qiáng)應(yīng)付的現(xiàn)象，要待其身體恢復(fù)、精力充沛時再去溝通。四是不要在某位員工工作繁忙、時間緊迫時與其溝通，這時候的溝通不但會給安全生產(chǎn)造成一定的隱患，而且即使能夠勉強(qiáng)進(jìn)行下去，對方也會顯得心神不定，沒有心思和你講話，要待其忙完工作、時間充裕時再去溝通。

3.2溝通態(tài)度誠懇熱情

溝通的立足點(diǎn)是要用真情去關(guān)心員工、理解員工、幫助員工。俗話說：“感人心者，莫過于情”。人在本性上最深的企圖之一就是被欽佩、贊美、尊重。黨支部書記找某位員工溝通談心，剛開始的時候?qū)Ψ阶⒁獾耐皇悄愕牡览?，而是你的態(tài)度和感情。因此，在溝通的初始階段，如果不能先想方設(shè)法搭起感情的“橋梁”，努力消除員工心中那堵無形的“高墻”，那么即使是再好的道理對方也很難聽進(jìn)去，往往是費(fèi)了很大力氣卻是事倍功半。溝通的最終目的是解決思想問題，但首先必須解決感情問題。黨支部書記只有把被溝通的員工看成是是朋友，而不是下屬，嘴里說出的道理才會親切，講出的話語才能動人，才能說到對方的心坎上，給人以正中下懷、茅塞頓開的感覺。這就要求在與員工溝通時，一定要做到員工有氣幫其消氣，員工急躁你不著急，員工無禮你要有禮，用自己的真情主動創(chuàng)造坦誠溝通的良好氛圍，從一點(diǎn)一滴做起，細(xì)致入微地與員工接觸，循循善誘地引導(dǎo)對方進(jìn)入溝通的主題，為溝通的順利進(jìn)行奠定一個良好的基礎(chǔ)。

3.3溝通方法因人而異

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個人的思想認(rèn)識、文化水平、工作能力、環(huán)境影響、性格特點(diǎn)都是有差異的。因此，黨支部書記就要從每名員工的實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析、具體情況具體對待，一個臺階一個臺階地向上攀登，一個腳印一個腳印地向前邁進(jìn)，而不能急于求成，寄希望于一步登天。在這個過程中，員工的情緒、心態(tài)很重要，馬克思主義經(jīng)典理論家很重視這一點(diǎn)，稱為“晴雨表”。對自己的問題顧慮重重、害怕所犯的錯誤傳揚(yáng)出去的員工，黨支部書記要站在對方的立場上理解他的苦衷，真誠地保證絕不擴(kuò)散了解到的重大問題或個人隱私，使員工心中的“石頭”落地，敢于坦誠相見。對存在缺點(diǎn)和不足的員工，黨支部書記要誠懇勸導(dǎo)，不怕麻煩，像綿綿細(xì)雨、涓涓溪流那樣接觸問題，切忌“久旱不管、一下就滿”的交流方式。對覺悟較低、性格特殊的員工，黨支部書記要善于從對方的真實(shí)想法和具體要求談起，先回避其十分反感、容易“卡殼”的問題，逐步誘導(dǎo)，努力啟發(fā)，使員工在不知不覺中逐漸接受觀點(diǎn)。總之，黨支部書記在與每名員工交流之前，都要提前做好各種準(zhǔn)備，全面了解員工個人及家庭的基本情況，同時精心設(shè)計(jì)交流方案，仔細(xì)考慮交流效果不好甚至無法進(jìn)行時的應(yīng)對措施，做到有備無患，萬無一失。

4.結(jié)束語

在企業(yè)思想政治工作中靈活、機(jī)動地運(yùn)用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進(jìn)思想政治工作溝通水平地不斷提升。企業(yè)思想政治工作人員在與員工溝通時，一定要掌握和運(yùn)用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。

參考文獻(xiàn)：

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