電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理中的智能電網(wǎng)建設(shè)

國(guó)網(wǎng)新疆電力科學(xué)研究院

摘要：一種新型的客戶雙向互動(dòng)智能化電力營(yíng)銷體系在職能電網(wǎng)建設(shè)下被提出，這種體系與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式相比，他闡述了各子體系的實(shí)現(xiàn)途徑和基本功能，通過(guò)5各方面進(jìn)行分析，分別是客戶知識(shí)管理、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶資源價(jià)值、客戶負(fù)荷管控、客戶關(guān)系管理。本文針對(duì)以上內(nèi)容和國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)的相關(guān)政策，重點(diǎn)研究電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理中的智能電網(wǎng)建設(shè)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；項(xiàng)目管理；智能電網(wǎng)

隨著我國(guó)電力管理體制的改革，現(xiàn)在的國(guó)家電網(wǎng)公司都實(shí)施了以客戶服務(wù)為主的現(xiàn)代電力營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略體系，將電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。隨著國(guó)內(nèi)外電力營(yíng)銷的發(fā)展和智能電網(wǎng)營(yíng)銷管理的革新，對(duì)采用智能電網(wǎng)的營(yíng)銷發(fā)展策略，我國(guó)電力企業(yè)提出了新的要求和具體策略。

一、電力營(yíng)銷的基本概念

電力營(yíng)銷的核心是供電企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)，只有不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，做出正確的反應(yīng)才能真正讓客戶滿意和放心，電力企業(yè)才有更大的發(fā)展空間。作為提供電力的供應(yīng)者和服務(wù)者，用最快的速度、最好的費(fèi)用、最好的質(zhì)量和最優(yōu)的價(jià)格才能成為客戶真正需求的服務(wù)企業(yè)。電力營(yíng)銷管理工作有很強(qiáng)的政策性、技術(shù)性、服務(wù)性、社會(huì)性和經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的整體性等，這就要求電力企業(yè)在客戶滿意的基礎(chǔ)上提高各自的整體經(jīng)營(yíng)管理水平，做好各自的項(xiàng)目達(dá)到好的結(jié)果。

（1）電力營(yíng)銷工作的基本的思路和意義。積極推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的改革和發(fā)展是適應(yīng)21世紀(jì)電力發(fā)展的需求，電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化、現(xiàn)代化和法制化發(fā)展是大勢(shì)所趨，隨著電力體制改革的深化和發(fā)展，由國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)模式向引入競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展，這也是體現(xiàn)營(yíng)銷觀念最具有現(xiàn)實(shí)意義的形式。

（2）電力營(yíng)銷工作的基本內(nèi)容非常廣泛，具體包括以下內(nèi)容：辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充，為客戶的新裝和增容用電提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)；變更用電業(yè)務(wù)的辦理，做好日常營(yíng)銷工作和管理，方便用戶使用；認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行電價(jià)政策，做好電費(fèi)、電價(jià)管理，及時(shí)、準(zhǔn)確的抄表、核算，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作；做好安全用電、計(jì)劃用電、節(jié)約用電，做好負(fù)荷預(yù)測(cè)和符合調(diào)整控制工作，及時(shí)進(jìn)行和重視市場(chǎng)調(diào)查，做好用電檢查工作；用電電能計(jì)量管理強(qiáng)化工作的進(jìn)行，需要電力企業(yè)安全、可靠、準(zhǔn)確的計(jì)算用電量；做好營(yíng)銷稽查、反竊電管理和違章用電等工作；做好用電基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)的分析、整理統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作；大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)和女里增加銷售電量；對(duì)用電合同管理進(jìn)行加強(qiáng)。

二、國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理工作大部分都是電能銷售、市場(chǎng)培育和銷售服務(wù)等相關(guān)工作，這也是供電企業(yè)最為主要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。供電企業(yè)的營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)也分為客戶服務(wù)層、營(yíng)銷管理決策支持層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理這四個(gè)層面。隨著市場(chǎng)的不斷變化、傳統(tǒng)思維習(xí)慣的影響、營(yíng)銷人員素質(zhì)的提高和現(xiàn)行體制等因素的影響，目前的供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作還存在著一些問(wèn)題和不足，具體體現(xiàn)在以下內(nèi)容上：電費(fèi)回收工作壓力較大，居民用電市場(chǎng)拓展難度大，供電合同管理情況混亂，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和不足，線損管理的問(wèn)題和電工隊(duì)伍管理體系不明現(xiàn)象，供電服務(wù)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等。

現(xiàn)代電力發(fā)展隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和自動(dòng)化水平的提高，電力營(yíng)銷工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化更加顯著，系統(tǒng)主要包括：電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)和銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)賬務(wù)處理系統(tǒng)。從傳統(tǒng)電網(wǎng)營(yíng)銷方式上來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷工作包括核算、抄表和收費(fèi)這個(gè)方面。電力營(yíng)銷工作是指電力計(jì)量，電價(jià)和電費(fèi)管理和用電檢查與防竊電工作，業(yè)務(wù)擴(kuò)充和變更用電業(yè)務(wù)工作等，整個(gè)電力營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)是電能計(jì)量工作。加強(qiáng)計(jì)量管理對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，是提高計(jì)量工作的水平的長(zhǎng)期工作。智能化是智能電網(wǎng)優(yōu)越性的重要體現(xiàn)，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷步驟已經(jīng)逐漸被綜合化和智能化。

智能電網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)可以為電力企業(yè)節(jié)省成本、提高企業(yè)的運(yùn)行速度和效率，智能電網(wǎng)的應(yīng)用可減少電力公司的運(yùn)行費(fèi)用，它的智能化可以無(wú)需人工讀表、加快進(jìn)行故障定位和減少事故報(bào)告等；改善用戶的服務(wù)質(zhì)量可采用電表遠(yuǎn)程診斷和及時(shí)讀?。粸橛脩籼峁└嗟碾妰r(jià)和服務(wù)的選擇；改善計(jì)費(fèi)過(guò)程提高用戶滿意度；支持消除峰荷和節(jié)能的需求側(cè)響應(yīng)和分時(shí)計(jì)費(fèi)，減少網(wǎng)絡(luò)阻塞費(fèi)用和網(wǎng)損，減少對(duì)系統(tǒng)發(fā)配環(huán)節(jié)的固定資產(chǎn)投資，提高資產(chǎn)利用率和減少?gòu)U氣的排放量。提供系統(tǒng)范圍內(nèi)的負(fù)荷測(cè)量和系統(tǒng)可觀性，這可以使公司評(píng)估設(shè)備正常運(yùn)行，優(yōu)化維護(hù)和運(yùn)行管理費(fèi)用，優(yōu)化資產(chǎn)利用和延長(zhǎng)壽命，準(zhǔn)確定位電網(wǎng)故障和改進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃，識(shí)別電能質(zhì)量問(wèn)題，探測(cè)和減少竊電行為，也能全面支持用戶側(cè)的分布式發(fā)電的接入；這些智能化的設(shè)備和技術(shù)也是為智能電網(wǎng)和其他系統(tǒng)未來(lái)高級(jí)應(yīng)用建立基礎(chǔ)設(shè)施體系。

三、智能電網(wǎng)建設(shè)中的指導(dǎo)方法和策略

我國(guó)電力交易和營(yíng)銷模式中具有重要指導(dǎo)的建設(shè)內(nèi)容是智能電網(wǎng)建設(shè)。但在建設(shè)過(guò)程中，由于我國(guó)國(guó)情和制度的影響，智能電網(wǎng)建設(shè)除了它的優(yōu)勢(shì)外還存在一系列的問(wèn)題。我國(guó)電力市場(chǎng)制度的安排導(dǎo)致推動(dòng)智能電網(wǎng)的發(fā)展緩慢，這主要是由于我國(guó)政府主導(dǎo)的強(qiáng)制性影響的結(jié)果。我國(guó)智能電網(wǎng)的政策實(shí)施時(shí)間較短，強(qiáng)制性制度是一種保障制度，但由于潛在獲利性動(dòng)機(jī)的影響，強(qiáng)制性制度的變遷影響了智能電網(wǎng)的發(fā)展。全球資源逐漸稀缺，智能電網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用是緩解資源使用的有力措施，這是“智慧資源”和“節(jié)能資源”的高度融合。由于我國(guó)電網(wǎng)制度和管理問(wèn)題，結(jié)合國(guó)外電力電網(wǎng)的發(fā)展和影響，需要我國(guó)確立國(guó)家層面的電網(wǎng)現(xiàn)代化政策，問(wèn)責(zé)機(jī)制的建立健全和設(shè)立新的專責(zé)聯(lián)邦委員會(huì)，并界定其職責(zé)和作用，同時(shí)激勵(lì)機(jī)制的建立也是促進(jìn)股東投資和吸收外來(lái)資金的有效措施。但在我國(guó)政策方面還是有較大的漏洞，如我國(guó)并沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的關(guān)于能源和電力方面的法律，這影響了我國(guó)電網(wǎng)的管理和實(shí)施。智能電網(wǎng)的全面建設(shè)急需相關(guān)配套智能化管理體系的支持，也需要電力營(yíng)銷智能化體系的不斷發(fā)展和完善。

在推動(dòng)智能電網(wǎng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶雙贏、構(gòu)建新型電力營(yíng)銷理念等是推進(jìn)智能電網(wǎng)發(fā)展的具體內(nèi)容。除此之外，在高度信息化平臺(tái)上的電力營(yíng)銷智能化系統(tǒng)需要先進(jìn)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的支持和服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)的實(shí)時(shí)分析、智能響應(yīng)、數(shù)據(jù)發(fā)掘和數(shù)據(jù)庫(kù)更新的關(guān)鍵。制定合理的客戶知識(shí)管理模式、客戶信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶負(fù)荷管控策略、客戶關(guān)系管理策略以及客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)等則是保證電力營(yíng)銷智能化系統(tǒng)有效落實(shí)和高校進(jìn)行的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)電力管理體制的不斷深化改革，國(guó)家電網(wǎng)公司制定了以客戶服務(wù)為中心的現(xiàn)代電力營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略框架，出臺(tái)了電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)，國(guó)家電力營(yíng)銷中智能電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展迎來(lái)了更高層次的改革。在實(shí)施建設(shè)過(guò)程中，我國(guó)電力營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型和提升是電力市場(chǎng)發(fā)展的具體需求，也是提升電力服務(wù)的要求。我國(guó)政策的扶持和電力資金的投入，強(qiáng)化了智能電力技術(shù)和信息資源的融合，深入切實(shí)投入電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)，這是我國(guó)電力營(yíng)銷發(fā)展的必然要求，也是提升我國(guó)電力營(yíng)銷中智能電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展也給我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展和科技的持續(xù)更新注入新鮮的血液。

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