我國國有企業(yè)新媒體平臺建設(shè)現(xiàn)狀與對策研究*
——基于某大型國有企業(yè)青年員工群體的實(shí)證研究

■ 段鵬

我國國有企業(yè)新媒體平臺建設(shè)現(xiàn)狀與對策研究*
——基于某大型國有企業(yè)青年員工群體的實(shí)證研究

■ 段鵬

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛使用改變了我國國有企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)與管理方式。新媒體平臺建設(shè)對提升企業(yè)內(nèi)外部傳播效果、增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行效率與治理能力具有重要意義。本文以某國有企業(yè)為研究對象，基于傳播學(xué)、組織行為學(xué)等相關(guān)理論，采用案例研究與調(diào)查研究相結(jié)合的方法，對當(dāng)前國有企業(yè)新媒體平臺建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，科學(xué)識別了平臺建設(shè)不足的原因，有針對性地提出了企業(yè)新媒體使用及新媒體平臺建設(shè)對策建議，具有較強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

國有企業(yè)；新媒體平臺；發(fā)展現(xiàn)狀；對策研究

自2005年以來，新媒體在全球范圍內(nèi)的興起對經(jīng)濟(jì)、社會、文化各層面均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，尤其是實(shí)現(xiàn)了社會結(jié)構(gòu)“網(wǎng)絡(luò)化”的變革。而網(wǎng)絡(luò)化社會結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)在于“去中心化”。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)由不同節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)對于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)具有不同的關(guān)聯(lián)性，都共同為實(shí)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)的最終戰(zhàn)略目標(biāo)而作出貢獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)化具有靈活性、可擴(kuò)展性和存活性的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使之成為最有效的組織形式。

信息技術(shù)發(fā)展與社會結(jié)構(gòu)變遷為企業(yè)組織的傳播與溝通創(chuàng)造了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，原有的組織結(jié)構(gòu)與傳播模式在很大程度上不能適應(yīng)新媒體時(shí)代特點(diǎn)。各類企業(yè)為適應(yīng)當(dāng)前的信息社會環(huán)境，均作出了從組織結(jié)構(gòu)到管理方式等不同層面的調(diào)整。與其它類型企業(yè)相比，我國的國有企業(yè)具有營利功能和社會功能的二元性特點(diǎn)，肩負(fù)著相應(yīng)的社會與公共職能。因此，國有企業(yè)的信息傳播建設(shè)，不僅影響企業(yè)組織內(nèi)外部傳播效果、企業(yè)組織文化建設(shè)、企業(yè)運(yùn)行效率等方面，更是實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)的公共治理功能，推進(jìn)治理能力現(xiàn)代化的必備平臺和手段。

新媒體平臺指通過各類技術(shù)手段使信息終端相連接的開放性平臺。通過該平臺，用戶可以超越時(shí)空限制而通過各類終端媒介登陸平臺，實(shí)現(xiàn)信息的傳播與分享。新媒體平臺具有廣泛性、豐富性、互動性、開放性等特點(diǎn)。近年來，我國各大國有企業(yè)十分注重對新媒體平臺的開發(fā)與建設(shè)，因?yàn)樾旅襟w平臺建設(shè)對提升企業(yè)內(nèi)外部傳播效果，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行效率與治理能力具有相當(dāng)重要的意義。2013年10月至12月期間，作者本人用問卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組座談的方法對一家知名大型國有企業(yè)的青年員工群體（25－35歲）進(jìn)行了調(diào)研，共回收問卷997份，完成焦點(diǎn)小組座談筆錄33個(gè)小時(shí)。在此基礎(chǔ)上，作者基于傳播學(xué)、組織行為學(xué)等相關(guān)理論，對當(dāng)前國有企業(yè)新媒體平臺在建設(shè)中存在的問題如使用目標(biāo)不明確、平臺區(qū)分不明顯等，進(jìn)行分析識別并有針對性地提出了對策建議。

一、新媒體平臺建設(shè)現(xiàn)狀分析

新媒體平臺的搭建意在有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外部組織傳播功能，而企業(yè)與青年員工之間的信息溝通將直接影響企業(yè)組織傳播效果。傳播效果的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)從“認(rèn)知、情感到行為”的動態(tài)過程。因此，本文選擇從企業(yè)青年員工新媒體使用現(xiàn)狀及青年員工新媒體平臺建設(shè)期望兩方面，對當(dāng)前國有企業(yè)新媒體平臺建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理分析。

（一）青年員工新媒體使用現(xiàn)狀分析

青年員工新媒體使用現(xiàn)狀分析包含員工信息平臺選擇、員工對新媒體的認(rèn)知和態(tài)度分析兩部分。

1.青年員工信息平臺選擇分析

根據(jù)調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，公司員工中有69.2%是微博的用戶，有30.8%的青年員工沒有開通微博。員工沒有開通微博最主要的原因是不感興趣，怕麻煩、不需要，擔(dān)心個(gè)人隱私泄露也是他們沒有使用微博的重要原因。而在使用微博員工中，選擇新浪微博的用戶比例達(dá)到89%，占絕大多數(shù)。

圖1 企業(yè)微博平臺選擇

除了微博，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)QQ空間、人人網(wǎng)等也是青年員工較常使用的信息分享平臺，既會使用微博也會選擇這些平臺分享信息的用戶比例分別為31.5%、30.3%。

圖2 其他新媒體信息平臺選擇

2.青年員工對新媒體認(rèn)知及態(tài)度分析

在調(diào)查研究的過程發(fā)現(xiàn)，訪問對象對微博普遍表現(xiàn)出較高的認(rèn)知度，對微博等新媒體作為傳播工具的功能及前景所表現(xiàn)出的態(tài)度也較樂觀，但對微博的黏性則呈現(xiàn)較低的水平。

3.對微博的認(rèn)知和態(tài)度分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果反映，微博最吸引用戶的原因在于其信息更新及時(shí)、迅速，用戶選擇這一項(xiàng)的比例達(dá)到33.1%，這充分說明企業(yè)青年員工對信息內(nèi)容的需求，因此，企業(yè)微博等新媒體平臺的建設(shè)應(yīng)注意迎合員工的這一需求；19.1%的青年員工認(rèn)為微博最吸引人的地方在于其界面簡單、操作方便。

而對青年員工注冊微博動機(jī)的調(diào)查顯示，關(guān)注熟人信息、朋友動態(tài)以及了解最新資訊是青年員工開通微博最主要的原因，占比均達(dá)到五成以上。次重要的注冊動機(jī)主要包括將微博作為表達(dá)觀點(diǎn)的平臺、打發(fā)休閑時(shí)間、分享信息、記錄生活、體驗(yàn)這一新事物等。盡管在問卷調(diào)查中因周圍人開通微博而注冊使用微博的用戶比例并不高，但在小組座談中有相當(dāng)部分的訪問對象坦言是由于周圍親友使用對自己形成壓力，害怕孤立的本能驅(qū)使他們注冊并使用微博。而線上互動對象與線下親友的重合也使用戶在微博上并不具有完全的匿名性，這在某種程度對他們在微博上的言行也產(chǎn)生了重要影響。

圖3 微博吸引青年員工的主要原因

圖4 員工注冊微博的動機(jī)

青年員工對傳統(tǒng)媒體與新媒體的區(qū)別表現(xiàn)出較高的認(rèn)知度，并且他們對新媒體在傳情達(dá)意方面的功效也持樂觀態(tài)度。但是利用新媒體為企業(yè)建設(shè)建言獻(xiàn)策的意愿并不明顯，原因是考慮到新媒體的公開性，擔(dān)心商業(yè)機(jī)密泄露或不恰當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)傷害企業(yè)形象等。

圖5 其他新媒體相較傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)

總體而言，相對傳統(tǒng)媒體，企業(yè)青年員工對以輕、靈、快為特點(diǎn)的社交化媒體表現(xiàn)出更樂觀的態(tài)度，這對于企業(yè)以微博為主的新媒體平臺體系建設(shè)而言無疑是一個(gè)積極因素，而對青年員工在調(diào)查中對微博等社交媒體表現(xiàn)出的猶疑、不滿等方面也應(yīng)引起重視，主要集中在流言的控制、言論深度建設(shè)等方面。

（二）青年員工對企業(yè)新媒體平臺建設(shè)期望分析

該部分主要包括青年員工對新媒體平臺體系認(rèn)知分析、對新媒體平臺建設(shè)預(yù)期分析及對新媒體平臺體系管理意向分析三部分。

1.青年員工對新媒體平臺體系認(rèn)知分析

在調(diào)查對象篩選階段發(fā)現(xiàn)，82.8%的青年員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該建設(shè)自己的社交媒體體系，較高的比例反映出青年員工對企業(yè)微博等新媒體平臺需求。在企業(yè)微博平臺的選擇方面，青年員工表現(xiàn)出與自身微博平臺使用偏好較高的一致性，新浪微博獲選比例最高，達(dá)到89%。

圖6 員工企業(yè)微博平臺選擇

調(diào)查顯示，無論是青年員工使用微博的動機(jī)，還是青年員工對企業(yè)微博內(nèi)容的期望，都反映了用戶的微博使用行為中對信息的需求。而在各種信息類型中，企業(yè)青年員工認(rèn)為企業(yè)微博最應(yīng)發(fā)布的信息類型包括產(chǎn)品推廣及服務(wù)、業(yè)務(wù)動態(tài)、行業(yè)知識，選擇這三種信息類型的青年員工占比均達(dá)到70%。

圖7 員工對于企業(yè)微博內(nèi)容期望

而在對青年員工關(guān)于企業(yè)微博體系建設(shè)應(yīng)用效果不理想的原因傾向進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在各種可能的因素中，調(diào)查對象分布較為平均，而擔(dān)心企業(yè)對新媒體的環(huán)境特性了解不足就倉促上馬會影響微博體系建設(shè)進(jìn)行的員工比例稍高，為44.3%。

圖8 員工認(rèn)為企業(yè)微博體系未來建設(shè)不理想的原因

2.青年員工對企業(yè)新媒體平臺體系建設(shè)的預(yù)期分析

青年員工對企業(yè)未來新媒體應(yīng)用的發(fā)展表現(xiàn)出積極的態(tài)度。在完成企業(yè)微博建設(shè)的基礎(chǔ)上，69%的青年員工認(rèn)為企業(yè)應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大新媒體的使用范圍和力度，利用各個(gè)社交媒體平臺形成傳播合力；63%的青年員工建議，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)微博平臺同其他社交平臺以及社交媒體與其他媒體間的結(jié)合，以此來全方位提升企業(yè)的影響力。對企業(yè)未來社交化媒體應(yīng)用發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度的青年員工中，有44%的調(diào)查對象認(rèn)為在企業(yè)下一步的發(fā)展中應(yīng)注意調(diào)整社交化媒體應(yīng)用的思路，所采取的方針、策略應(yīng)適應(yīng)不斷變化的媒介環(huán)境；建議企業(yè)放慢新媒體平臺建設(shè)的步伐以及認(rèn)為企業(yè)還需進(jìn)一步觀望、待時(shí)機(jī)成熟的青年員工占總體的比例較低；還有2%的少量青年員工認(rèn)為企業(yè)未來沒有進(jìn)行新媒體應(yīng)用的打算。

圖9 員工關(guān)于企業(yè)未來新媒體應(yīng)用的發(fā)展期望

3.青年員工對企業(yè)新媒體平臺建設(shè)管理意向分析

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，95%的青年員工認(rèn)同企業(yè)官方微博等社交媒體平臺應(yīng)由專人管理。說明企業(yè)青年員工認(rèn)同新媒體在企業(yè)進(jìn)行組織溝通和公關(guān)宣傳方面的重要作用，并且贊成企業(yè)安排專門人士管理官方微博等媒體平臺，這將是青年員工參與互動的一個(gè)重要前提條件。

圖10 企業(yè)官方微博是否應(yīng)由專人管理

至于管理企業(yè)官方微博的專人數(shù)量，該大型國有企業(yè)的青年員工傾向于選擇2－5人，比例占到75%。對由何人管理企業(yè)的官方微博，選擇“公關(guān)或傳播營銷背景的專業(yè)人員”管理官方微博的人數(shù)最多，占總數(shù)的28%，可見在青年員工的觀念里，官方微博的管理是一份專業(yè)性相對較強(qiáng)的工作，并且屬于企業(yè)管理層面的行為，會直接影響到企業(yè)的發(fā)展。對于“企業(yè)官方微博的內(nèi)容發(fā)布是否應(yīng)該經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的審核批準(zhǔn)”，77%的青年員工持贊成態(tài)度，這說明大部分青年員工能夠重視企業(yè)官方微博在傳播過程中發(fā)揮的重要影響，并且具有一定的危機(jī)意識。只有這樣才能在信息紛雜的互聯(lián)網(wǎng)社會中保持清醒和理智，善用新媒體，巧用新媒體。

圖11 企業(yè)官微內(nèi)容發(fā)布是否應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)

綜上所述，青年員工希望企業(yè)社交新媒體平臺能成為分享信息、交流溝通、互相學(xué)習(xí)、展示形象的一個(gè)平臺。青年員工針對微博體系建設(shè)可能給企業(yè)帶來的問題，建議在社交新媒體平臺體系建設(shè)前，對于青年員工的新媒體使用行為，特別是與企業(yè)新媒體的互動交流行為應(yīng)當(dāng)加以規(guī)范，建立一整套管理機(jī)制，并加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)青年員工正確認(rèn)識、良好應(yīng)用新媒體，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部交流的有效進(jìn)行，傳遞良好的團(tuán)隊(duì)組織和公司形象。

二、新媒體平臺建設(shè)不足及原因分析

當(dāng)前國有企業(yè)在新媒體平臺建設(shè)中主要選用以企業(yè)微博為主，其他配套新媒體為輔的戰(zhàn)略。通過調(diào)查顯示，青年員工認(rèn)為當(dāng)前在企業(yè)微博的建設(shè)中主要呈現(xiàn)出企業(yè)微博內(nèi)容、微博信源關(guān)注目標(biāo)選擇、微博粉絲互動三方面問題。

（一）企業(yè)微博內(nèi)容

企業(yè)微博的內(nèi)容應(yīng)該反映微博的定位和形象，同時(shí)應(yīng)注重個(gè)性、趣味性、實(shí)用性、相關(guān)多元性、對話性、及時(shí)性等多重因素。

青年員工認(rèn)為企業(yè)微博內(nèi)容主要應(yīng)該包含產(chǎn)品推廣與相關(guān)服務(wù)信息、業(yè)務(wù)動態(tài)，以及相關(guān)知識，其次是企業(yè)觀點(diǎn)以及企業(yè)組織內(nèi)部動態(tài)活動等相關(guān)新聞。然而在當(dāng)前企業(yè)微博內(nèi)容層面大多為內(nèi)容轉(zhuǎn)載，而缺乏原創(chuàng)性內(nèi)容。此外，微博的回復(fù)度、轉(zhuǎn)發(fā)度等互動程度較低。

結(jié)合對企業(yè)微博的內(nèi)容分析，我們發(fā)現(xiàn)微博內(nèi)容存在以下問題：

1.內(nèi)容單一化程度嚴(yán)重。微博的內(nèi)容幾乎集中在企業(yè)內(nèi)部組織信息的發(fā)布，缺乏與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的行業(yè)信息，以及關(guān)于企業(yè)文化的相關(guān)信息也過于局限在企業(yè)內(nèi)部活動的通告，而沒有真正實(shí)現(xiàn)線上與線下活動的串聯(lián)。

2.內(nèi)容原創(chuàng)性不足。其中轉(zhuǎn)載微博占42%，組織活動通知占30%，而關(guān)于青年員工行業(yè)信息、產(chǎn)品信息，公司動態(tài)等相關(guān)原創(chuàng)微博卻十分匱乏。因此，這也就很容易造成傳播者與受眾的錯(cuò)位；在傳播活動中，受眾是信息流動的終點(diǎn)，并最終決定傳播效果。

3.微博內(nèi)容數(shù)量嚴(yán)重不足。我們在研究傳播效果的過程中，對于效果的評估除了極少部分內(nèi)容能夠具有顯著傳播效果外，其它大多數(shù)的傳播效果都是在不斷的積累過程中顯現(xiàn)出來的。

4.內(nèi)容缺乏對話性。官方微博的對話性可以引導(dǎo)粉絲與官微進(jìn)行互動與交流，因此，在內(nèi)容設(shè)置方面應(yīng)多用問句，多征求粉絲的意見，讓他們有和企業(yè)微博交流的起點(diǎn)。然而目前從企業(yè)微博運(yùn)營現(xiàn)狀來看，多數(shù)微博扮演了公告欄的角色，缺乏互動性。

（二）微博信源關(guān)注目標(biāo)選擇

企業(yè)微博所發(fā)布的信息不僅僅取決于其原創(chuàng)內(nèi)容，也取決于其所關(guān)注的微博，通過其關(guān)注的微博賬號反映企業(yè)關(guān)注的領(lǐng)域。作為企業(yè)微博，在微博關(guān)注的選擇上不僅需要從自身企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)發(fā)展出發(fā)來考慮；同時(shí)也要結(jié)合自己青年員工的喜好需求進(jìn)行考慮。從數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，青年員工在微博上會主動關(guān)注的微博種類排在前三位的分別是：媒體微博、親友微博和名人微博。因此，在微博信源關(guān)注目標(biāo)選擇上存在著數(shù)量不足、對資訊類微博關(guān)注缺失、對輿論領(lǐng)袖微博關(guān)注缺失、對優(yōu)秀企業(yè)微博關(guān)注缺失等問題。

（三）微博粉絲互動

企業(yè)微博與自己的青年員工進(jìn)行有效互動是發(fā)揮其加強(qiáng)青年員工凝聚力的重要手段，而如何與自己的青年員工在微博上有效互動也是企業(yè)微博運(yùn)營中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。目前在微博平臺上的互動方式主要有關(guān)注、互粉、評論、點(diǎn)贊、私信、轉(zhuǎn)發(fā)等方式。數(shù)據(jù)顯示，在接受問卷調(diào)查的受訪青年中，有86%的青年員工希望與企業(yè)微博進(jìn)行互動，占絕對優(yōu)勢。青年員工對于與企業(yè)微博互動形式首選是評論企業(yè)微博的內(nèi)容，很少有人選擇與企業(yè)進(jìn)行私信互動。但是在焦點(diǎn)小組座談過程中，也有相當(dāng)一部分青年員工表示擔(dān)心對企業(yè)微博的內(nèi)容的評論過于公開，進(jìn)而影響自己與企業(yè)微博的互動。

目前，就國有企業(yè)新媒體平臺的選擇分析而言，平臺過于單調(diào)，僅僅局限在對現(xiàn)有微博平臺的運(yùn)營商，而忽視了微信、人人等其他一些重要的新媒體平臺。此外，一些青年員工對于微博等公共社交化新媒體的企業(yè)運(yùn)用表現(xiàn)出擔(dān)憂，主要集中在微博的開放性會對企業(yè)信息的保密性產(chǎn)生威脅。因此，企業(yè)新媒體網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不應(yīng)該僅僅依靠微博、微信等新媒體，還需在尚有余力的情況下，開拓更加專業(yè)的內(nèi)部社交平臺，這樣才能從根本上促進(jìn)組織內(nèi)部傳播的通達(dá)性，支撐企業(yè)內(nèi)部日益復(fù)雜的內(nèi)部溝通、協(xié)作、分享和知識積累，幫助青年員工釋放更大的潛能，提高工作成效。

三、新媒體平臺建設(shè)對策建議

本文主要從企業(yè)微博使用及其他新媒體使用兩部分對國有企業(yè)新媒體平臺建設(shè)的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了分析。而對于企業(yè)新媒體平臺建設(shè)的對策建議將從微博運(yùn)用策略建議和企業(yè)內(nèi)部其他新媒體平臺建設(shè)策略兩方面展開。

（一）微博運(yùn)用策略建議

從功能層面來講，企業(yè)微博應(yīng)該明確其目標(biāo)定位。企業(yè)微博的微博定位大致分為三類：第一類為展示類，即企業(yè)通過開設(shè)微博展示品牌信息，如企業(yè)文化宣傳、品牌形象宣傳、產(chǎn)品展示和活動展示等；第二類為銷售類，旨在通過開通微博來直接銷售產(chǎn)品，利用微博用戶多、在線時(shí)間長等特點(diǎn)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售和推廣；第三類是公關(guān)類，通過開設(shè)企業(yè)微博來提供各類公關(guān)服務(wù)①，如售后服務(wù)、招聘、調(diào)查、活動和聲明等。

從內(nèi)容層面來講，首先應(yīng)當(dāng)最大程度地以企業(yè)和青年員工的利益為出發(fā)點(diǎn)，為青年員工解決實(shí)際問題。其次，在發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品推廣和服務(wù)的信息時(shí)，微博的表達(dá)與措辭不要一味地追求專業(yè)和高深，互聯(lián)網(wǎng)是碎片化和大眾化的信息交流平臺，更適合于普適性和創(chuàng)新性的話語與表達(dá)。最后，需要注重微博的置頂頻率與發(fā)送時(shí)間，以此達(dá)到最好的傳播效果。

從微博管理層面來看，當(dāng)前由于在微博定位和內(nèi)容等層面出現(xiàn)的問題，企業(yè)微博的管理和運(yùn)作似乎陷入了瓶頸期。單一的企業(yè)微博賬號已經(jīng)不能適應(yīng)如今碎片化且信息快速更新的微博時(shí)代了。在微博平臺開設(shè)多個(gè)賬號、建立賬號矩陣，已成為多數(shù)企業(yè)微博的“標(biāo)配”。

（二）企業(yè)內(nèi)部其他新媒體平臺建設(shè)策略

調(diào)查表明，青年員工對微博等公共社交化媒體的企業(yè)運(yùn)用表現(xiàn)出擔(dān)憂，主要集中在微博的開放性會對企業(yè)信息的保密性產(chǎn)生威脅。因此，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不應(yīng)該僅僅依靠微博、微信等社交媒體，還需在尚有余力的情況下，開拓更加專業(yè)的內(nèi)部社交平臺，包括選擇OA辦公平臺、微信平臺、飛信等即時(shí)通訊軟件。

綜上所述，在國有企業(yè)新媒體平臺的建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)盡可能利用企業(yè)內(nèi)部新媒體平臺支持企業(yè)活動全過程，保障活動落地執(zhí)行，并且以活動促交流，擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)影響力。此外，國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用內(nèi)部新媒體平臺進(jìn)行日常工作經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳播效果及運(yùn)行效率的提升，更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會和公共職能。

注釋：

① 段鵬：《大型國有企業(yè)形象現(xiàn)存問題及對策分析》，《現(xiàn)代傳播》，2014年第7期。

（作者系中國傳媒大學(xué)文科科研處處長、教授、博士生導(dǎo)師）

【責(zé)任編輯：潘可武】

*本文系教育部人文社科重點(diǎn)研究基地重大項(xiàng)目“媒介融合背景下提高我國廣播電視輿論引導(dǎo)能力研究”（項(xiàng)目編號：13JJD860003）、教育部重點(diǎn)委托項(xiàng)目“開展虛擬空間語言主權(quán)與語言安全的監(jiān)測研究”（項(xiàng)目編號：YYSWT－01）的研究成果。