管理不下基層難接地氣

□ 文/張建

管理不下基層難接地氣

□ 文/張建

西局/圖

某百人規(guī)模的軟件外包企業(yè)，管理者在接受了一次績效管理培訓(xùn)之后，便在全公司范圍內(nèi)推行平衡計(jì)分卡，并強(qiáng)制要求每個(gè)員工用平衡計(jì)分卡思想擬定自己的月度績效評價(jià)指標(biāo)，但是員工完全不理解，甚至非?？咕埽Y(jié)果不到3個(gè)月時(shí)間員工流失近半。造成以上問題的根源便是該公司管理者的管理思想不接地氣。不接地氣的管理思想是不能解決實(shí)際問題的，因而也就沒有任何意義。管理思想唯有接地氣，才能產(chǎn)生實(shí)際意義，解決企業(yè)發(fā)展過程中的諸多問題，助力企業(yè)發(fā)展。

管理工作知易行難

所謂接地氣的管理，就是管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)化繁為簡，策略切實(shí)有用，針對不同的問題有不同的解決方法，具體問題具體分析。

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。其目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績效評價(jià)模式，以使組織的策略能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?。平衡?jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。

但是僅僅把“戰(zhàn)略工具”用在“員工績效考核”上，希望這種新的業(yè)績考核方式能解決考核和獎(jiǎng)金分配問題，這是實(shí)施平衡計(jì)分卡最常見的錯(cuò)誤。如果平衡計(jì)分卡的考核結(jié)果只是為了建立相應(yīng)的薪酬、金錢獎(jiǎng)勵(lì)，甚至像末位淘汰等懲罰制度，員工行為會變成以下模式：考什么才做什么。因任何考核不可能窮盡所有的工作，而平衡計(jì)分卡只強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵績效指標(biāo)，所以有些事無人問津的現(xiàn)象勢必會經(jīng)常發(fā)生，由此會引發(fā)員工對新系統(tǒng)的不信任。

平衡計(jì)分卡的實(shí)施要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略，高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿，中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿。因此管理基礎(chǔ)差的企業(yè)不可以直接引入平衡計(jì)分卡，必須先提高自己的管理水平，才能循序漸進(jìn)地引進(jìn)平衡計(jì)分卡。

企業(yè)管理的最高境界是達(dá)到一種和諧管理的狀態(tài)，員工與企業(yè)管理者關(guān)系融洽，思維統(tǒng)一，步調(diào)一致，最終實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目的。

管理者的管理思想、策略怎樣才算接地氣呢？其中一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)便是，管理者是否進(jìn)行了換位思考，實(shí)現(xiàn)了角色互換。管理者要將自己置身于基層一線的立場和角度去觀察問題，找出制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，擬定切實(shí)可行的解決方案，客觀評價(jià)方案產(chǎn)生的實(shí)際效果，做到統(tǒng)管全局、頂層設(shè)計(jì)、高屋建瓴、管理精益。

凡事知易行難。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。管理理念接地氣，這只是管理者做好工作的第一步。管理者的行動更要接地氣。管理者要經(jīng)常深入一線取經(jīng)調(diào)研，要關(guān)心一線需求，傾聽一線需求，尊重一線需求，解決一線需求。要使制定的各項(xiàng)管理制度、條例和規(guī)定能夠在被管理者手中“愿意做，做得下去”，使管理工作更有針對性、時(shí)效性。

時(shí)代迅猛發(fā)展的當(dāng)前，管理者的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)力正開始從基于權(quán)力向基于專業(yè)能力轉(zhuǎn)變，管理層的決策只有結(jié)合底層的實(shí)際，接地氣，才能推動企業(yè)的發(fā)展。

公司組織規(guī)模越大，管理策略在從決策層到公司中層領(lǐng)導(dǎo)，再到普通員工的傳遞工程中會出現(xiàn)一系列問題，某種程度上導(dǎo)致管理上下脫節(jié)，工作效率低下，究其原因，管理不接地氣。造成管理不接地氣的根源有許多，值得分析和探討的便是盲目模仿。

對標(biāo)桿企業(yè)的管理借鑒是企業(yè)管理能力提升的捷徑。但事先需要理性分析其管理演進(jìn)的路徑。行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的成功依賴的一定是他們的系統(tǒng)競爭力，而非僅僅依靠單項(xiàng)能力。各項(xiàng)管理制度和管理舉措有其適用的特殊歷史環(huán)境，即便是法寶一樣的管理工具離開了當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境也會失效。借鑒和模仿成功經(jīng)驗(yàn)沒有錯(cuò)，但忽視企業(yè)個(gè)體差異的盲目模仿不是理性選擇。這就是所謂的管理借鑒要有度。

“管理滯后”固然可怕，但是“管理超前”同樣存在隱患。管理者往往對管理現(xiàn)狀不滿且急于改變，甚至不惜重金希望借助外力和外腦在最短的時(shí)間內(nèi)打造一個(gè)“盡善盡美”的管理體系。但實(shí)際上管理改善永遠(yuǎn)是一個(gè)“妥協(xié)式”推進(jìn)的過程，過猶不及。

企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期后，再優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)管理者也難憑借一己之力駕馭企業(yè)，他們需要更多的職能參謀和適度的授權(quán)繼而實(shí)現(xiàn)科學(xué)的集體決策，以規(guī)避系統(tǒng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)管理者要增進(jìn)與員工層之間的信任關(guān)系并適度授權(quán)。

企業(yè)發(fā)展需要合力，需要員工極大的參與度。有分析認(rèn)為，員工加盟企業(yè)就意味著他以個(gè)體擁有的才能入股企業(yè)，他是企業(yè)特殊的“股東”，不斷提升員工作為“股東”的管理參與度，必然有利于企業(yè)管理目標(biāo)達(dá)成和企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。

管理一方面要產(chǎn)生效率，另一方面要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。管理者需要在風(fēng)險(xiǎn)和效率之間做一個(gè)權(quán)衡。只要能夠保證組織運(yùn)行效率，同時(shí)能夠有效地控制組織運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)，管理就是到位的，接地氣的。

“診斷”出的管理合力

管理接地氣的一個(gè)重要路徑便是管理人員要經(jīng)常下基層，此舉不僅有利于促進(jìn)基層單位提高工作水平，也有利于管理人員開闊視野，增長解決實(shí)際問題的思考能力和駕馭能力。積極深入基層了解情況，解決問題，對于改進(jìn)管理人員工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，推進(jìn)各項(xiàng)工作在抓落實(shí)中不斷前進(jìn)具有十分重要的作用。

在具體的工作實(shí)踐中，管理人員下基層要克服認(rèn)識不到位，工作不細(xì)致的問題。個(gè)別管理人員深入基層檢查工作不認(rèn)真，到達(dá)基層站所，走馬觀花做樣子，檢查工作不全面，就事論事，綜合性檢查少，被形容為“到此一游”，致使一些問題仍然“沉底”。

與此同時(shí)，有些基層單位認(rèn)為上級來檢查就是“雞蛋里挑骨頭”專門來找事，并不能領(lǐng)會其背后的深意。對檢查工作表面積極配合，之后未能很好地貫徹落實(shí)，對檢查人員指出的問題，不能對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度進(jìn)行剖析，積極整改。

管理人員下基層檢查工作重在求真務(wù)實(shí)，要確保這項(xiàng)工作切實(shí)收到應(yīng)有的成效；要重在抓規(guī)范，從而使問題得到根本解決，工作得到根本推進(jìn)。

中國石油上海銷售在開展管理人員下基層體驗(yàn)實(shí)踐活動中，兩級機(jī)關(guān)管理人員到加油站與員工共同勞動，一方面為基層員工實(shí)實(shí)在在地緩解高溫下、高峰時(shí)的工作壓力；另一方面，走到員工身邊，傾聽員工“如數(shù)家珍”的“心里話”，幫助解決困擾發(fā)展的“撓頭事”，指點(diǎn)經(jīng)營管理迷局。

公司專門下發(fā)了文件，對時(shí)間、參加人員、參加方式提出了具體的要求。人事處每周統(tǒng)計(jì)活動進(jìn)展情況，在每周公司調(diào)度會上通報(bào)，并通過查看考勤和現(xiàn)場視頻等方式檢查活動落實(shí)情況。

克宣/圖

活動受到一線員工歡迎。活動中，一線員工打開心扉，與管理人員真誠交流，提升了機(jī)關(guān)與一線的良性互動。與平時(shí)到加油站檢查工作、辦理業(yè)務(wù)不同，管理人員下基層體驗(yàn)實(shí)踐，到加油站一呆就是一整天，有機(jī)會與站里的員工較長時(shí)間的接觸，與一線員工一起在現(xiàn)場共同勞動，親身體驗(yàn)員工工作生活的方方面面，更深刻地體驗(yàn)到一線工作的辛苦，員工與管理人員之間的距離感逐漸消除。

一本名為《采辦管理體系》的手冊涵蓋了采辦計(jì)劃、招投標(biāo)管理、倉儲管理等采辦工作的全流程，這便是中海油氣開發(fā)利用公司采辦管理部“診斷下基層”的系列成果之一。

公司首先在中海瀝青股份有限公司進(jìn)行試點(diǎn)，采取采辦匯報(bào)、合同檢查、現(xiàn)場考察、專家交流等多種方式查找問題，提出20多項(xiàng)改進(jìn)措施。隨后，試點(diǎn)范圍又被進(jìn)一步擴(kuò)大。根據(jù)診斷結(jié)果，公司分專業(yè)對1700多家供應(yīng)商進(jìn)行審核，最終篩選出1120家合格供應(yīng)商分類入庫，并制訂供應(yīng)商管理辦法，實(shí)現(xiàn)二級供應(yīng)商的分級分類管理。

管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。能源行業(yè)的管理工作更是千頭萬緒，涉及生產(chǎn)、物資、工藝、設(shè)備、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力、信息化等諸多方面，這些領(lǐng)域之間既有縱向聯(lián)系，也有橫向聯(lián)系，只有化繁為簡、理清思路，方能夠使管理工作的各項(xiàng)措施真正落地，企業(yè)才能平穩(wěn)健康發(fā)展，整體效能才能提升，辦法只有一個(gè)，管理者要深入一線，多接地氣。