淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理中護(hù)士長管理能力與素質(zhì)的要求

劉顯蘭

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院，湖北 荊門 448299）

淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理中護(hù)士長管理能力與素質(zhì)的要求

劉顯蘭

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院，湖北 荊門 448299）

目的研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念及對護(hù)士長管理工作過的要求。方法回顧性分析2013年7月至2014年7月，在我院接受治療護(hù)理的80例患者資料，對護(hù)士人員臨床護(hù)理工作進(jìn)行評分，以“100分”為滿分標(biāo)準(zhǔn)，綜合判斷護(hù)士在護(hù)理工作中的服務(wù)水平。結(jié)果80例患者評分結(jié)果：均分為86.2分，12例（90～100分），45例（80～90分），23例（＜80分）；部分患者對護(hù)士工作不夠滿意。結(jié)論護(hù)士長應(yīng)提高其管理能力與職業(yè)素養(yǎng)，帶領(lǐng)全體護(hù)士為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)士長；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；管理能力；要求

新時期醫(yī)院護(hù)理工作有了全新的調(diào)整，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”為指導(dǎo)的新管理模式得到推廣，進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理部管理工作質(zhì)量水平。護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理的“帶頭人”，其在護(hù)理部工作改革中具有很大的影響力，全面提升護(hù)士長管理能力與職業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。本文分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念，依據(jù)新思想對護(hù)士長工作提出了諸多新要求，為醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量優(yōu)化提供了相關(guān)意見。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：回顧性分析2013年7月至2014年7月，在我院接受治療護(hù)理的80例患者資料。其中，男60例，女20例，年齡22～70歲。

1.2 方法：對護(hù)士人員臨床護(hù)理工作進(jìn)行評分，以“100分”為滿分標(biāo)準(zhǔn)，綜合判斷護(hù)士在護(hù)理工作中的服務(wù)水平。

2 結(jié) 果

80例患者評分結(jié)果：均分為86.2分，與優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)（＞90分）存在一定差異。12例（90～100分），45例（80～90分），15例（70～80分），8例（＜70分）；部分患者對護(hù)士工作不夠滿意。根據(jù)中華醫(yī)學(xué)會護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)士工作質(zhì)量分為優(yōu)、良、中、差4個等級，統(tǒng)計(jì)見表1。從表1中看出，大部分患者對護(hù)士工作給予“良”，僅12例“優(yōu)”，這與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還存在較大差距。

表1 80例護(hù)理患者評分調(diào)查

3 討 論

3.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！搬t(yī)患關(guān)系”社會群體普遍關(guān)注的問題，因醫(yī)院內(nèi)部管理不當(dāng)而引發(fā)醫(yī)療失誤，大大損壞了醫(yī)院在社會群眾心理中的形象，給醫(yī)務(wù)人員診治工作帶來難度。為了避免早期護(hù)理服務(wù)體制存在的不足，新時期醫(yī)院積極倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)概念，據(jù)此對現(xiàn)有護(hù)理工作模式展開一系列調(diào)整。護(hù)理是現(xiàn)代疾病診治的主要構(gòu)成部分，注重護(hù)理工作質(zhì)量也是醫(yī)院、患者長期關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來，國內(nèi)醫(yī)院因護(hù)理失誤導(dǎo)致的意外事件增多，不僅增加了患者臨床救治的難度，情況嚴(yán)重者因醫(yī)療事故喪失生命。護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)士人員的直接管理者，其個人管理能力與職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系著醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量水平。因此，全面貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)思想，對提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平是很有幫助的。

3.2 對護(hù)士長管理能力與素質(zhì)要求：護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中的基層管理者和組織者，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，科室護(hù)理質(zhì)量的高低與護(hù)士長本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系[1]。基于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念下，醫(yī)院要對護(hù)士長個人工作提出嚴(yán)格的要求，從管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面綜合考慮，確保護(hù)士長符合崗位工作要求。一般來說，醫(yī)院護(hù)士長需具備能力的具體要求：

3.2.1 適應(yīng)能力。醫(yī)院是醫(yī)療一體化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，護(hù)士長必須適應(yīng)復(fù)雜的醫(yī)院工作體系，才能為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，適應(yīng)能力是護(hù)士長管理的基本要求。護(hù)士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。

3.2.2 團(tuán)隊(duì)能力。懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮護(hù)士潛能，這是護(hù)士長應(yīng)當(dāng)具有的團(tuán)隊(duì)合作精神，帶領(lǐng)全體護(hù)士共同參與醫(yī)療服務(wù)工作。護(hù)士長要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為[2]。

3.2.3 管理能力。對所帶護(hù)士團(tuán)隊(duì)成員，護(hù)士長必須能夠統(tǒng)一調(diào)配管理，獲得護(hù)士成員的信任，服從自己的管理調(diào)配工作。護(hù)士長作為基層領(lǐng)導(dǎo)，要有科學(xué)實(shí)效的管理水平和能力，一個醫(yī)療單位護(hù)理質(zhì)量的好壞，很大程度取決于護(hù)士長管理水平的高低，管理的目的是為提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意。

3.2.4 溝通能力。護(hù)理不良事件是醫(yī)院運(yùn)營期間常見的問題，如何解決護(hù)理事件也是護(hù)士長應(yīng)當(dāng)具備的工作能力。這就要求護(hù)士長具有良好的溝通能力，護(hù)士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求，避免醫(yī)患矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大化[3]。

4 結(jié) 論

護(hù)士長作為醫(yī)院護(hù)理工作的帶頭人，其個人職業(yè)能力關(guān)系著醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量水平，注重護(hù)士長職業(yè)能力培養(yǎng)是極為重要的。醫(yī)院在篩選護(hù)士長崗位人員階段，需經(jīng)過多方面的職業(yè)考察與評估，確定最佳人員擔(dān)任護(hù)士長職位。實(shí)際工作中，要根據(jù)醫(yī)院科室護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)化護(hù)士長個人綜合能力的培養(yǎng)力度，全面發(fā)揮出護(hù)士人員在醫(yī)療工作中的崗位作用[4]。

[1]孟娣娟,繩宇.病人安全文化及其在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志,2007,42(10):942-943.

[2]陳新霞,婁鳳蘭.護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)行為測評及與住院患者滿意度的相關(guān)性[J].中華護(hù)理雜志,2006,41(11):976-978.

[3]黃弋冰,許樂.運(yùn)用雙因素理論激活護(hù)理人力資源的思考[J].衛(wèi)生軟科學(xué),2006,20(2):138-140.

[4]聶春雷,童星.社會轉(zhuǎn)型、職業(yè)女性與社會支持——護(hù)士群體個案研究[J].思想戰(zhàn)線,2005,2(3):3-8.

Ability and Quality Management Requirements in the Nurse of High Quality Nursing

LIU Xian-lan
(Shayang People’s Hospital, Jingmen 448299, China)

ObjectiveThe concept of high quality of nursing care and the requirements for the management of head nurses worked.MethodsRetrospective analysis of July 2013 - July 2014 year in July, the clinical data of 80 patients with our hospital nursing, nurses were evaluated in clinical nursing work, to“100” for out of standard, service level comprehensive judgment of nurses in nursing work.Results80 patients were divided into the score: 86.2 points, 12 cases (90-100), 45 cases (80-90), 23 cases (＜80); not satisfied in part of the patients to the nursing work.ConclusionThe head nurses should improve their management ability and occupation accomplishment, and lead all the nurses provide nursing better quality of service for patients.

Nurse; Quality of nursing; Management; Requirements

R192.6

B

1671-8194（2015）01-0027-02