民辦高校圖書館志愿者的服務(wù)工作

張　寧　許樹(shù)成

(1、2.閩南理工學(xué)院，福建　石獅362700)

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民辦高校圖書館志愿者的服務(wù)工作

張寧1許樹(shù)成2

(1、2.閩南理工學(xué)院，福建石獅362700)

摘要：文章闡述了民辦高校圖書館服務(wù)工作當(dāng)前存在的普遍問(wèn)題，并根據(jù)民辦高校圖書館的實(shí)際提出了開(kāi)展大學(xué)生志愿者服務(wù)工作的必要性，以及提升管理志愿者服務(wù)水平的建議。

關(guān)鍵詞：民辦高校圖書館；志愿者服務(wù)；志愿者管理

一、高校圖書館開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的基礎(chǔ)性內(nèi)容

首先，志愿者可以開(kāi)展圖書館導(dǎo)航咨詢工作。積極開(kāi)展導(dǎo)航咨詢工作可幫助讀者有效的利用圖書館，克服查找利用文獻(xiàn)資料過(guò)程中的盲目性、隨意性，進(jìn)而提高閱讀效果、加強(qiáng)利用文獻(xiàn)的能力。民辦高校學(xué)生學(xué)習(xí)比較被動(dòng)，閱讀能力不強(qiáng)，由于部分學(xué)生很少甚至幾乎不進(jìn)圖書館，所以他們不知道如何利用圖書館的文獻(xiàn)資源。加之許多高校圖書館采用先進(jìn)的RFID自助借還模式，較先進(jìn)的自助借、還設(shè)備以及計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，也給許多讀者帶來(lái)了不便，對(duì)于新設(shè)備操作的不熟悉、以及對(duì)圖書館的圖書分類、館藏分布不了解，讀者想找自己需要的圖書資料就很困難，而圖書館工作人員數(shù)量有限，不能及時(shí)的為讀者解答咨詢，這樣就使得圖書館的圖書利用率下降，不能充分發(fā)揮作用。因此，圖書館志愿者為讀者開(kāi)展導(dǎo)航咨詢服務(wù)就顯得十分必要，他們可以指導(dǎo)讀者利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索，并為讀者指引文獻(xiàn)收藏地點(diǎn)；協(xié)助讀者自助借、還圖書，既節(jié)省了讀者的時(shí)間，又提高了圖書的流通率。其次，志愿者服務(wù)可以開(kāi)展圖書的物理加工工作。隨著圖書館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使其圖書采購(gòu)量也隨之增大。每批采購(gòu)到館的新書都要經(jīng)過(guò)拆包，驗(yàn)收，以及編目前的物理加工，包括貼條形碼、蓋館藏章、粘磁條，貼芯片等流程，這項(xiàng)工作繁瑣而重復(fù)，技術(shù)含量較低，可以由志愿者來(lái)完成，主要鍛煉了其耐心和細(xì)心，更有助于責(zé)任心的培養(yǎng)。最后，志愿者服務(wù)工作的日常管理工作。圖書館實(shí)行“藏、借、閱”一體的大流通服務(wù)模式。所謂“藏、借、閱一體化”服務(wù)模式是指文獻(xiàn)布局按學(xué)科、知識(shí)門類進(jìn)行組織，使讀者在同一空間就能獲取相同專業(yè)學(xué)科的文獻(xiàn)資料，是集收藏、外借、閱覽為一體的一種新型服務(wù)管理模式。讀者可以自由出入書庫(kù)隨意拿取圖書資料，這就使得圖書錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，不僅讀者找書困難，無(wú)形中也給工作人員增加了很大的工作量。書庫(kù)的管理是保證圖書館日常工作的基礎(chǔ)，這項(xiàng)工作對(duì)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)要求不高，更適合志愿者參與其中，大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受知識(shí)快，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)后，即可勝任日常的管理工作。

二、民辦高校圖書館開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的必要性

1、有效地補(bǔ)充了民辦高校圖書館的人員配備匱乏的問(wèn)題

在多數(shù)民辦高校中，圖書館工作人員大多是剛畢業(yè)的學(xué)生，很少具備圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)，基本上只能起“看門守?cái)偂钡淖饔谩ｋS著高校圖書館的不斷發(fā)展及規(guī)模的擴(kuò)大，讀者對(duì)圖書館的要求越來(lái)越高，而民辦高校圖書館專業(yè)人員少，現(xiàn)有的工作人員很難滿足讀者的服務(wù)需求。工作人員只能保證圖書館的正常開(kāi)放借閱工作，而無(wú)暇顧及更多、更深層次的服務(wù)。大學(xué)生通過(guò)志愿者的形式參與到圖書館的服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，使圖書館的人手得到了補(bǔ)充，人員結(jié)構(gòu)得到了改善，緩解了工作人員的工作壓力。

2、有效的提高了圖書館管理人員的工作水平

當(dāng)代大學(xué)生思維活躍，充滿活力，這也正是高校圖書館工作人員所需要學(xué)習(xí)的。如他們?cè)诿鎸?duì)工作中遇到的問(wèn)題時(shí)，不拘泥與舊規(guī)則，有著他們獨(dú)到的見(jiàn)解和看法，這些也使圖書館工作人員從中受到啟發(fā)，從而拓寬思路，深化服務(wù)層次。志愿者的加入，也使工作人員從繁雜的工作中解脫出來(lái)，有更多的時(shí)間投身到業(yè)務(wù)水平的提高和自身素質(zhì)的提升，從而更好的管理圖書館。

3、有效的增強(qiáng)了圖書館與讀者之間的溝通與交流

圖書館志愿者本身是讀者，是圖書館的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)又直接參與到圖書館的管理中，為讀者服務(wù)，“雙重身份”使他們成了圖書館與讀者之間溝通的橋梁與紐帶。一方面志愿者作為“管理員”，直接參與到圖書館的服務(wù)工作中，可以使他們對(duì)圖書館繁雜、瑣碎的工作有了更多的了解，他們就可以積極發(fā)揮宣傳作用，將圖書館的各種信息傳達(dá)給讀者，從而獲得讀者對(duì)圖書館工作的理解與支持。另一方面，志愿者作為現(xiàn)實(shí)“讀者”，參與到圖書館各項(xiàng)活動(dòng)中，他們可以準(zhǔn)確地將讀者的需求信息、讀者對(duì)圖書館的意見(jiàn)及建議及時(shí)地反饋給圖書館，使圖書館能夠及時(shí)掌握讀者的需求及建議，使圖書館工作人員有針對(duì)性地開(kāi)展工作并改善工作中的不足，進(jìn)而使圖書館的工作更加貼近讀者。

4、圖書館學(xué)生志愿者的能力得到了顯著提升

(1)工作能力。高校圖書館引進(jìn)大學(xué)生志愿者參與管理，給大學(xué)生提供一個(gè)充實(shí)自己、展示自己的平臺(tái)。志愿者在平時(shí)的讀者服務(wù)過(guò)程中，會(huì)遇到各種實(shí)際的問(wèn)題和困難，以及工作關(guān)系中的壓力，需要他們獨(dú)自去克服、協(xié)調(diào)和處理，這就促使他們開(kāi)動(dòng)腦筋，不斷思考，不斷摸索，尋求解決問(wèn)題的辦法，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)而增強(qiáng)了他們協(xié)調(diào)能力及解決問(wèn)題的能力，這也鍛煉了他們?cè)诠ぷ髦械男睦沓惺苣芰Γ瑸樗麄円院蟛饺肷鐣?huì)獨(dú)立開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)。

(2)學(xué)習(xí)能力。圖書館志愿者工作主要以讀者服務(wù)為主。通過(guò)崗前培訓(xùn)，以及日后直接參與圖書館的基礎(chǔ)工作，他們可以了解更多圖書館知識(shí)及技能，并逐漸了解圖書館館藏資源的結(jié)構(gòu)和布局，圖書分類法等，從而使他們搜集資料、獲取信息以及利用圖書館的能力得到提高。志愿者在工作中不僅多學(xué)了一門圖書館專業(yè)知識(shí)，而且由于他們更多地接觸圖書館的館藏，更具有機(jī)會(huì)了解本專業(yè)、本學(xué)科的前沿信息，同時(shí)又的了解了其他學(xué)科的知識(shí)。因此，大學(xué)生通過(guò)參加圖書館的志愿者工作，開(kāi)闊了視野、增長(zhǎng)了知識(shí)，使自己在學(xué)好本專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也進(jìn)一步完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

(3)綜合能力。由于圖書館的開(kāi)放性，志愿者們可以通過(guò)參與圖書館的管理和服務(wù)，結(jié)識(shí)更多的老師、同學(xué)，拓展了交往范圍，擴(kuò)大了自己的生活空間。在與讀者、同事以及圖書館工作人員的交流過(guò)程中，鍛煉了待人處事、人際交往以及語(yǔ)言表達(dá)的能力，也培養(yǎng)了其團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神，這樣有助于縮短大學(xué)生步入社會(huì)的適應(yīng)期，從而增強(qiáng)他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。志愿者在服務(wù)過(guò)程中可以向管理部門表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，不僅能夠讓志愿者自身價(jià)值得到體現(xiàn)并升華，也能為圖書館帶來(lái)創(chuàng)新。

三、提升民辦高校圖書館志愿者管理工作水平的措施

首先,對(duì)志愿者隊(duì)伍的管理要安排專人負(fù)責(zé)。圖書館對(duì)志愿者的管理應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理。一是記錄志愿者學(xué)生的工作情況，包括統(tǒng)計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、建立志愿者誠(chéng)信檔案、記錄志愿者成長(zhǎng)歷程；二是細(xì)化工作內(nèi)容，主要是統(tǒng)籌分配工作，根據(jù)志愿者的專業(yè)及特長(zhǎng)，對(duì)其工作進(jìn)行合理安排，盡量使其專長(zhǎng)得以發(fā)揮，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量；三是定期與志愿者進(jìn)行交流溝通，及時(shí)了解他們的思想狀況，以及在工作中遇到的問(wèn)題和困難，并與之建立良好的關(guān)系，穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍。

其次,在開(kāi)展大學(xué)生志愿者服務(wù)工作之前需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)。為了使大學(xué)生志愿者更好、更快地參與到圖書館的工作中，志愿者在提供服務(wù)之前必須接受崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)是做好服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)內(nèi)容大致分為兩部分：一是圖書館基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括了解圖書分類法，掌握?qǐng)D書排架規(guī)則以及圖書館館藏分布等；二是日常工作流程培訓(xùn)，包括檢索機(jī)的使用指導(dǎo)、圖書報(bào)紙期刊的上架與整理、破損圖書的修補(bǔ)以及工作中的其他注意事項(xiàng)等。在具體工作中，可以采用“一帶X”的管理模式，即一位工作人員帶X個(gè)志愿者的形式。圖書館根據(jù)每個(gè)志愿者的興趣愛(ài)好以及特長(zhǎng)，結(jié)合各個(gè)庫(kù)室具體崗位職責(zé)要求，對(duì)志愿者進(jìn)行合理分配，并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，這樣更加易于志愿者掌握工作技能，提高工作效率。

最后，需要建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍的相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制。學(xué)期結(jié)束，各負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)志愿者在一學(xué)期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出客觀評(píng)價(jià)，幫助他們認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和不足。參與圖書館工作，就志愿者本身而言就是義務(wù)服務(wù)。所以應(yīng)主要采取相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)調(diào)動(dòng)志愿者工作的積極性。如根據(jù)志愿者的綜合表現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀志愿者，對(duì)其進(jìn)行表彰、頒發(fā)優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)狀，或者利用圖書館現(xiàn)有資源，為其提供獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間等等。

參考文獻(xiàn)：

[1]歐春梅·高校圖書館開(kāi)展志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].廣東醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2012(4).

[2]蘆仁翠·論推動(dòng)圖書館志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013(17).

[3]肖可以,楊錦榮·高校圖書館志愿者服務(wù)管理機(jī)制研究[J].高校圖書館工作,2011(6).

(責(zé)任編輯：鄭朝彬)

2.許樹(shù)成(1950.01~)，男，吉林四平人，閩南理工學(xué)院副教授。研究方向：教育學(xué)。

Theory of Private University Library Volunteer Service Work

Zhang Ning1Xu Shucheng2

(1、2.Minnan University of Science and Technology, Shishi362700, Fujian, China)

Abstract：This paper expounds the common problems of the private university library service work current, and according to the actual private colleges library puts forward the necessity of carrying out college students volunteer service work, and enhance the level of management of volunteer service advice.

Key words:private university library; volunteer service; volunteer management

中圖分類號(hào)：G251

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-9507(2015)01-0107-02

作者簡(jiǎn)介：1.張寧(1984.04~)，女，吉林洮南人，閩南理工學(xué)院寶蓋校區(qū)圖書館助理館員。研究方向：圖書館學(xué)。

收稿日期：2014-11-20