電子領(lǐng)導(dǎo)力對跨文化團(tuán)隊有效性的影響及管理啟示

● 劉追 閆舒迪

電子領(lǐng)導(dǎo)力對跨文化團(tuán)隊有效性的影響及管理啟示

● 劉追 閆舒迪

隨著跨文化團(tuán)隊不斷涌現(xiàn)，跨文化合作的重要性日益凸顯。如何克服文化差異，提高團(tuán)隊有效性受到了很多學(xué)者的關(guān)注。本文以適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了電子領(lǐng)導(dǎo)力對團(tuán)隊有效性影響的模型，探討了電子領(lǐng)導(dǎo)力是如何通過作用于跨文化團(tuán)隊互動過程中的跨文化交流、信任建立、沖突管理，進(jìn)而影響跨文化團(tuán)隊的有效性；最后，針對電子領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮作用的過程，提出了提升電子領(lǐng)導(dǎo)力以促進(jìn)團(tuán)隊有效性的建議。

跨文化團(tuán)隊 電子領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊有效性

一、引言

信息技術(shù)的不斷發(fā)展使全球的互聯(lián)互通成為現(xiàn)實(shí)，越來越多的企業(yè)選擇走出去，利用全球資源創(chuàng)造更多價值，跨文化團(tuán)隊開始在教育、建筑、金融、服務(wù)等各個領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)?？缥幕瘓F(tuán)隊是指一個成員文化背景各異，以任務(wù)為導(dǎo)向的工作小組（Marquardt&Horvath，2001）。跨文化團(tuán)隊的成員以信息技術(shù)為媒介合作完成工作任務(wù)，團(tuán)隊成員可能分散在世界各地，很少或不見面，這種團(tuán)隊的優(yōu)勢在于不受地域和時間限制地利用全球資源和信息，完成全球性的工作任務(wù)，且多元文化有利于團(tuán)隊得出創(chuàng)造性的解決方案。然而，文化多元性也給團(tuán)隊管理帶來更大的挑戰(zhàn)，為提高團(tuán)隊有效性，必須克服由于文化差異帶來的一些問題如溝通障礙、價值觀不統(tǒng)一等（Stahl et al.，2010），這給跨文化團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求。團(tuán)隊互動過程是團(tuán)隊有效性的主要影響因素，在信息化時代，跨文化團(tuán)隊的互動過程需要借助信息技術(shù)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者往往需要通過各種信息技術(shù)來影響成員的心理和行為，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊克服障礙，完成工作任務(wù)。在此過程中，規(guī)章制度只能解決常規(guī)性問題，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)力才能讓團(tuán)隊成員充滿激情的發(fā)揮潛能。電子領(lǐng)導(dǎo)力（E-leadership）是以先進(jìn)信息技術(shù)為媒介，使個人、團(tuán)體或組織產(chǎn)生態(tài)度、感情、思維、行為或者有效性方面變化的社會影響過程（Avolio et al.，2001)。電子領(lǐng)導(dǎo)力如何影響跨文化團(tuán)隊互動過程進(jìn)而影響團(tuán)隊的有效性非常值得研究。本文以適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論為基礎(chǔ)，分析了電子領(lǐng)導(dǎo)力對團(tuán)隊互動的影響過程，并提出提升電子領(lǐng)導(dǎo)力以促進(jìn)跨文化團(tuán)隊有效性的建議，這不僅拓展了適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論的應(yīng)用范圍，也為提升跨文化團(tuán)隊有效性找到了一個新的途徑。

二、電子領(lǐng)導(dǎo)力對團(tuán)隊有效性影響的理論基礎(chǔ)、模型構(gòu)建及過程

（一）理論基礎(chǔ)

人的行動由結(jié)構(gòu)引導(dǎo)，結(jié)構(gòu)是指被用來生產(chǎn)與維持系統(tǒng)的規(guī)則和資源，其來源于科技、群體內(nèi)部系統(tǒng)、任務(wù)和環(huán)境（Avolio et al.，2001)，群體的產(chǎn)出并不直接從一些變化如科技或任務(wù)來，而是群體運(yùn)用結(jié)構(gòu)的結(jié)果，運(yùn)用是指群體在互動過程中利用、適應(yīng)、檢驗(yàn)或者重建結(jié)構(gòu)的方式或方法，也稱為結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化決定了群體過程（DeSanctis，Poole，1994）。適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論（Adaptive Structure Theory，簡稱AST）從群體運(yùn)用系統(tǒng)的角度，分析了科技與群體互動的影響（DeSanctis，Poole，1994）?？萍籍a(chǎn)生的結(jié)構(gòu)包括兩部分，一是結(jié)構(gòu)特性，即定義用戶如何收集、操縱和管理信息的特定的規(guī)則、資源或能力；二是結(jié)構(gòu)特性的精神，是指隱藏于結(jié)構(gòu)特性背后的主要目標(biāo)或意圖，結(jié)構(gòu)特性的精神指明了如何規(guī)范地解釋或使用一系列結(jié)構(gòu)特性，例如微信的結(jié)構(gòu)特性包括使用戶可以匿名、并行通信，這些結(jié)構(gòu)特性的精神是要通過消除社會交流障礙（比如，害怕被評價、擔(dān)心遭到報復(fù)或者需要等別人說完話才能說話等）促進(jìn)用戶參與，類似于參與式領(lǐng)導(dǎo)的精神。同樣，群體的內(nèi)部系統(tǒng)、任務(wù)和環(huán)境同科技一樣也會產(chǎn)生指引成員行為模式的結(jié)構(gòu)。文化多樣性是跨文化團(tuán)隊組建時的關(guān)鍵特征，這個特征可以看作是結(jié)構(gòu)的來源會對組建后團(tuán)隊成員的互動產(chǎn)生影響，而跨文化團(tuán)隊的互動過程又與科技密不可分，科技產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)也會影響互動過程。因此，本文選擇適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論作為模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。

（二）模型構(gòu)建

領(lǐng)導(dǎo)力可以看成是嵌入在較大的社會組織系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它包括人們頭腦中隱含的關(guān)于如何影響或被他人影響的思維模式，代表組織特征的領(lǐng)導(dǎo)文化以及群體內(nèi)部的個人和集體領(lǐng)導(dǎo)行為，因此，領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)可以被視為能夠指導(dǎo)行動的結(jié)構(gòu)的來源。信息技術(shù)可以優(yōu)化配置全球的智力資本、資源、技術(shù)，從而涌現(xiàn)出許多以信息技術(shù)為媒介協(xié)作完成任務(wù)的團(tuán)隊。由于信息時代領(lǐng)導(dǎo)情境和領(lǐng)導(dǎo)對象發(fā)生了變化，領(lǐng)導(dǎo)力也有了新的特征。從領(lǐng)導(dǎo)對象來看，一方面被領(lǐng)導(dǎo)者可能來自不同的文化背景，具有不同的國籍、信仰、種族、語言和價值觀，電子領(lǐng)導(dǎo)者在工作中想要協(xié)調(diào)好不同文化背景的員工合作完成工作任務(wù)，順利化解員工互動過程中由于文化差異導(dǎo)致的沖突，就需要理解多元文化差異，具備較高的文化智力；另一方面，同事之間的溝通很多時候需要利用網(wǎng)絡(luò)平臺，比如各種即時通訊工具，可以說領(lǐng)導(dǎo)力不是直接發(fā)揮作用而是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮其影響力，通過虛擬的方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作完成任務(wù)，因此，要求電子領(lǐng)導(dǎo)者借助互聯(lián)網(wǎng)，影響和改變他人的心理和行為,從而促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這就是電子領(lǐng)導(dǎo)力者的網(wǎng)絡(luò)影響力，它強(qiáng)調(diào)電子領(lǐng)導(dǎo)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的導(dǎo)向作用。從領(lǐng)導(dǎo)情境來看，一方面物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展使信息技術(shù)滲透到社會經(jīng)濟(jì)的方方面面，企業(yè)的商業(yè)模式和工作方式發(fā)生了巨大的變化。員工通過網(wǎng)絡(luò)，可以隨時和世界各地的同事取得聯(lián)系，信息獲取更加便捷、交換更加快速，這些變化要求領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的信息技術(shù)應(yīng)用能力；另一方面，信息技術(shù)的滲透給企業(yè)帶來了新的安全風(fēng)險，例如，數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)崩潰、謠言傳播等，如果得不到有效的控制將給企業(yè)帶來巨大的損失，這要求電子領(lǐng)導(dǎo)者在新的情境下要能對跨文化團(tuán)隊協(xié)作過程中可能影響團(tuán)隊有效性的風(fēng)險因素（數(shù)據(jù)泄露、團(tuán)隊內(nèi)部沖突、利用網(wǎng)絡(luò)散布謠言等）作出預(yù)測并科學(xué)應(yīng)對，這就是風(fēng)險控制能力。

電子領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)力和科技結(jié)合的產(chǎn)物，其結(jié)構(gòu)包括技術(shù)應(yīng)用能力、風(fēng)險控制能力、文化智力和網(wǎng)絡(luò)影響力，這些結(jié)構(gòu)的精神是要借助科技手段，在組織中營造良好的交流、合作氛圍，激發(fā)成員潛力，從而提高組織有效性。電子領(lǐng)導(dǎo)力提供了能被跨文化團(tuán)隊運(yùn)用的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)并不是單獨(dú)發(fā)揮作用，而是疊加、協(xié)同地影響跨文化團(tuán)隊互動過程。顯然，與傳統(tǒng)團(tuán)隊相比，跨文化團(tuán)隊中有效交流更難，能否通過發(fā)揮電子領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)團(tuán)隊有效交流對于團(tuán)隊有效性有很大影響（Ran He，2008）。已有研究表明，成員之間的相互幫助和信息交流對于信任建立很重要，團(tuán)隊成員關(guān)系是否緊密對于任務(wù)完成有很大影響，電子領(lǐng)導(dǎo)者可以通過一些團(tuán)隊建設(shè)的技巧影響這一過程（Hart，Mcleod,2003）。

跨文化團(tuán)隊有效性是指跨文化團(tuán)隊合作實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，從定量的角度看，是指團(tuán)隊對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況，例如服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量及品質(zhì)等；從定性的角度看，包括團(tuán)隊成員滿意度，即團(tuán)隊成員對彼此之間的合作及人際關(guān)系的滿足程度；團(tuán)隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力，即完成一個任務(wù)后，團(tuán)隊成員是否認(rèn)同整個團(tuán)隊，是否愿意繼續(xù)合作，幫助團(tuán)隊長遠(yuǎn)發(fā)展。影響跨文化團(tuán)隊有效性的因素有很多，但就團(tuán)隊互動過程來說交流、信任建立和沖突管理對跨文化團(tuán)隊有效性起到重要作用（Ran He，2008；Ochieng，Price，2009；Abbasnejad，Moud，2012；Barnwell D等，2014），因此，以適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論為基礎(chǔ)，本文主要從這三個方面，討論電子領(lǐng)導(dǎo)力是如何通過影響跨文化團(tuán)隊互動過程而作用于跨文化團(tuán)隊有效性的，具體概念模型如圖1所示。

（三）影響過程

1．通過文化智力影響跨文化交流質(zhì)量，進(jìn)而影響團(tuán)隊目標(biāo)的達(dá)成

文化智力是指人們與來自不同文化的其他人打交道時，采取有效措施以適應(yīng)新文化的能力（高中華，李超平，2009）。文化智力高的人在與不同文化背景的人交往過程中能夠理解不同文化的異同，敏感地意識到其他文化的喜好，并使用正確的語言和行為方式。因此，文化智力是保障團(tuán)隊有效交流的基礎(chǔ)，發(fā)揮文化智力有利于增強(qiáng)交流質(zhì)量。

在跨文化團(tuán)隊中，交流是團(tuán)隊成員共享信息，共同解決問題的途徑和互動過程，交流的目的是要使團(tuán)隊成員對團(tuán)隊任務(wù)、目標(biāo)有清晰、一致的認(rèn)識，因此高質(zhì)量交流是其他一切活動的前提，是團(tuán)隊有效性的保障。然而，由于不同文化背景的成員會把已有的習(xí)慣、價值觀、態(tài)度、認(rèn)知方式等帶入到交流過程中并且不自覺地按照自己的文化背景去理解他人傳遞的信息，再加上信息時代跨文化團(tuán)隊的互動過程多依靠網(wǎng)絡(luò)等通信渠道，缺乏非語言信息，很可能出現(xiàn)理解偏差等交流障礙，因此，團(tuán)隊的文化智力對于團(tuán)隊能否有效交流會產(chǎn)生很大影響。

具備高文化智力電子領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己能夠意識到交流障礙背后的文化差異，還能通過各種途徑幫助其他成員也能認(rèn)識差異，并且采取相關(guān)措施將文化差異帶來的不利影響降低到最小。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，鼓勵成員相互理解，幫助團(tuán)隊成員了解不同文化群體的思維習(xí)慣和表達(dá)方式，使團(tuán)隊成員跳出固有的思維模式，適應(yīng)彼此的表達(dá)方式，在不斷的溝通交流中利用文化多樣性優(yōu)勢激發(fā)創(chuàng)造力，促進(jìn)團(tuán)隊高效協(xié)作，提高目標(biāo)達(dá)成率，進(jìn)而提升團(tuán)隊有效性。例如，面對存在語言障礙而在發(fā)言中喪失話語權(quán)的團(tuán)隊成員，電子領(lǐng)導(dǎo)者可以通過采取輪流發(fā)言而不是自由發(fā)言方式確保參會成員都能表達(dá)自己的想法，提高成員參與度。

圖1 電子領(lǐng)導(dǎo)力對跨文化團(tuán)隊有效性的影響過程

2．通過網(wǎng)絡(luò)影響力影響跨文化信任的建立，進(jìn)而影響團(tuán)隊的協(xié)作

團(tuán)隊信任是指團(tuán)隊成員相信彼此不會辜負(fù)共同的承諾，每個成員行動時都心懷善意并代表團(tuán)隊，每個成員都會代表團(tuán)隊努力工作（Zaccaro，Bader，2003）。信任分為兩種類型，即認(rèn)知信任和情感信任，認(rèn)知信任的建立基于互動過程中對彼此能力、責(zé)任心、可靠性的了解和評估；情感信任建立在人際互動中體現(xiàn)出的人格特質(zhì)和對他人感受的理解之上（McAllister，1995）。信任是團(tuán)隊凝聚力形成和團(tuán)隊高效合作的基礎(chǔ)，只有建立起信任的團(tuán)隊才能保持長期發(fā)展，因此，信任建立對團(tuán)隊有效性有著至關(guān)重要的影響。信息化時代，跨文化團(tuán)隊成員合作主要渠道為互聯(lián)網(wǎng)，彼此之間可能缺乏直觀的認(rèn)識，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)影響力可以促進(jìn)成員之間的互動，增進(jìn)彼此的了解，因此，網(wǎng)絡(luò)影響力有利于推動跨文化信任建立。

從心理學(xué)角度來看，具有相同人口統(tǒng)計學(xué)特征、性格特征和價值觀的人更容易相互吸引，產(chǎn)生“共同感”進(jìn)而建立起情感上的聯(lián)系，產(chǎn)生信任關(guān)系。然而，由于存在文化異質(zhì)性和陌生感，在跨文化團(tuán)隊中，各個成員的思維方式和行為習(xí)慣不同，跨文化團(tuán)隊中信任的建立面臨更大的挑戰(zhàn)。特別是團(tuán)隊建立初期，具有文化異質(zhì)性的成員不會自發(fā)進(jìn)行溝通，如果電子領(lǐng)導(dǎo)者缺乏網(wǎng)絡(luò)影響力，那么借助網(wǎng)絡(luò)工作的跨文化團(tuán)隊成員將成為一盤散沙，容易產(chǎn)生協(xié)作問題，損害團(tuán)隊有效性。電子領(lǐng)導(dǎo)者通過網(wǎng)絡(luò)影響力，為團(tuán)隊建立共同的愿景或使命，讓團(tuán)隊成員相信彼此都會為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力；使用激勵性的評論，在團(tuán)隊內(nèi)部創(chuàng)造積極的情緒氛圍和積極的看法，從而影響成員之間對彼此能力、善意和真誠的感知，進(jìn)而促進(jìn)信任建立，保障團(tuán)隊繼續(xù)協(xié)作。例如，利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)跨文化團(tuán)隊成員的情感鏈接，培養(yǎng)團(tuán)隊內(nèi)部共享的價值觀，增進(jìn)團(tuán)隊成員彼此的熟悉感和身份認(rèn)同感，從而促進(jìn)情感信任建立；通過充分授權(quán)并及時認(rèn)可團(tuán)隊成員完成目標(biāo)所付出的努力，公開表彰團(tuán)隊成員取得的成績，增進(jìn)彼此對各自能力的了解，從而建立認(rèn)知信任。

3．通過風(fēng)險控制力影響跨文化沖突，進(jìn)而影響團(tuán)隊成員滿意度

跨文化沖突是指來自不同文化背景的團(tuán)隊成員互動過程中，由于文化差異而引起的相互對立或排斥的過程?？缥幕瘺_突可能來自工作和情緒兩個方面，工作相關(guān)的沖突是指團(tuán)隊成員對于完成工作任務(wù)的方式產(chǎn)生的分歧；情緒相關(guān)的沖突是指團(tuán)隊成員由于認(rèn)知不一致產(chǎn)生的敵對情緒?？缥幕瘺_突若不能處理得當(dāng)將會引起團(tuán)隊凝聚力下降、離職率高、信任度低等嚴(yán)重后果最終影響團(tuán)隊有效性（Ran He，2008），相反，若處理得當(dāng)，跨文化沖突將能充分發(fā)揮多元文化優(yōu)勢，產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)從而發(fā)展出創(chuàng)新性的問題解決途徑，對團(tuán)隊有效性產(chǎn)生積極影響（喬明哲，陳德棉，2010）。

信息時代，跨文化團(tuán)隊可能是跨地域、跨時區(qū)，在這種情況下，不確定性增加，給團(tuán)隊有效協(xié)作帶來了新的風(fēng)險因素。在互動過程中，產(chǎn)生沖突的原因可以提前作出預(yù)測，因此，電子領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)團(tuán)隊所處的環(huán)境及團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，對可能產(chǎn)生沖突的風(fēng)險因素進(jìn)行識別并對其后果嚴(yán)重性作出預(yù)判，根據(jù)不同的情況制定不同的風(fēng)險應(yīng)對策略。例如，由于思維方式不同導(dǎo)致的工作沖突，通過營造良好的氛圍，鼓勵沖突雙方各抒己見，獲取充足的信息，了解沖突出現(xiàn)的原因，從而尋找創(chuàng)造性的解決途徑，使沖突正向影響團(tuán)隊有效性；對于價值觀或文化優(yōu)越感等引起的情緒沖突，通過設(shè)法消除文化偏見，在團(tuán)隊內(nèi)部營造各種文化相互尊重的氛圍，同時注意在不同文化群體中授權(quán)的公平性。當(dāng)沖突爆發(fā)時，通過視頻會議等直觀的方式，對發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行調(diào)節(jié)，使團(tuán)隊成員通過網(wǎng)絡(luò)感受到尊重和重視，從而提高成員對團(tuán)隊的滿意度，進(jìn)而提高團(tuán)隊有效性。

4．通過技術(shù)應(yīng)用能力影響信息傳遞，進(jìn)而影響團(tuán)隊跨文化互動質(zhì)量

發(fā)揮電子領(lǐng)導(dǎo)力需要憑借各種信息技術(shù)媒介，技術(shù)應(yīng)用能力是指電子領(lǐng)導(dǎo)者對各種技術(shù)的了解和應(yīng)用能力。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，能夠利用的媒介種類越來越多，功能越來越豐富（利用的信道個數(shù)、個性化的消息顯示、多語言等），如何恰當(dāng)?shù)厥褂眠@些技術(shù)，對于跨文化團(tuán)隊來說是很大的挑戰(zhàn)。電子領(lǐng)導(dǎo)者如果缺乏對于各種技術(shù)了解和應(yīng)用能力，會影響信息傳遞以及其他成員對包含在信息中的能力、關(guān)心、真誠的感知，從而影響團(tuán)隊互動質(zhì)量，降低團(tuán)隊有效性。因此，電子領(lǐng)導(dǎo)者需要以技術(shù)應(yīng)用能力為支持，根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)和團(tuán)隊成員不同的地區(qū)、時區(qū)考慮選擇使用哪種異步或同步技術(shù)才能促進(jìn)成員的參與度，達(dá)到更好的溝通效果，優(yōu)化互動體驗(yàn)，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成，提高團(tuán)隊有效性。

三、電子領(lǐng)導(dǎo)力在高效跨文化團(tuán)隊的管理啟示

（一）合理利用信息技術(shù)克服跨文化交流障礙

1．選擇合適的交流渠道。不同文化團(tuán)隊成員慣用的語言和交流渠道不同，跨文化團(tuán)隊中可能存在對講其他語言感到不適的員工，而近年來新通信媒介（例如，微信、Twitter等）的出現(xiàn)為克服這些交流障礙提供了便利，在交流過程中，這些媒介利用多種形式和技術(shù)手段使交流雙方即使不見面、不通過視頻也能表達(dá)自己當(dāng)時的表情、心理感受等非語言特征，這樣圖文協(xié)作的交流方式不但在一定程度上緩解了非語言溝通的障礙，而且可以使交流雙方有足夠的思考時間，增進(jìn)交流的有效性。電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該發(fā)揮文化智力，提升信道應(yīng)用能力，依托新媒介的優(yōu)勢，根據(jù)員工的具體情況選擇最適合的交流渠道組合來緩解跨文化交流帶來的障礙。

2．及時反饋與規(guī)律交流。一方面跨文化團(tuán)隊成員可能處在不同時區(qū)，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該保持始終在線，利用即時通信平臺即時對工作上的信息作出反饋，就不理解的地方及時追問，從而提升交流有效性；另一方面，不斷磨合也有利于成員之間相互了解對方的交流風(fēng)格，尤其是對于來自語境高低不同文化下的成員，相互磨合對于交流有效性至關(guān)重要。因此，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該使跨文化團(tuán)隊內(nèi)部交流規(guī)律化、制度化，明確規(guī)定整個團(tuán)隊何時使用何種媒介共同交流（Malhotra等，2007），從而提高團(tuán)隊的共享性。

3．工作匯報標(biāo)準(zhǔn)化。文化背景不同的團(tuán)隊成員思維方式不同、表達(dá)習(xí)慣不同。為了緩解這些問題帶來的交流障礙，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該和其他團(tuán)隊成員共同商討，制定出一份大家都能認(rèn)可的團(tuán)隊內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的工作匯報模板，在日常工作進(jìn)展等問題匯報時，無論是郵件發(fā)送還是上傳共享都使用標(biāo)準(zhǔn)模板，使匯報內(nèi)容清晰有條理便于其他成員理解，從而提高跨文化團(tuán)隊的一致性。

（二）充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢促進(jìn)跨文化信任建立

1．建立電子檔案。在跨文化團(tuán)隊中，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立制定確保每個團(tuán)隊成員定期使用郵件、電子公告板或者視頻電話匯報其工作任務(wù)和取得的進(jìn)展，使與之合作的其他成員知道其團(tuán)隊角色和行動（Zaccaro，Bader，2003）。根據(jù)這些匯報內(nèi)容，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立團(tuán)隊工作檔案，記錄團(tuán)隊工作歷史及每個成員所承擔(dān)的角色、作出的決策和取得的成果，并適時公布，這樣有利于成員對彼此對能力、可靠性作出評估促進(jìn)認(rèn)知信任的建立。

2．增強(qiáng)情感互動。借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該利用豐富的實(shí)時性媒介促進(jìn)員工之間在工作任務(wù)外的“微溝通”，增進(jìn)情感互動，促進(jìn)信任建立。一是利用朋友圈，團(tuán)隊成員可以互相交流感興趣的話題，“共鳴”往往可以拉近距離，加快信任建立。二是為一些無法面對面交流的團(tuán)隊成員創(chuàng)造面對面機(jī)會，直觀的形象有助于讓員工了解他們到底在與什么樣的人合作，加深情感認(rèn)知從而促進(jìn)信任建立（Malhotra等，2007）。三是電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過技術(shù)媒介傳遞激情與正能量，表達(dá)對團(tuán)隊成員的支持，鼓勵團(tuán)隊成員分享取得的成績。當(dāng)團(tuán)隊遇到問題，使用支持性策略，鼓勵所有成員共同交流，分析問題產(chǎn)生的原因并找出解決辦法。

（三)加強(qiáng)文化風(fēng)險控制預(yù)防跨文化沖突

1．營造和諧的文化氛圍?？缥幕瘓F(tuán)隊成員之間的互相尊重是預(yù)防、化解文化沖突的基礎(chǔ)，電子領(lǐng)導(dǎo)者可以通過培訓(xùn)，提高團(tuán)隊成員對引發(fā)文化沖突的因素的認(rèn)知。此外，可以通過游戲化的方式，激發(fā)成員興趣，提高自我驅(qū)動能力，使他們主動了解其他文化，促進(jìn)互相理解，選擇合適的平臺互相交流感受，表示對每一種文化的尊重和欣賞，營造各文化共榮的氛圍，從而降低發(fā)生文化沖突風(fēng)險。

2．文化權(quán)變管理。不同的文化中價值導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有所不同，因此預(yù)防和化解沖突的方式需要隨著文化的不同而變化。一方面，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過制定一些規(guī)則，引導(dǎo)團(tuán)隊形成內(nèi)部共享的價值觀和行為準(zhǔn)則。另一方面，要根據(jù)不同的情況采取差異化的沖突管理策略，在西方文化中，人們期望的解決沖突的方法是在適當(dāng)時機(jī)暴露沖突，從而使成員尋求解決方法、做出調(diào)整；在中國，受傳統(tǒng)文化的影響人們顧及面子、強(qiáng)調(diào)和諧，回避沖突是更常見的方式，必須尊重成員的感受才能獲得他們的支持（喬明哲，陳德棉，2010）。電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對其所在團(tuán)隊文化有更深刻的認(rèn)識，針對不同的情景采取回避、折衷或是順應(yīng)的策略來化解跨文化沖突。

1.高中華、李超平：《文化智力研究評述與展望》，載《心理科學(xué)進(jìn)展》，2009年第1期，第180-188頁。

2.喬明哲、陳德棉： 《跨文化團(tuán)隊內(nèi)部沖突及其管理策略研究》，載《科技管理研究》，2010年第4期，第191-193頁。

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■ 責(zé)編/李志軍 E-mail:lilearning@163.com Tel:010-88383907

The Influence of E-leadership on the Effectiveness of Crossculture Teams

Liu Zhui and Yan Shudi
（School of Economics and Management，Shihezi University）

With the cross-cultural teams spring up all over the world, cross-cultural cooperation is becoming increasingly important. How to deal with cross-cultural differences and improve team effectiveness have aroused the concern of many scholars. On the basis of Adaptive Structure Theory, this paper built a framework of the effect of e-leadership on cross-culture team effectiveness; and discussed how could e-leadership affect the effectiveness of cross-culture team through three aspects,name ly,communication,trust building and conflict management;finally,this paper concluded by proposing corresponding measures to enhance e-leadership as to promote the effectiveness of cross-culture teams.

Cross-culture Team；E-leadership；Effectiveness of Team

劉追，管理學(xué)博士，石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理系主任，副教授、碩士生導(dǎo)師。電子郵箱：liuzhui2007@126.com。

閆舒迪，石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生。

本文受國家社會科學(xué)基金教育學(xué)青年課題(CIA140181）資助。