論大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的理論模式

何李來

摘要：大學(xué)本科教育是高中教育的延續(xù)，大學(xué)本科是為社會(huì)輸送合格人才的一個(gè)關(guān)鍵階段，同時(shí)又是培養(yǎng)更高層次人才——研究生的基礎(chǔ)。借鑒相關(guān)領(lǐng)域質(zhì)量管理經(jīng)典理論與模式，人本視域下大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的理論模式應(yīng)以學(xué)生質(zhì)量為導(dǎo)向；實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)控；監(jiān)控過程中各監(jiān)控主體目標(biāo)明確，責(zé)任清晰；監(jiān)控的效果評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的監(jiān)控。

關(guān)鍵詞：大學(xué)本科；教學(xué)質(zhì)量；監(jiān)控模式

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）50-0163-02

大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是提高大學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證。大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控作為教育部《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估指標(biāo)體系》中二級(jí)指標(biāo)質(zhì)量控制中的一個(gè)重要指標(biāo)，其權(quán)重為0.4，其重要性可見一斑。借鑒相關(guān)領(lǐng)域的質(zhì)量管理經(jīng)典理論與模式，考察高等教育教學(xué)這一特殊的對(duì)象，試圖探索高校本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的理論模式。

一、質(zhì)量管理與監(jiān)控的經(jīng)典理論評(píng)介

就質(zhì)量監(jiān)控而言，它應(yīng)屬于質(zhì)量管理的一部分。單純論述質(zhì)量監(jiān)控的理論并不多見，因此本文以質(zhì)量管理的相關(guān)理論和模式為參照，從中找出相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)控的理論與模式。

經(jīng)典的質(zhì)量管理理論與模式主要有：戴明（W.E.Deming）：PDCA循環(huán)模式、質(zhì)量管理14要點(diǎn)及深刻的知識(shí)體系；朱蘭（J.M.Juran）：質(zhì)量螺旋和質(zhì)量三部曲：策劃、控制和改進(jìn)；費(fèi)根鮑姆（A.V.Feigenbaun）：全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）。

戴明（W.E.Deming）的理論和模式主要體現(xiàn)他的“質(zhì)量管理14要點(diǎn)”和《深刻的知識(shí)體系》（1993年）一書中。他于20世紀(jì)50年代發(fā)明了一種系統(tǒng)性的質(zhì)量管理方法，即著名的戴明PDCA（PDSA）循環(huán)模式。所謂PDCA循環(huán)模式就是把質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)控看成是按照計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）順序的循環(huán)。計(jì)劃階段即通過診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的措施和方法；執(zhí)行階段即按預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)、措施，分頭實(shí)施；檢查或研究階段即對(duì)照目標(biāo)、計(jì)劃，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)總結(jié)和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)及問題；處理階段包括兩個(gè)步驟，即總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，并轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)加以鞏固；將執(zhí)行計(jì)劃過程中的不成功或遺留問題轉(zhuǎn)向下一個(gè)PDCA（PDSA）循環(huán)解決。[1]

美國(guó)質(zhì)量管理大師朱蘭（J.M.Juran）的質(zhì)量管理理論主要體現(xiàn)在質(zhì)量螺旋理論和“質(zhì)量三部曲”模式中。朱蘭按照過程觀點(diǎn)把質(zhì)量生產(chǎn)看成是一個(gè)螺旋形上升過程。他認(rèn)為質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)過程，該過程從市場(chǎng)研究開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定生產(chǎn)工藝、采購(gòu)原料和設(shè)備、安裝設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)、對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行工序控制、對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試以確定是否符合設(shè)計(jì)要求，一直到合格品的銷售和售后服務(wù)，然后循環(huán)又重新開始。[2]

美國(guó)質(zhì)量管理大師費(fèi)根鮑姆（A.V.Feigenbaun）首先提出全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）概念，其理論主要體現(xiàn)在《全面質(zhì)量控制》一書中。他認(rèn)為質(zhì)量不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，它涉及組織的方方面面，質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)的、與消費(fèi)者相關(guān)的過程，質(zhì)量是一個(gè)不斷向上運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)，持續(xù)不斷地改進(jìn)是質(zhì)量管理過程內(nèi)在的構(gòu)成要素。[3]

以上幾種質(zhì)量管理理論和模式是長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，它們的功效已被世界上成千上萬的組織所驗(yàn)證，具有極其重要的價(jià)值。每一種經(jīng)典理論和模式都給出了一種獨(dú)特的方式來保證和監(jiān)控質(zhì)量問題。戴明的理論特別強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以及管理者所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)；朱蘭的理論和模式則形成了策劃、控制、持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成這一經(jīng)典的決策模式，從而形成了質(zhì)量管理和監(jiān)控的三部曲。費(fèi)根鮑姆則強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和管理的全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而從小到大持續(xù)改進(jìn)達(dá)到質(zhì)量的提升。這些理論同樣適用于教育教學(xué)型組織。

二、大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的理論模式

就大學(xué)本科教育而言，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及教育教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。某一環(huán)節(jié)的松懈，有可能對(duì)系統(tǒng)造成無法挽回的影響。鑒于此，本研究試圖借鑒泰勒的課程編制分析框架來論述大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的理論模式，主要從監(jiān)控的目標(biāo)、監(jiān)控的內(nèi)容、監(jiān)控的實(shí)施過程、監(jiān)控的效果評(píng)價(jià)四個(gè)方面加以論述，形成教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的一個(gè)閉路循環(huán)系統(tǒng)。人本視域下大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的理論模式應(yīng)以學(xué)生質(zhì)量為導(dǎo)向；實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)控；監(jiān)控過程中各監(jiān)控主體目標(biāo)明確，責(zé)任清晰；監(jiān)控的效果評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的監(jiān)控。

1.大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)。傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主要以知識(shí)的傳授為中心目標(biāo)，學(xué)校和教師關(guān)注的是傳授給學(xué)生多少知識(shí)。在高等教育大眾化、國(guó)際化的今天，高等教育的功能已經(jīng)有所改變。一般認(rèn)為，高等學(xué)校有三項(xiàng)主要職能：傳播高深學(xué)問、擴(kuò)大學(xué)問領(lǐng)域、運(yùn)用其成果為公眾服務(wù)[4]。當(dāng)今，高等教育的規(guī)模已發(fā)生了較大改變，以至于它的性質(zhì)和目標(biāo)也相應(yīng)地發(fā)生了變化。根據(jù)馬丁·特羅的高等教育大眾化“階段論”，當(dāng)一個(gè)國(guó)家高等教育所接納學(xué)生數(shù)與適齡青年的比率在15%以下時(shí)，屬于精英高等教育階段；15%～50%為大眾高等教育階段；50%以上為普及高等教育階段[5]。精英高等教育階段主要在于為社會(huì)和學(xué)術(shù)培養(yǎng)精英，享受高等教育成了少數(shù)人的特權(quán)。而在大眾化高等教育階段則發(fā)生了改變，接受高等教育由一種特權(quán)成為一種權(quán)利，為社會(huì)和國(guó)家培養(yǎng)眾多的技術(shù)人才與專家。到了普及階段，接受高等教育成為一種義務(wù)，目標(biāo)是培養(yǎng)人的社會(huì)適應(yīng)能力，造就現(xiàn)代社會(huì)公民。據(jù)《中國(guó)教育統(tǒng)計(jì)年鑒》（2003）的數(shù)據(jù)，我國(guó)高等教育毛入學(xué)率已由1998的9.8%上升到2002年的15%[6]。由此中國(guó)的高等教育，特別是大學(xué)本科階段的教育已經(jīng)從精英教育走向大眾化教育。因此，大學(xué)本科階段的教育教學(xué)的目標(biāo)定位就必須以學(xué)生的質(zhì)量為導(dǎo)向。

2.大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容。教學(xué)過程是一項(xiàng)復(fù)雜的、與多種因素相關(guān)的系統(tǒng)工程，是教師的教與學(xué)生的學(xué)的雙向過程。教學(xué)質(zhì)量的高低受各種要素影響，因此要實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，需要借鑒質(zhì)量管理的相關(guān)理論，對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的各因素實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)控，即全方位、全過程和全員性監(jiān)控。

全方位監(jiān)控指把涉及教學(xué)質(zhì)量相關(guān)的因素都納入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的范疇。就教學(xué)過程涉及的范疇而言，主要因素有：師資狀況、教學(xué)設(shè)施、教材建設(shè)、教學(xué)監(jiān)控、學(xué)生質(zhì)量和教學(xué)信息等。全過程監(jiān)控意指對(duì)教學(xué)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

3.大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)施。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)施涉及監(jiān)控的主客體、監(jiān)控的機(jī)構(gòu)、監(jiān)控的手段等三個(gè)方面。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主體是人，主要是教學(xué)過程中的人，即教學(xué)人員、管理人員以及學(xué)生。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的機(jī)構(gòu)主要有教務(wù)處、院系監(jiān)控小組、教研室等。他們需明確各自的目標(biāo)、職責(zé)，各司其職，真正做到目標(biāo)明確、責(zé)任清晰。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與管理機(jī)構(gòu)及人員是第一層次；院級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)及人員是第二層次；教研室（實(shí)驗(yàn)室）或教學(xué)團(tuán)隊(duì)或課程組的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理是第三層次。

4.大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的效果評(píng)價(jià)。作為一個(gè)學(xué)校生存的重要法碼，它的教學(xué)質(zhì)量需要不斷適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。因此，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控也同樣需不斷改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的需要。教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)的目的是為學(xué)校外部、本身及教職工提供更多的效益，如學(xué)生更加滿意、獲得更好的發(fā)展。這樣學(xué)校會(huì)更多地爭(zhēng)取優(yōu)秀的生源，學(xué)校及教師會(huì)更好地發(fā)展和獲得更多的利益等。持續(xù)改進(jìn)是一種有計(jì)劃的、不斷進(jìn)行的改進(jìn)。改進(jìn)的過程應(yīng)該被視為一個(gè)循環(huán)，參與持續(xù)改進(jìn)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)需要長(zhǎng)期不懈地工作。

質(zhì)量管理大師戴明的質(zhì)量管理循環(huán)模式是質(zhì)量監(jiān)控與管理的普遍規(guī)律，適用于學(xué)校教學(xué)的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層面。學(xué)校可以借鑒其模式，采用以下步驟進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的持續(xù)改進(jìn)：（1）收集并分析數(shù)據(jù)，確定質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)；（2）分析導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因，制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施。（3）檢查質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

綜上所述，大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的理論模式是一個(gè)相互聯(lián)系、不可分割的循環(huán)系統(tǒng)：其監(jiān)控目標(biāo)以學(xué)生質(zhì)量為導(dǎo)向，實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)控；實(shí)施中各監(jiān)控主體目標(biāo)明確，責(zé)任清晰；持續(xù)改進(jìn)的監(jiān)控效果評(píng)價(jià)。當(dāng)然，探索本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的理論模式的效果需要實(shí)踐的檢驗(yàn)。這就涉及教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控如何實(shí)施的問題，也即教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的策略問題。其中涉及理論上的方法論策略以及具體的操作策略。結(jié)合大學(xué)本科教學(xué)的特點(diǎn)，從系統(tǒng)論的角度看，科學(xué)的、全方位的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控策略應(yīng)包括教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與管理的運(yùn)作策略、教學(xué)質(zhì)量信息流通的策略、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控效果的反饋策略等。

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