基于SWOT分析的我國物業(yè)管理趨勢與專業(yè)人才標準研制

黃亮　張凌云　包焱　陳錫寶

導讀：物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新形勢，為研制一套能夠與國際先進標準接軌、適應北上廣深等發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要、帶動欠發(fā)達地區(qū)專業(yè)教育水平提升的專業(yè)標準，提供了良好的機會。SWOT分析作為一種分析工具或思考工具，可以更加客觀、清醒地認識到我國物業(yè)管理專業(yè)建設和人才培養(yǎng)的優(yōu)勢與弱勢、專業(yè)發(fā)展的機會與危機。

物業(yè)管理行業(yè)是隨著我國改革開放政策的實施而形成的新型服務行業(yè)，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，在物業(yè)資產(chǎn)保值增值、提高物業(yè)使用效率、保障人民生活和工作上作出了巨大貢獻。

近年來，北上廣深等東部發(fā)達地區(qū)的物業(yè)管理服務企業(yè)積極引進國際先進的物業(yè)管理理念和管理技術，在行業(yè)轉型升級發(fā)展的軌道上邁出了巨大的步伐，取得了顯著的成效。行業(yè)發(fā)展的新形勢推動著國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)積極開展國際間的交往，努力學習國外先進的經(jīng)營管理理論、經(jīng)營管理經(jīng)驗、服務模式和技術手段，同時也推進著國內(nèi)高等職業(yè)教育瞄準國際先進標準，開展與國際先進標準對接的專業(yè)標準研制及實施服務研究。因此，研制與國際先進標準人才培養(yǎng)接軌的物業(yè)管理專業(yè)標準，顯得尤為必要。

一、現(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)標準的基本內(nèi)容

現(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)標準是“十二五”規(guī)劃期間研制的《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學基本要求》。這個“基本要求”在研制過程中，對職業(yè)崗位、專業(yè)人才培養(yǎng)目標和規(guī)格、專業(yè)知識體系與專業(yè)技能體系等開展了廣泛調(diào)查研究，總結了行業(yè)企業(yè)的實踐經(jīng)驗，成為目前高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)建設的指導性文件。其內(nèi)容包括專業(yè)名稱、專業(yè)代碼、招生對象、學制與學歷、就業(yè)面向、培養(yǎng)目標與規(guī)格、職業(yè)證書、教育內(nèi)容與標準、專業(yè)辦學條件和教學建議九大部分，另包括一個校內(nèi)實訓基地建設導則。其中最核心的是教育內(nèi)容與標準，可分為普通教育內(nèi)容、專業(yè)教育內(nèi)容和拓展教育內(nèi)容三個部分。在教學過程中，這三個部分相互融合，并進而轉化為學生的職業(yè)能力。具體而言，普通教育內(nèi)容圍繞著學生的思想品德、身體素質(zhì)和自然科學與人文社會科學、計算機信息技術、社會實踐訓練等教育內(nèi)容展開，包括政治理論、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、傳統(tǒng)文化修養(yǎng)、外語、科學、體育等教學項目；專業(yè)教學內(nèi)容分為專業(yè)基礎理論和專業(yè)實踐訓練兩部分，前者界定了本專業(yè)學生應具備的知識領域，包括經(jīng)濟管理理論和從事專業(yè)工作所必備的專業(yè)基礎理論，后者界定了本專業(yè)學生應具備的技能領域，包括從事專業(yè)工作所需要的基本的實踐訓練內(nèi)容，如客戶服務、設施設備維護、環(huán)境、綠化、秩序維護等；拓展教育內(nèi)容分為拓展理論基礎和拓展實踐訓練兩部分，這部分教育內(nèi)容的設計，主要是考慮職業(yè)教育對行業(yè)發(fā)展趨勢的適應性，倡導職業(yè)院校根據(jù)自身條件和特色構建校本化的課程體系。

現(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)標準的最大特色在于將專業(yè)教育劃分為知識領域和技能領域兩個部分，明確了學生從事專業(yè)工作所應具備的基本的知識和技能要求，形成了由知識領域、知識單元和知識點三個層次構成的專業(yè)知識體系，以及由技能領域、技能單元和技能點三個層次構成的技能體系，構建了工學結合、理實一體的課程模式。這一標準的制訂和實施，在規(guī)范和指導國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)建設、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量水平等方面發(fā)揮了十分重要的作用。

二、基于SWOT分析的先進專業(yè)標準研制

SWOT分析是企業(yè)在研究發(fā)展規(guī)劃過程中，用于分析自身優(yōu)劣勢和環(huán)境變化因素，以便集中優(yōu)勢資源、發(fā)揮自身強項、把握市場機會的一種思維工具。這里的S（strengths）指優(yōu)勢，W（weaknesses）指劣勢，O（opportunities）指機會，T（threats）指威脅，可以有機組合成企業(yè)競爭戰(zhàn)略。在這樣的意義上，SWOT分析引導人們關注自身優(yōu)勢和弱勢，關注環(huán)境中的機會和危機，并在這種關注中將自身的發(fā)展和環(huán)境的因素緊密聯(lián)系起來，使人們能夠發(fā)揮優(yōu)勢，減少弱點，抓住機會，回避或減輕外部威脅所造成的影響，從而在不斷變化的環(huán)境中讓自身處于有利地位。SWOT分析作為一種分析工具或思考工具顯然也可以有效地運用于專業(yè)標準的研制，運用這一工具，我們可以更加客觀、清醒地認識到我國物業(yè)管理專業(yè)建設和人才培養(yǎng)的優(yōu)勢與弱勢、專業(yè)發(fā)展的機會與危機。

（一）專業(yè)標準研制的優(yōu)勢

現(xiàn)有的專業(yè)標準明確了人才培養(yǎng)的基本素質(zhì)要求、知識要求、能力要求和職業(yè)態(tài)度要求。通過領域界定的方式明確了專業(yè)教育的知識內(nèi)容和技能內(nèi)容，專業(yè)建設在此標準的指導下已逐步形成了規(guī)范化的模式，為制訂水平更高的先進專業(yè)標準奠定了基礎。國外的先進管理模式、先進的管理理論和管理技術、國內(nèi)發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理的豐富的實踐經(jīng)驗，為在現(xiàn)有專業(yè)標準基礎上，制訂更先進的專業(yè)標準提供了充足的條件。

（二）專業(yè)標準研制的弱勢

由于我國地區(qū)之間社會經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，在專業(yè)標準研制過程中需要考慮各地區(qū)之間的差異，所以在確定標準的水平方面需要考慮其中和性，即要考慮到標準在各地區(qū)的通用性。由于這個原因，現(xiàn)有的專業(yè)標準只能對物業(yè)管理行業(yè)的基本的職業(yè)崗位如客戶服務、設施設備管理、環(huán)境與秩序管理等進行分析，并依此界定基本的知識體系和技能體系，難以反映現(xiàn)代物業(yè)服務的要求。另一方面，國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)教育與國際間的交流還很欠缺，對國外先進的管理理念和管理技術缺乏了解，校企合作還不夠深入，對什么是國際先進的專業(yè)標準及如何研制這樣的標準，還缺乏了解。

（三）先進專業(yè)標準研制的機會

隨著我國物業(yè)管理行業(yè)向著現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展，尤其是北上廣深等發(fā)達地區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，從業(yè)人員的技能要求、職業(yè)形象、薪資待遇、管理理念和方法、經(jīng)營模式都發(fā)生了很大的變化，對物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了有別于傳統(tǒng)物業(yè)管理經(jīng)營模式的更高的要求。這一行業(yè)發(fā)展的新形勢，為研制一套能夠與國際先進標準接軌、適應北上廣深等發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要，并且能夠帶動欠發(fā)達地區(qū)專業(yè)教育水平提升的專業(yè)標準，提供了良好的機會。

（四）面臨的危機

盡管物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展很快，被社會認同為朝陽產(chǎn)業(yè)，但是行業(yè)薪資水平相比較其他行業(yè)而言仍然偏低，對人才仍然缺乏吸引力，人才流失嚴重。同時，現(xiàn)有從業(yè)人員學歷水平普遍偏低，管理能力、服務水平、職業(yè)素養(yǎng)與國際先進水平比較還有很大差距，對于國際先進管理理念和管理技術的吸收和掌握，以及管理標準的提升，均造成嚴重影響。另外，社會對物業(yè)管理行業(yè)還缺乏良好的認同，尤其對與現(xiàn)代物業(yè)服務的性質(zhì)缺乏認識。

三、與國際先進標準接軌的研制思路

高等職業(yè)教育專業(yè)標準是專業(yè)建設和人才培養(yǎng)的重要依據(jù)，“十二五”期間編制的《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學基本要求》在指導國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)建設和人才培養(yǎng)過程中起到了十分重要的作用。但是，由于我國東、中、西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、服務水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量存在較大差距，這一專業(yè)標準只是對物業(yè)管理專業(yè)教學內(nèi)容體系和校內(nèi)實訓及校內(nèi)實訓基地建設提出了基本要求，尚不能較好地滿足北上廣深等發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人才培養(yǎng)的需要。因此，這種標準的制訂，目的正是要滿足北上廣深等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)對人才培養(yǎng)的需要，促進行業(yè)、企業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展，并認識新標準研制的機遇和危機因素，以使專業(yè)標準能夠更加適應和滿足現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的發(fā)展和人才培養(yǎng)的需要，能夠真正體現(xiàn)國際先進性特色。

通過基于與國際接軌的物業(yè)管理專業(yè)標準的SWOT分析，可以較好地厘清專業(yè)標準研制的思路。歸結而言，先是在由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級發(fā)展過程中，以國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點和對人才需求的特點為切入點，結合新加坡和香港等發(fā)達國家和地區(qū)的行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、院校，以及國內(nèi)行業(yè)企業(yè)和院校所進行的充分調(diào)研，在現(xiàn)有《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)教學基本要求》國內(nèi)專業(yè)教學標準的基礎上，借鑒發(fā)達國家和地區(qū)院校相關專業(yè)的辦學特色、專業(yè)教學標準的設置經(jīng)驗，全面掌握國內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展特征、國內(nèi)院校相關專業(yè)的辦學特征；再是在此基礎上，對國內(nèi)外行業(yè)企業(yè)、設施管理（物業(yè)管理）理論體系、專業(yè)辦學特征進行對比分析，以國際先進管理理念、方法、理論為基礎，以行業(yè)企業(yè)發(fā)展對人才的需求為依據(jù)，對該專業(yè)的知識領域和技能領域進行科學的界定，以最終形成既能與國際先進標準對接，同時又能滿足與促進國內(nèi)行業(yè)企業(yè)轉型升級發(fā)展需要的專業(yè)教學標準。

說明：本文系上海高職教育質(zhì)量提升決策咨詢服務平臺建設項目的研究成果之一，立項標題為“與國際先進標準對接的物業(yè)管理專業(yè)教學標準及實施服務研究”。

責任編輯：張 煒