基于積極心理學(xué)視野的現(xiàn)代組織管理研究

李鑫

摘 要：積極心理學(xué)以科學(xué)的方法研究人性中的積極層面、美好品質(zhì)和追求等，最大限度的開發(fā)人的潛力，激發(fā)人的活力，促進(jìn)人的能力與創(chuàng)造力，提高人的幸福指數(shù)。將積極心理學(xué)用于組織管理的各個(gè)方面中，通過(guò)挖掘員工自身的積極心理品質(zhì)，引導(dǎo)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的正確認(rèn)知，培養(yǎng)員工積極樂觀的情緒，并最終塑造出團(tuán)結(jié)上進(jìn)、和諧健康的工作氛圍，提高員工個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

關(guān)鍵詞：組織管理；員工認(rèn)知；員工情緒

自20世紀(jì)末積極心理學(xué)提出以來(lái)，近年來(lái)，積極心理學(xué)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，不同于以往心理學(xué)家集中研究的消極心理學(xué)，它的研究焦點(diǎn)集中在用科學(xué)的方法研究人性的積極面，充分發(fā)掘人固有的潛在的建設(shè)性的力量，激發(fā)人類潛能和活力，提高人的幸福指數(shù)，而不再過(guò)度關(guān)注負(fù)面情緒的原因探究、心理疾病的診斷與治療等。積極心理學(xué)的最終目的是探索人的健康發(fā)展途徑，從而促進(jìn)社會(huì)整體的進(jìn)步和發(fā)展。馬斯洛也早就指出：“如果一個(gè)人只潛心研究精神錯(cuò)亂者、神經(jīng)病患者、心理變態(tài)者、罪犯、越軌者和精神脆弱者， 那么他對(duì)人類的信心勢(shì)必越來(lái)越小?！?/p>

“霍桑實(shí)驗(yàn)”第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問(wèn)題提到首位，此后越來(lái)越多的學(xué)者注意到了組織中人的管理對(duì)于組織管理的重要作用，員工的行為很大程度上受到其心理狀態(tài)的影響，因而積極心理學(xué)也對(duì)現(xiàn)代組織管理有了重要的啟示作用，本文主要從以下三方面進(jìn)行論述：

一、挖掘員工自身的積極心理品質(zhì)

人的心理狀態(tài)會(huì)受到社會(huì)環(huán)境或自身因素的影響，管理者要調(diào)動(dòng)員工熱情和積極性就需要發(fā)掘員工內(nèi)心的樂觀、勇于挑戰(zhàn)等積極心理因素，規(guī)避消極怠工等消極的影響因素。管理者只有真正做到尊重、體諒員工，了解員工真正需求，才能充分使員工的需求得到滿足，認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值從而積極主動(dòng)進(jìn)行工作。例如IBM公司有一個(gè)非常激勵(lì)人心的慣例，即為銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工在十分考究的場(chǎng)所舉行隆重的慶祝活動(dòng)，公司高層出席并且從始至終參與到此項(xiàng)活動(dòng)中。這樣的活動(dòng)會(huì)讓員工從內(nèi)心感覺到自己是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，自尊需求和社會(huì)需求得到高度滿足。

良好的溝通和真誠(chéng)的贊美在工作中不可或缺，管理者要讓員工真正感到被尊重被信任，才能充分調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性。這需要管理者充分使用正面的信息進(jìn)行面對(duì)面的交流，讓員工感受到良好的公司氛圍，形成積極的心理傾向，產(chǎn)生積極的工作狀態(tài)和行為。同時(shí)還要注意肢體語(yǔ)言的應(yīng)用，例如在溝通中，注意自己的坐姿，保持微笑，讓對(duì)方感到被重視，并且放下負(fù)擔(dān)。這些細(xì)節(jié)都會(huì)潛移默化地影響員工的心態(tài)，讓員工感受到人性化的關(guān)懷，提升溝通的效率和效果。溝通中要注意雙方地位的平等，真誠(chéng)友好，保證溝通順利進(jìn)行。

企業(yè)應(yīng)把員工的心理資本即個(gè)人的心理潛能和積極性與他們的智力資本相結(jié)合，更好地配置資源，發(fā)揮人才的最大效用，并且產(chǎn)生生氣勃勃而又具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的個(gè)體與組織。

二、引導(dǎo)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的正確認(rèn)知

首先，管理者在設(shè)定組織目標(biāo)時(shí)應(yīng)綜合考慮組織和個(gè)人的目標(biāo)需求，為員工進(jìn)行切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)。這就要求公司在制定目標(biāo)時(shí)考慮員工的需求，在組織目標(biāo)中加入員工最迫切需求的東西，從而吸引員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗。聯(lián)想集團(tuán)在追求企業(yè)利益的同時(shí)也非常注重對(duì)員工的投入，其使命之一就是為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。在企業(yè)使命中融入對(duì)員工未來(lái)發(fā)展的考慮，員工能感受到企業(yè)將自己視為一份子而不只是有雇傭關(guān)系的對(duì)方，這樣才能使員工更加忠于企業(yè)，樂于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。其次，認(rèn)知是人類心理活動(dòng)的基礎(chǔ)，認(rèn)知過(guò)程是個(gè)體的分析和建構(gòu)、預(yù)期與回憶、評(píng)價(jià)與解釋過(guò)程，多樣化的認(rèn)知操作與動(dòng)機(jī)過(guò)程對(duì)人的心理具有重要的影響。這些過(guò)程通過(guò)控制人-環(huán)境反應(yīng)方式，并調(diào)節(jié)著環(huán)境影響。不同的認(rèn)知傳達(dá)了不同的感受，使人對(duì)事物的體驗(yàn)不盡相同，也就導(dǎo)致了組織中員工的不同行為。管理者應(yīng)親自向員工正確傳達(dá)組織目標(biāo)的內(nèi)容，通過(guò)相關(guān)會(huì)議或培訓(xùn)向員工說(shuō)明組織目標(biāo)與組織的發(fā)展、員工個(gè)人目標(biāo)等的重要關(guān)系，引導(dǎo)員工對(duì)組織目標(biāo)的正確認(rèn)知，并做出正確解釋，從而表現(xiàn)出有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。而不是僅僅以通知公告的形式告知員工，每個(gè)員工看待事物的角度和理解能力不同，認(rèn)知風(fēng)格各異，以間接的方式容易造成員工對(duì)組織目標(biāo)的誤解和認(rèn)識(shí)不清楚。組織目標(biāo)要定期重申和強(qiáng)調(diào)，這也是對(duì)組織成員的監(jiān)督，從而確保其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。

三、培養(yǎng)員工積極樂觀的情緒

積極樂觀的情緒可以給人帶來(lái)無(wú)限的正能量和滿足感，使人以積極樂觀，從而形成發(fā)散性思維也更富于創(chuàng)造性，人感到精力充沛時(shí)工作效率也會(huì)大大提高。因此，管理者要善于激發(fā)和培養(yǎng)員工的積極心態(tài)和情緒，提高員工的幸福感和工作滿意度，從而使得員工以更高的工作熱情服務(wù)于公司和顧客，為組織創(chuàng)造更多價(jià)值，員工也會(huì)因?yàn)閮?yōu)秀的工作表現(xiàn)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而獲得心理上的滿足，以及物質(zhì)上更高的報(bào)酬或更大的福利，形成良性循環(huán)。

首先，管理者要為員工營(yíng)造輕松快樂的工作氛圍。環(huán)境對(duì)人的情緒和心境影響很大，輕松快樂的工作氛圍有助于員工培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，并適當(dāng)緩解工作壓力，壓力小了，自然心理負(fù)擔(dān)就小了。日本企業(yè)在20世紀(jì)80年代發(fā)展迅猛，在企業(yè)中營(yíng)造充滿信任與親密感的心理氛圍是重要的成功因素，員工在愉悅的氛圍中主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，忠于企業(yè)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理者要引導(dǎo)員工從主觀角度衡量自己的幸福感，更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己在組織中的成就和重要性，減少他人成功定義對(duì)自身的影響。其次，管理者要以身作則，保持自身積極向上的情緒狀態(tài)。尤其是在餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)這些高情緒勞動(dòng)的行業(yè)，員工的情緒很大程度上影響了員工的服務(wù)態(tài)度，從而直接影響了他們的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。管理者應(yīng)以身作則，管理好自己的情緒，時(shí)刻向員工傳遞快樂的信息，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極情緒狀態(tài)，從而提高工作績(jī)效。但是，激勵(lì)措施要因人而異，對(duì)高成就需求者提供更多激勵(lì)因素方面措施，如更高的工作職位、富有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目、參與公司決策的權(quán)利、外部深造機(jī)會(huì)等，對(duì)于低成就需求者則提供更多保健因素方面的條件，如薪酬、福利待遇、人際關(guān)系發(fā)展等，并給他們提供選擇的機(jī)會(huì)，這樣因人而異的激勵(lì)措施效果更顯著。要注意的是，激發(fā)員工的積極情緒并不是向員工隱瞞公司現(xiàn)實(shí)情況，使員工盲目樂觀，而是在公司不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下采取不同策略，靈活應(yīng)用各種方法調(diào)動(dòng)員工的積極情緒。

積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)從正面而不是負(fù)面來(lái)研究人的心理，突破了傳統(tǒng)的消極心理模式，將積極心理學(xué)應(yīng)用到組織管理中，挖掘員工的積極品質(zhì)，并營(yíng)造積極的工作氛圍，能夠極大的激發(fā)員工熱情和創(chuàng)造力，提高員工工作滿意度與成就感，從而提升員工的工作績(jī)效和忠誠(chéng)度，減少離職率，更好的發(fā)揮“人”在組織中的作用，使組織管理事半功倍。

參考文獻(xiàn)：

[1] 苗元江，余嘉元.積極心理學(xué)：理念與行動(dòng)[J]. 南京師大學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003，（2）：81-87.