讓質量意識更加深入人心 2015年申城“質量月”活動掠影（續(xù)）

◆記者 莫云璃 / 文

讓質量意識更加深入人心 2015年申城“質量月”活動掠影（續(xù)）

◆記者 莫云璃 / 文

在“質量月”期間，上海市質量協會、相關行業(yè)協會、區(qū)縣和企業(yè)根據國家有關部委的安排，以“邁向質量時代，建設質量強國”為主題，結合各自的實際，開展了一系列活動，讓質量意識更加深入人心。

上海市質協召開“推進行業(yè)質量提升工作研究會”

9月24日，在全國“質量月”期間，“推進行業(yè)質量提升工作研究會”在上海市質量協會召開。會議由上海市質協會長唐曉芬主持，來自食品化妝品、電力、電子商務、電梯、家電、保險、交通、船舶等方面的行業(yè)協會代表應邀出席，市質協有關領導參加了會議。

唐曉芬在會上說，當前，黨中央對行業(yè)協會組織及其工作提出了新的要求，我們要深刻領會黨中央“四個全面”戰(zhàn)略布局，積極貫徹習近平總書記關于推動“三個轉變”的要求，服務國家“一帶一路”戰(zhàn)略，不斷改進協會工作，推動我國邁向質量時代。質量是個大概念，也是個永恒的話題，她希望上海市質協作為質量方面的專業(yè)協會，積極探索與各行業(yè)協會攜手共進，深入研究和解決當前我國質量發(fā)展過程中的新需求、新問題，更好地開展各種合作，共同為上海乃至全國各行各業(yè)的質量提升做貢獻。

上海市電梯行業(yè)協會副秘書長梅水麟在會上說，近兩年來，市電梯行業(yè)協會與市質協在制定電梯維修保養(yǎng)服務規(guī)范等方面進行了良好合作，對提升本市電梯維保服務質量起到了巨大的推動作用。未來，在三大領域仍具有廣泛的合作空間。一是人員培訓；二是企業(yè)服務規(guī)范與第三方評價；三是搭建公共服務平臺。目前，上海電梯擁有量不斷增加，電梯維修保養(yǎng)人員十分緊缺，而且電梯行業(yè)以中小企業(yè)為主，誠信水平層次不齊。希望今后和市質協繼續(xù)進行合作，開展電梯維修保養(yǎng)人員職業(yè)技能培訓，并由市質協作為獨立的第三方，對電梯企業(yè)誠信進行滿意度測評，電梯行業(yè)協會將把測評結果在網站上公布，反映電梯行業(yè)誠信水平。另外，在此基礎上，市電梯協會和市質協共同搭建公共服務平臺，為電梯行業(yè)中小企業(yè)提供一套標準化的管理范式和方法，覆蓋安全、質量等各個方面；未來還可以通過這個公共服務平臺，獲取電梯行業(yè)的相關數據，提供給有關政府部門，作為決策參考和依據。

上海市電子商務行業(yè)協會秘書長張承鶴在會上說，目前，“互聯網+”已經上升到了國家級戰(zhàn)略的高度，今年上半年，全國電子商務交易量增長率達到了30%，這一增速在所有行業(yè)中十分少見，上海今年上半年的電子商務交易量增長了20%多。市電子商務行業(yè)協會認為，未來5年，消費品電子商務交易量年增長20%將是常態(tài)，而且，產業(yè)互聯網和農村電子商務等的發(fā)展空間十分廣闊。他們認為，從質量角度，目前電子商務主要存在幾個核心問題：（1）服務質量和產品質量問題；（2）企業(yè)誠信和個人誠信問題；（3）企業(yè)素質和個人素質問題。為了解決這些問題，促進電子商務的健康發(fā)展，他們希望與上海市質協合作，在兩大方面重點開展工作：（1）圍繞電子商務產業(yè)鏈的產品商家、金融支付、配送三大環(huán)節(jié)，構建相關的服務質量標準體系；（2）參照國際先進標準，建立電子商務行業(yè)企業(yè)誠信標準體系。

中船上海船舶工業(yè)有限公司代表龔志毅在會上說，在現場管理星級評價中，按照中國質量協會出臺的有關標準，主要分為針對服務業(yè)的、針對制造業(yè)和針對建筑業(yè)的，船舶行業(yè)的現場管理星級評價體系是參照針對建筑行業(yè)的標準來進行的，但實際上建筑行業(yè)的很多情況與船舶行業(yè)并不符合。為此，他們在公司內部制定了一些質量評價的實施細則，以更好地開展船舶企業(yè)現場管理星級評價工作，但是，這些細則的使用范圍還只能局限在企業(yè)內部。他們希望這一情況能夠得到市質協的重視，借助市質協的專業(yè)技術優(yōu)勢，形成能夠上升到在整個船舶行業(yè)加以推行的質量評價細則。

上海市電力行業(yè)協會副秘書長陸順誠在會上說，電力行業(yè)與人民群眾的生活息息相關，并且，其他行業(yè)在生產和建設過程中如果出現缺陷和失誤，還可以通過返工或者材料更換等方式進行補救，但是，電力行業(yè)必須從一開始就保證相關設計和工程建設的安全性、科學性，這就對電力行業(yè)企業(yè)提出了很高的要求。為了促進電力行業(yè)的質量提升，他們希望今后與市質協開展更多合作，特別是借由市質協這個平臺，與國外先進電力企業(yè)有更多的交流。

上海市質協交通委員會副秘書長徐融蓉在會上說，交通委員會下屬企業(yè)總體上都屬于交通行業(yè)，同時，交通行業(yè)內部的類別也較多，比如機場不僅是交通行業(yè)企業(yè)，也屬于服務類企業(yè)，機場很愿意和星級賓館等其他服務類特別是高端服務類的企業(yè)互相交流信息，而只在交通行業(yè)內部是很難實現的。市質協覆蓋各個行業(yè)和企業(yè)，在質量管理方面有非常豐富的資源。因此，希望市質協今后能夠多給大家提供一些跨行業(yè)、同類型企業(yè)的交流平臺，促進相關企業(yè)互通有無，共同提升質量。

上海保險同業(yè)公會副秘書長張菊珍在會上說，從2012年起，保監(jiān)會重點治理保險銷售誤導和車險理賠難等人民群眾特別關心的問題，當時，上海保險同業(yè)公會就和上海市質協開展合作，制訂相關的服務標準，包括人壽保險的窗口服務標準和車險的流動性等方面的標準等。到目前為止，已經有兩個標準制訂完成并得以實施，對保險行業(yè)服務水平的提高起到了很大的作用，也使保險行業(yè)的整體形象得到了很大的提升。目前，要大力發(fā)展保險業(yè)，還需要跨行業(yè)來制定相關標準，他們希望和市質協在這方面開展更多的合作。比如，交通運輸部牽頭十部委出臺了《關于促進汽車維修業(yè)轉型升級提升服務質量的指導意見》，推廣汽車同質配件，而現在汽車同質配件的質量評價標準還是空白，這也給保險公司開展相關的業(yè)務帶來了困難，上海保險同業(yè)公會希望能夠和市質協在這一領域進行探索，率先實現突破，讓消費者用上價格合理、品質有保證的汽車配件。

上海家電行業(yè)協會主任孫中敏在會上說，最近幾十年來，上海家電行業(yè)不斷發(fā)展和進步。近幾年來，上海家電行業(yè)出現了一些新的變化，也出現了一些新的問題和矛盾，其中不少與質量和品牌有關。主要表現在：（1）一些上海老品牌被外省市企業(yè)或外資收購，盡管仍然標稱上海制造，但其產品質量難以得到保證，消費者容易被誤導。（2）對中小型企業(yè)的質量問題關注不夠，傳統的家電企業(yè)排名一般集中在前十或前十五，而前十名和前十五名以外的那些企業(yè)，受到的關注比較少，而其實他們也已經形成了較大的規(guī)模，其產品也進入了千家萬戶，但是，他們的產品質量沒有得到足夠的監(jiān)督和促進。（3）目前家電行業(yè)中還出現了一些新的產品領域，比如水凈化器和空氣凈化器等，但這些創(chuàng)新型產品的質量評價缺乏標準和技術手段。

上海市食品化妝品質量安全管理協會副秘書長吳梅華也表示，食品化妝品質量問題影響大，管理難。如海外代購的監(jiān)管，我國奶粉實施駐廠監(jiān)管和批批檢驗，質量控制應該說很嚴，但海外代購的做不到，存在漏洞，且消費者并不知情。再如在化妝品方面，有消費者向他們反映，同一個牌子的產品，線上線下產品不一致，產品質量難以保證。市食品化妝品協會過去幾年聯合市質協推動本地食品企業(yè)品牌化發(fā)展做了許多工作，未來還可繼續(xù)加強，比如可以共同開展誠信管理、標準制訂等方面的合作。

會上，與會代表們在發(fā)言時，一再提到“標準體系建設”和“誠信建設”。大家都認為，無論是哪個行業(yè)，無論是傳統消費方式還是電子商務方式，行業(yè)質量要想得到提升，都與相關企業(yè)的誠信建設密不可分。同時，必須形成一套完善的產品質量標準體系，讓相關企業(yè)有規(guī)范可循，也可以讓企業(yè)對照標準，找出自己的差距和改進的方向，進而實現質量的有效提升。同時，與會代表都提出，希望與市質協深入合作，發(fā)揮市質協在質量方面的專業(yè)優(yōu)勢，推動各自行業(yè)的標準體系建設和企業(yè)誠信建設；針對行業(yè)常見問題，各協會間可更多開展聯合攻關。

上海市質協召開卓越績效成果分享交流會

為進一步推動行業(yè)、企業(yè)質量服務工作的深入開展，9月24日，上海市質量協會以“追求卓越，塑造品牌，爭創(chuàng)一流”為主題，舉行了卓越績效成果分享交流會，來自數十家企業(yè)和十余個行業(yè)協會的領導與質量部門負責人參加。

會上，上海市質協有關負責人向與會代表介紹了第21屆亞太質量組織國際會議暨第十屆上海國際質量研討會籌備的基本情況。與會代表紛紛表示，第21屆亞太質量組織國際會議暨第十屆上海國際質量研討會邀請到了一大批具有國際影響力的專家和學者，與國際接軌，層次高，內容豐富，將是各家企業(yè)和各行各業(yè)學習先進質量文化、提升質量管理的良好舞臺。

5家獲得2015年“全球卓越績效獎”的企業(yè)代表在會上做專題發(fā)言，介紹了各自企業(yè)在追求卓越績效方面的做法和經驗。與會代表還就如何更好地開展卓越績效實踐等議題進行了座談交流，并圍繞“全球卓越績效獎”參評的有關事宜進行了咨詢，市質協有關負責人對此給予了詳細的回答和指導。

閔行區(qū)大力開展質量共治活動

閔行區(qū)結合全面推進“質量強區(qū)”工作的實際情況，開展了以“邁向質量時代建設質量強區(qū)”為主題的質量月活動。其中，大力開展質量共治，促進質量強區(qū)工作頗有特色。

其一，組織開展“質量月”市民巡訪活動。9月15日，閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局組織20余名由人大代表、政協委員和熱心網友代表組成的巡訪團，集中參觀了光明乳業(yè)在上海最大的生產基地（馬橋基地）。在活動現場，市民代表近距離參觀了產品的生產過程，對企業(yè)在原料把關、生產過程和出廠檢驗等方面如何控制管理進行了深入的了解。作為2015年閔行區(qū)“質量月”系列活動之一，閔行區(qū)市場監(jiān)管局事先與區(qū)政府政務微信“上海閔行”聯手發(fā)布邀請函，邀請熱心網友參加尋訪，活動受到熱心網友的大力支持，有的網友甚至帶著孩子一同參加。通過市民巡訪活動，有效地擴大了質量工作的宣傳面，提升了質量強區(qū)工作的社會知曉率，促進了消費信心提升；同時引入社會監(jiān)督力量，以質量共治的形式，推動質量強區(qū)工作。

其二，組織開展電梯安全救援演練。9月9日，閔行區(qū)市場監(jiān)管局在上海愛登堡電梯有限公司組織開展了電梯安全救援演練。演練模擬了電梯因停電造成困人的突發(fā)情況，被困人員使用轎廂內的緊急報警裝置向外求救，電梯使用單位接到求救電話后，聯系電梯維保單位派員施救，救援人員安全救出被困人員，及時排除電梯故障，恢復電梯正常運行。閔行區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)公司代表、市民代表等50余人觀摩了此次演練。

其三，持續(xù)推進古美路街道誠信計量示范社區(qū)復評審工作。在古美路街道計量誠信示范社區(qū)復評審過程中，區(qū)市場監(jiān)管局通過科所聯動，一方面，幫助基層市場監(jiān)管所從實踐中提高對計量檢查以及誠信創(chuàng)建工作的認識；另一方面，借助基層市場所的力量，夯實古美路街道誠信計量示范社區(qū)正式評審的基礎。

其四，指導建立食品生產企業(yè)微信群。為進一步加強與企業(yè)之間的溝通，督促企業(yè)落實主體責任，區(qū)市場監(jiān)管局指導建立了閔行區(qū)食品生產企業(yè)微信群，吸收每家企業(yè)的質量負責人添加至群中。通過這個互動平臺，能及時了解相關人員落實各項工作的進度、生產過程中遇到的困難及對行政監(jiān)管部門的建議。

華虹宏力舉辦質量主題辯論賽

9月17、18和21日，上海華虹宏力半導體制造有限公司連續(xù)舉行三場以“提升質量意識，融入質量時代”為主題的質量主題辯論賽。這是該公司積極響應2015年“質量月”活動安排而組織的活動，目的是使公司員工充分了解到產品質量對一個企業(yè)的重要性，讓質量觀念和質量意識更加深入公司員工的內心，提升企業(yè)整體的產品質量。

該公司按廠區(qū)組隊，一廠、二廠、三廠分別組織了一支隊伍參加了質量主題辯論賽，各參賽代表隊由領隊、辯論隊員、候補隊員組成，其中領隊1名、辯論隊員4名、候補隊員1～2名。根據比賽規(guī)則，每場比賽共設評委10名，均由該公司領導及相關部門負責人擔任，還設大眾評審員40名，由公司員工組團擔任，三支辯論隊通過循環(huán)賽制，經評委打分以及大眾評審員投票決出勝負。

在三場辯論賽中，3支隊伍圍繞“質量與效益”“質量提升的途徑”等企業(yè)質量管理與質量文化建設的熱點、難點問題，深入剖析與探討。各參賽隊員準備充分，發(fā)揮良好，唇槍舌劍，進行了激情辯論，辯論賽現場氣氛緊張熱烈。辯論賽上，該公司領導和相關部門負責人作了精彩點評，上海電氣電站設備有限公司汽輪機廠等企業(yè)代表也應邀到現場觀看比賽。他們都認為，質量主題辯論賽十分精彩，將對企業(yè)深入推進質量提升工程、切實提高員工的質量意識等起到積極的促進作用。