推廣遠程費控　有效回收電費

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推廣遠程費控有效回收電費

周凌凌

國網(wǎng)福建省電力有限公司廈門供電公司集海分中心

[摘要]隨著營銷業(yè)務的不斷發(fā)展，國家電網(wǎng)公司對營銷自動化水平、安全防護水平的要求越來越高。國家電網(wǎng)公司在《“十二五”電力營銷發(fā)展規(guī)劃》中明確提出了“構建‘大營銷’體系，全面提高營銷業(yè)務應用的質(zhì)量和效率，實施營銷自動化提升工程、推進智能用電服務建設，全面保障電費回收。”費控系統(tǒng)的推廣應是其主要內(nèi)容之一。

[關鍵詞]遠程費控；智能電表；回收電費；有效實施

1.前言

在高速發(fā)展的我國社會經(jīng)濟體系中,電力企業(yè)和用戶對供電質(zhì)量和服務質(zhì)量的要求越來越高。我國一直處于勞動密集型的傳統(tǒng)營銷模式,各供電公司要在欠費催繳上投入大量的人力、物力，且電費催繳效果并不理想?，F(xiàn)今隨著無線、寬帶通信和網(wǎng)絡應用技術的發(fā)展成熟,未實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠距離數(shù)據(jù)傳輸,優(yōu)化社會資源配置,構建現(xiàn)代化業(yè)務服務平臺奠定基礎。因此傳統(tǒng)營銷模式急需由勞動密集型向知識技術密集型轉(zhuǎn)變,加大推廣遠程費控力度，加快建設智能化用電社區(qū),為更多的用戶提供智能化用電服務。只有這樣才能達到更可靠、更優(yōu)質(zhì)、更智能的為廣大客戶服務的目的。

2.遠程費控系統(tǒng)的基本功能

2.1本地費控電能表 費控電能表是最近幾年國家電網(wǎng)出來的智能電能表之一，它的主要功能包括：

a）智能提醒：當剩余金額≤設定的報警金額時，電能表能以聲、光等方式提醒用戶；透支金額實時記錄，當電能表收到有效的續(xù)交電費信息后，先扣除透支金額，此時分為兩種情況，當剩余金額＞設定值時，通過遠程使電能表處于允許合閘狀態(tài)，由人工本地恢復供電；當透支金額＜設定的透支金額時，電能表發(fā)出斷電信號，控制開關中斷供電。

b）電費智能疊加：電能表的預存電費金額能與表內(nèi)的剩余金額進行準確迭加，并能將剩余金額、電能表用電參數(shù)等信息返寫至固態(tài)介質(zhì)。電能表的最大儲值金額由電能表顯示位數(shù)決定，剩余金額不能超過設計允許的電能表最大儲值金額。

c）有效防護功能：當進行非法操作時，電能表能進行有效防護。電能表不接受非指定介質(zhì)輸入的任何信息，在非指定介質(zhì)或非法操作撤銷后，電能表能正常工作并且不會發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的狀況。

d）有嚴格的安全驗證和密碼驗證：通過固態(tài)介質(zhì)對電能表進行預存電費、參數(shù)設置、ESAM數(shù)據(jù)抄讀等控制命令操作時，需要通過嚴格的安全認證和密碼驗證，通過編程鍵和編程密碼驗證使電能表處于編程允許狀態(tài)下才可對除用戶購電信息外的其他用電參數(shù)進行設置。

2.2遠程費控電能表

遠程費控的電能表電費計算在遠程售電系統(tǒng)中完成，電能表內(nèi)不顯示存儲與電費、電價等相關信息。電能表接收遠程售電系統(tǒng)下發(fā)的數(shù)據(jù)抄讀、允許拉閘、合閘指令時，需安全認證。可通過虛擬介質(zhì)對電能表內(nèi)的用電參數(shù)進行設置。

遠程費控系統(tǒng)是應用無線、寬帶通信和網(wǎng)絡應用技術,與現(xiàn)場安裝的各采集終端進行指令下發(fā)和數(shù)據(jù)傳輸，它主要是以電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務應用系統(tǒng)兩個獨立服務器為核心。智能電表和采集終端通過RS485通信纜進行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。智能電能表將指令執(zhí)行結(jié)果和數(shù)據(jù)參數(shù),通過RS485通信反饋給采集終端。采集終端繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)指令和數(shù)據(jù),上傳至營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)。反過來，智能電能表接收到指令和數(shù)據(jù)后也會進行相應的動作。

遠程費控系統(tǒng)以電力營銷應用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)為依托，以智能電表的費控業(yè)務應用為起點，實現(xiàn)實時、全自動、智能化電力營銷工作方式，減少了大量抄表、催費工作量，當居民用電余額低于一定的數(shù)值時，系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒短信，通知及時交費，避免不必要的違約停電。員工可集中更多的精力與時間為客戶服務，改善服務質(zhì)量，降低了電費回收風險。

3.深化系統(tǒng)應用提升電費回收效率

長期以來，人為抄表方式勞動強度大，花費時間多，出錯概率大大，導致工作效率低下，即使抄表員大量的工作時間都花費在了催費上，在月底交費高峰期還會有很多的來自供用雙方的矛盾。

費控系統(tǒng)投運后，減少了業(yè)務環(huán)節(jié)的人工干預帶來的麻煩和風險，不但降低了各個崗位業(yè)務人員的工作成本和工作負荷，而且有效提高了電費的回收效率，同時提高了營銷人員工作效率、技術水平、協(xié)同工作能力，鍛煉出了一支服務好、有擔當、有責任、技術精的高素質(zhì)營銷隊伍，使應急服務處理機制形成了常態(tài)化。

為有序?qū)嵤I銷遠程費控新模式，實現(xiàn)對客戶進行實時計費、停電跳閘、復電合閘、欠費預警、短信提醒等遠程控制功能，加快抄核收全程智能化步伐，對新建小區(qū)實施批量裝表、分戶送電，對客戶實行抄表、催費無人工介入。通過多渠道收集客戶基礎信息、停送電依據(jù)及協(xié)議簽訂，應用遠程停送電功能進行分戶送電。按照集約化和專業(yè)化方向，對抄表催費班組進行分工，明確責任，推動末端營銷服務“網(wǎng)格化”管理，提升供電服務質(zhì)效。

4.創(chuàng)新解難題，以點帶面推廣宣傳

遠程費控系統(tǒng)是將原本由人工操作的抄報、預警、通知、停電、復電等一系列復雜流程實現(xiàn)遠程智能自動化控制的系統(tǒng)，是里程碑性質(zhì)的重要發(fā)展階段。供電公司在費控業(yè)務推廣的過程中應加大費控問題消缺力度，及時對問題進行梳理分析，為穩(wěn)步推進費控業(yè)務，可在公司內(nèi)部成立費控業(yè)務領導工作小組，精心制定工作實施方案，嚴格執(zhí)行費控工作流程，開展遠程費控專業(yè)培訓，強化全過程質(zhì)量控制和實用化操作，采用以點帶面的方式進行多渠道的宣傳推廣。

在試點推廣中發(fā)現(xiàn)，遠程費控系統(tǒng)的穩(wěn)定性需要進一步的提升，因各區(qū)域客戶的居住環(huán)境有很大不同，成為復電失敗的主要原因可能是因信號弱或接收不到信息的情況。因此在費控業(yè)務推廣的過程中加強與上級主管部門、技術支持部門的溝通，充分暴露問題，加大費控問題消缺力度，及時對問題進行梳理分析，總結(jié)提煉工作經(jīng)驗，通過頂層設計、完善提升的思路，突破現(xiàn)有工作中的瓶頸。

在推廣使用遠程費控時，讓居民們了解到費控用電的好處和多元化交費方式給生活帶來的極大便利，向居民耐心講解智能遠程費控的功能、特點和費控用電知識。并可通過媒體傳播、社區(qū)公告欄張貼、客戶經(jīng)理進社區(qū)講解、公交車屏幕廣告等多種宣傳方式，多渠道開展費控宣傳工作。

5.實行遠程費控的意義

5.1有效回收電費，提高電費風險控制能力。通過遠程費控系統(tǒng)的推廣建設，提升了服務水平，實現(xiàn)客戶明白消費。實時掌握用電情況，全面提高電費風險控制能力，確保電費回收，提高電費資金利用效率；提升了管理水平，對于采集的大量數(shù)據(jù)加強電能質(zhì)量分析和電網(wǎng)運行狀況；用電過程透明化，防止電費流失，防止違章竊電，對異常和故障預判并及時處理。

5.2方便快捷，人性服務?？赏ㄟ^網(wǎng)絡或者自助等多種方案繳費，通過多種的繳費模式，讓客戶滿足于輕松繳費，實現(xiàn)實時智能控制。同時根據(jù)用電特征、所屬客戶群體不同、以及不同用電客戶的客戶屬性，對用電安全性、用電連續(xù)性、等的需求進行分析，設計費控方案，提供人性化、個性化的完善服務體系。

5.3通過成本費用控制，可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，成本費用是抵減利潤的主要因素。對于企業(yè)增加利潤來說，降低成本費用是最直接有效的方法，進而可以達到提高企業(yè)整體的經(jīng)濟效益的目的，使企業(yè)在殘酷的價格戰(zhàn)中始終處于不敗之勢。