人力資源工作者要講求工作藝術(shù)

王興男

我大學(xué)畢業(yè)后在研究所做了幾年技術(shù)工作，后來(lái)又做了十多年思想政治工作（主要是做團(tuán)的工作），現(xiàn)在又做了近五年的人力資源管理工作，這三類(lèi)工作應(yīng)該說(shuō)是跨界的，無(wú)論工作思路、工作內(nèi)容、工作方式和做事的風(fēng)格都各不相同。做機(jī)械設(shè)計(jì)方面的技術(shù)工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、講究精準(zhǔn)，注重創(chuàng)新和實(shí)用；做團(tuán)的工作要自創(chuàng)意、有工作激情，注重聲勢(shì)和效果；而做人力資源工作要講原則又要有靈活性，要有溝通技巧、講工作藝術(shù)，注重人的反應(yīng)和組織的活力。

當(dāng)然，這三種工作都十分重要，也都很有樂(lè)趣，但比較起來(lái)最難做的還是人力資源工作。產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作只要肯鉆研、能吃苦、多動(dòng)腦一般都能較好地完成本職工作；團(tuán)的工作只要有熱情、能奉獻(xiàn)、多組織活動(dòng)也都能帶米好的效果；但人力資源工作熱情太高不行，沒(méi)有激情也不行，不講究原則不行，太刻板按原則辦事也不行，不善于溝通不行，說(shuō)多了更不行，只知吃苦賣(mài)力、不能吃苦受累也不行。人力資源工作涉及員工切身利益，涉及單位發(fā)展穩(wěn)定，其效果往往是隱形體現(xiàn)、滯后顯現(xiàn)，做不好則后果影響難測(cè)。因此，人力資源工作者要德才兼?zhèn)?，?jiān)持“三嚴(yán)三實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有較強(qiáng)的工作能力，還要講求工作藝術(shù)。從一般意義上米認(rèn)識(shí)，要把握好“六要”：

人力資源工作者要能把握大局。人力資源工作從企業(yè)價(jià)值鏈米講，是輔助性的工作，要服務(wù)于企業(yè)的科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)，從一定意義上來(lái)講是服務(wù)于“一線”任務(wù)的“二線”工作，要為“一線”工作提供及時(shí)到位的人力資源支持與保障。因此，人力資源工作一定要清楚自己的定位，要服務(wù)服從于大局。人力資源工作者要想做好工作，首當(dāng)其沖是要善于把握單位工作的大局，從戰(zhàn)略需求層面把握人力資源工作主線，把握好企業(yè)的現(xiàn)狀和未米發(fā)展方向，把握好主要領(lǐng)導(dǎo)的所思所想，使工作有的放欠，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。比如，企業(yè)的大局是嚴(yán)控成本，就不能再大批招聘員工，不能組織大規(guī)模高費(fèi)用培訓(xùn)，而且要將成本意識(shí)傳遞到每個(gè)員工。如果企業(yè)戰(zhàn)略突出市場(chǎng)開(kāi)拓，那人力資源工作者就應(yīng)該及時(shí)選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓人才，甚罕可以通過(guò)獵頭公司“挖”人，提升企業(yè)的市場(chǎng)行為能力，為企業(yè)推進(jìn)市場(chǎng)化進(jìn)程選拔開(kāi)路先鋒。

人力資源工作者要能理解政策。人力資源工作是政策性很強(qiáng)的工作，尤其是一些事情政策文件規(guī)定非常明確，比如退休的年齡、職稱(chēng)晉升的年限等，這方面就不能違反政策去辦事。但如果政策規(guī)定十分清楚，而你又都機(jī)械遵照?qǐng)?zhí)行，那人力資源工作者的價(jià)值也就無(wú)法體現(xiàn)，遇到任何問(wèn)題人們可以通過(guò)網(wǎng)上自助去找政策依據(jù)，也不需要與你進(jìn)行太多的溝通交流了。因此，人力資源工作者的價(jià)值在一定程度上體現(xiàn)在善于理解政策，學(xué)會(huì)把握政策上。在政策允許的范圍內(nèi)，多站在企業(yè)、和員工的角度為大家辦好事，多做些對(duì)單位和個(gè)人都有利的事情，這才是真正的理解政策而又遵守了政策，這也是人力資源工作者水平差異的體現(xiàn)之處。比如，退休年齡同家有規(guī)定，可企業(yè)如果需要某個(gè)已達(dá)退休年齡的員工繼續(xù)工作而員工本人又愿意，在把握好平衡的情況下，可以按政策申請(qǐng)延退。評(píng)職稱(chēng)也是一樣，由工程師晉升高工需要5年工作經(jīng)歷，可工作特別優(yōu)秀的可以破格提前一年晉升，這時(shí)你就可以結(jié)合人員表現(xiàn)和單位意見(jiàn)去把握，衡量好給這個(gè)人破格，還有沒(méi)有同樣符合條件的人可以破格？破格與不破格會(huì)給組織帶來(lái)什么影響？如果不一碗水端平，就會(huì)帶來(lái)很多矛盾。如果理解把握政策到位了，對(duì)其他人是一種積極的政策導(dǎo)向，對(duì)晉升者本人更是有效的激勵(lì)。

人力資源工作者要能善于溝通協(xié)調(diào)。人力資源工作者是與人打交道的，而工作對(duì)象的人又是各不相同的，這就要求人力資源工作者具備良好的溝通技巧，善于與不同的人說(shuō)不同的話，有時(shí)甚至需要說(shuō)些“善意的謊言”，做好協(xié)調(diào)工作。比如，當(dāng)一個(gè)員工在晉級(jí)或職稱(chēng)晉升中“落榜”，而帶著怨氣找你當(dāng)面溝通時(shí)，你就要善于“滅火”，在對(duì)他的工作表現(xiàn)給予認(rèn)可的前提下，給予正面引導(dǎo)，把他的實(shí)力不夠換成別人太強(qiáng)的表述。因?yàn)槿藗兺炎约旱膬?yōu)點(diǎn)看得更多、把自己的業(yè)績(jī)看得更大，而不愿拿自己的缺點(diǎn)和劣勢(shì)去和別人比較。如果你實(shí)實(shí)在在去對(duì)競(jìng)爭(zhēng)失敗者說(shuō)是他能力不如別人，或者冷漠地說(shuō)客觀事實(shí)就是這樣，你也改變不了，那他就會(huì)不服氣并和你爭(zhēng)辯起來(lái)。因此人力資源工作者在不違反組織原則的情況下一定要會(huì)說(shuō)話，善于做思想工作。再就是人力資源工作者要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，每一項(xiàng)人力資源政策的推進(jìn)都牽扯到各方面利益，比如新的績(jī)效考核方案的推進(jìn)，肯定會(huì)給一些員工和一些部門(mén)帶來(lái)壓力，他們會(huì)進(jìn)行抵制，這時(shí)人力資源工作者就不能只拿領(lǐng)導(dǎo)來(lái)壓人，而要從服從大局和提高站位的角度做好工作，讓人心服口服，有效協(xié)調(diào)各方利益。尤其是面對(duì)單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致時(shí)，人力資源工作者要站在有利于工作的角度做好協(xié)調(diào)，而且絕對(duì)不要在領(lǐng)導(dǎo)之間挑撥矛盾，要會(huì)做“傳聲筒”，不要做以自己想法為中心的“過(guò)濾器”。

人力資源工作者要能靈活處事。人力資源工作是政策性很強(qiáng)的工作，但同時(shí)有些事情也是具有操作空間、可以靈活把握的，這個(gè)時(shí)候就要看人力資源工作者的處事水平和能力了。如果事事都按章程辦，一點(diǎn)靈活性也沒(méi)有，那人力資源工作者也是不稱(chēng)職的。比如在人員招聘中，往往都把學(xué)歷、工作經(jīng)歷等硬件條件作為基本門(mén)檻，而有個(gè)別特別優(yōu)秀而學(xué)歷方面又不滿足條件要求的人員，如果人力資源工作者不能變通，適合的招聘人選就可能會(huì)被拒之門(mén)外。而如果從工作需要出發(fā)，從事業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，這個(gè)人才可能會(huì)對(duì)單位很有價(jià)值，那么人力資源工作者就應(yīng)該想辦法在不違反規(guī)則的情況下把這樣的人才引進(jìn)來(lái)，就可以在招聘條件中注明“條件特別優(yōu)秀的可以適當(dāng)放寬”并以此為依據(jù)，將優(yōu)秀人才破格招聘進(jìn)來(lái)。又比如，對(duì)于員工薪酬發(fā)放，在做年終獎(jiǎng)核算時(shí)，如果機(jī)械地按照核定獎(jiǎng)金數(shù)發(fā)放，可能會(huì)有人因個(gè)人應(yīng)稅所得數(shù)增加使得繳稅比率提升，個(gè)人拿到的年終獎(jiǎng)金就會(huì)“縮水”。這時(shí)就要靈活處理，根據(jù)個(gè)人收入情況與財(cái)務(wù)部門(mén)測(cè)算個(gè)人稅率進(jìn)行模擬，將獎(jiǎng)金分?jǐn)偟綆讉€(gè)月工資中進(jìn)行發(fā)放，就會(huì)使員工實(shí)際得到的獎(jiǎng)金比一次發(fā)放要高，這樣就會(huì)給員工帶來(lái)實(shí)際利益，這樣的靈活處事是對(duì)員工負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是人力資源工作者“以人為本”要求的具體體現(xiàn)。

人力資源工作者要能自我提升。人力資源工作者做的都是涉及員工切身利益的事，而且很多時(shí)候是做幫人晉職晉級(jí)的好事，干部的提拔、職稱(chēng)的晉升、薪酬的提升、留學(xué)的推薦等等。因此，人力資源工作者天天看到別人有好事，經(jīng)常給別人做好事，心態(tài)要平和，要有愛(ài)心，要將幫助別人成功作為職業(yè)理念，要有成人之美的寬闊胸襟，而不能將個(gè)人利益帶入到工作中來(lái)考慮。人力資源工作者的事業(yè)要求就是幫助人才成長(zhǎng)、幫助別人進(jìn)步，說(shuō)你有點(diǎn)權(quán)力也是組織賦予的，是你的崗位給你的，并不是你個(gè)人的權(quán)力。因此，人力資源工作者要客觀、清醒地看待自己于中的權(quán)力，客觀清醒地看待別人的升遷。對(duì)于自己的職業(yè)生涯，可以學(xué)習(xí)借鑒成功者的經(jīng)驗(yàn)，這本身就是崗位給你帶來(lái)的很大優(yōu)勢(shì)，要從提升自己能力入于，以良好的心態(tài)幫助別人，以積極的心態(tài)提升自己。而關(guān)于自己的發(fā)展問(wèn)題，要靠工作能力和業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。因此，人力資源工作者要學(xué)會(huì)“心在局中、身在局外”，把精力用到工作的大局中，而把個(gè)人的事項(xiàng)放在工作的大局之外，這樣工作做好的同時(shí)，自己也會(huì)有收獲，別人進(jìn)步后自己也高興。

人力資源工作者要能自我解壓。人力資源工作在外人看來(lái)是美差，是權(quán)力部門(mén)的工作。但作為人力資源工作者也會(huì)面臨多種壓力，既有領(lǐng)導(dǎo)要求辦的事而按照實(shí)際情況辦不成的壓力，也有個(gè)別員工的訴求不能滿足直接向你“開(kāi)炮”帶來(lái)的壓力。尤其是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致，工作無(wú)法往下推進(jìn)的壓力是很難忍受的，或者按照一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)執(zhí)行，而另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不滿意故意刁難帶來(lái)的壓力。人力資源工作往往是利益分割的工作，而不是利益增加的工作。有人提拔就得有人做分母，有人獎(jiǎng)金增長(zhǎng)就得有人獎(jiǎng)金下降或增長(zhǎng)幅度不同，有人職稱(chēng)晉升就得有人“陪榜”。因此，人力資源工作表面看有權(quán)利，實(shí)際是在做利益的協(xié)調(diào)再分配，永遠(yuǎn)也不可能使全體人員都滿意。這樣不滿意者就會(huì)給人力資源工作者施壓，而且這種壓力是時(shí)時(shí)事事都存在，無(wú)法徹底擺脫的。作為人力資源工作者在具有良好心態(tài)的同時(shí)也要學(xué)會(huì)自我解壓，不要太追求完美，追求人人都滿意，也不要把有的人不滿意都往自己身上歸因，有時(shí)還需要臉皮厚一點(diǎn)，心理要強(qiáng)大一點(diǎn)，不能有一點(diǎn)反對(duì)聲音工作就不敢往下進(jìn)行了。只要所作的事是利于單位發(fā)展、利于大多數(shù)人利益，大的方向是對(duì)的、是正義的，所做的事對(duì)得起崗位職責(zé)、對(duì)得起大多數(shù)人，也就是工作成功了。當(dāng)然，在具體工作中無(wú)論哪一項(xiàng)工作具體操作過(guò)程中還是要盡量考慮周全、細(xì)而又細(xì)，不能有一絲的馬虎，這是人力資源工作者的職業(yè)操守。

要想做個(gè)好的人力資源工作者，就要多思考、多實(shí)踐、多磨煉，把握好工作藝術(shù)，更要在工作和為人兩個(gè)維度做到“三嚴(yán)三實(shí)”，要嚴(yán)以修身，做員工的好表率；嚴(yán)以用權(quán)，多做利于單位和員工發(fā)展的好事；嚴(yán)以律己，跳出自己利益的小圈子公平做事；謀事要實(shí)，不做表面文章；創(chuàng)業(yè)要實(shí)，以良好的職業(yè)操守做好本職工作；做人要實(shí)，成為員工值得信賴(lài)的人。