旅游視域下文明認(rèn)知的碎片化與粘合

摘 要：梳理文明內(nèi)涵，結(jié)合旅游不文明行為報(bào)道發(fā)現(xiàn)旅游語境下“文明”傾向于：優(yōu)雅的行為和禮儀以及相應(yīng)的社會(huì)秩序和生活方式。整理得到“文明”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)官方和企業(yè)提出的旅游不文明行為分類，對(duì)碎片化的文明旅游認(rèn)知進(jìn)行粘合。

關(guān)鍵詞：旅游；不文明行為；碎片化

一、旅游視域下文明認(rèn)知的碎片化

1.中國旅游的文明建設(shè)滯后經(jīng)濟(jì)建設(shè)

大眾旅游時(shí)代，旅游已成為經(jīng)常性消費(fèi)的生活方式。數(shù)據(jù)顯示，2014年國內(nèi)旅游36億人次比1984年增長(zhǎng)了17倍，入境游客1.28億人次比1978年增長(zhǎng)了近71倍。人們走出家鄉(xiāng)，走入異地，開展或短或長(zhǎng)的旅游活動(dòng)。不僅創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)、開放包容的好日子，也將不同觀念的碰撞與沖突等社會(huì)現(xiàn)象推到臺(tái)前。

近年來，旅游不文明行為作為這類社會(huì)現(xiàn)象中的典型，引起國內(nèi)外社會(huì)圍觀。從景點(diǎn)刻字損壞文物，到違規(guī)使用民航設(shè)施和擾亂公共安全，國內(nèi)旅游不文明現(xiàn)象令人側(cè)目。當(dāng)國內(nèi)旅游出現(xiàn)過的公共場(chǎng)所大聲喧鬧、隨地吐痰、隨地亂扔?xùn)|西，損壞名勝景點(diǎn)的歷史文物和發(fā)生肢體沖突被搬到海外時(shí)，“中國式旅游”標(biāo)簽不僅被貼到了中國旅客的腦門上，蓋住了火爆數(shù)年的出境游對(duì)穩(wěn)定目的地經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的影響，還將長(zhǎng)期旅居海外的中國人推向了更為尷尬的境地。

海外社會(huì)對(duì)中國游客不文明行為的關(guān)注，對(duì)中國游客負(fù)面印象的形成，以媒體報(bào)道和民間調(diào)查等形式，自我印證和強(qiáng)化。中國式旅游負(fù)面化儼然成為有損中國負(fù)責(zé)任大國形象不大不小的痛點(diǎn)。

2.旅游治理中的文明認(rèn)知碎片化現(xiàn)象

根據(jù)旅游業(yè)“515”戰(zhàn)略，國家旅游局把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)作為三年工作的目標(biāo)。事實(shí)上，大力發(fā)展旅游業(yè)被寫入黨中央十八屆五中全會(huì)公報(bào)，旅游市場(chǎng)規(guī)模急速擴(kuò)張之勢(shì)已成必然。

為提升公民素質(zhì)，提倡文明旅游，2006年國家旅游局發(fā)布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》。為了深入推進(jìn)旅游行業(yè)文明旅游工作，進(jìn)一步提升我國公民旅游文明素質(zhì)，2015年國家旅游局出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)文明旅游工作的指導(dǎo)意見》。其后，國家旅游局依法制訂的《國家旅游關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，探索文明旅游長(zhǎng)效工作機(jī)制。

根據(jù)《辦法》，游客不文明行為指旅游活動(dòng)中因擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或其他公共交通工具秩序，破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣，損毀、破壞旅游目的地文物古跡，參與賭博、色情活動(dòng)等而受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為。

二、粘合文明旅游碎片化的認(rèn)知

1.文明旅游認(rèn)知碎片化在于標(biāo)準(zhǔn)缺失

提出文明旅游行為要求，完善相關(guān)規(guī)范，對(duì)旅游發(fā)展現(xiàn)狀及游客行為水平進(jìn)行引導(dǎo)，是整個(gè)社會(huì)對(duì)旅游現(xiàn)狀，尤其是游客行為水平現(xiàn)況不再忍受而采取的措施。提倡文明旅游無疑建立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)旅游現(xiàn)狀及旅游行為改善工作。這種標(biāo)準(zhǔn)就是文明。

透過形形色色關(guān)于旅游不文明行為的報(bào)道，借助《公約》、《指南》、《意見》以及《辦法》等文件中的范例，人們認(rèn)識(shí)到某些具體行為是不文明的。當(dāng)開展相關(guān)活動(dòng)時(shí)，涉及報(bào)道或文件已列舉的行為，人們能夠作出判斷并采取避免自身尷尬的文明行為。

然而，在陌生的社會(huì)環(huán)境中，往往發(fā)生的行為并未被報(bào)道或被要求，游客無法迅速判斷行為是否文明，做出令人尷尬的舉動(dòng)。因此，幫助人們把握“文明”的涵意及本質(zhì)，建立清晰的“文明”標(biāo)準(zhǔn)觀是必要且重要的。

2.從文明概念演進(jìn)中構(gòu)建認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)

事實(shí)上，文明既用以描述社會(huì)內(nèi)部的行為水平，也用以描述社會(huì)總體的發(fā)展?fàn)顩r。某種程度上，“文明”是衡量社會(huì)發(fā)展的重要尺度。

當(dāng)今世人常用的“文明”，是歐洲“文明”觀念普世化的結(jié)果，蘊(yùn)含著歐洲人對(duì)“文明”的理解。文明源于人們調(diào)節(jié)人際關(guān)系的嘗試。近現(xiàn)代意義的兩個(gè)基本詞義在18世紀(jì)得以發(fā)展，即教化和文雅化的過程以及狀態(tài)。19世紀(jì)初現(xiàn)代意義的“文明”概念基本確立，即優(yōu)雅的行為和禮儀以及相應(yīng)的社會(huì)組織和知識(shí)體系。比之優(yōu)雅的禮儀與行為，“文明”更強(qiáng)調(diào)“有秩序”和“有系統(tǒng)知識(shí)”的社會(huì)狀態(tài)這種“現(xiàn)代”意涵。

歐洲文明觀念的確立既是歐洲社會(huì)不斷追求進(jìn)步的過程，也是歐洲社會(huì)對(duì)外擴(kuò)張過程中形成的歐洲“自我”集體意識(shí)形態(tài)。事實(shí)上，“文明”概念的出現(xiàn)伴隨著階級(jí)差異向民族差異的轉(zhuǎn)變：“文明”作為歐洲上層社會(huì)的自我意識(shí)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闅W洲民族的自我意識(shí)。

“文明”被視作都市的發(fā)展和城市生活特征出現(xiàn)于20世紀(jì)初。其后泛指任何確立的社會(huì)秩序和生活方式，成為一個(gè)相對(duì)中性的詞。

比較不同時(shí)期的“文明”內(nèi)涵，在“旅游不文明行為”中，“文明”不僅具有較強(qiáng)的褒揚(yáng)色彩，而且側(cè)重“優(yōu)雅的禮儀與行為”。因此，文明旅游語境下的“文明”涵蓋了“優(yōu)雅的禮儀和行為”、“旅游目的地社會(huì)秩序”與“旅游目的地生活方式”三個(gè)方面的內(nèi)容。由此可鑒，旅游不文明行為可歸入“不符合‘優(yōu)雅的禮儀與行為”、“有違‘目的地社會(huì)秩序”以及“抵觸‘目的地生活方式”三方面。

3.以文明標(biāo)準(zhǔn)粘合旅游不文明行為

國家旅游局等政府部門是國內(nèi)最早收集并披露不文明行為的機(jī)構(gòu)。早在2006年中央文明辦、國家旅游局就開展了為期半月的“中國公民旅游不文明行為表現(xiàn)”和“提升中國公民旅游文明素質(zhì)建議”的社會(huì)征集活動(dòng)。政府收到海內(nèi)外信函、電子郵件逾3萬件，整理篩選18種典型的不文明行為并在政府網(wǎng)站上公布。上述行為集中在“不符合‘優(yōu)雅的禮儀與行為”和“有違‘目的地社會(huì)秩序”兩方面，鮮少涉及“抵觸‘目的地生活方式”。

隨著旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展，在行業(yè)主管部門之外，市場(chǎng)主體開始關(guān)注該領(lǐng)域并展開旅游不文明行為的行業(yè)調(diào)查。例如中青旅遨游網(wǎng)于2015年開展了為期月旬的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動(dòng)，征集世界旅游行者通用規(guī)則和主要目的地風(fēng)俗禁忌66項(xiàng)，劃分為基本禮儀、環(huán)境保護(hù)與目的地風(fēng)俗三個(gè)類別。在環(huán)境保護(hù)與目的地風(fēng)俗方面，“目的地生活方式”相關(guān)的游客行為得到較多關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：熊娜（1983-），女，湖北武漢人，漢， 副研究員，博士，研究方向：旅游可持續(xù)發(fā)展。