校地共建圖書(shū)館復(fù)合式推送服務(wù)研究

孫海雙+公笑

關(guān)鍵詞：校地共建圖書(shū)館；信息過(guò)載；個(gè)性化信息推送；頻道推送

摘 要：文章基于對(duì)河南科技大學(xué)圖書(shū)館面向校內(nèi)外推送服務(wù)現(xiàn)狀的分析，針對(duì)“信息過(guò)載”、信息推送需求強(qiáng)烈的現(xiàn)象，對(duì)郵件推送服務(wù)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，并對(duì)課題查新服務(wù)進(jìn)行了頻道推送設(shè)計(jì)，對(duì)推送服務(wù)中用戶個(gè)性化需求進(jìn)行復(fù)合加工，建立特色需求分析數(shù)據(jù)庫(kù)。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）11-0053-04

1.1 信息推送技術(shù)概念

信息推送技術(shù)又稱為PUSH技術(shù)，于1996年由Point-CastNetwork公司提出，如今已經(jīng)成為一項(xiàng)相當(dāng)成熟的技術(shù)[1]。Push技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，把越來(lái)越多用戶從無(wú)盡的信息“拉取”中解救了出來(lái)，并轉(zhuǎn)變信息發(fā)送方式為主動(dòng)的有的放矢，把信息主動(dòng)發(fā)送給有需要和感興趣的用戶，從而把信息的發(fā)布者與接收者從煩瑣的信息推拉進(jìn)程中解救出來(lái)。

1.2 信息推送技術(shù)方式簡(jiǎn)介

1.2.1 基于Web服務(wù)器擴(kuò)展的CGI推送方式。Common Gateway Interface，簡(jiǎn)稱CGI，是外部應(yīng)用程序與Web服務(wù)器之間的接口標(biāo)準(zhǔn)，在物理上是一段程序，運(yùn)行在服務(wù)器上，可以為客戶端HTML頁(yè)面提供接口[2]。在圖書(shū)館實(shí)際應(yīng)用中，客戶通過(guò)外部客戶端應(yīng)用程序登記需求留言，CGI程序?qū)⑿畔⑻峁┲练?wù)器，信息服務(wù)對(duì)“需求留言”進(jìn)行分析并處理，之后將結(jié)果按照一定要求反饋回CGI客戶端。這是最簡(jiǎn)單意義上的信息推送服務(wù)，其特點(diǎn)是只有當(dāng)用戶主動(dòng)登記“需求留言”時(shí)，服務(wù)器才可以推送給用戶其所感興趣的定制信息。

1.2.2 后臺(tái)客戶代理分析推送方式。后臺(tái)客戶代理分析推送方式屬于一種更高級(jí)的推送技術(shù)范疇，客戶并不需要填寫(xiě)太明確的需求留言，只需要有參與信息采集分析的意愿，其他的全交給代理服務(wù)器處理。代理服務(wù)器在后臺(tái)收集用戶使用特定工具的具體操作過(guò)程，然后通過(guò)信息分析服務(wù)器分析用戶對(duì)特定信息的需求與喜好程度，并在用戶不再參與的情況下，繼續(xù)幫用戶收集與其需求相符的信息并加以分析，最后按一定的方式推送給用戶[3]。 在這種實(shí)現(xiàn)方式中，對(duì)信息需求的收集和推送都是由代理服務(wù)器處理的[4]。從用戶角度看，這種方式節(jié)省了用戶進(jìn)行需求留言的時(shí)間；從信息發(fā)布者的角度看，發(fā)送的內(nèi)容理論上更加科學(xué)簡(jiǎn)潔，緩解了服務(wù)器發(fā)送大量信息時(shí)的負(fù)載壓力，更加高效。

1.2.3 頻道服務(wù)器式推送方式。頻道服務(wù)器式推送方式在日常生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，特別是在一些視頻類網(wǎng)站。這一技術(shù)通過(guò)結(jié)合信息發(fā)送主體本身的意愿與優(yōu)勢(shì)，建立不同主題和類型的信息發(fā)布頻道來(lái)開(kāi)展信息推送服務(wù)。這種頻道式的推送方式，簡(jiǎn)化了信息發(fā)布者的發(fā)送過(guò)程，讓精于特定頻道內(nèi)容編纂的整理人員集中于特定的頻道發(fā)布端，讓需求特定內(nèi)容的人的關(guān)注點(diǎn)集中到特定頻道，信息傳輸?shù)哪康男愿用鞔_，信息需求者的獲取流程也更加簡(jiǎn)便，有效地提高了信息獲取的效率。

1.3 我國(guó)高校圖書(shū)館信息推送技術(shù)服務(wù)需求

1.3.1 借閱服務(wù)。以各種形式存在的文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)，一直都是圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)，其傳統(tǒng)的借還業(yè)務(wù)已經(jīng)非常成熟[5]，且大部分高校圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了查詢與借閱的自動(dòng)化，但是在實(shí)際館藏?cái)?shù)據(jù)查詢方面還是有一些問(wèn)題。如：當(dāng)用戶在查詢機(jī)上使用館藏?cái)?shù)據(jù)查詢系統(tǒng)時(shí)，查詢不到所需數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)樵摂?shù)據(jù)圖書(shū)館尚未收錄，也很有可能是因?yàn)橛脩糇陨硇畔z索能力不足，對(duì)檢索“關(guān)鍵詞”的選擇與使用不合適等。普通高校圖書(shū)館對(duì)于此類問(wèn)題的關(guān)注度較低，急需一套基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的圖書(shū)檢索問(wèn)題追蹤反饋系統(tǒng)（推送系統(tǒng)中分析反饋推送模塊）。

1.3.2 課題查新服務(wù)。面對(duì)科技工作者的課題查新服務(wù)也是圖書(shū)館的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，圖書(shū)館查新部根據(jù)提交者所給定的課題，與各大文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，并將其所提交課題文獻(xiàn)表面層的研究狀況反饋給科技工作者。國(guó)內(nèi)一些較大的高校圖書(shū)館，會(huì)向提交者提供其課題研究方向的最新資訊，當(dāng)查新工作人員具有一定的學(xué)科背景時(shí)，還可以給予科技工作者一定程度上的學(xué)術(shù)建議。這一過(guò)程在實(shí)際操作中是非常煩瑣的，它需要查新者與提交者反復(fù)溝通，并為其提供相關(guān)文獻(xiàn)以參考，但這一服務(wù)又對(duì)查新工作者本身關(guān)于特定課題的相關(guān)科學(xué)素養(yǎng)要求較高，有時(shí)并不能很好地給予提交者非常恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，圖書(shū)館同樣需要一套更簡(jiǎn)潔化的輔助交互系統(tǒng)。

1.3.3 區(qū)域科技文化傳播。高校圖書(shū)館如今不僅擔(dān)負(fù)著為高校師生服務(wù)的任務(wù)，由于一些地緣原因，高校圖書(shū)館還要擔(dān)負(fù)著為傳播地方科技文化的任務(wù)。如：校地共建圖書(shū)館不僅擔(dān)負(fù)著為高?？蒲泄ぷ髡叻?wù)的任務(wù)，而且擔(dān)負(fù)著為地方科技工作者服務(wù)的任務(wù)。但在圖書(shū)館實(shí)際運(yùn)行中，很少有地方科技工作者會(huì)走進(jìn)科技共建館，不僅是因?yàn)閳D書(shū)館所處地理位置與借閱條件等的限制，還因?yàn)樵诜?wù)區(qū)域內(nèi)，需求推送服務(wù)不到位，這是擔(dān)負(fù)新時(shí)期重要責(zé)任的高校圖書(shū)館必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。

1.4 我國(guó)高校圖書(shū)館信息推送服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

在“信息過(guò)載”的今天，高校圖書(shū)館亟須通過(guò)個(gè)性化的推送技術(shù)，提高信息傳送的有效率，減少信息傳送時(shí)間，在適當(dāng)?shù)钠陂g把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給適當(dāng)?shù)挠脩?。圖書(shū)館作為一個(gè)主要的信息傳播體，必須跟上當(dāng)今世界的步伐，不斷改進(jìn)服務(wù)理念與服務(wù)方式，將傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，在滿足時(shí)代要求的同時(shí)，更要向個(gè)性化方向邁進(jìn)，以滿足不同用戶的個(gè)性化需求[6]。如：校地共建圖書(shū)館既要滿足校內(nèi)師生的科研教學(xué)需求，還要滿足地方讀者的查詢借閱需求，應(yīng)依托地方政府文化教育行政平臺(tái)和高校科學(xué)教育平臺(tái)，擴(kuò)大科學(xué)文化輻射范圍，基于不同讀者的不同情境需求，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。

2 圖書(shū)館新式信息推送技術(shù)的研究

2.1 樣本圖書(shū)館推送服務(wù)現(xiàn)狀

公笑，孫海雙：校地共建圖書(shū)館復(fù)合式推送服務(wù)研究

公笑，孫海雙：校地共建圖書(shū)館復(fù)合式推送服務(wù)研究

樣本圖書(shū)館——河南科技大學(xué)圖書(shū)館（洛陽(yáng)市科技圖書(shū)館）是一所校地共建圖書(shū)館，同時(shí)擔(dān)負(fù)著為地方科技工作者和校內(nèi)學(xué)者科研工作服務(wù)的任務(wù)[7]。在校地共建館服務(wù)對(duì)象更復(fù)雜化的特殊前提下，信息推送工作將會(huì)遇到很大的困難。其面向校內(nèi)外不同背景讀者的推送方式研究還處在初步探索階段，提供的推送形式仍比較單一，推送效果也因?yàn)橛脩舯尘暗牟煌Р钊f(wàn)別。

推送技術(shù)本身已經(jīng)是一項(xiàng)比較成熟的技術(shù)，進(jìn)行理念創(chuàng)新并開(kāi)發(fā)新的信息推送方式，將使校地共建圖書(shū)館能更好地推動(dòng)高?？蒲羞M(jìn)步和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.2 圖書(shū)館新式郵件推送方式

利用電子郵件進(jìn)行推送，是推送領(lǐng)域里最常用的方法，但是在圖書(shū)館行業(yè)，郵件推送服務(wù)一直面臨諸多問(wèn)題：①自動(dòng)化的郵件推送速度快，但是面向每個(gè)用戶推送的內(nèi)容基本相同，信息不能很好地匹配用戶需求。②人工郵件推送雖然能保證信息對(duì)于用戶的有效性，但是要求實(shí)施郵件推送的館員具有較高的相關(guān)科學(xué)素養(yǎng)。在校地共建圖書(shū)館用戶來(lái)源多樣化的前提下，維持現(xiàn)有館員數(shù)量，并要求館員具備多樣的科學(xué)素養(yǎng)，基本上很難實(shí)現(xiàn)，這種精準(zhǔn)的一對(duì)多人工推送，操作上不實(shí)際，也不能保證信息的時(shí)效性。

傳統(tǒng)的郵件推送信息采集往往采用文本評(píng)價(jià)、評(píng)分和用戶基本信息采集等方法來(lái)完成對(duì)用戶偏好的收集，但在實(shí)際應(yīng)用階段，用戶對(duì)問(wèn)答式信息采集較為抗拒，推送接受載體也較為局限，所以圖書(shū)館傳統(tǒng)郵件式推送服務(wù)必須進(jìn)行改進(jìn)?；赪eb服務(wù)器的CGI技術(shù)與客戶代理技術(shù)，我們?yōu)閳D書(shū)館新式郵件推送系統(tǒng)做了如下設(shè)計(jì)：①校內(nèi)依托現(xiàn)有郵件系統(tǒng)，為每個(gè)在校學(xué)生和已辦理借書(shū)登記的社會(huì)讀者，開(kāi)通以“學(xué)號(hào)（借書(shū)卡號(hào)）@haust.lib.com ”為地址的郵箱，精準(zhǔn)推送地址。②館藏圖書(shū)查詢系統(tǒng)與學(xué)生一卡通、社會(huì)讀者卡進(jìn)行查詢綁定，用戶在查詢館藏圖書(shū)時(shí)，后臺(tái)服務(wù)器記錄分析用戶操作記錄，進(jìn)行需求分析，確定推送內(nèi)容。③當(dāng)用戶所查詢文獻(xiàn)不存在時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)用戶所輸“檢索詞”，自我優(yōu)化分析并選擇相近類型文獻(xiàn)推送至用戶郵箱以供其選擇。當(dāng)館藏?zé)o相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)，服務(wù)器反饋信息于圖書(shū)采編部，采編部可根據(jù)文獻(xiàn)需求頻次與相關(guān)度，做出采購(gòu)分析，當(dāng)所尋文獻(xiàn)到達(dá)入庫(kù)時(shí)，將信息反饋至特定讀者，精準(zhǔn)信息收集（見(jiàn)圖1）。

圖1 圖書(shū)館新式郵件推送系統(tǒng)2.3 頻道服務(wù)器式網(wǎng)絡(luò)輔助定題推送服務(wù)

在進(jìn)行傳統(tǒng)圖書(shū)館課題查新工作時(shí)，查新員總要為課題的提交者提供相關(guān)課題的研究現(xiàn)狀，但特殊課題的研究狀況很難掌握，課題提交者也并不都具有較高的科學(xué)文獻(xiàn)檢索能力，頻道服務(wù)器式網(wǎng)絡(luò)輔助定題服務(wù)針對(duì)的就是這個(gè)問(wèn)題。

河南科技大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合學(xué)校以工科為研究重點(diǎn)，結(jié)合地方主要以礦山機(jī)械、軸承、玻璃、石油化工、國(guó)防科技為支柱產(chǎn)業(yè)，確定了以工科為頻道的試點(diǎn)推送服務(wù)，具體的操作如下：①搜集車(chē)動(dòng)、機(jī)械、材料等幾個(gè)專業(yè)近10年國(guó)家級(jí)專業(yè)核心期刊收錄的所有文章。②利用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)對(duì)各專業(yè)核心期刊所收錄文章的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行排序。③將這些行業(yè)核心文章定期推送到服務(wù)器頻道上，供課題提交者閱讀了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，并將基于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的關(guān)鍵詞詞頻分析結(jié)果也呈現(xiàn)出來(lái)，以供用戶參考。④通過(guò)對(duì)各個(gè)頻道瀏覽量和實(shí)際反饋的全面分析，精簡(jiǎn)瀏覽較少頻道的工作量，添加更加需求的頻道（見(jiàn)圖2）。

圖2 圖書(shū)館頻道服務(wù)器式推送在頻道式推送的后期，可以嘗試設(shè)立“學(xué)科館員”制，從而將推送工作水平提升到一個(gè)新的高度?！皩W(xué)科館員”應(yīng)當(dāng)具備較高的圖書(shū)館業(yè)務(wù)水平、廣博的文化基礎(chǔ)知識(shí)及學(xué)科背景、較熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)；應(yīng)當(dāng)熟悉各種檢索功能、檢索策略，能運(yùn)用高效的檢索技巧回應(yīng)用戶需求，能根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，將網(wǎng)上信息資源加以收集、分類、整理，編制索引資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源導(dǎo)航[8]。

2.4 依托現(xiàn)有其他的交互式平臺(tái)（微信、微博等）的推送服務(wù)

微信公眾賬號(hào)具有群體推送文字、語(yǔ)音、圖片等信息的功能，利用這一功能，高校圖書(shū)館可以利用微信向讀者群體主動(dòng)推送各類他們期待了解的信息，如新書(shū)通報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)更新、學(xué)術(shù)講座信息等[9]。此外，用戶可以通過(guò)關(guān)注圖書(shū)館的微博來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)推送信息的接收，且可以通過(guò)留言及時(shí)向圖書(shū)館反饋信息。

3 推送系統(tǒng)的部署與安裝

3.1 推送服務(wù)器的配置

筆者建議在圖書(shū)館中心機(jī)房調(diào)配出兩臺(tái)服務(wù)器來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)推送系統(tǒng)的信息收集、整理與推送，將館藏圖書(shū)目錄數(shù)據(jù)與館藏?cái)?shù)字資源儲(chǔ)存到該服務(wù)器硬盤(pán)當(dāng)中，配置需求數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)、推送服務(wù)器。安裝校內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)，導(dǎo)入在校教職工、學(xué)生、社會(huì)讀者（已辦卡登記）的信息，生成以編號(hào)信息為郵件地址的信息接收郵箱，配置信息發(fā)送機(jī)制。

3.2 新式郵箱推送服務(wù)的信息采集端配置

測(cè)試期選取五個(gè)讀者量較大的書(shū)庫(kù)，在其館藏查詢機(jī)上安裝用戶操作記錄軟件，并匹配識(shí)別用戶身份的讀卡硬件外設(shè)，跟中心機(jī)房服務(wù)器進(jìn)行配對(duì)連接，測(cè)試用戶在使用查詢機(jī)找不到所需文獻(xiàn)時(shí)，是否能正常反饋查詢信息至需求數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，記錄需求數(shù)據(jù)庫(kù)信息處理時(shí)間，制定科學(xué)合理的推送服務(wù)時(shí)間與頻率，并根據(jù)服務(wù)器運(yùn)行狀況與讀者反饋意見(jiàn)，逐步在館內(nèi)其他查詢機(jī)上調(diào)試安裝。

3.3 頻道式推送的架設(shè)

在內(nèi)網(wǎng)增設(shè)輔助定題頻道，測(cè)試初期以工科為樣本頻道，選取30余種該行業(yè)核心期刊作為信息推送來(lái)源，并細(xì)分為3個(gè)子頻道。每半個(gè)月，對(duì)所選來(lái)源關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻分析，得出詞頻排序并上傳至頻道網(wǎng)頁(yè)，對(duì)往期詞頻排序記錄也予以保存。在做好詞頻排序的前提下，約稿校內(nèi)相關(guān)專業(yè)學(xué)科專家，對(duì)詞頻排序結(jié)果進(jìn)行人工矯正，將軟件自動(dòng)排序結(jié)果與實(shí)際有機(jī)地組織起來(lái)，做出專業(yè)觀點(diǎn)匯總，避免單純排序可能造成的學(xué)術(shù)誤解，并根據(jù)反饋情況及時(shí)進(jìn)行人工化工作。最后進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)，逐步開(kāi)展其他學(xué)科的輔助定題。

4 服務(wù)器安全與維護(hù)

4.1 服務(wù)器數(shù)據(jù)安全

在服務(wù)器的運(yùn)行安全與數(shù)據(jù)安全方面，需要采用熱備服務(wù)器與熱冷備硬盤(pán)相結(jié)合的方法。熱備服務(wù)器負(fù)責(zé)整個(gè)推送系統(tǒng)的需求采集、數(shù)據(jù)運(yùn)算與信息推送。館藏資源目錄信息與電子資源數(shù)據(jù)更新不太頻繁，且每次更新數(shù)據(jù)量較小，可將其放置于一塊定期更新的硬盤(pán)上且不需要熱備。另外，一張熱備硬盤(pán)除了存儲(chǔ)冷備硬盤(pán)所存儲(chǔ)的 館藏資源數(shù)據(jù)外，還需要同步存取來(lái)自服務(wù)器的用戶錄入信息，供服務(wù)器提取館藏?cái)?shù)據(jù)對(duì)比分析與推送，定期將生成數(shù)據(jù)備份至冷備硬盤(pán)。館內(nèi)有新增文獻(xiàn)目錄信息與電子資源信息時(shí)，將信息更新存儲(chǔ)熱冷備硬盤(pán)。這樣，在服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)損壞時(shí)，迅速啟動(dòng)冷備硬盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，可以將數(shù)據(jù)的損失降到最低，大大增強(qiáng)了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。

4.2 權(quán)限設(shè)置與運(yùn)行優(yōu)化

在進(jìn)行頻道式推送網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，課題組發(fā)放了若干測(cè)試賬號(hào)，有面向圖書(shū)館工作人員的擁有上傳詞頻分析結(jié)果排序權(quán)限的賬號(hào)，有面向特定學(xué)科帶頭人的擁有詞頻分析排序優(yōu)化與文章發(fā)布權(quán)限的賬號(hào)。這些賬號(hào)都可以在校園網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)訪問(wèn)服務(wù)器并對(duì)頻道內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的操作。

推送服務(wù)主要對(duì)象是校內(nèi)師生與地方科技工作者，其具有流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，由于推送系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的服務(wù)系統(tǒng)，所以需要定期對(duì)非活躍用戶信息進(jìn)行清理，減少推送服務(wù)的無(wú)效工作量，減小服務(wù)器壓力。由于推送服務(wù)的用戶信息收集端都安裝在傳統(tǒng)的PC端，需要定期檢查PC端軟件的運(yùn)行情況，保證其處于健康狀態(tài)。在頻道式推送的管理端，可以根據(jù)用戶反饋，對(duì)頻道頁(yè)面布局進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，使用戶能更加方便地找到自己所需要的信息。此外，還要注意對(duì)服務(wù)器端的硬盤(pán)維護(hù)，注意硬盤(pán)的使用壽命，定期進(jìn)行更換。

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