論信息時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的改革研究

文/天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)濱海外事學(xué)院 王雯

高校圖書(shū)館在各大院校中扮演著十分重要的角色。在E時(shí)代環(huán)境下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足高校師生的要求。因此綜合利用各種信息技術(shù)，全面提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量已成為信息時(shí)代下高校圖書(shū)館的必由之路。本文分析了提高讀者服務(wù)工作在高校圖書(shū)館中的重要性，對(duì)其在高校圖書(shū)館中的改革與創(chuàng)新提供了思路。

一、讀者服務(wù)工作在高校圖書(shū)館中存在的問(wèn)題

（一）部分高校圖書(shū)館館員素質(zhì)較低。由于高校圖書(shū)館具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，因此對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)都有著較高的要求，然而部分高校圖書(shū)館在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中接納了一些外聘人員，使得圖書(shū)館隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，無(wú)法滿(mǎn)足師生們?cè)絹?lái)越高的服務(wù)需求，有些館員在面對(duì)廣大師生的咨詢(xún)時(shí)，態(tài)度惡劣，甚至還會(huì)與讀者發(fā)生沖突與爭(zhēng)執(zhí)，這就影響了圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）部分高校圖書(shū)館館員服務(wù)意識(shí)不高。服務(wù)讀者乃是高校圖書(shū)館的立館之本。然而部分高校圖書(shū)館館員服務(wù)意識(shí)淡薄，認(rèn)為只要做好書(shū)籍管理工作，保證不丟東西就好。由于服務(wù)意識(shí)不高，責(zé)任意識(shí)匱乏，一些館員不按規(guī)定上架書(shū)籍，或者粗心大意，上錯(cuò)書(shū)籍，增大了師生在圖書(shū)館查閱書(shū)籍的難度。甚至有些館員上班期間心不在焉，對(duì)圖書(shū)造成漏借、漏還，給讀者帶來(lái)了許多不必要的麻煩。

（三）高校圖書(shū)館館藏資源不夠合理。近年來(lái)，隨著我國(guó)高校師生數(shù)量不斷增多，而館藏資源卻有限，讀者在借閱圖書(shū)時(shí)經(jīng)常需要等待其他同學(xué)歸還，大大影響了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，另外高校圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，忽視了對(duì)學(xué)生需求的調(diào)研，大量盲目采購(gòu)，造成了部分書(shū)籍大量重復(fù)，而部分書(shū)籍又十分緊缺，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

二、信息時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的改革與創(chuàng)新

（一）重視館員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。高校圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)的高低直接影響到其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，因此采取措施切實(shí)提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)十分重要。首先，可以根據(jù)圖書(shū)館的發(fā)展需求，吸納引進(jìn)圖書(shū)館學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)型人才，提高圖書(shū)館管理隊(duì)伍整體的知識(shí)水平；其次，定期對(duì)館員進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)其開(kāi)展關(guān)于圖書(shū)館讀者服務(wù)的講座，加強(qiáng)館員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)；最后，制定完善的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)館員自覺(jué)進(jìn)行圖書(shū)館學(xué)科的研究，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，在圖書(shū)館中形成良好的學(xué)術(shù)風(fēng)氣。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)理念。培養(yǎng)強(qiáng)化“讀者第一”的服務(wù)理念，對(duì)提高高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量有著重要的意義。首先可以定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)課程，強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)，提高其服務(wù)能力，并鼓勵(lì)其充分利用自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自覺(jué)提高服務(wù)水平；其次制定完善的管理機(jī)制，鼓勵(lì)館員主動(dòng)從讀者角度考慮問(wèn)題，將讀者的滿(mǎn)意程度作為館員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)館員的工作熱情，培養(yǎng)其服務(wù)理念，提高其服務(wù)熱情，從而促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）利用信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段。信息時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利給傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館帶來(lái)了較大的沖擊，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)無(wú)論在便捷性還是服務(wù)效率上，都不再具有顯著的優(yōu)勢(shì)，因此高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，加快推進(jìn)館藏資源的數(shù)字化、信息化變革，建立數(shù)字圖書(shū)館，使得讀者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速便捷地完成對(duì)所需資源的查閱，以為其提供更好的服務(wù)。以天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)濱海外事學(xué)院為例，我館在二至五樓，每一層都設(shè)有兩臺(tái)檢索機(jī)，為全校師生檢索我館館藏提供了便利。在今年，我館將開(kāi)展圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)，不僅可以隨時(shí)隨地閱讀圖書(shū)館的電子資源，同時(shí)也將開(kāi)放在圖書(shū)館A p p上查詢(xún)學(xué)分、報(bào)名英語(yǔ)四、六級(jí)等多項(xiàng)功能，使同學(xué)們和圖書(shū)館真正做到“形影不離”。

（四）加強(qiáng)溝通交流，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。高校師生作為高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其的溝通交流，廣泛聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)建議，真正了解讀者所需所想，便于圖書(shū)館及時(shí)對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)和完善，并根據(jù)讀者的共性和個(gè)性，提供多層次、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，這對(duì)提高讀者的滿(mǎn)意度有著重要的意義。我館常年設(shè)有“好書(shū)推薦”這一活動(dòng)，全校師生通過(guò)校園網(wǎng)積極參加，反響強(qiáng)烈，這就為我館再次購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)時(shí)確定了目標(biāo)。當(dāng)師生所需圖書(shū)采購(gòu)回來(lái)時(shí)，我們會(huì)定期通過(guò)電子郵箱、短信等形式向其告知。

三、結(jié)束語(yǔ)

在信息化的沖擊下，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，只有充分把握這一契機(jī)，切實(shí)利用好計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，推動(dòng)讀者服務(wù)工作的變革，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的服務(wù)職能，為全校師生帶來(lái)更好的服務(wù)。

[1]劉俊英.信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新的實(shí)踐[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì).2010(15)：65.

[2]曾海芳.做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考[J].科技資訊.2011(18):67-68.