互聯(lián)網(wǎng)時代的化妝品企業(yè)轉(zhuǎn)型

方玉友

我今天要講的是化妝品企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。2015年，大家爭論的話題，就是創(chuàng)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)+很火，如今，所有的傳統(tǒng)行業(yè)都在涉足互聯(lián)網(wǎng)。未來三到五年，整個中國的傳統(tǒng)行業(yè)如果沒有互聯(lián)網(wǎng)+的話，不知道會變成什么樣，有可能倒閉的倒閉，關(guān)門的關(guān)門。思考舊的思維應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變，將成為傳統(tǒng)行業(yè)的新常態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)+催生了新的規(guī)則，新的商業(yè)機會，如果大家還靠以往的經(jīng)驗、思維、思路來經(jīng)營企業(yè)，估計未來一定會被人甩掉。

我們現(xiàn)在處在一個快速變化的環(huán)境里，很多商場倒閉，比如萬達就關(guān)了40多家門店，它越關(guān)影響力越大。沃爾瑪、蘇寧也在關(guān)店。蘇寧和國美都在尋求轉(zhuǎn)型，其中蘇寧轉(zhuǎn)型還比較成功。

這是一個打劫和被打劫的時代，沒有別的辦法，只有改變。有句話說得好：不轉(zhuǎn)型等死，亂轉(zhuǎn)型找死！

回顧一下整個化妝品行業(yè)的過去，2003年約七八百億的銷量，2010年銷量則達到1800億，2015年預(yù)計為2800億銷量。

中國化妝品行業(yè)已經(jīng)走過了黃金十年，珀萊雅也進入到一個快速發(fā)展期，從2013年到今天，這兩年也給了我們很好的機會。到今天為止，國內(nèi)化妝品市場已經(jīng)是本土品牌與國際品牌的競爭。

2014年時，本土品牌總銷量已超過了國外品牌，2015年占比預(yù)計可達6%，2016年將達到70%，占比會越來越大。

而珀萊雅從最初進入CS渠道，到進入商超渠道，再到2010年涉足電商，發(fā)展到現(xiàn)在，珀萊雅整個電商渠道的零售額已達到8億元。到2015年，我們涉足跨境電商，在杭州已經(jīng)試運營一年。

行業(yè)的黃金十年經(jīng)歷了兩次變革。第一次變革是在2006年左右，是從美妝零售10時代向20時代的變革。在美妝零售10時代，即90年代到2006年，誕生了個體經(jīng)營/專營店，成就了一批本土規(guī)模化的品牌，如自然堂、珀萊雅、丸美等。

而美妝零售20時代，即2006年至2009年，出現(xiàn)了小型連鎖格局和商超繁榮的現(xiàn)象，屈臣氏興起，一些高端國際品牌和年輕專業(yè)品牌進入大眾視線，如赫蓮娜、海藍之謎等。

第二次變革則在2009年左右，是從美妝零售20時代向30時代的變革。美妝零售30時代，即2009年到現(xiàn)在，嬌蘭佳人、唐三彩等大型連鎖割據(jù)，電商繁榮，淘品牌誕生，出現(xiàn)了一批如御泥坊、阿芙等線上品牌。

事實上，真正的好線上品牌沒有幾個，還需要在座的各位去推動。線上品牌到線下進行銷售很難，線下到線上則很容易。

珀萊雅也經(jīng)歷了兩次轉(zhuǎn)型，二次創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在又提出第三次創(chuàng)業(yè)。因為時代變得太快了，行業(yè)和消費者又在發(fā)生變化。互聯(lián)網(wǎng)已從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，更加重視生活化、體驗化和智能化，而80后、90后消費者也提倡自由、簡便、高效。

我認(rèn)為，化妝品行業(yè)已經(jīng)站在一個新的風(fēng)口，化妝品企業(yè)的第三次變革也悄然到來。今天我們面臨更多的問題：就品牌而言，我們拿什么贏取消費者？拿什么贏取終端商？拿什么決勝競爭者？都值得深入思考；就零售商而言，消費者流向哪里？競爭環(huán)境有何變化？銷售模式是否變革？也是思考的重點。

環(huán)境變化了，我們也要改變。拿020來說，我們經(jīng)常講線上部署，線下體驗，線下體驗怎么解決？

我們有沒有讓消費者參與進來，增強與消費者互動的部分？現(xiàn)在很多化妝品店還是老一套的銷售模式，比如做抽獎活動等。

我覺得為了下一個黃金十年的到來，必須要做一些改變，誰都無法忽視，更不可阻擋。不改變就意味著淘汰，我們得思考我們要做哪些事情。

那么，面對這些問題，化妝品企業(yè)又該如何面對轉(zhuǎn)型？

我認(rèn)為，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵有三方面：一是從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，由原來關(guān)注渠道需求和產(chǎn)品功能，轉(zhuǎn)向聚焦消費者需求、愛好，消費者參與感和體驗感；

二是從有溫度的產(chǎn)品向有溫度的服務(wù)轉(zhuǎn)變，由極致的細節(jié)和體驗，專業(yè)、人文氛圍等，轉(zhuǎn)向制造驚喜，打造角色標(biāo)簽，營造用戶參與感和存在感；

三是由思維移民向行動移民轉(zhuǎn)變，從以前把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做營銷工具，轉(zhuǎn)向把互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)化成管理，改變產(chǎn)品體驗，提倡去中心化管理、規(guī)?；a(chǎn)及高效資源配置等。

我們進行轉(zhuǎn)型需要思維的引領(lǐng)，由思維引領(lǐng)行為。消費者需要什么，我們就生產(chǎn)什么，必須陜速反應(yīng)。

而對未來商業(yè)的暢想，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會連接一切，并推行數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)、快速、高效。同時，我們要懂得消費者需求，消費者喜好，得粉絲才能得天下。未來十年的主題，一定是互聯(lián)網(wǎng)和非互聯(lián)網(wǎng)的融合。

我們暢想未來，而未來就在我們眼前，只要我們改變，未來就在眼前，未來肯定是我們的。