關于群體性突發(fā)事件的幾點思考

仇偉

摘 要：從組織行為的角度，運用群體動力、群體凝聚力、群體從眾行為、群體角色理論、群體發(fā)展的五階段模型與沖突處理的二維模型，分析了群體性突發(fā)事件發(fā)生的一般過程，最后提出相關解決措施。

關鍵詞：群體性事件；發(fā)展機理；處理途徑

本文主要基于組織行為視角，分析群體性事件的產(chǎn)生機理，探索此類問題的解決之道，以期對于當今社會公共事務管理的積極意義，或許有不同的啟迪。

一、群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生機理

根據(jù)群體發(fā)展的五個階段模型，我們可以把群體性突發(fā)事件的一般發(fā)展過程分為以下五個階段：

（1）人群聚集階段。群體性事件的最初階段，各類人為共同感興趣的問題而聚集到一起，同時進行直接的、面對面的交流和互動，達成進一步的共識，這就為群體行為的發(fā)生奠定了基礎。（2）刺激暗示階段。當這群人聚集在一起，在探求事實真相和謀求問題解決途徑的動機驅(qū)使下，他們的注意力集中在共同關心的話題上，人們互相刺激和暗示對方，尋求對事件的認識和處理事件的對策。這時候人群變得特別敏感，極易接受別人的心理和行為暗示。（3）情緒感染階段。在人群密集，小道消息滿天飛的場合下，處于高度暗示狀態(tài)的人們的情緒很容易受到感染，從而使人群達到狂熱躁動的狀態(tài)。情緒感染主要是通過語言、動作、表情、心理暗示等方式引起他人相同情緒的一種情緒模仿現(xiàn)象。（4）行為爆發(fā)階段。情緒感染引起人們之間相互刺激，相互模仿，繼而使情緒的激烈氣氛迅速傳遍整個人群，一旦超過某種極限值，便會導致人群整體情緒的集體爆發(fā)，最終引起群體狂熱的沖動行為。（5）行動終止階段。這是突發(fā)性群體事件的最終收尾階段，該階段人群的情緒躁動情況趨于緩和狀態(tài)，事件趨于平息，事態(tài)一般不會繼續(xù)擴大。

二、群體性突發(fā)事件的解決途徑

（1）對抗型策略。群體性突發(fā)事件處于緊急狀態(tài)下，事態(tài)有擴大之勢，而且性質(zhì)已經(jīng)改變，威脅到廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定，此時可以采取該策略。典型的處理方式有武力鎮(zhèn)壓，其特點是速度快、效率高，有利于防止事態(tài)擴大；其次是加強對公共場所的監(jiān)管力度，減少人群的大量聚集。（2）回避型策略。群體性事件突然發(fā)生，短時間內(nèi)聚集的社會力量會大于當?shù)卣畽C關，如果處理不當可能會帶來嚴重的破壞性，若對于對方（群體性組織）的利益訴求短時間內(nèi)難以滿足，可以采取這種策略。有利于減少政府損失，以退為進。（3）體諒型策略。政府認為自身在矛盾的處理方式上存在不足之處，且愿意通過采取相關措施盡量滿足對方合理的利益訴求，以維護和諧、穩(wěn)定的大局。一般來說，比較強硬的政府不會運用此種策略，這樣會喪失當局的威信，使沖突對方變本加厲，而相對軟弱的政府則趨于使用這種策略。（4）合作型策略。由于沖突的雙方長期堅持不下，政府當局從人民的利益出發(fā)，強調(diào)富有建設性地解決沖突問題，從雙方都能承受的角度去解決問題，具體的解決方式有：加強心理溝通和問題疏導，對典型人員做好思想工作；構(gòu)建協(xié)商對話機制，加強合法利益表達團體和相應的體制建設等。（5）妥協(xié)型策略。雙方達成共識后各自退讓一步，然后再對共同的利益問題進行探討，尋求解決辦法。這是一種中庸之道，側(cè)重于以溫和的方式解決問題，但往往會使談判陷入僵局，雙方僵持不下，不利于控制事態(tài)變化，這種解決方式效率不高。

三、啟示

（1）群體事件的發(fā)生是一種解壓器。內(nèi)部矛盾積蓄到一定限度，如果得不到合理有效的釋放，可能會演化成更加嚴重的行為。適度的群體沖突，可以在某種程度上緩解內(nèi)部矛盾，有利于維持國家的穩(wěn)定性。當然這種沖突要控制在一定范圍之內(nèi)，不能超越某種程度，影響國家安定和諧的大局。（2）群體事件的發(fā)生是一種顯示器。社會上各種隱性、顯性矛盾在這種事件上集中顯現(xiàn)出來，說明國家這部組織機器在運行過程中某個零件或體制出現(xiàn)了異常情況，需要及時進行適當?shù)母鼡Q或調(diào)整，從而保證整體的順利運行。（3）群體事件是一種助推器。如今改革正處于瓶頸時期，社會各種矛盾沒有及時、適當加以解決，是繼續(xù)向前還是停滯不前？這就意味著國家要進步就需要加大改革進程，不斷加強制度和政策創(chuàng)新，以解決當前出現(xiàn)的各種矛盾。（4）群體事件的發(fā)生也是一種警示器，時刻警示人們要有危機意識。當今處于和平年代，似乎國內(nèi)外形勢一片大好，這樣容易蒙蔽雙眼，使人們變得麻目，從而安于現(xiàn)狀。這種現(xiàn)象的發(fā)生如當頭棒喝，如一劑清醒良藥，時刻提醒當局者需居安思危。

參考文獻：

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