基層公務(wù)員角色壓力與工作倦怠的心理健康調(diào)節(jié)作用

鄭 建 君

（中國社會科學(xué)院 政治學(xué)研究所，北京100028）

工作倦怠是壓力表現(xiàn)的一種極端形式，具體表現(xiàn)為情感耗竭、人格解體和成就感低落三種反應(yīng)或癥狀［1］。資源保存理論認為，倦怠實際上是由于個體所持有的稀缺資源（包括實際的資源和感知到的資源）受到損失或面臨耗盡而出現(xiàn)的一種應(yīng)激性反應(yīng)［2］57－80。個體的這種稀缺性資源總量是有限的，而其在角色扮演過程中又需要投入一定的資源；當出現(xiàn)角色模糊、沖突或超載的現(xiàn)象時，個體必須通過資源調(diào)動、重配等方式來予以應(yīng)對，由此引發(fā)的資源缺失以及相應(yīng)的應(yīng)激反應(yīng)，便形成了角色壓力與工作倦怠的對應(yīng)關(guān)系。在工作倦怠的影響因素中，角色壓力具有與工作倦怠天然的聯(lián)系。其中，角色模糊和角色沖突對工作倦怠有正向的影響［3］。有關(guān)公務(wù)員群體角色壓力與工作倦怠、組織承諾的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，角色壓力對衛(wèi)生監(jiān)督工作人員的職業(yè)倦怠感具有明顯的預(yù)測作用，特別是角色壓力中的角色模糊因素，不但對工作倦怠具有顯著的影響，而且通過倦怠對組織承諾中的情感因素產(chǎn)生作用［4］。國外針對警察群體的大樣本調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，角色沖突壓力對工作倦怠具有顯著的非線性影響作用［5］。

作為個體的一種心理狀態(tài)，角色壓力是指個體因無法順利完成其所扮演社會角色的基本要求，或因無法有效達成其所扮演社會角色的期望而產(chǎn)生的身心不適感。社會角色多樣性要求個體在社會化的過程中需要不斷進行角色轉(zhuǎn)化，而角色轉(zhuǎn)換準備不足、群體社會化不一致、角色人格與自然人格的矛盾等都可能引發(fā)角色沖突，并對個體的心理健康造成不利影響。為此，個體可以通過積極的心理準備、規(guī)定角色行為特點、角色合并法、角色地位變換法、將角色按其重要性進行分層、在生活中學(xué)習扮演角色的技巧、舉行某些儀式等方法實現(xiàn)角色的順利轉(zhuǎn)換，進而提升其心理健康水平［6］。工作負荷過重（工作時間壓力和角色沖突）也已成為影響公務(wù)員心理健康的重要因素［7］［8］。警察群體的角色壓力對其心理健康水平具有顯著的預(yù)測作用；其中，角色緊張、角色超載兩個因素與SCL－90中的軀體化、強迫癥、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、敵對、恐懼、偏執(zhí)等因素均存在顯著的正相關(guān)，而角色模糊則與上述內(nèi)容存在顯著的負相關(guān)［9］108－112。作為心理焦慮的重要誘發(fā)因素，角色沖突對勞教干警在強迫癥、偏執(zhí)、抑郁等方面的心理健康問題具有顯著的預(yù)測作用［10］。

工作倦怠不僅影響個體的工作績效，同時還容易誘發(fā)各類心理健康問題［11］。工作領(lǐng)域的心理健康問題、壓力以及工作倦怠，三者之間具有密切的關(guān)系，并且不受職業(yè)、文化、宗教等因素的影響［12］。就心理健康與工作倦怠的關(guān)系而言，一種觀點認為，心理健康是工作倦怠重要的結(jié)果變量，甚至將工作倦怠本身作為一種特定意義上的心理問題；另一種觀點認為，良好的心理健康狀況能夠幫助個體更好地應(yīng)對壓力，從而減少由此引發(fā)的工作倦?。?3］。例如，作為一種積極的心理品質(zhì)，自我效能或自信對個體工作倦怠具有緩解作用［14］。資源保存理論強調(diào)，個體具有獲得和維持自身資源的動機。為了實現(xiàn)這一目標，個體總是試圖保存已有的資源并渴望獲得更多的資源；當資源受到威脅、損失或個體感到資源失去以及“投入與收獲”失衡時，倦怠感便會產(chǎn)生［2］57－80。在個體稀缺資源受損時，雖然角色壓力對工作倦怠仍具有顯著的影響，但有關(guān)其作用路徑及程度的研究結(jié)論并未達成一致。有研究指出，角色壓力越大的個體，其工作倦怠問題可能會越嚴重；但也有研究發(fā)現(xiàn)，在個別維度上，角色壓力的增大并不必然引發(fā)工作倦怠程度的提升［15］。由此可以推斷，角色壓力與工作倦怠的關(guān)系可能同時受到第三方變量的調(diào)節(jié)影響。心理健康素質(zhì)是一種能夠幫助個體健康發(fā)展的心理品質(zhì)，是積極心理學(xué)所關(guān)注的重要概念之一。一方面，在其稀缺資源受損而無法有效應(yīng)對工作需求時，心理健康素質(zhì)作為一種個體資源可以彌補資源短缺所造成的困境；另一方面，心理健康素質(zhì)的積極屬性也可以幫助個體很好地應(yīng)對由于壓力所帶來的各種消極結(jié)果，進而緩解或減少可能出現(xiàn)的無助感和倦怠感。本文從積極心理品質(zhì)或心理健康素質(zhì)出發(fā)來理解心理健康，由此假設(shè)：作為一種有益的個體資源，心理健康在基層公務(wù)員角色壓力對工作倦怠的影響過程中具有顯著的調(diào)節(jié)作用。

一、調(diào)查方法

（一）被試情況

從山西、湖北、黑龍江、山東、內(nèi)蒙古等5個省（自治區(qū)）選取600名在當?shù)攸h政機關(guān)工作的、行政級別為處級及其以下的在職在崗公務(wù)人員作為調(diào)查對象，最終收回有效問卷490 份，有效率為81．67%。年齡：分布在23歲～58歲之間，平均年齡（38．69±9．15）歲；工作年限：0．5年～41年，平均年限（16．90±10．10）年；性別：女性119人（占總?cè)藬?shù) 的24．29%），男 性371 人（占 總 人 數(shù) 的75．71%）；學(xué)歷：大專及以下130 人（占總?cè)藬?shù)的26．53%），本科281人（占總?cè)藬?shù)的57．35%），研究生79人（占總?cè)藬?shù)的16．12%）；行政級別：科級以下（科員）187人（占總?cè)藬?shù)的38．16%），科級173人（占總?cè)藬?shù)的35．31%），處級130 人（占總?cè)藬?shù)的26．53%）；地 區(qū) 來 源：山 西96 人（占 總 人 數(shù) 的19．59%），湖北92人（占總?cè)藬?shù)的18．78%），黑龍江88人（占總?cè)藬?shù)的17．96%），山東109人（占總?cè)藬?shù)的22．24%），內(nèi)蒙古105人（占總?cè)藬?shù)的21．43%）。

（二）變量測量工具

1．角色壓力

采用李超平等人修訂的角色壓力源問卷，共計13個題目，采用①（非常不同意）～⑤（非常同意）5點計分方式。整個問卷包含角色沖突（3道題）、角色模糊（5道題）和角色超載（5道題）等三個維度，其中角色模糊維度的5個項目為反向計分［16］。在本研究中，文件的內(nèi)部一致性系數(shù)為0．79；其中，角色沖突、角色模糊、角色超載三個維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0．80、0．84和0．90。復(fù)核效度檢驗的結(jié)果：RMSEA 為0．12，相關(guān)擬合指數(shù)GFI、NFI、NNFI、IFI和CFI分別為0．92、0．90、0．89、0．92、0．92；項目載荷在0．57～0．93之間。

2．工作倦怠

采用李永鑫等人編制的中國人工作倦怠問卷，該問卷包括三個維度，分別是情感耗竭、人格解體和成就感低落，每個維度5個題目，共計15個題目。采用①（完全不符合）～⑦（完全符合）7點計分；其中，包含反向記分題目5個［17］。在本研究中，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0．86，情感耗竭、人格解體和成就感低落三個維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0．95、0．92和0．90。復(fù)核效度檢驗的結(jié)果：RMSEA為0．10，相關(guān)擬合指數(shù)GFI、NFI、NNFI、IFI 和CFI分別為0．88、0．95、0．95、0．96、0．96；項目載荷在0．73～0．96之間。

3．心理健康

采用張揚等人修訂的一般健康問卷，該問卷由單一維度構(gòu)成，共12個題目，采用4點計分，從選項1到4分別代表“完全沒有”、“與平時一樣”、“比平時多一些”、“比平時多很多”。選擇①或②記0分，選擇③或④記1分，整個問卷得分范圍在0～12分之間［18］。本研究對計分方式進行了微調(diào)，將那些消極陳述作為反向計分的題目，從而使得分的解釋變?yōu)椤氨辉嚨梅衷礁?，則表明其心理健康狀況越好”。在本研究中，其內(nèi)部一致性系數(shù)為0．82。

（三）統(tǒng)計方法

在本研究中，我們運用SPSS19．0 和LISREL8．70進行數(shù)據(jù)管理與分析。首先，采用信度分析和驗證性因子分析進行量表的信度和效度檢驗；隨后，使用層次回歸分析，對心理健康變量在基層公務(wù)員角色壓力與工作倦怠關(guān)系中的作用進行統(tǒng)計分析與結(jié)果說明。

二、統(tǒng)計結(jié)果與分析

（一）相關(guān)變量的描述統(tǒng)計與相關(guān)分析

表1結(jié)果顯示，角色壓力所包含的三個維度之間相關(guān)顯著，其中角色沖突與角色模糊之間表現(xiàn)出顯著的負相關(guān)，而角色超載與角色沖突、角色模糊之間表現(xiàn)出顯著的正相關(guān)；工作倦怠所包含的三個維度之間，除人格解體與成就感低落之間相關(guān)不顯著之外，其他兩個維度之間表現(xiàn)出顯著的正向相關(guān)；在角色壓力和工作倦怠變量之間，角色沖突與情感耗竭之間相關(guān)不顯著、與成就感低落之間表現(xiàn)出顯著的負相關(guān)，而其他維度之間則表現(xiàn)出顯著的正向相關(guān)；心理健康變量與角色壓力中的角色沖突維度表現(xiàn)出顯著的負向相關(guān)，與其他五個因素則表現(xiàn)出顯著的正向相關(guān)。

表1 研究變量的描述統(tǒng)計結(jié)果及相關(guān)矩陣（n＝490）

（二）心理健康調(diào)節(jié)作用的檢驗

1．心理健康在角色壓力與情感耗竭關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用

在控制人口學(xué)變量后，角色壓力與心理健康兩個變量進入對情感耗竭的回歸方程。其中，角色模糊和角色超載兩個維度對基層公務(wù)員的情感耗竭表現(xiàn)出顯著的正向預(yù)測作用（β角色模糊＝2．12，P＜0．001；β角色超載＝5．17，P＜0．001）；而心理健康則對基層公務(wù)員情感耗竭狀況表現(xiàn)出顯著的負向預(yù)測作用（β＝－0．45，P＜0．001）；當角色壓力與心理健康兩個變量的交互項進入回歸方程后，結(jié)果顯示：對于基層公務(wù)員情感耗竭狀況的預(yù)測，三對交互作用均不顯著。從上述結(jié)果可以看出，基層公務(wù)員角色壓力對情感耗竭的影響關(guān)系，沒有受到其自身心理健康狀況的調(diào)節(jié)。

2．心理健康在角色壓力與人格解體關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用

在控制人口學(xué)變量后，角色壓力與心理健康兩個變量進入對人格解體的回歸方程。其中，角色模糊和角色超載兩個維度對基層公務(wù)員的人格解體表現(xiàn)出顯著的正向預(yù)測作用（β角色模糊＝2．52，P＜0．001；β角色超載＝2．36，P＜0．001），角色沖突對人格解體則表現(xiàn)出顯著的負向預(yù)測作用（β角色沖突＝－1．01，P＜0．05）；而心理健康則對基層公務(wù)員人格解體狀況表現(xiàn)出顯著的負向預(yù)測作用（β＝－0．30，P＜0．05）；當角色壓力與心理健康兩個變量的交互項進入回歸方程后，結(jié)果顯示：對于基層公務(wù)員人格解體狀況的預(yù)測，角色超載與心理健康之間的交互作用顯著（β＝－1．41，P＜0．001）。從上述結(jié)果可以看出，基層公務(wù)員角色壓力對人格解體的影響關(guān)系，受到其自身心理健康狀況的調(diào)節(jié)（表2）。簡 單 斜 率 檢 驗（test of simple regression slope）的結(jié)果顯示：在心理健康高分組中，角色超載的高低程度對人格解體狀況具有顯著的正向預(yù)測作用（simple slope＝1．21，t＝3．18，P＜0．01）；同樣，在心理健康低分組中，角色超載的高低程度對人格解體狀況也具有顯著的正向預(yù)測作用（simple slope＝4．15，t＝9．28，P＜0．001）。

表2 心理健康在角色壓力與人格解體關(guān)系中的層次回歸分析結(jié)果（n＝490）

3．心理健康在角色壓力與成就感低落關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用

在控制人口學(xué)變量后，角色壓力與心理健康兩個變量進入對成就感低落的回歸方程。其中，角色模糊和角色超載兩個維度對基層公務(wù)員的成就感低落表現(xiàn)出顯著的正向預(yù)測作用（β角色模糊＝4．69，P＜0．001；β角色超載＝0．45，P＜0．05）；而心理健康則對基層公務(wù)員成就感低落狀況表現(xiàn)出顯著的負向預(yù)測作用（β＝－0．39，P＜0．001）；當角色壓力與心理健康兩個變量的交互項進入回歸方程后，結(jié)果顯示：對于基層公務(wù)員成就感低落狀況的預(yù)測，角色沖突與心理健康之間的交互作用顯著（β＝－0．48，P＜0．05）。從上述結(jié)果可以看出，基層公務(wù)員角色壓力對成就感低落的影響關(guān)系，受到其自身心理健康狀況的調(diào)節(jié)（表3）。簡單斜率檢驗的結(jié)果顯示：在心理健康高分組中，角色沖突的高低程度對成就感低落狀況的預(yù)測作用不顯著（simple slope＝－0．42，t＝－1．49，P＝0．14）；但是，在心理健康低分組中，角色沖突的高低程度對成就感低落狀況則表現(xiàn)出顯著的負向預(yù)測作用（simple slope＝－1．75，t＝－5．42，P＜0．001）。

三、討論與總結(jié)

運用資源保存理論分析角色壓力，其是個體由于稀缺資源受損或不足而無法完成角色扮演或無法滿足角色期望的一種過程。特別是當出現(xiàn)角色模糊和角色超載的時候，個體為應(yīng)對此狀況所引發(fā)的心理不適感，勢必會調(diào)動、投入更多原本有限的個體資源，以緩解可能出現(xiàn)的稀缺資源繼續(xù)流失的狀況。而這一過程的最終結(jié)果可能會引發(fā)個體的心理應(yīng)激，進而產(chǎn)生倦怠感［2］57－80。然而，在有關(guān)角色沖突與人格解體的關(guān)系上，本研究卻發(fā)現(xiàn)：角色沖突的降低，反而增加了個體人格解體的程度。這種差異的出現(xiàn)，其原因可能在于：基層公務(wù)員在“人格解體”因素上的具體表現(xiàn)，一方面體現(xiàn)在對待工作對象的態(tài)度上，另一方面體現(xiàn)在待人接物、人際關(guān)系上。角色沖突降低，角色負載的交集就會減少，這時傳統(tǒng)文化中的“距離拿捏”可能會重新被個體所重視；其直接結(jié)果將導(dǎo)致該群體堅持恪守“各掃自家門前雪”的觀念，并在此指導(dǎo)下保持與同事之間的“敬而遠之”關(guān)系。

在角色超載對人格解體的預(yù)測中，心理健康狀況具有顯著的調(diào)節(jié)作用。心理健康水平較低的基層公務(wù)員，隨著角色超載壓力的增大，其感知到的人格解體方面的工作倦怠也顯著提升；與此情況相近，心理健康水平較高的基層公務(wù)員，其感知到的人格解體方面的工作倦怠同樣隨著角色超載壓力的增大而發(fā)生顯著提升，只不過這種趨勢有所放緩。角色超載是指當個體扮演多個社會角色時，其自身的時間、能力等資源無法有效應(yīng)對多個社會角色的合理要求與期望，便會產(chǎn)生角色超載現(xiàn)象。角色超載作為一種角色提升與角色沖突之間失衡的壓力表現(xiàn)形式，與心理健康之間存在一種負向的相關(guān)關(guān)系［19］［20］，并最終表現(xiàn)為角色超載壓力對人格解體的影響預(yù)測［21］。角色超載的壓力感越大，其心理問題越突出。例如，角色超載對人際關(guān)系、偏執(zhí)和敵對等均具有顯著的正向預(yù)測影響［9］108－112，而這些心理問題又恰恰與工作倦怠中人格解體的反應(yīng)形式相對應(yīng)。基層公務(wù)員的角色超載既有“量”的超載類型，又有“質(zhì)”的超載類型，這便有可能使其面臨來自內(nèi)外資源和能力等多個方面的壓力。在此過程中，當應(yīng)對角色超載壓力資源或能力不足時，個體積極的心理健康素質(zhì)便會起到一種彌補作用。正如資源保存理論所指出的那樣，有效而充足的個體資源，能夠?qū)ぷ饕笈c壓力所帶來的消極結(jié)果起到緩沖作用［22］。

表3 心理健康在角色壓力與成就感低落關(guān)系中的層次回歸分析結(jié)果（n＝490）

在角色沖突對成就感低落的預(yù)測關(guān)系中，心理健康狀況同樣具有顯著的調(diào)節(jié)作用。角色沖突對成就感低落的負向預(yù)測作用，僅對心理健康低分組的個體成立。正如上文分析的那樣，心理健康素質(zhì)作為一種積極的個體資源，能夠幫助其有效應(yīng)對因工作要求過高、壓力過大所帶來的消極后果。然而，對于那些心理健康水平較低的個體，其無法調(diào)配這一資源來彌補因應(yīng)對壓力而產(chǎn)生的資源或能力的不足。為了避免由此引發(fā)的心理不適或應(yīng)激狀態(tài)，個體更傾向于對影響工作績效的角色內(nèi)沖突壓力做出外部歸因，認為這種角色沖突壓力的形成是來自角色信息發(fā)布者或組織制度層面?；谧晕冶Ｗo機制的作用，心理健康水平較低的個體，其角色沖突程度對成就感低落形成了反向預(yù)測影響。

本研究存在以下三點不足，在未來的研究過程中需加以重視和改進。一是本研究屬于橫斷面研究設(shè)計，雖然橫斷面設(shè)計不會影響調(diào)節(jié)效應(yīng)的分析結(jié)果，但未來研究如果能在不同的時間節(jié)點先后測量角色壓力和工作倦怠兩個變量，將會使其變量之間的機制關(guān)系更具說服力。二是本研究對角色壓力、工作倦怠和心理健康的數(shù)據(jù)收集，均是通過被調(diào)查的公務(wù)員自行作答的形式進行的，未來研究可采用多數(shù)據(jù)獲取途徑來進一步避免可能的共同方法偏差影響。三是本研究將心理健康視作個體的積極心理品質(zhì)或心理健康素質(zhì)，但操作過程中僅是通過轉(zhuǎn)化計分方式來進行變量測量的，在未來的研究中可選用專門針對心理健康素質(zhì)或積極心理品質(zhì)的測量工具進行數(shù)據(jù)收集。

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