研究和探討在對乳腺癌患者進行護理的工作時采用人性化護理服務的應用價值

黃桂松

[摘要] 目的研究和探討在對乳腺癌患者進行護理的工作時采用人性化護理服務的應用價值。方法對該院2013年1月-2014年7月收治的100例乳腺癌患者進行人性化護理服務，對護理前后的護理滿意度進行對比。結(jié)果和護理前相比，實施人性化護理服務后，乳腺癌患者的護理滿意度得到有效提升，顯著高于護理前，兩者比較差異有統(tǒng)計學意義fP<0.05）。結(jié)論在對乳腺癌患者進行護理的工作時采用人性化護理服務，可以讓患者的護理滿意度得到有效提升，構建和諧的護患關系，讓醫(yī)院的診治質(zhì)量得到提升。

[關鍵詞] 乳腺癌；人性化護理服務；應用價值

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2015）04（a）-0134-03

切除患者乳房是治療乳腺癌的主要方式，同時采用化療來對癌細胞的擴散進行防止。但是在切除了患者乳房后，會對患者的整體外觀造成比較嚴重的影響，同時也會對患者的心理造成較大的影響。人性化護理服務是以患者為中心，能讓患者護理水平得到有效提升。該研究在2013年1月-2014年7月對該院100例乳腺癌患者進行人性化護理服務，取得了比較滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選擇該院收治的100例乳腺癌患者，年齡40～70歲，平均年齡（56.2±2.6）歲；病程1～12年，平均病程（4.5±1.3）年。

1.2 方法

1.2.1 改進護理理念人們的生活水平提高后更注重于精神需求，所以，在對病患進行護理時，需要對護理理念進行更新改進，以滿足病患的身體和心理需求。同時，衛(wèi)生部也在相關文件中指出，應該促進護士隊伍的建設，在護理過程中融人人文思想，使病患能夠體會到醫(yī)護人員對其的關心、幫助，并得到充分的理解與尊重。護理人員在對病患進行護理時，就承擔起了對病患人身安全進行保護的責任，在護理中要與病患進行溝通以提高病患的心理素質(zhì)，促進治療，這就需要護理人員對護理理念進行優(yōu)化改進，充分認識護理的服務性，使護理行為正確得到，使護理人文思想充分融人于工作中。

1.2.2 對護理人員的素質(zhì)進行規(guī)范①個人形象：護理人員在工作中要面帶微笑、儀表端莊，要熱情主動的開展護理工作，護理操作時動作要輕柔，給患者及其家屬留下好印象。②心理素質(zhì)：護理人員的心理素質(zhì)要好，在護理工作中要保持熱情，對于每一位患者及其家屬都應該要用真減的愛心和關愛的語言來對待，讓患者及其家屬的不良情緒和緊張心理得到有效緩解，讓患者及其家屬認可和信任。③業(yè)務素質(zhì)：要組織乳腺癌護理人員定期學習相關的業(yè)務知識，這樣護理人員對乳腺癌患者的臨床表現(xiàn)、護理措施、常見并發(fā)癥和常遇到的問題才會比較清楚和熟悉，讓護理人員的健康指導知識和專業(yè)護理知識得到有效提升。

1.2.3 加強心理護理針對乳腺癌患者，特別是女性病患，其心理情緒很容易發(fā)生變化，因為她們會感覺乳腺癌術后自身將失去女性的尊嚴，這種不良情緒將嚴重影響治療。所以，在對乳腺癌病患進行護理時，應該加強對其的心理護理。在護理過程中，護理人員需要仔細觀察病患行為，多與病患進行溝通，給他們講解乳腺癌病的病癥特點、手術治療的重要性，及時充分的掌握病患的心理變化，讓病患充分的認識該病、感受到醫(yī)護人員對其的關心呵護，并做好術前心理準備。同時，護理人員需要與病患家屬進行溝通，讓家屬充分認識乳腺癌特點，讓他們多與病患進行溝通，消除病患心中的壓抑與痛苦，使病患能夠正確的認識與面對該病，從而積極主動的配合治療。

1.2.4 加強情感護理①對患者的情況進行密切關注：在患者候診時，護理人員要對患者的基本情況密切關注，要了解和掌握患者的病情，這樣部分病情較重的患者才能提前就診。護理人員要加強和患者的交流溝通，清楚患者在治療中遇到的問題，對患者遇到的問題給予積極主動的幫助，讓患者能更好的接受和配合治療。②認真做好導向工作：面對初診患者，護理人員應該要積極認真的做好導向工作，對患者提供及時有效的咨詢和指導，讓患者能更好完成就診，并對醫(yī)院環(huán)境進行快速的適應。③健康教育：因為大部分乳腺癌患者都需要手術切除乳房，所以患者會出現(xiàn)焦慮、恐懼，甚至是絕望的心理。所以護理人員要加強和患者的交流溝通，告知患者和乳腺癌疾病相關的知識和醫(yī)學技術的發(fā)展情況，另外還可以為患者講解一些手術成功的案例，讓患者的顧慮得到有效消除，從而樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.2.5 提供舒適的住院環(huán)境病患在知道病況后，心理上本身就會有很大的壓抑，所以更容易受外界環(huán)境的影響，形成負面情緒。因此，在病患住院期間，護理人員應該加強對病患的住院環(huán)境的檢查，從而為病患提供一個清新、舒適的住院環(huán)境。病房內(nèi)除了空氣清新、干凈整潔，被褥干爽舒適外，還可以改變病房的顏色，使病房能夠從視覺上感覺到柔和，從而減輕病患心中的恐懼心理；其次，病房內(nèi)的燈光也要保證柔和，并避免噪聲的發(fā)出，使病患能夠到達充分的休息，減少憂慮心理。

1.3 問卷調(diào)查

通過自行設計的調(diào)查問卷對患者的護理滿意度進行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容主要包括：就診環(huán)境、護士的行為舉止、儀容儀表、服務態(tài)度和健康宣教。問卷調(diào)查共發(fā)出100份，有效調(diào)查問卷回收100份，有效回收率為100%。

1.4 統(tǒng)計方法

該實驗數(shù)據(jù)采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學分析，其中組間計量資料對比采用t檢驗，計數(shù)資料對比采用X?檢驗。

2 結(jié)果

和護理前相比，實施人性化護理服務后，乳腺癌患者的護理滿意度得到有效提升，顯著高于護理前，兩者比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

人性化護理服務的思想，源于人性照顧，它是一種新型的護理模式，充分體現(xiàn)了人文思想。在護理的過程中要以人為主，強調(diào)了病患的重要性，以病患為中心進行護理。通過人性化護理，能夠使患者感受到醫(yī)護人員對其的關注、關心與尊重，從而消除心中的恐懼與憂慮，從而積極、主動的參與治理過程。

該研究中，實施人性化護理服務后，就診環(huán)境、護理人員的行為舉止、儀容儀表、服務態(tài)度以及健康宣教都得到了顯著提升，與護理前相比差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。研究結(jié)果表明，在乳腺癌護理中，應用人性化護理服務，可以讓患者護理滿意度得到有效提升。要想在乳腺癌患者的護理工作中真正有效的開展人性化護理服務，需要從以下方面進行：

①加強護士的道德修養(yǎng)。在實際的護理工作中并不是每一項工作都能夠通過質(zhì)和量來直接衡量，主要是通過護士的責任感和自覺性來完成。而護士的責任感和自覺性主要就通過護士自身的道德修養(yǎng)來提升，所以要想真正有效的實施人性化護理服務就需要以道德修養(yǎng)為基礎。②加強護士專業(yè)知識的培訓。如果在實際的護理工作中，護理人員缺乏護理知識和觀念，只熟悉和了解常規(guī)治療和護理，護士的特色化角色就不能有效的履行，這樣就會對護理工作造成一定的影響，所以要加強護士的專業(yè)知識培訓，讓護士能更好完成自身的工作。③加強團隊精神的培養(yǎng)。在對乳腺癌患者進行護理時，常晝夜為患者提高護理服務，在護理中也經(jīng)常出現(xiàn)各種不確定因素和突發(fā)事件，每一名患者的情況和需求也存在差異。所以在護理工作中，要加強培養(yǎng)團隊精神，通過相互合作和配合，才能為患者提供更好的護理服務。endprint