“雙11”后調(diào)查報(bào)告

文 | HCR（慧聰研究）

（編輯：趙佳楠 zjnstc@126.com）

2014年的“雙11”規(guī)模無論是參與人數(shù)還是交易量都可謂是空前的，那么這場狂歡背后，究竟有怎樣的精彩？

火熱的“雙11”上周已經(jīng)落下了帷幕，參與到這場電商盛宴的網(wǎng)友們對2014年“雙11”購買體驗(yàn)如何，具體購買的情況和2013年“雙11”相比又有哪些不同呢？

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根據(jù)HCR對網(wǎng)友的調(diào)查顯示，有57%的網(wǎng)友參加了幾年這場購物狂歡盛宴，2014年相比上年增長了6個(gè)百分點(diǎn)，看來雖然“雙11”銷量差點(diǎn)兒翻倍，但其實(shí)參加人數(shù)并沒有增加那么多，而是參與的人每個(gè)人買了比2013年更多的東西、花了更多的錢了。

根據(jù)HCR的調(diào)查顯示，網(wǎng)友們不參加“雙11”的主要原因是出于要理性消費(fèi)的考慮（49.6%） ，這一比例比上年增加了17個(gè)百分點(diǎn)?？磥砣藗兊南M(fèi)是越發(fā)趨于理性了。此外，相比于2013年，2014年在被調(diào)查的網(wǎng)友中已經(jīng)沒人不知道“雙11”了，并且“雙11”的真折扣、真優(yōu)惠也越來越被網(wǎng)友們接受。

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參與了“雙11”的網(wǎng)友們購物的網(wǎng)站主要還是淘寶(含天貓)，其次是京東、蘇寧易購、唯品會等等。但是相比于“雙11”前對網(wǎng)站的關(guān)注，真到“雙11”時(shí)除了淘寶(含天貓)外，其他網(wǎng)站的實(shí)際購買人數(shù)都相比之前有大幅縮減，看來讓網(wǎng)友從關(guān)注轉(zhuǎn)為實(shí)際的購買之間還有很長的路要走。

那么，參加“雙11”的網(wǎng)友對2014年“雙11”的滿意度如何呢？

HCR的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)友對“雙11”的滿意度為7.46分，比2013年提升了0.36分。各分項(xiàng)中除了快遞速度以外，其他項(xiàng)均比2013年有所提升，尤其是在備貨充足、商品種類和商品質(zhì)量三個(gè)方面的提升幅度最大。

看來2014年的“雙11”不僅交易額有了新的突破，網(wǎng)友的滿意度也在提升，相信在這樣的良性發(fā)展下，2015年的“雙11”還會再創(chuàng)紀(jì)錄。我們不妨都把自己的判斷記下來，等2015年“雙11”謎底揭曉時(shí)再看。