吳偉
摘 要:隨著生產(chǎn)力的不斷提高和發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品越來(lái)越多,為了獲得更高的銷量,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式,由此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。而隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在產(chǎn)品營(yíng)銷中所占的地位越來(lái)越重要,如何提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)促進(jìn)商品的銷售,提高企業(yè)的社會(huì)地位,成為了營(yíng)銷人員在交易過(guò)程中需要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。本文從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性和現(xiàn)狀出發(fā),探索提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位的有效手段。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;現(xiàn)狀;質(zhì)量
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)輔助營(yíng)銷,促進(jìn)商品銷售的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)商品營(yíng)銷的重要一環(huán)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng),為了提高商品的銷售額,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)不僅需要通過(guò)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段來(lái)銷售商品,更需要開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和購(gòu)買。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是商品營(yíng)銷的重要組成部分
商品營(yíng)銷的方式有很多:促銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷。其中,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是商品營(yíng)銷的重要組成部份,也是企業(yè)銷售商品的有效途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用得好,就能提高企業(yè)的形象和信譽(yù),在消費(fèi)者心中留下一個(gè)好印象,促進(jìn)商品的銷售,有利于提高企業(yè)的軟實(shí)力。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是商品營(yíng)銷的重要組成部分,如果運(yùn)用得當(dāng),則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有強(qiáng)大的顧客群體
伴隨著計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生和發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)也逐漸走進(jìn)了人們的視野,而以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也逐漸為人們所熟知。新世紀(jì)以來(lái),全世界的上網(wǎng)群體不斷壯大,每天都有成千上萬(wàn)的人瀏覽不同的網(wǎng)頁(yè),而伴隨著人們生活節(jié)奏的加快,有時(shí)間上街購(gòu)物的人越來(lái)越少,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)則可以很好地滿足上班族的購(gòu)買需要,讓他們能夠足不出戶就能收獲自己需要的產(chǎn)品。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有一批強(qiáng)大的顧客群體,如果能夠?qū)⑦@些顧客的需求全部激發(fā)出來(lái),企業(yè)將會(huì)收獲意想不到的利潤(rùn)。
3.消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心不高
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,以網(wǎng)絡(luò)為媒介而展開(kāi)的營(yíng)銷活動(dòng)也具有一定的虛擬性,消費(fèi)者在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽到的商品與實(shí)際收到的商品可能會(huì)存在一定的差異,加上在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物很有可能會(huì)泄露自己的個(gè)人信息,因而消費(fèi)者在確保自己的信息安全前面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信心不高。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
由于人們認(rèn)識(shí)的局限性,我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正處于起步階段,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還很不足,因而我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀并不樂(lè)觀:
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用還沒(méi)有被人們重視
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較短,許多企業(yè)家還沒(méi)有能正確認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的重要作用,因而導(dǎo)致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷質(zhì)量不高。在我國(guó),企業(yè)為了提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,往往把眼光放在提高產(chǎn)品的質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本上,將商品銷售的主要途徑立足于傳統(tǒng)營(yíng)銷,而忽略了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用:相同質(zhì)量,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本低下,在網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格很可能比實(shí)體店的價(jià)格低得多,而價(jià)格的優(yōu)勢(shì)會(huì)吸引到一批精明的消費(fèi)者,因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往會(huì)獲得比實(shí)體店更高的銷量。而由于企業(yè)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的缺乏和不重視很可能使得企業(yè)在不知情的情況下失去了大批客人。
2.企業(yè)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員
企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不重視導(dǎo)致企業(yè)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,需要有專業(yè)的人員進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì),需要專業(yè)的人員進(jìn)行物流配送的規(guī)劃,需要專業(yè)的人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)價(jià)格的設(shè)置。而目前我國(guó)許多企業(yè)都沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的專業(yè)人才,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),工作人員的不專業(yè)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。
三、如何提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位
為了促進(jìn)商品的銷售,提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用,提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位,只有這樣,企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。而要提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位,關(guān)鍵在于提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量。以下是本文提出的一些關(guān)于提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷質(zhì)量的措施:
1.企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用
要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量,關(guān)鍵在于企業(yè)自身,只有企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用,重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,制定一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,才能夠從根本上提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量。企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可以從以下方面著手:建立優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水準(zhǔn);建立售后服務(wù)網(wǎng)站,讓消費(fèi)者享受到“一條龍”網(wǎng)絡(luò)服務(wù),在購(gòu)買商品后還可以享受到企業(yè)的服務(wù),感受到企業(yè)的熱情;采取一定的激勵(lì)措施,在企業(yè)內(nèi)評(píng)選出幾位優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),以此來(lái)提高銷售人員的網(wǎng)絡(luò)銷售熱情。
以蘇寧的營(yíng)銷策略為例,蘇寧商城是我國(guó)知名的電器銷售商城,其銷量在我國(guó)一直處于領(lǐng)先地位,而伴隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起,蘇寧的銷售量受到了巨大的沖擊。為了確保市場(chǎng)地位,增加銷售額,蘇寧將線上購(gòu)物于線下購(gòu)物結(jié)合起來(lái),開(kāi)發(fā)了蘇寧網(wǎng)上商城,并制定了一系列合理有效的網(wǎng)上銷售措施:在網(wǎng)上商城為顧客提供完善的產(chǎn)品信息,方便消費(fèi)者在第一時(shí)間獲取信息并產(chǎn)生購(gòu)買欲望;消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買蘇寧電器后,可以通過(guò)電子貨幣、網(wǎng)上劃款等多種途徑進(jìn)行支付;在杭州、江蘇和北京建立物流基地,以確保商品能及時(shí)準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。通過(guò)這些措施,蘇寧的網(wǎng)上商城好評(píng)不斷,極大地促進(jìn)了蘇寧的發(fā)展。
因此,提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量需要企業(yè)轉(zhuǎn)變思維,認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用,建立健全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度,以網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)營(yíng)銷,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升商品的銷售率,以此來(lái)提高企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.營(yíng)銷人員要有專業(yè)的知識(shí)
營(yíng)銷人員是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要人員,從某些程度來(lái)說(shuō),營(yíng)銷人員是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵所在,因此,提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量,關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員是否擁有專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,營(yíng)銷與電子商務(wù)密不可分,作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,除了具備一定的營(yíng)銷知識(shí)外,還應(yīng)具有豐富的電子商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,能夠從容面對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題。
例如:在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售,需要確保交易的準(zhǔn)確性和安全性,這就要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作者能夠熟悉地運(yùn)用防火墻技術(shù)、加密算法、病毒及黑客防范技術(shù)等于電子商務(wù)息息相關(guān)的技術(shù),在面對(duì)商業(yè)信息泄露、身份識(shí)別、病毒、黑客等問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行解決,確保企業(yè)在面對(duì)這些安全問(wèn)題時(shí)不受影響。另外,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以電子貨幣的形式連接商家和消費(fèi)者的,因此,要求企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工作者能夠熟知電子貨幣,如支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行等的收款方式,以確保在客戶收到貨物后能夠收回貨款。
因此,要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量,企業(yè)需要招聘一批專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行專門的培訓(xùn),讓其在掌握傳統(tǒng)營(yíng)銷知識(shí)的基礎(chǔ)上了解到與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的知識(shí),并通過(guò)實(shí)訓(xùn)提高營(yíng)銷工作者的應(yīng)變能力。
3.提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心
僅僅是企業(yè)和銷售人員認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用,對(duì)于提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是消費(fèi)者,要提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量,提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位,需要消費(fèi)者認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物充滿信心。為了增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心,企業(yè)可以通過(guò)在營(yíng)銷活動(dòng)中運(yùn)用條碼技術(shù),增加對(duì)貨物的管理另外。
當(dāng)天貓的商家受到消費(fèi)者的訂單后,通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成消費(fèi)者所購(gòu)商品的條形碼,并將條形碼粘在打包好的商品中,在商品的包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)驗(yàn)證碼進(jìn)行楊的校對(duì),以確保貨物運(yùn)送的準(zhǔn)確性,保證消費(fèi)者受到的貨物于所下訂單一致,避免出現(xiàn)電腦變磚頭、手機(jī)變泡沫等情況的出現(xiàn)。
總之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物,是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分,在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正逐漸替代傳統(tǒng)營(yíng)銷,成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分。因此企業(yè)和營(yíng)銷人員必須要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的地位和作用,建立一套完善的市場(chǎng)營(yíng)銷措施,促進(jìn)商品的銷售。
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