基于信息共享空間理念的圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新策略

[摘 要]紙質(zhì)資源與電子資源相分離，圖書館日常管理工作與資源開發(fā)利用工作相分離，是目前圖書館管理服務(wù)存在的主要問題。引入信息共享空間（Information Commons簡(jiǎn)稱IC）理念，從其服務(wù)的集成性、布局的多樣性、管理的協(xié)同性入手，指出圖書館構(gòu)建IC的意義及具體策略。

[關(guān)鍵詞]信息共享空間；高校圖書館；圖書館管理服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊和多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，圖書館資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，形成了多類型、多載體的館藏格局。與此同時(shí)，讀者對(duì)圖書館服務(wù)要求更高，查閱信息要“廣、快、精、準(zhǔn)”，而傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式很難給讀者提供全方位、高質(zhì)量、深層次、個(gè)性化的服務(wù)?；诖耍胄畔⒐蚕砜臻g理念，把圖書館的分散管理模式提高到集成管理的高度，才能真正滿足信息化時(shí)代讀者的需求，進(jìn)而促進(jìn)圖書館服務(wù)模式的革命性變革。

1.目前圖書館管理服務(wù)存在的問題

1.1 紙質(zhì)資源與電子資源相分離，不能給讀者提供一站式信息服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能單一，可供查詢紙質(zhì)資源的場(chǎng)所，檢索機(jī)數(shù)量少，主要用于公共查詢；電子閱覽室雖然有充足的計(jì)算機(jī)可供檢索，但不與借閱部、期刊部相連，查找原文不方便。大多數(shù)閱覽室打印機(jī)、掃描儀、無線上網(wǎng)設(shè)備欠缺，不能為讀者提供閱讀、復(fù)制、打印或鏈接全文等一站式集成服務(wù)。這種“以館藏為中心”的自給自足式的文獻(xiàn)保障機(jī)制顯然受時(shí)間、空間、復(fù)本的限制，根本無法滿足讀者日益增長(zhǎng)的多層次、全方位的信息需求。

1.2圖書館日常管理工作與資源開發(fā)利用工作相分離，不能給讀者提供深層次、個(gè)性化的服務(wù)

由于受重“藏”輕“用”觀念束縛，傳統(tǒng)圖書館工作以收藏為主，以文獻(xiàn)管理為中心，使文獻(xiàn)信息資源得不到深層次加工和開發(fā)利用。這種淺層服務(wù)模式顯然不能滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的深層次、個(gè)性化的需求。

2.信息共享空間理念在圖書館管理服務(wù)工作中的意義

信息共享空間（Information Commons簡(jiǎn)稱IC）是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境。最早的IC是1992年8月在美國(guó)衣阿華大學(xué)圖書館開放的“信息拱廊”。IC服務(wù)的集成性、布局的多樣性、管理的協(xié)同性是其主要特征。

2.1 IC服務(wù)的集成性使傳統(tǒng)圖書館服務(wù)從“分步式”走向“一站式”

當(dāng)今用戶更青睞多任務(wù)處理的、“無縫地”信息服務(wù)方式，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)雖然也根據(jù)用戶需求提供服務(wù)，但由于各種資源和服務(wù)過于分散，用戶很難在一個(gè)閱覽室、一臺(tái)計(jì)算機(jī)上同時(shí)完成信息獲取、信息處理、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等幾項(xiàng)任務(wù)。專為用戶動(dòng)態(tài)需求設(shè)計(jì)的IC，整合空間、資源、服務(wù)于一體，將為用戶提供一個(gè)信息資源發(fā)布、獲取和學(xué)術(shù)交流的集成平臺(tái)。

2.2IC布局的多樣性使傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能從“單一”轉(zhuǎn)向“多元”

傳統(tǒng)圖書館閱覽室功能單一，是一個(gè)獨(dú)立安靜的個(gè)體學(xué)習(xí)空間，不利于群體學(xué)習(xí)。而IC在一個(gè)既定空間內(nèi)營(yíng)造多個(gè)大小適宜、布局合理、設(shè)施完備、舒適便捷的共享空間，使個(gè)體空間與群體空間交錯(cuò)、安靜區(qū)域與喧鬧區(qū)域隔離。因此，IC空間用戶既可獨(dú)立自主學(xué)習(xí)，也可參加學(xué)術(shù)交流、熱點(diǎn)問題討論、信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)。

2.3IC管理的協(xié)同性使傳統(tǒng)圖書館服務(wù)從“獨(dú)立”走向“協(xié)作”

傳統(tǒng)圖書館借閱部、咨詢部、技術(shù)部各自為政，難以實(shí)現(xiàn)綜合化的服務(wù)效益。國(guó)外實(shí)踐表明，用戶渴望圖書館提供無部門界限的、能夠協(xié)作和自由交換信息的共享平臺(tái)，以便直接交流獲取原始信息，間接交流得到各類媒體信息。IC整合圖書館各部門的資源、技術(shù)和人才，用戶可以獲得聯(lián)合信息服務(wù)。

3.圖書館構(gòu)建IC的策略

IC從空間設(shè)計(jì)到資源共用，從功能區(qū)劃分到圖書館服務(wù)，處處體現(xiàn)了“以人為本 ”的服務(wù)理念。引入信息共享空間理念，從空間、資源與服務(wù)有機(jī)整合的高度幫助圖書館建成一個(gè)更適宜學(xué)生學(xué)習(xí)、交流、獲取資源與服務(wù)更加自由便捷的信息共享空間。

（三）改造傳統(tǒng)圖書館閱覽室，配備軟硬件條件支持

在空間設(shè)計(jì)上，按內(nèi)容主題劃分，將聯(lián)機(jī)/網(wǎng)絡(luò)型、多媒體、光盤型等載體文獻(xiàn)與傳統(tǒng)紙質(zhì)資源集中在一起，并以文獻(xiàn)載體形式劃分大開間。將圖書館閱覽室的IC分為7個(gè)功能分區(qū)：信息咨詢區(qū)、紙質(zhì)閱覽區(qū)、電子閱覽區(qū)、多媒體工作區(qū)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)區(qū)、打印掃描刻錄區(qū)、休閑區(qū)。

（1）信息咨詢區(qū)。信息咨詢區(qū)是IC的門戶，滿足用戶信息咨詢需求，保障用戶最基本的信息獲取權(quán)利。（2）紙質(zhì)閱覽區(qū)。按專業(yè)陳列紙質(zhì)圖書和期刊，滿足讀者回溯檢索需求。（3）電子閱覽區(qū)。采用“無線網(wǎng)絡(luò)+有線網(wǎng)絡(luò)”，分自帶便攜式計(jì)算機(jī)區(qū)和臺(tái)式計(jì)算機(jī)區(qū)，為計(jì)算機(jī)用戶提供方便。（4）多媒體工作區(qū)。滿足讀者對(duì)音頻、視頻等多媒體資源的欣賞需求，還可以開展用戶培訓(xùn)和講座。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)區(qū)。分為開放式討論區(qū)和封閉式討論區(qū)，滿足用戶學(xué)習(xí)交流的需要。（6）打印掃描刻錄區(qū)。提供專門的掃描、打印工作站，提供光盤刻錄設(shè)備，方便用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)打印。（7）休閑區(qū)。擺放沙發(fā)、休閑雜志，以供用戶陶冶情操、緩解壓力。

在軟硬件設(shè)施配備上，可借鑒香港特區(qū)中央圖書館閱覽區(qū)的設(shè)置，采用集中與分散相結(jié)合的方式。在每一個(gè)大開間閱覽區(qū)內(nèi)，按分區(qū)放置幾組終端設(shè)備；同時(shí)各閱覽座位上留有網(wǎng)絡(luò)信息端口和電源插座，供讀者使用自帶便攜式計(jì)算機(jī)。獨(dú)立安靜的學(xué)習(xí)空間與團(tuán)體喧鬧的合作交流空間要形成區(qū)隔，而設(shè)備、家具和軟硬件支撐的條件也要與空間規(guī)劃相呼應(yīng)，各類資源配置應(yīng)便于個(gè)人及群體用戶的學(xué)習(xí)、交流和協(xié)作研究。此外，還要充分考慮殘障輔助設(shè)施、消防及安全。

3.2 構(gòu)建基于Web的IC信息服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)讀者檢索、使用信息的能力

在圖書館網(wǎng)頁構(gòu)建IC信息服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置課程培訓(xùn)區(qū)、電子及網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航區(qū)、文獻(xiàn)傳遞區(qū)、參考咨詢區(qū)等多個(gè)子空間。

（1）課程培訓(xùn)區(qū)。提供諸如“系統(tǒng)使用和操作”、“數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索”等培訓(xùn)，用戶可通過自學(xué)得到在線教育。（2）電子及網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航區(qū)。提供電子資源使用指南、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源鏈接地址，以便用戶方便、自由地獲取。（3）學(xué)科導(dǎo)航區(qū)。結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色和重點(diǎn)學(xué)科，提供定題、專題檢索、成果查新和課題跟蹤服務(wù)。（4）文獻(xiàn)傳遞區(qū)。提供原文傳遞服務(wù)，方便用戶獲取原文文獻(xiàn)。（5）參考咨詢區(qū)。提供E-mail、在線交流等參考咨詢服務(wù)方式，引導(dǎo)用戶有效利用資源信息。

3.3促成圖書館各部門的整合，形成協(xié)作服務(wù)團(tuán)隊(duì)

傳統(tǒng)圖書館借閱部、期刊部、信息咨詢部等部門，無法承擔(dān)IC的多種職能。應(yīng)促成圖書館各部門的整合，形成資源、技術(shù)、設(shè)備與人才優(yōu)勢(shì)，組成一個(gè)具有豐富的信息資源、完備的服務(wù)設(shè)施、多學(xué)科的專業(yè)人員的功能強(qiáng)大實(shí)體。同時(shí)針對(duì)服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)配備服務(wù)人員，如IC咨詢員、學(xué)科館員、計(jì)算機(jī)人員和多媒體工作者，并將各區(qū)服務(wù)人員組成協(xié)作服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)平臺(tái)上提供聯(lián)合咨詢服務(wù)。

（1）IC咨詢員。借鑒得克薩斯州立大學(xué)做法，IC咨詢臺(tái)的工作人員由經(jīng)過基本的圖書館和計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)的學(xué)生助理、具有專業(yè)技能的全日制計(jì)算機(jī)咨詢?nèi)藛T和圖書館員組成，負(fù)責(zé)解答咨詢、文獻(xiàn)咨詢、檢索咨詢等。（2）知識(shí)服務(wù)型學(xué)科館員。具備圖書情報(bào)和學(xué)科專業(yè)背景，日常工作可嵌入到閱覽區(qū)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)區(qū)，主要針對(duì)用戶的研究課題或?qū)W科重點(diǎn)知識(shí)需求，通過與用戶之間的溝通合作來提供針對(duì)性強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)化定制服務(wù)。（3）計(jì)算機(jī)人員。具備計(jì)算機(jī)專業(yè)技能，主要負(fù)責(zé)軟硬件設(shè)施的維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和軟件定期升級(jí)。（4）多媒體工作者。具備數(shù)字處理和圖像制作等專業(yè)技能，負(fù)責(zé)多媒體工作區(qū)和打印掃描刻錄區(qū)的工作，為用戶提供多媒體播放、光盤刻錄等服務(wù)。

總之，IC通過營(yíng)造一個(gè)自始至終支持學(xué)習(xí)和研究過程的環(huán)境，對(duì)用戶需求和預(yù)期變化做出反應(yīng)。因此，在圖書館管理服務(wù)中融入IC理念，必將會(huì)實(shí)現(xiàn)從“以館藏為中心”的文獻(xiàn)服務(wù)模式向“以用戶為中心”的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

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作者簡(jiǎn)介： 黃文芳（1960 -），男，河北師范大學(xué)圖書館，館員。